{"id":10728,"date":"2022-11-23T19:50:54","date_gmt":"2022-11-23T17:50:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=10728"},"modified":"2022-11-23T19:55:03","modified_gmt":"2022-11-23T17:55:03","slug":"laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/","title":{"rendered":"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta"},"content":{"rendered":"\n

Pelastusviranomaisen valvontaty\u00f6 on yhdistelm\u00e4 julkisen vallan k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ja julkista palvelua. Se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 s\u00e4\u00e4d\u00f6sten noudattamisen valvonnan lis\u00e4ksi my\u00f6s ennen kaikkea asiakkaalle annettavaa ohjausta ja neuvontaa. Viranomaisvalvonnan ominaisuuksiin kuuluu, ettei asiakkaalla ole mahdollisuutta palveluntarjoajan valintaan. Asiakkaan palvelun tarpeen, palvelun sis\u00e4ll\u00f6n ja palvelun hinnankin m\u00e4\u00e4rittelee viranomainen. Nykyaikainen viranomaisty\u00f6 tavoittelee kuitenkin my\u00f6s laadukkuutta ja hyv\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta.<\/p>\n\n\n\n

\"Virkaasuun
Kuva 1. Palotarkastaja opastaa pikapalopostin k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 (Kuva: Marjo Oksanen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pelastusviranomaisen toimintaan liittyy eri s\u00e4\u00e4d\u00f6ksist\u00e4 tulevia vaatimuksia, joita voidaan pit\u00e4\u00e4 laadun v\u00e4himm\u00e4istavoitteina. Erityislains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6 m\u00e4\u00e4rittelee viranomaisen teht\u00e4v\u00e4t, niiden sis\u00e4ll\u00f6t ja osittain jopa prosessit. Kaikkea viranomaistoimintaa s\u00e4\u00e4telev\u00e4t useat yleislait ja hyv\u00e4n hallinnon periaatteet. Toimintaa m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t osaltaan my\u00f6s pelastustoimen ja oman organisaation strategiat ja arvot, valtakunnalliset toimintaohjelmat ja oman pelastuslaitoksen palvelutasop\u00e4\u00e4t\u00f6s.<\/p>\n\n\n\n

Palvelun laadun m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 asiakas<\/h2>\n\n\n\n

S\u00e4\u00e4d\u00f6kset eiv\u00e4t kuitenkaan yksinomaan takaa asiakkaalle hyv\u00e4\u00e4 ja laadukasta palvelua. Gr\u00f6nroosin (2009, luku 4) mukaan palvelun laadun m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 viimek\u00e4dess\u00e4 asiakas. Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta palvelun kokonaislaatuun vaikuttavat sek\u00e4 asiakkaan etuk\u00e4teisodotukset palvelun laadusta ett\u00e4 asiakkaan kokema laatu. Gr\u00f6nroos (2009, luku 4) tiivist\u00e4\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta laadukkaaksi koetun palvelun seitsem\u00e4\u00e4n kriteeriin: ammattimaisuus ja taidot, asenteet ja k\u00e4ytt\u00e4ytyminen, l\u00e4hestytt\u00e4vyys ja joustavuus, luotettavuus, palvelun normalisointi, palvelumaisema sek\u00e4 maine ja uskottavuus. Valvontaty\u00f6t\u00e4 tekev\u00e4t pelastusviranomaiset kohtaavat asiakkaan palvelupolun varrella useissa kosketuspisteiss\u00e4 ja he ovat avainasemassa laadun saavuttamisessa. Bergstr\u00f6min & Lepp\u00e4sen (2021, luku 4) mukaan asiakaspalvelussa onnistutaan, mik\u00e4li henkil\u00f6st\u00f6n on osaavaa, motivoitunutta ja ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n viihtyv\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e4np\u00e4\u00e4-Heikkil\u00e4 ym. (2000, 7, 11-12) mukaan laatukriteerit ovat laadun mittaamisen perusta, joilla asetetaan tavoiteltu tulos ja laatutaso. Laatukriteerej\u00e4 voidaan luokitella eri tavoin ja niiden tieto voi olla erilaista riippuen siit\u00e4, kenen ja mihin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n niit\u00e4 tarvitaan. Uudistava johtaminen, insin\u00f6\u00f6ri (YAMK), opiskelija Marjo Oksanen laati opinn\u00e4ytey\u00f6ss\u00e4\u00e4n \u201dPelastuslaitoksen valvontaty\u00f6n laatu P\u00e4ij\u00e4t-H\u00e4meen pelastuslaitoksen valvontaty\u00f6n laatukriteerit\u201d sek\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4llisi\u00e4 ett\u00e4 laadullisia laatukriteerej\u00e4 asiakkaan (Kuva 2), henkil\u00f6st\u00f6n ja osaston johdon n\u00e4k\u00f6kulmasta. Kriteerit kohdistuivat palvelun lopputulokseen, palveluprosessiin ja henkil\u00f6st\u00f6resursseihin. (Oksanen 2022.)<\/p>\n\n\n\n

