{"id":10123,"date":"2022-10-14T12:09:46","date_gmt":"2022-10-14T09:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=10123"},"modified":"2022-10-14T12:09:48","modified_gmt":"2022-10-14T09:09:48","slug":"digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/","title":{"rendered":"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen"},"content":{"rendered":"\n

Verkosta ja verkkosivujen rakentamisesta on siirrytty ensin mobiiliin applikaatioineen, k\u00e4ytetty sosiaalista mediaa markkinointiin ja nyt ollaan teko\u00e4lyn ja robotiikan hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4. T\u00e4m\u00e4 vaihe muuttaa liiketoimintaa voimakkaasti, koska digitalisaatio koskee yksitt\u00e4isten osa-alueiden sijaan yrityksen tarjoamaa ydinprosessia ja henkil\u00f6st\u00f6n osaamisprosessia uudelleen koulutuksineen. Teko\u00e4ly tutuksi -hankkeen j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4ss\u00e4 Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen -webinaarissa Belinda Gerdt painotti sit\u00e4, ett\u00e4 digitaalinen asiakaskokemus alkaa strategiasta. Asiakkaista 95 % on sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 aika on asiakkaan rajoitetuimmin saatavilla oleva resurssi. Kun asiakkaan polkua automatisoidaan ja tehostetaan, saadaan luotua pienill\u00e4kin toimenpiteill\u00e4 asiakkaalle ajan s\u00e4\u00e4st\u00f6\u00e4. (Gerdt 2022.)<\/p>\n\n\n\n

\"Digitalisaatio
Kuva 1. Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen -webinaarissa Belinda Gerdt kertoi, miten digitalisaatio ja teko\u00e4ly ovat muuttaneet asiakaskokemusta. (Kuva: Eija Lantta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mist\u00e4 hyv\u00e4 asiakaskokemus syntyy?<\/h2>\n\n\n\n

Hyv\u00e4 asiakaspalvelukokemus syntyy relevantista tarjonnasta, responsiivisuudesta, helppoudesta ja nopeudesta sek\u00e4 luotettavuudesta ja jatkuvuudesta. Asiakkaat arvostavat toisaalta helppoutta tehd\u00e4 ostoksia verkossa, mutta my\u00f6s el\u00e4myksellist\u00e4 asiointia. Halutaan tasalaatuista palvelua ja sen t\u00e4hden monet ketjut p\u00e4rj\u00e4\u00e4v\u00e4t asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksissa. (Gerdt 2022.) Capgeminin tutkimuksen mukaan asiakkaat ovat sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 jos kommunikaatio teko\u00e4lyn kanssa olisi ihmism\u00e4isemp\u00e4\u00e4, tunnesiteet ja luottamus yritykseen kasvaisivat. Suuri osa haluaa my\u00f6s tiet\u00e4\u00e4, milloin ollaan tekemisisiss\u00e4 koneen kanssa ja milloin ihmisen kanssa. (Kivel\u00e4 2019.)<\/p>\n\n\n\n

Teko\u00e4lyn avulla asiakkaalle vastataan nopeasti ja pystyt\u00e4\u00e4n palvelemaan 24\/7. Kun prosessit tehostuvat, my\u00f6s asiakaspalvelijan ty\u00f6 muuttuu mielekk\u00e4\u00e4mm\u00e4ksi. (Visma 2020.) Virtuaaliassistentit suodattavat ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 asiakasrajapinnassa. Ihmiset luottavat ohjatun algoritmin mukaiseen p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon, esimerkiksi 95 % ihmisist\u00e4 ei katso Googlen hakutulosten ensimm\u00e4ist\u00e4 sivua pidemm\u00e4lle. K\u00e4ytett\u00e4vyydess\u00e4 t\u00e4ytyy huomioida koko liiketoimintamalli, ett\u00e4 asiakkaan on helppo ostaa ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 palveluita. Personoinnissa voitaisiin hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakkaan tunnetta ja vireystilaa, mik\u00e4li asiakkaat antaisivat erilaisten mittareiden tulokset asiakaspalvelun tuottajan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Helppoutta on reaaliaikaisuus sek\u00e4 asiakaspalvelussa ett\u00e4 toimituksissa, huollossa ja j\u00e4lkipalveluissa. Ongelmat pit\u00e4isi ratkaista ennen kuin niit\u00e4 edes ilmenee. (Gerdt 2022.)<\/p>\n\n\n\n

