{"id":10970,"date":"2022-12-09T08:12:39","date_gmt":"2022-12-09T06:12:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=10970"},"modified":"2022-12-09T08:12:40","modified_gmt":"2022-12-09T06:12:40","slug":"vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/","title":{"rendered":"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa"},"content":{"rendered":"\n<p>Kompleksiset ongelmat vaativat asiayhteyden ulkopuolelta l\u00f6ytyv\u00e4\u00e4 luovaa ratkaisua. Haastavimmat asiakaspalveluteht\u00e4v\u00e4t vaativat viel\u00e4 ihmist\u00e4, sill\u00e4 teko\u00e4ly ilman tietoisuutta pysyy aina asetettujen rajojen sis\u00e4puolella. Onko teko\u00e4lyn tietoisuuden ratkaiseminen kuitenkin turhaa, sill\u00e4 yhteisty\u00f6n ihmisen kanssa on todettu hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4n yrityksi\u00e4 parhaiten?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vahva teko\u00e4ly on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 jo nyt<\/h2>\n\n\n\n<p>Vahva teko\u00e4ly n\u00e4hd\u00e4\u00e4n usein itsen\u00e4isen\u00e4 koneena, joka kykenee ihmisen kaltaiseen ajatteluun. Se oppii kuten ihminen eik\u00e4 sit\u00e4 erota ihmisest\u00e4. T\u00e4m\u00e4n takia vahvaan teko\u00e4lyyn liitet\u00e4\u00e4n usein tietoisuus. (Hiltunen 2017). Yleisen k\u00e4sityksen mukaan vahvaa teko\u00e4ly\u00e4 ei ole viel\u00e4 keksitty.<\/p>\n\n\n\n<p>Pilkkomalla ihmisen ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4t erilaisiin \u00e4lykkyysluokkiin pystymme todistamaan, ett\u00e4 vahvaa teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n jo nyt. Ne voidaan karkeasti jakaa nelj\u00e4\u00e4n eri tasoon: mekaaninen, analyyttinen, intuitiivinen ja empaattinen. N\u00e4ist\u00e4 intuitiivinen ja empaattinen \u00e4lykkyys kuuluvat vahvan teko\u00e4lyn piiriin niiden vaativuuden vuoksi. Mekaaninen ja analyyttinen \u00e4lykkyys vaativat vain toistoa ja suurta tietom\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. Niiden tarve oppia on v\u00e4h\u00e4ist\u00e4. Intuitiivinen \u00e4lykkyys k\u00e4sittelee suuria kokonaisuuksia, kuten esimerkiksi ihotautil\u00e4\u00e4k\u00e4rin tulkitessa kuvia potilaista. Empaattisella \u00e4lykkyydell\u00e4 pystyt\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaiden tunteita ja vastata oikeanlaisella reaktiolla. N\u00e4iss\u00e4 teht\u00e4viss\u00e4 teko\u00e4lyn on kyett\u00e4v\u00e4 havainnoimaan, oppimaan ja tekem\u00e4\u00e4n itsen\u00e4isesti pieni\u00e4 muutoksia ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4n toimintatapaan tilanteen mukaan, kuten ihminen. (Huang &amp; Rust 2018)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Virtuaaliassistentilla haasteita kompleksisessa ty\u00f6ss\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p>Ruotsalainen SEB-pankki hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 Aida-nimist\u00e4 virtuaaliassistenttia. Se hoitaa asiakaskontakteja puhekielell\u00e4 ja kykenee datapankin ansiosta vastaamaan yleisiin kysymyksiin. Se analysoi asiakkaan tunnetilaa \u00e4\u00e4nenpainon mukaan ja valitsee vastauksia t\u00e4m\u00e4n perusteella. Virtuaaliassistentti hoitaa yrityksen koko asiakaskuntaa, mutta siirt\u00e4\u00e4 30 % kontakteista eteenp\u00e4in ihmisille. Se opiskelee n\u00e4it\u00e4 kontakteja hoitaakseen my\u00f6hemmin vastaavan tilanteen paremmin itse. (Wilson &amp; Daugherty 2018).<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaspalvelussa ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4n kompleksisuuden tuo asiakas. Mit\u00e4 monipuolisempaa palvelua asiakaspalvelussa tarjotaan, sit\u00e4 monipuolisempia ongelmia asiakkaat esitt\u00e4v\u00e4t. Vaikeimpiin ongelmiin ratkaisu l\u00f6ytyy ajattelemalla asiayhteyden ulkopuolelta. Siihen kykenee vain tietoinen olento. Ratkaisuun tarvitaan aitoa luovuutta, jota asiayhteyden sis\u00e4ll\u00e4 toimiva teko\u00e4ly ei kykene suorittamaan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa-1024x575.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10971\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa-1024x575.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa-300x169.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa-768x431.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa-570x320.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa-1110x624.jpg 1110w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa-528x297.jpg 528w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Ihminen ja teko\u00e4ly tuottavat tuloksia parhaiten yhdess\u00e4. (geralt 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ihmisen luovuus ja tiimity\u00f6taidot t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4t teko\u00e4lyn tehokkuutta ja skaalautuvuutta. Harvardin tutkimuksessa olleista 1 500 yrityksest\u00e4 parhaimmat tulokset saivat ne, joissa teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynnettiin yhteisty\u00f6ss\u00e4. (Wilson &amp; Daugherty 2018).<\/p>\n\n\n\n<p>Vahvan teko\u00e4lyn piiriss\u00e4 olevia ty\u00f6teht\u00e4vi\u00e4 suoritetaan jo olemassa olevilla teko\u00e4lyill\u00e4 ilman tietoisuutta. Onko tietoisuus edes tarpeellista, jos parhaimmat tulokset saadaan yhteisty\u00f6ss\u00e4 ihmisen kanssa? Ovatko heikon ja vahvan teko\u00e4lyn m\u00e4\u00e4ritteet vanhentuneet?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jori Lahtinen<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulusta valmistuva liiketalouden ja logistiikan tradenomi, joka ty\u00f6skentelee DNA Oyj:n teknisess\u00e4 tuessa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marianne Viinikainen<\/strong> ty\u00f6skentelee taloushallinnon lehtorina LAB-ammattikorkeakoulussa ja projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4 <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/robogrowth-prosessilouhinnalla-ja-rpa-prototyypeilla-osaaminen-kasvuun\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RoboGrowth<\/a>-hankkeessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>geralt. 2018. Altmann, G. Tekniikkaa, kehitt\u00e4j\u00e4, touch, sormi. Pixabay. Viitattu 19.11.