{"id":10227,"date":"2022-10-21T08:26:10","date_gmt":"2022-10-21T05:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=10227"},"modified":"2022-10-21T08:26:11","modified_gmt":"2022-10-21T05:26:11","slug":"palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/","title":{"rendered":"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista"},"content":{"rendered":"\n<p>Palvelumuotoilussa parannetaan k\u00e4ytt\u00e4jien palvelukokemuksia. &nbsp;Kehitt\u00e4misen alkuvaiheessa selvitet\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4jien toiveet, tarpeet ja palvelukokemusta heikent\u00e4v\u00e4t tekij\u00e4t. Palvelupolun kuvaaminen on yksi suosittu menetelm\u00e4 potilaiden palvelukokemuksen selvitt\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Potilaskokemus voidaan m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 tarkoittavan potilaan henkil\u00f6kohtaista k\u00e4sityst\u00e4, mielikuvaa ja tunnetta, joka syntyy kaikissa vuorovaikutustilanteissa organisaation kanssa (Lemon &amp; Verhoef 2016, 70\u201371). \u00a0Potilaskokemuksen syntyminen alkaa jo ennen kuin potilas saapuu ensimm\u00e4ist\u00e4 kertaa vastaanotolle. Potilas luo ennakkok\u00e4sityksen palvelun tuottajasta aikaisempien kokemusten, median, somen sek\u00e4 organisaatiobr\u00e4ndin kautta. K\u00e4sityksen muodostumiseen vaikuttavat my\u00f6s potilaan ik\u00e4, ammatti, persoonallisuus, arvot, tarpeet ja mielihalut (Bitnerin 1992 mukaan, Gr\u00f6nroos 2010, 433).<\/p>\n\n\n\n<p>Vastaanottotilanteessa potilaan kokemus rakentuu kolmen tekij\u00e4n yhteisvaikutuksesta: Toiminnallinen tekij\u00e4 sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 erityist\u00e4 ammattitaitoa vaativan hoidon tai kuntoutuksen. Usein potilaan on kuitenkin vaikea arvioida, oliko h\u00e4nen saamansa tutkimus ja hoito parasta mahdollista. Potilas osaa yleens\u00e4 paremmin arvioida vuorovaikutusta ja kohtaamista ammattilaisen kanssa. <\/p>\n\n\n\n<p>Kolmas kokemukseen vaikuttava tekij\u00e4 on palveluymp\u00e4rist\u00f6. Mit\u00e4 potilas vastaanotolla n\u00e4kee, kuulee, haistaa ja jopa maistaa? Vastaanottotilan v\u00e4rit, \u00e4\u00e4nimaailma, siisteys, viihtyisyys ja toiminnallisuus luovat osaltaan palveluun liittyvi\u00e4 tunnekokemuksia (Berryn, Carbonen ja Haeckkelin 2002 mukaan, Korpela 2017, 83; Mikkola &amp; Saarij\u00e4rvi 2022, 1346) \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kontaktipisteiden kartoitusta<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoitoon liittyv\u00e4ss\u00e4 palvelupolussa kuvataan visuaalisesti kaikki palvelun vaiheet kronologisesti siit\u00e4 hetkest\u00e4, kun potilas kiinnostuu palvelusta siihen asti, kun h\u00e4n ei en\u00e4\u00e4 ole palvelun kanssa tekemisiss\u00e4. <a>Palvelupolku tarkastelee palvelua potilaan perspektiivist\u00e4; miss\u00e4 kohtaamisia tapahtuu ennen palvelua, sen aikana ja sen j\u00e4lkeen. Mit\u00e4 potilas niilt\u00e4 odottaa, miten h\u00e4n ne kokee ja liittyk\u00f6 tilanteisiin huonoja kokemuksia? <\/a>Kuvassa 1 kuvataan virtsatieongelmaisia auttavan uroterapeutin vastaanotolla k\u00e4yv\u00e4n potilaan palvelupolku. Siniset askelmat kuvaavat palvelun vaiheita eli palvelutuokioita.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"637\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista-1024x637.png\" alt=\"[Alt-teksti: Kuvio esitt\u00e4\u00e4 palvelupolun vaiheet ennen palvelua, palvelun aikana ja sen j\u00e4lkeen. Vaiheita ovat muun muassa potilas saa kirjekutsun urologiselle poliklinikalle, potilas ilmoittautuu saapuneeksi, potilas keskustelee uroterapeutin kanssa, potilas vastaa palvelupalautteeseen. Viimeinen vaihe polussa on: potilas saa k\u00e4ynnist\u00e4 laskun ja maksaa sen.]\" class=\"wp-image-10229\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista-1024x637.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista-300x187.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista-768x478.