\"Sanapilvess\u00e4
Kuva 2. Sanapilvi asiakkailta saadusta viranomaisvalvonnan palautteesta (Oksanen 2022, 52)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pelastuslaitoksen n\u00e4k\u00f6kulmasta asiakkaan kokema hyv\u00e4 laatu lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6n vaikuttavuutta ja maakunnan turvallisuutta. Hyvin todenn\u00e4k\u00f6isesti onnistunut palvelu saa asiakkaat suhtautumaan saamiinsa neuvoihin ja ohjaukseen my\u00f6nteisesti. Positiivinen asiakaskokemus lis\u00e4\u00e4 turvallisuudesta keskustelua. Positiivisesti turvallisuuteen ja pelastuslaitokseen suhtautuva asiakas on ongelmatilanteissa matalalla kynnyksell\u00e4 yhteydess\u00e4 pelastusviranomaiseen saadakseen apua ongelmiensa ratkaisemiseen. (Erholz & Manninen 2022, 62-63.)<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat

Lea Heikinheimo<\/strong>, TkT, yliopettaja, toimii LAB-ammattikorkeakoulussa koordinaattorina insin\u00f6\u00f6ri (ylempi AMK) Uudistava johtaminen koulutuksessa.

Marjo Oksanen<\/strong> ty\u00f6skentelee riskienhallintap\u00e4\u00e4llik\u00f6n teht\u00e4viss\u00e4 P\u00e4ij\u00e4t-H\u00e4meen pelastuslaitoksella. H\u00e4n valmistuu uudistuvan johtamisen koulutuksesta insin\u00f6\u00f6riksi (YAMK).<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n

Bergstr\u00f6m, S. & Lepp\u00e4nen, A. 2021.Yritysten asiakasmarkkinointi. E- kirja. Helsinki: Edita Publishing Oy. Saatavissa rajoitetusti http:\/\/primo.lut.fi\/lab<\/p>\n\n\n\n

Erholz, S & Mannila, T. 2022. Onnettomuuksien ehk\u00e4isyn suorituskyky suhteessa suorituskykyvaatimuksiin. Helsinki: Sis\u00e4ministeri\u00f6. Viitattu 5.9.2022. Saatavissa https:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/163820\/SM_2022_11.pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00f6nroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi<\/a>. E-kirja. Helsinki: Talentum. Viitattu: 10.11.2022. Saatavissa rajoitetusti http:\/\/primo.lut.fi\/lab<\/a><\/p>\n\n\n\n

Id\u00e4np\u00e4\u00e4-Heikkil\u00e4, U., Outinen, M., Nordbland, A., P\u00e4iv\u00e4rinta, E. & M\u00e4kel\u00e4, M. 2000. Laatukriteerit. Suuntaviivoja tekij\u00f6ille ja k\u00e4ytt\u00e4jille. Helsinki: Stakes. Aiheita-monistesarja 20\/2000. Viitattu 19.9.2022. Saatavissa https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/75158\/aiheita20-2000.pdf?sequence=1<\/a><\/p>\n\n\n\n

