{"id":11169,"date":"2022-12-16T13:07:25","date_gmt":"2022-12-16T11:07:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=11169"},"modified":"2023-09-27T13:38:05","modified_gmt":"2023-09-27T10:38:05","slug":"asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/","title":{"rendered":"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan?"},"content":{"rendered":"\n

2000-luvulla liiketoiminnan toimintaymp\u00e4rist\u00f6 on kehittynyt entist\u00e4 nopeatempoisemmaksi globalisaation ja digitalisaation vuoksi. T\u00e4m\u00e4n vuoksi, asiakkaiden mielipiteit\u00e4 on perusteltua ker\u00e4t\u00e4 systemaattisesti ja useammin kuin aikaisemmin.<\/p>\n\n\n\n

Perinteisesti asiakkaiden kokemuksia yrityksen tuotteita ja palveluja kohtaan on ker\u00e4tty asiakastyytyv\u00e4isyystutkimusten kautta. Salla Ahlbergin (Ahlberg 2022) LAB-ammattikorkeakoululle laatima opinn\u00e4ytety\u00f6 k\u00e4sittelee modernin asiakaspaneelin suunnittelua yritystenv\u00e4liseen B-to-B-ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. Uutta on nimenomaan B-to-B, sill\u00e4 asiakaspaneelit ovat yleens\u00e4 yritysten kuluttaja-asiakkaiden osallistamismuoto.<\/p>\n\n\n\n

Globaalissa markkinassa toimivan yrityksen kannattaa olla asiakasymm\u00e4rryksen hermolla, sill\u00e4 paremman asiakasymm\u00e4rryksen kautta voidaan parantaa asiakaslojaalisuutta. Binan (2015) mukaan pienikin asiakaslojaalisuuden nousu kasvattaa mahdollisuutta nostaa liikevoittoja jopa merkitt\u00e4v\u00e4sti. My\u00f6s Morgan (2019) huomauttaa, ett\u00e4 yritykset, joiden toimintaa ohjaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys, palkitaan usein kasvulla ja lis\u00e4\u00e4ntyneill\u00e4 tuloilla.<\/p>\n\n\n\n

Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 voidaan kerrytt\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyjen lis\u00e4ksi mm. verkko\u00e4\u00e4nestysten, foorumien, tutkimustoimistojen kyselyiden, web-raporttien, CRM-datan ja sosiaalisesta mediasta ker\u00e4tyn tiedon kautta. Data voi kuitenkin olla pirstaloitunutta ja usein yksisuuntaista, asiakaspaneelista on mahdollista saada syvemp\u00e4\u00e4 tietoa. T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 Ahlberg (2022) halusi pohtia ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n modernin B-to-B-asiakaspaneelin hy\u00f6tyn\u00e4k\u00f6kulmia sek\u00e4 asiakasyritysten edustajien motiivia osallistua asiakaspaneeliin.<\/p>\n\n\n\n

\"Mies
Kuva 1. Digitalisaatio on tuonut mukanaan uusia tapoja ker\u00e4t\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 (Blue Planet Studio 2019).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

B-to-B-asiakaspaneelin hy\u00f6tyn\u00e4k\u00f6kulmia<\/h2>\n\n\n\n

Hy\u00f6tyn\u00e4k\u00f6kulmat voivat voivat olla laajoja, esimerkiksi asiakassuhteiden syvent\u00e4mist\u00e4 (Ratanjee & Vuong 2019), asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kasvattamista (Morgan 2019), kilpailuasetelman ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4 (Bills & Ferron 2021), mutta ennen kaikkea mainittua asiakaslojaalisuuden kasvua (Carter 2003). Ennen paneelin perustamista yrityksen kannattaa mietti\u00e4, millaisia tavoitteita se asiakaspaneelille asettaa. Ahlberg (2022) painottaa markkina- ja asiakasymm\u00e4rryksen kerrytt\u00e4mist\u00e4 kahdensuuntaisen kommunikaation kautta. Sit\u00e4 ei yksisuuntainen data v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 samalla tavalla rakenna.  <\/p>\n\n\n\n

\"Ihmisi\u00e4
Kuva 2. Asiakaspaneelin ensisijainen tarkoitus on kuunnella asiakasta (AnVr 2021).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

P\u00e4\u00e4paino asiakkaan kuuntelussa<\/h2>\n\n\n\n

Ahlbergin (2022) tulosten mukaan modernin B-to-B-asiakaspaneelin tulee keskitty\u00e4 asiakkaan kuuntelemiseen asiakkaalle luennoimisen sijaan. P\u00e4\u00e4fokuksen (80 %) tulisi olla asiakkaissa ja asiakkaiden kokemissa haasteissa. Sen sijaan kokoon kutsuvan yrityksen tuotteiden ja palvelujen arvioiminen tulisi j\u00e4tt\u00e4\u00e4 pienemm\u00e4lle (20 %) roolille. Kysymys on my\u00f6s verkostoitumismahdollisuuksien tarjoamisesta: asiakaspaneelin j\u00e4senill\u00e4 tulee olla mahdollisuus vertailla toimintoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 piilevi\u00e4 haasteita ja mahdollisuuksia vertaistensa kanssa. T\u00e4llainen vertaisverkosto on palkitsevaa osallistujille ja jopa edellytys toimivan B-to-B asiakaspaneelin rakentamiselle.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat

Harri Heikkil\u00e4<\/strong> on visuaalisen viestinn\u00e4n yliopettaja ja LAB-ammattikorkeakoulun YAMKin Muotoilun ja median digitaalisten ratkaisujen koordinaattori.