\"Kuvassa
Kuva 2. Ostoksia tehd\u00e4\u00e4n verkossa. (Mediamodifier 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Monikanavaisuus asiakaskokemuksessa<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen merkitys korostuu asiakkaan siirtyess\u00e4 kanavasta toiseen ostopolulla. Kaiken pit\u00e4\u00e4 toimia saumattomasti asiakkaan asioidessa kivijalassa, verkkokaupassa, somen kautta tai puhelimitse. Tuotetiedot pit\u00e4\u00e4 olla oikein ja ajantasaiset kaikissa kanavissa, tasalaatuisuus on turvattava ja asiakasdataa on hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4 jokaisessa kanavassa. (Kangas 2022.) Esimerkiksi KLM:ll\u00e4 on 35 eri asiakaspalvelukanavaa, on siirrytty reaaliaikaiseen ja jopa proaktiiviseen asiakaspalveluun (Gerdt 2022).<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalautteiden hy\u00f6dynt\u00e4minen<\/h2>\n\n\n\n

Teko\u00e4lyn avulla voidaan tunnistaa tekstiss\u00e4 esiintyvi\u00e4 s\u00e4vyj\u00e4 ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, miten ne vaikuttavat asiakaskokemukseen. My\u00f6s suullisesti esim. verkon kautta annettuja palautteita voidaan prosessoida teko\u00e4lyn avulla. Asiakaspalautteista saadaan enemm\u00e4n irti ja niihin voidaan vastata nopeasti. (Postnord 2022.) Teko\u00e4ly\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 my\u00f6s markkinan muutosten ennakoinnissa, oikean hinnan muodostamisessa tai tuotteiden menekin ennakoinnissa (Kangas 2022).<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja\u00a0

Eija\u202fLantta<\/strong>\u202fty\u00f6skentelee\u202fLAB-ammattikoulussa Teko\u00e4ly tutuksi<\/a> -hankkeessa projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gerdt, B. 2022. Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen \u2013 esimerkkej\u00e4 teko\u00e4lyn sovellutuksista. Esitys Teko\u00e4ly tutuksi -hankkeen webinaarissa 5.10.2022.<\/p>\n\n\n\n

Kangas, T. 2022. Asiakaskokemus trendaa verkkokaupassa ylitse muiden my\u00f6s vuonna 2022. Pinja Blogi. Viitattu 11.10.2022. Saatavissa https:\/\/blog.pinja.com\/asiakaskokemus-trendaa-verkkokaupassa-ylitse-muiden<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kivel\u00e4, K. 2019. Teko\u00e4ly asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4 \u2013 mit\u00e4 asiakkaat odottavat ja millainen strategia sen taustalle tarvitaan? Capgemini. Viitattu 11.10.2022. Saatavissa https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/2019\/03\/blog-ai-asiakaskokemuksen-kehittamisessa\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Mediamodifier. 2017. Verkkokauppa, Myynti, Verkossa, Online -Myynti. Pixabay \/ CCO. Viitattu 12.10.2022. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/verkkokauppa-myynti-verkossa-2140603\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Postnord. 2022. Teko\u00e4ly paljastaa asiakaskokemuksen ongelmakohdat. Viitattu 11.10.2022. Saatavissa https:\/\/www.postnord.fi\/tietoa-postnordista\/ajankohtaista\/artikkelit\/tekoaly-paljastaa-asiakaskokemuksen-ongelmakohdat<\/a><\/p>\n\n\n\n

Visma. 2020. Teko\u00e4ly nostaa asiakaskokemuksen aivan uudelle tasolle. Viitattu 11.10.2022. Saatavissa https:\/\/www.visma.fi\/blog\/tekoaly-nostaa-asiakaskokemuksen-aivan-uudelle-tasolle\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Linkit<\/h3>\n\n\n\n