Oksanen, M. 2022. Pelastuslaitoksen valvontaty\u00f6n laatuP\u00e4ij\u00e4t-H\u00e4meen pelastuslaitoksen valvontaty\u00f6n laatukriteerit. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, tekniikan ala. Lahti. Viitattu 15.11.2022. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022111422608<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pelastusviranomaisen valvontaty\u00f6 on yhdistelm\u00e4 julkisen vallan k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ja julkista palvelua. Se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 s\u00e4\u00e4d\u00f6sten noudattamisen valvonnan lis\u00e4ksi my\u00f6s ennen kaikkea asiakkaalle annettavaa ohjausta ja neuvontaa. Viranomaisvalvonnan ominaisuuksiin kuuluu, ettei asiakkaalla ole mahdollisuutta palveluntarjoajan valintaan. Asiakkaan palvelun tarpeen, palvelun sis\u00e4ll\u00f6n ja palvelun hinnankin m\u00e4\u00e4rittelee viranomainen. Nykyaikainen viranomaisty\u00f6 tavoittelee kuitenkin my\u00f6s laadukkuutta ja hyv\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta. Pelastusviranomaisen toimintaan liittyy […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10729,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,119,43],"tags":[29,1168,463,2071],"class_list":{"0":"post-10728","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"category-osallisuuden-edistaminen-ja-turvallinen-arki","9":"category-yleinen-fi","10":"tag-artikkeli-e1","11":"tag-asiakaskokemus","12":"tag-pelastustoiminta","13":"tag-vaikuttavuus","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nLaadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelastusviranomaisen valvontaty\u00f6 on yhdistelm\u00e4 julkisen vallan k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ja julkista palvelua. Se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 s\u00e4\u00e4d\u00f6sten noudattamisen valvonnan lis\u00e4ksi my\u00f6s ennen kaikkea asiakkaalle annettavaa ohjausta ja neuvontaa. Viranomaisvalvonnan ominaisuuksiin kuuluu, ettei asiakkaalla ole mahdollisuutta palveluntarjoajan valintaan. Asiakkaan palvelun tarpeen, palvelun sis\u00e4ll\u00f6n ja palvelun hinnankin m\u00e4\u00e4rittelee viranomainen. Nykyaikainen viranomaisty\u00f6 tavoittelee kuitenkin my\u00f6s laadukkuutta ja hyv\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta. Pelastusviranomaisen toimintaan liittyy […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-23T17:50:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-23T17:55:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"riagynther\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"riagynther\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"riagynther\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7\"},\"headline\":\"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta\",\"datePublished\":\"2022-11-23T17:50:54+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-23T17:55:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/\"},\"wordCount\":592,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/11\\\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"pelastustoiminta\",\"vaikuttavuus\"],\"articleSection\":[\"Health\",\"Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/\",\"name\":\"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/11\\\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png\",\"datePublished\":\"2022-11-23T17:50:54+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-23T17:55:03+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/11\\\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/11\\\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7\",\"name\":\"riagynther\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"riagynther\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/riagynther\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta - LAB Focus","og_description":"Pelastusviranomaisen valvontaty\u00f6 on yhdistelm\u00e4 julkisen vallan k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ja julkista palvelua. Se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 s\u00e4\u00e4d\u00f6sten noudattamisen valvonnan lis\u00e4ksi my\u00f6s ennen kaikkea asiakkaalle annettavaa ohjausta ja neuvontaa. Viranomaisvalvonnan ominaisuuksiin kuuluu, ettei asiakkaalla ole mahdollisuutta palveluntarjoajan valintaan. Asiakkaan palvelun tarpeen, palvelun sis\u00e4ll\u00f6n ja palvelun hinnankin m\u00e4\u00e4rittelee viranomainen. Nykyaikainen viranomaisty\u00f6 tavoittelee kuitenkin my\u00f6s laadukkuutta ja hyv\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta. Pelastusviranomaisen toimintaan liittyy […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-11-23T17:50:54+00:00","article_modified_time":"2022-11-23T17:55:03+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png","type":"image\/png"}],"author":"riagynther","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"riagynther","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/"},"author":{"name":"riagynther","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7"},"headline":"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta","datePublished":"2022-11-23T17:50:54+00:00","dateModified":"2022-11-23T17:55:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/"},"wordCount":592,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","pelastustoiminta","vaikuttavuus"],"articleSection":["Health","Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/","name":"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png","datePublished":"2022-11-23T17:50:54+00:00","dateModified":"2022-11-23T17:55:03+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/11\/715_2022_Laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta_kuva1.png","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/laadukkaalla-viranomaistyolla-kohti-parempaa-asiakaskokemusta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Laadukkaalla viranomaisty\u00f6ll\u00e4 kohti parempaa asiakaskokemusta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7","name":"riagynther","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","caption":"riagynther"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/riagynther\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10728","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10728"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10728\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10733,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10728\/revisions\/10733"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10728"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}