{"id":10701,"date":"2022-11-22T12:44:52","date_gmt":"2022-11-22T10:44:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=10701"},"modified":"2022-11-22T12:44:53","modified_gmt":"2022-11-22T10:44:53","slug":"kokonaisvaltainen-asiakaskokemus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/","title":{"rendered":"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Kokemuksia tarkastellaan usein roolien kautta. El\u00e4m\u00e4mme koostuu monista rooleista, joiden v\u00e4lill\u00e4 sukkuloimme salamannopeasti ja v\u00e4lill\u00e4 useassakin roolissa samanaikaisesti. Olemme esimerkiksi asiakkaita (customer experience), k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 (user experience), ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 (employee experience) ja oppijoita (learning experience). Roolit helpottavat kokemukseen liittyv\u00e4n vuorovaikutuksen, ymp\u00e4rist\u00f6n ja ihmisten tarpeiden tarkastelua. Roolit eiv\u00e4t saisi kuitenkaan olla toisistaan riippumattomia n\u00e4k\u00f6kulmia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Erilaisia
Kuva 1. Ihmisel\u00e4m\u00e4 koostuu monista rooleista, joita tulisi monipuolisesti huomioida suunnittelussa (Henttonen 2022)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Positiivisen kokemuksen kokonaisvaltainen rakentaminen<\/h2>\n\n\n\n

Experience Research Society j\u00e4rjesti lokakuussa kokemuksen tutkimuksen ja suunnittelun eri n\u00e4k\u00f6kulmat yhdist\u00e4v\u00e4n 7 Experiences Summitin (Experience Research Society). LAB on kansainv\u00e4lisen yhteis\u00f6n organisaationj\u00e4senen\u00e4 mukana kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 monialaista kokemuksen ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4. Tapahtumassa per\u00e4\u00e4nkuulutettiin kokemuksen tarkastelemista usean roolin n\u00e4k\u00f6kulmasta ja kontekstin kautta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En\u00e4\u00e4 ei riit\u00e4, ett\u00e4 tarjotaan asiakkaan tai k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n toiveet t\u00e4ytt\u00e4vi\u00e4 palveluita ja tuotteita, vaan positiivinen kokemus tulisi rakentaa kokonaisvaltaisesti eri roolit, tilat ja kanavat huomioiden. Miten ostotapahtuman vuorovaikutus muuttuisi, jos se suunnitellaan sek\u00e4 asiakkaan ett\u00e4 myyj\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta? Terveydenhuolto tulisi suunnitella potilaan sek\u00e4 henkil\u00f6kunnan perspektiivist\u00e4, jotta voimme luoda merkityksellisi\u00e4\u00a0kokemuksia (David 2022). Opetustilanteen soisi tuottavan positiivisen kokemuksen oppilaalle ja opettajalle, niin et\u00e4n\u00e4 kuin luokassakin. Roolien lis\u00e4ksi voisimmekin mietti\u00e4 millaisissa konteksteissa kohtaamme ihmisi\u00e4 ja miten rakennamme uusia vuorovaikutuksen tapoja optimoimalla kontekstien mahdollisuudet?<\/p>\n\n\n\n

El\u00e4mystutkimuksen ja -suunnittelun tulevaisuus on kyvyss\u00e4mme integroida kokemuksia kontekstiin kokemusper\u00e4isten kanavien kautta (David 2022). Olennaista onkin positiivisen kokemuksen tuottaminen ja hallinta olemme sitten vuorovaikutuksessa some-kanavissa, messuilla, kotona tai liiketilassa. Br\u00e4ndin\u00e4\u00a0sek\u00e4\u00a0k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n\u00e4. Roolien lis\u00e4ksi voisimmekin mietti\u00e4 millaisissa konteksteissa kohtaamme ihmisi\u00e4 ja miten rakennamme uusia vuorovaikutuksen tapoja optimoimalla kontekstien mahdollisuudet?<\/p>\n\n\n\n

Usean perspektiivin huomioiminen monimutkaistaa asiakaskokemuksen hallintaa. Ratkaisua yksinkertaistamiseen on kutsuttu kokemus\u00e4lykkyydeksi (experience intelligence), jossa\u00a0\u00e4lykkyydell\u00e4 viitataan\u00a0kykyyn ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja kehitt\u00e4\u00e4 vuorovaikutusta eri teknologioiden avulla. Kokemus n\u00e4hd\u00e4\u00e4n eri roolien sijaan vuorovaikutuksen tiloina, jonka \u00e4lyk\u00e4st\u00e4 r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6inti\u00e4, tehokkuutta ja yksinkertaistamista l\u00e4hestyt\u00e4\u00e4n esimerkiksi mobiiliteknologian, data-analytiikan, koneoppimisen ja systeemien integroinnin kautta. Parhaimmillaan eri teknologioiden valjastaminen toisiaan t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4ksi systeemiksi moninkertaistaa kykymme oppia, tehd\u00e4 valintoja ja muokata kokemuksen tiloja automaattisesti. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 laadukkaamman tiedon pohjalta tehdyt ratkaisut tarkoittavat l\u00e4sn\u00e4oloa vastaanottajan ehdoilla, palveluiden r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6inti\u00e4 vastaamaan erilaisia tarpeita ja oikea-aikaista toimintaa.<\/p>\n\n\n\n

Teknologioiden hallitseminen ei usein ole organisaatioille ongelma, vaan miten se valjastetaan osaksi asiakaskokemusta. T\u00e4ss\u00e4 auttaa roolien ja vuorovaikutuksen kontekstien tutkimus sek\u00e4 \u00e4lykk\u00e4\u00e4n asiakaskokemuksen mallintaminen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja