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista-570x354.png 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Urologisen potilaan palvelupolku<a>. (Kuva: <\/a>Tarja Korpela)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Kun palvelupolku on piirretty, kysyt\u00e4\u00e4n useammalta potilaalta, miten he kokevat palvelutuokioiden kolmenlaiset kontaktipisteet.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p>Ensimm\u00e4inen kontaktipiste k\u00e4sitt\u00e4\u00e4 tilat, joissa potilaalle n\u00e4kyv\u00e4 palvelu tapahtuu. Tilat voivat olla fyysisi\u00e4 paikkoja, kuten odotustilat ja hissi tai virtuaalisia tiloja, kuten Internet tai puhelin. Toinen kontaktipiste koostuu tiloihin sijoittuvista esineist\u00e4. Esineit\u00e4 ovat esimerkiksi hoito- ja tutkimusv\u00e4lineet, ohjeet, koneet ja laitteet. Kolmas selvitett\u00e4v\u00e4 kontaktipiste on prosessit ja ihmiset. Ne m\u00e4\u00e4ritt\u00e4v\u00e4t palvelun tuotantotavan eli sen, miten henkil\u00f6st\u00f6 toimii tietyiss\u00e4 tilanteissa, esimerkiksi tervehtii, keskustelee tai ohjaa potilasta ja h\u00e4nen l\u00e4heisi\u00e4\u00e4n (Tuulaniemi 2011.)<\/p>\n\n\n\n<p>Urologisen potilaan palvelupolun kuvaaminen voi olla ensimm\u00e4inen askel potilasl\u00e4ht\u00f6isen palvelun kehitt\u00e4misen tiell\u00e4. Haastattelemalla ja havainnoimalla potilaita palvelupolun eri palvelutuokioissa avautuu mahdollisuudet sukeltaa potilaiden kokemusmaailmaan.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><a>Kirjoittaja<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tarja Korpela<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun lehtori Hyvinvointi-yksik\u00f6ss\u00e4 ja Sosiaali- ja terveyspalveluiden palvelumuotoilu (YAMK) -koulutuksen koordinaattori. Lis\u00e4ksi h\u00e4n toimii asiantuntijana LABin Custom Experience Platform-kasvualustalla.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6nroos, C. 2010. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 4. painos. Juva: WS Bookwell Oy.<\/p>\n\n\n\n<p>Korpela, T. 2017. Palvelun merkityksellist\u00e4minen sensemaking-n\u00e4k\u00f6kulmanvalossa. Tutkimus sairaalan hoitoprosessista. V\u00e4it\u00f6skirja. Hallintotiede. Tampereen yliopisto.\u00a0 Tampere: Yliopistopaino Oy \u2012 Juvenes Print. Viitattu 19.10.2022. Saatavissa\u00a0 <a href=\"https:\/\/trepo.tuni.fi\/handle\/10024\/102313\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/trepo.tuni.fi\/handle\/10024\/102313<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Lemon, K. N., &amp; Verhoef, P. C. 2016. Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of marketing. Vol. 80(6), 69\u201396.<\/p>\n\n\n\n<p>Mikkola, T. &amp; Saarij\u00e4rvi, H. 2022. Hyv\u00e4 potilaskokemus on osa laatua. Suomen l\u00e4\u00e4k\u00e4rilehti. Vol. 77 (33\u201334), 1346\u20131349.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuulaniemi, J. Palvelumuotoilu. 2011. E-kirja. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Palvelumuotoilussa parannetaan k\u00e4ytt\u00e4jien palvelukokemuksia. &nbsp;Kehitt\u00e4misen alkuvaiheessa selvitet\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4jien toiveet, tarpeet ja palvelukokemusta heikent\u00e4v\u00e4t tekij\u00e4t. Palvelupolun kuvaaminen on yksi suosittu menetelm\u00e4 potilaiden palvelukokemuksen selvitt\u00e4misess\u00e4. Potilaskokemus voidaan m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 tarkoittavan potilaan henkil\u00f6kohtaista k\u00e4sityst\u00e4, mielikuvaa ja tunnetta, joka syntyy kaikissa vuorovaikutustilanteissa organisaation kanssa (Lemon &amp; Verhoef 2016, 70\u201371). \u00a0Potilaskokemuksen syntyminen alkaa jo ennen kuin potilas saapuu ensimm\u00e4ist\u00e4 kertaa vastaanotolle. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":10229,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,531,4735,1445],"class_list":{"0":"post-10227","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-hoitotyo","10":"tag-palvelukokemus","11":"tag-palvelupolku","12":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Palvelupolku purkaa potilaan saaman palvelun osiin ja kontaktipisteisiin. Joka vaiheesta voidaan ker\u00e4t\u00e4 palaute ja pyrki\u00e4 parantamaan palvelua.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Palvelupolku purkaa potilaan saaman palvelun osiin ja kontaktipisteisiin. Joka vaiheesta voidaan ker\u00e4t\u00e4 palaute ja pyrki\u00e4 parantamaan palvelua.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-21T05:26:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-21T05:26:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"796\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista\",\"datePublished\":\"2022-10-21T05:26:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-21T05:26:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/\"},\"wordCount\":504,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"hoitoty\u00f6\",\"palvelukokemus\",\"Palvelupolku\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/\",\"name\":\"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png\",\"datePublished\":\"2022-10-21T05:26:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-21T05:26:11+00:00\",\"description\":\"Palvelupolku purkaa potilaan saaman palvelun osiin ja kontaktipisteisiin. Joka vaiheesta voidaan ker\u00e4t\u00e4 palaute ja pyrki\u00e4 parantamaan palvelua.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/10\\\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png\",\"width\":1280,\"height\":796},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista - LAB Focus","description":"Palvelupolku purkaa potilaan saaman palvelun osiin ja kontaktipisteisiin. Joka vaiheesta voidaan ker\u00e4t\u00e4 palaute ja pyrki\u00e4 parantamaan palvelua.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista - LAB Focus","og_description":"Palvelupolku purkaa potilaan saaman palvelun osiin ja kontaktipisteisiin. Joka vaiheesta voidaan ker\u00e4t\u00e4 palaute ja pyrki\u00e4 parantamaan palvelua.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-10-21T05:26:10+00:00","article_modified_time":"2022-10-21T05:26:11+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":796,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png","type":"image\/png"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista","datePublished":"2022-10-21T05:26:10+00:00","dateModified":"2022-10-21T05:26:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/"},"wordCount":504,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png","keywords":["Artikkeli E1","hoitoty\u00f6","palvelukokemus","Palvelupolku"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/","name":"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png","datePublished":"2022-10-21T05:26:10+00:00","dateModified":"2022-10-21T05:26:11+00:00","description":"Palvelupolku purkaa potilaan saaman palvelun osiin ja kontaktipisteisiin. Joka vaiheesta voidaan ker\u00e4t\u00e4 palaute ja pyrki\u00e4 parantamaan palvelua.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/638_2022_Palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista.png","width":1280,"height":796},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palvelupolkukuvaus-kertoo-potilaiden-palvelukokemuksista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Palvelupolkukuvaus kertoo potilaiden palvelukokemuksista"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10227"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10227\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10232,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10227\/revisions\/10232"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10229"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10227"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10227"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}