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/tekniikkaa-kehitt%c3%a4j%c3%a4-touch-sormi-3389904\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/tekniikkaa-kehitt%c3%a4j%c3%a4-touch-sormi-3389904\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Hiltunen, E. 2017. Viek\u00f6 teko\u00e4ly ty\u00f6paikkamme? Tilisanomat. Viitattu 19.11.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/tilisanomat.fi\/teknologia\/vieko-tekoaly-tyopaikkamme\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/tilisanomat.fi\/teknologia\/vieko-tekoaly-tyopaikkamme<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Huang, M-H, Rust, R. 2018. Artificial Intelligence in Service. Sage Journals. Journal of Service Research. 21 (2), 155\u2012172. Viitattu 19.11.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/full\/10.1177\/1094670517752459\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/full\/10.1177\/1094670517752459<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Wilson, J., Daugherty, p. 2018. Collaborative Intelligence: Humans and AI Are Joining Forces. Harvard Business Review. Viitattu 19.11.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/07\/collaborative-intelligence-humans-and-ai-are-joining-forces\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/hbr.org\/2018\/07\/collaborative-intelligence-humans-and-ai-are-joining-forces<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Linkit<\/h2>\n\n\n\n<p>LAB. 2022. RoboGrowth \u2013 Prosessilouhinnalla ja RPA-prototyypeill\u00e4 osaaminen kasvuun. Hanke. Viitattu 28.11.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/robogrowth-prosessilouhinnalla-ja-rpa-prototyypeilla-osaaminen-kasvuun\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/robogrowth-prosessilouhinnalla-ja-rpa-prototyypeilla-osaaminen-kasvuun<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kompleksiset ongelmat vaativat asiayhteyden ulkopuolelta l\u00f6ytyv\u00e4\u00e4 luovaa ratkaisua. Haastavimmat asiakaspalveluteht\u00e4v\u00e4t vaativat viel\u00e4 ihmist\u00e4, sill\u00e4 teko\u00e4ly ilman tietoisuutta pysyy aina asetettujen rajojen sis\u00e4puolella. Onko teko\u00e4lyn tietoisuuden ratkaiseminen kuitenkin turhaa, sill\u00e4 yhteisty\u00f6n ihmisen kanssa on todettu hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4n yrityksi\u00e4 parhaiten? Vahva teko\u00e4ly on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 jo nyt Vahva teko\u00e4ly n\u00e4hd\u00e4\u00e4n usein itsen\u00e4isen\u00e4 koneena, joka kykenee ihmisen kaltaiseen ajatteluun. Se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":10971,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,3780,111,5106],"class_list":{"0":"post-10970","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaspalvelu-fi","11":"tag-tekoaly","12":"tag-tietoisuus","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ovatko heikon ja vahvan teko\u00e4lyn m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4t jo vanhentuneet? Pohdintaa asiakaspalvelusta, tietoisuudesta ja teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ovatko heikon ja vahvan teko\u00e4lyn m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4t jo vanhentuneet? Pohdintaa asiakaspalvelusta, tietoisuudesta ja teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-09T06:12:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-09T06:12:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"719\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa\",\"datePublished\":\"2022-12-09T06:12:39+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-09T06:12:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/\"},\"wordCount\":551,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaspalvelu\",\"teko\u00e4ly\",\"tietoisuus\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/\",\"name\":\"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-09T06:12:39+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-09T06:12:40+00:00\",\"description\":\"Ovatko heikon ja vahvan teko\u00e4lyn m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4t jo vanhentuneet? Pohdintaa asiakaspalvelusta, tietoisuudesta ja teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":719},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa - LAB Focus","description":"Ovatko heikon ja vahvan teko\u00e4lyn m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4t jo vanhentuneet? Pohdintaa asiakaspalvelusta, tietoisuudesta ja teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa - LAB Focus","og_description":"Ovatko heikon ja vahvan teko\u00e4lyn m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4t jo vanhentuneet? Pohdintaa asiakaspalvelusta, tietoisuudesta ja teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-12-09T06:12:39+00:00","article_modified_time":"2022-12-09T06:12:40+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":719,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa","datePublished":"2022-12-09T06:12:39+00:00","dateModified":"2022-12-09T06:12:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/"},"wordCount":551,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaspalvelu","teko\u00e4ly","tietoisuus"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/","name":"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg","datePublished":"2022-12-09T06:12:39+00:00","dateModified":"2022-12-09T06:12:40+00:00","description":"Ovatko heikon ja vahvan teko\u00e4lyn m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4t jo vanhentuneet? Pohdintaa asiakaspalvelusta, tietoisuudesta ja teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/770_2022_Vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa.jpg","width":1280,"height":719},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10970"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10970\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10972,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10970\/revisions\/10972"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}