Markus Ahola<\/strong> (Ph.D. Design) toimii LAB-ammattikorkeakoulussa Asiakaskokemuksen ja ihmisl\u00e4ht\u00f6isen muotoilun kasvualustan johtavana asiantuntijana. Kasvualusta kutsuu yrityksi\u00e4 ja yhteis\u00f6j\u00e4 mukaan kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n suomalaista asiakaskokemusosaamista yhdess\u00e4 LABin kanssa.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n

David, G.\u00a02022. Integrating Experiences and Systems Design. 7 Experiences Summit, 13 October, Provo, UT, USA. Viitattu 10.11.2022. Saatavissa\u00a0https:\/\/experienceresearchsociety.org\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Henttonen, S. 2022. LAB service design lego serious play.\u00a0Viitattu 10.11.2022. Saatavissa https:\/\/lut.pictures.fi\/kuvat\/LAB+Press+Images\/DESIGN\/lab-service-design-lego-serious-play-3-2022-006.jpg<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kokemuksia tarkastellaan usein roolien kautta. El\u00e4m\u00e4mme koostuu monista rooleista, joiden v\u00e4lill\u00e4 sukkuloimme salamannopeasti ja v\u00e4lill\u00e4 useassakin roolissa samanaikaisesti. Olemme esimerkiksi asiakkaita (customer experience), k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 (user experience), ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 (employee experience) ja oppijoita (learning experience). Roolit helpottavat kokemukseen liittyv\u00e4n vuorovaikutuksen, ymp\u00e4rist\u00f6n ja ihmisten tarpeiden tarkastelua. Roolit eiv\u00e4t saisi kuitenkaan olla toisistaan riippumattomia n\u00e4k\u00f6kulmia.\u00a0 Positiivisen kokemuksen kokonaisvaltainen rakentaminen […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":10702,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11],"tags":[29,1168,4958,4956],"class_list":{"0":"post-10701","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-kokemussuunnittelu","12":"tag-kokemustutkimus","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nKokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kokemuksia tarkastellaan usein roolien kautta. El\u00e4m\u00e4mme koostuu monista rooleista, joiden v\u00e4lill\u00e4 sukkuloimme salamannopeasti ja v\u00e4lill\u00e4 useassakin roolissa samanaikaisesti. Olemme esimerkiksi asiakkaita (customer experience), k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 (user experience), ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 (employee experience) ja oppijoita (learning experience). Roolit helpottavat kokemukseen liittyv\u00e4n vuorovaikutuksen, ymp\u00e4rist\u00f6n ja ihmisten tarpeiden tarkastelua. Roolit eiv\u00e4t saisi kuitenkaan olla toisistaan riippumattomia n\u00e4k\u00f6kulmia.\u00a0 Positiivisen kokemuksen kokonaisvaltainen rakentaminen […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-22T10:44:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-22T10:44:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/686_2022_kuva1-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"seesamtsokkinen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"seesamtsokkinen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"seesamtsokkinen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf\"},\"headline\":\"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0\",\"datePublished\":\"2022-11-22T10:44:52+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-22T10:44:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/\"},\"wordCount\":484,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/11\\\/686_2022_kuva1-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"kokemussuunnittelu\",\"kokemustutkimus\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/\",\"name\":\"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/11\\\/686_2022_kuva1-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2022-11-22T10:44:52+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-22T10:44:53+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/11\\\/686_2022_kuva1-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/11\\\/686_2022_kuva1-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf\",\"name\":\"seesamtsokkinen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"seesamtsokkinen\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/seesamtsokkinen\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0 - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0 - LAB Focus","og_description":"Kokemuksia tarkastellaan usein roolien kautta. El\u00e4m\u00e4mme koostuu monista rooleista, joiden v\u00e4lill\u00e4 sukkuloimme salamannopeasti ja v\u00e4lill\u00e4 useassakin roolissa samanaikaisesti. Olemme esimerkiksi asiakkaita (customer experience), k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 (user experience), ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 (employee experience) ja oppijoita (learning experience). Roolit helpottavat kokemukseen liittyv\u00e4n vuorovaikutuksen, ymp\u00e4rist\u00f6n ja ihmisten tarpeiden tarkastelua. Roolit eiv\u00e4t saisi kuitenkaan olla toisistaan riippumattomia n\u00e4k\u00f6kulmia.\u00a0 Positiivisen kokemuksen kokonaisvaltainen rakentaminen […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-11-22T10:44:52+00:00","article_modified_time":"2022-11-22T10:44:53+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1280,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/686_2022_kuva1-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"seesamtsokkinen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"seesamtsokkinen","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/"},"author":{"name":"seesamtsokkinen","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf"},"headline":"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0","datePublished":"2022-11-22T10:44:52+00:00","dateModified":"2022-11-22T10:44:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/"},"wordCount":484,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/686_2022_kuva1-scaled.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","kokemussuunnittelu","kokemustutkimus"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/","name":"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/686_2022_kuva1-scaled.jpg","datePublished":"2022-11-22T10:44:52+00:00","dateModified":"2022-11-22T10:44:53+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/686_2022_kuva1-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/686_2022_kuva1-scaled.jpg","width":2560,"height":1280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokonaisvaltainen-asiakaskokemus\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kokonaisvaltainen asiakaskokemus\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf","name":"seesamtsokkinen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","caption":"seesamtsokkinen"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/seesamtsokkinen\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10701","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10701"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10701\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10706,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10701\/revisions\/10706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}