Linkki 1. LAB. 2022. Teko\u00e4ly tutuksi. Viitattu 11.10.2022. Saatavissa https:\/\/www.lab.fi\/fi\/projekti\/tekoaly-tutuksi<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Verkosta ja verkkosivujen rakentamisesta on siirrytty ensin mobiiliin applikaatioineen, k\u00e4ytetty sosiaalista mediaa markkinointiin ja nyt ollaan teko\u00e4lyn ja robotiikan hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4. T\u00e4m\u00e4 vaihe muuttaa liiketoimintaa voimakkaasti, koska digitalisaatio koskee yksitt\u00e4isten osa-alueiden sijaan yrityksen tarjoamaa ydinprosessia ja henkil\u00f6st\u00f6n osaamisprosessia uudelleen koulutuksineen. Teko\u00e4ly tutuksi -hankkeen j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4ss\u00e4 Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen -webinaarissa Belinda Gerdt painotti sit\u00e4, ett\u00e4 digitaalinen asiakaskokemus alkaa […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10124,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[435,19],"tags":[29,1168,137,111,3468],"class_list":{"0":"post-10123","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovaatioiden-kokeiluymparistot","8":"category-innovations_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-digitalisaatio","12":"tag-tekoaly","13":"tag-tekoaly-tutuksi-fi","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nDigitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Verkosta ja verkkosivujen rakentamisesta on siirrytty ensin mobiiliin applikaatioineen, k\u00e4ytetty sosiaalista mediaa markkinointiin ja nyt ollaan teko\u00e4lyn ja robotiikan hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4. T\u00e4m\u00e4 vaihe muuttaa liiketoimintaa voimakkaasti, koska digitalisaatio koskee yksitt\u00e4isten osa-alueiden sijaan yrityksen tarjoamaa ydinprosessia ja henkil\u00f6st\u00f6n osaamisprosessia uudelleen koulutuksineen. Teko\u00e4ly tutuksi -hankkeen j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4ss\u00e4 Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen -webinaarissa Belinda Gerdt painotti sit\u00e4, ett\u00e4 digitaalinen asiakaskokemus alkaa […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-14T09:09:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-14T09:09:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"611\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"riagynther\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"riagynther\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"riagynther\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7\"},\"headline\":\"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen\",\"datePublished\":\"2022-10-14T09:09:46+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-14T09:09:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/\"},\"wordCount\":571,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"digitalisaatio\",\"teko\u00e4ly\",\"Teko\u00e4ly tutuksi\"],\"articleSection\":[\"Innovaatioiden kokeiluymp\u00e4rist\u00f6t\",\"Innovations\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/\",\"name\":\"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png\",\"datePublished\":\"2022-10-14T09:09:46+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-14T09:09:48+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png\",\"width\":1280,\"height\":611},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7\",\"name\":\"riagynther\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"riagynther\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/riagynther\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen - LAB Focus","og_description":"Verkosta ja verkkosivujen rakentamisesta on siirrytty ensin mobiiliin applikaatioineen, k\u00e4ytetty sosiaalista mediaa markkinointiin ja nyt ollaan teko\u00e4lyn ja robotiikan hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4. T\u00e4m\u00e4 vaihe muuttaa liiketoimintaa voimakkaasti, koska digitalisaatio koskee yksitt\u00e4isten osa-alueiden sijaan yrityksen tarjoamaa ydinprosessia ja henkil\u00f6st\u00f6n osaamisprosessia uudelleen koulutuksineen. Teko\u00e4ly tutuksi -hankkeen j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4ss\u00e4 Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen -webinaarissa Belinda Gerdt painotti sit\u00e4, ett\u00e4 digitaalinen asiakaskokemus alkaa […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-10-14T09:09:46+00:00","article_modified_time":"2022-10-14T09:09:48+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":611,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png","type":"image\/png"}],"author":"riagynther","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"riagynther","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/"},"author":{"name":"riagynther","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7"},"headline":"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen","datePublished":"2022-10-14T09:09:46+00:00","dateModified":"2022-10-14T09:09:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/"},"wordCount":571,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","digitalisaatio","teko\u00e4ly","Teko\u00e4ly tutuksi"],"articleSection":["Innovaatioiden kokeiluymp\u00e4rist\u00f6t","Innovations"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/","name":"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png","datePublished":"2022-10-14T09:09:46+00:00","dateModified":"2022-10-14T09:09:48+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/620_2022_Digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen_1.png","width":1280,"height":611},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitalisaatio-ja-tekoaly-muuttivat-asiakaskokemuksen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digitalisaatio ja teko\u00e4ly muuttivat asiakaskokemuksen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7","name":"riagynther","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","caption":"riagynther"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/riagynther\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10123"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10126,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10123\/revisions\/10126"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}