Salla Ahlberg<\/strong> valmistuu joulukuussa 2022 medianomiksi (YAMK) LAB-ammattikorkeakoulun digitaalisten ratkaisujen linjalta. Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n h\u00e4n k\u00e4sitteli asiakaspaneelin mallintamista kansainv\u00e4liseen B-to-B-ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. Salla ty\u00f6skentelee kansainv\u00e4lisess\u00e4 B-to-B-yrityksess\u00e4, jossa h\u00e4n vastaa markkinoinnista.
<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n

Ahlberg, S. 2022. Asiakaspaneelin mallintaminen. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 16.12.2022. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022121429783<\/a><\/p>\n\n\n\n

AnVr. 2021. Kuva tapaamisesta valoisassa toimistossa. iStock. Viitattu 16.12.2022. Saatavissa https:\/\/www.istockphoto.com\/fi\/valokuva\/kuva-tapaamisesta-valoisassa-toimistossa-gm1350063140-426331084<\/a><\/p>\n\n\n\n

Bills, A. & Ferron, B. 2021. Three Ways To Protect Your Customer Base From Competitors. Forrester. Viitattu 21.9.2022. Saatavissa https:\/\/www.forrester.com\/blogs\/three-ways-to-protect-your-customer-base-from-competitors\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Bina, L. 2015. Why is Customer Loyalty Important for Your Customers? PECB. Viitattu 17.9.2022. Saatavissa https:\/\/pecb.com\/article\/why-is-customer-loyalty-important-for-your-business<\/a><\/p>\n\n\n\n

Blue Planet Studio. 2019. Verkkokaupan Omni-kanavateknologia. Viitattu 16.12.2022. Saatavissa https:\/\/www.istockphoto.com\/fi\/valokuva\/verkkokaupan-omni-kanavateknologia-gm1189050047-336525422<\/a><\/p>\n\n\n\n

Carter, T. 2003. Customer Advisory Boards. A strategic tool for customer relationship building. New York: Routledge.<\/p>\n\n\n\n

Morgan, B. 2019. 100 Of The Most Customer-Centric Companies. Forbes. Viitattu 13.9.2022. Saatavissa https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2019\/06\/30\/100-of-the-most-customer-centric-companies\/?sh=51289ec63c3e<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ratanjee, V. & Vuong, A. 2019. Cultivate a Customer-Centric Culture Through Executive Leadership. Gallup. Viitattu 17.9.2022. Saatavissa https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/257912\/cultivate-customer-centric-culture-executive-leadership.aspx<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

2000-luvulla liiketoiminnan toimintaymp\u00e4rist\u00f6 on kehittynyt entist\u00e4 nopeatempoisemmaksi globalisaation ja digitalisaation vuoksi. T\u00e4m\u00e4n vuoksi, asiakkaiden mielipiteit\u00e4 on perusteltua ker\u00e4t\u00e4 systemaattisesti ja useammin kuin aikaisemmin. Perinteisesti asiakkaiden kokemuksia yrityksen tuotteita ja palveluja kohtaan on ker\u00e4tty asiakastyytyv\u00e4isyystutkimusten kautta. Salla Ahlbergin (Ahlberg 2022) LAB-ammattikorkeakoululle laatima opinn\u00e4ytety\u00f6 k\u00e4sittelee modernin asiakaspaneelin suunnittelua yritystenv\u00e4liseen B-to-B-ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. Uutta on nimenomaan B-to-B, sill\u00e4 asiakaspaneelit ovat […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":11170,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11],"tags":[29,5249,1533,2609],"class_list":{"0":"post-11169","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaspaneeli","11":"tag-b2b","12":"tag-liiketoiminta","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"2000-luvulla liiketoiminnan toimintaymp\u00e4rist\u00f6 on kehittynyt entist\u00e4 nopeatempoisemmaksi globalisaation ja digitalisaation vuoksi. T\u00e4m\u00e4n vuoksi, asiakkaiden mielipiteit\u00e4 on perusteltua ker\u00e4t\u00e4 systemaattisesti ja useammin kuin aikaisemmin. Perinteisesti asiakkaiden kokemuksia yrityksen tuotteita ja palveluja kohtaan on ker\u00e4tty asiakastyytyv\u00e4isyystutkimusten kautta. Salla Ahlbergin (Ahlberg 2022) LAB-ammattikorkeakoululle laatima opinn\u00e4ytety\u00f6 k\u00e4sittelee modernin asiakaspaneelin suunnittelua yritystenv\u00e4liseen B-to-B-ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. Uutta on nimenomaan B-to-B, sill\u00e4 asiakaspaneelit ovat […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-16T11:07:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-27T10:38:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/797_2022_kuva1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"641\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"anniinahar\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"anniinahar\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"anniinahar\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\"},\"headline\":\"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan?\",\"datePublished\":\"2022-12-16T11:07:25+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-27T10:38:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/\"},\"wordCount\":560,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/797_2022_kuva1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"Asiakaspaneeli\",\"B2B\",\"liiketoiminta\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/\",\"name\":\"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/797_2022_kuva1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-16T11:07:25+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-27T10:38:05+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/797_2022_kuva1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/797_2022_kuva1.jpg\",\"width\":1280,\"height\":641},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\",\"name\":\"anniinahar\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"anniinahar\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/anniinahar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan? - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan? - LAB Focus","og_description":"2000-luvulla liiketoiminnan toimintaymp\u00e4rist\u00f6 on kehittynyt entist\u00e4 nopeatempoisemmaksi globalisaation ja digitalisaation vuoksi. T\u00e4m\u00e4n vuoksi, asiakkaiden mielipiteit\u00e4 on perusteltua ker\u00e4t\u00e4 systemaattisesti ja useammin kuin aikaisemmin. Perinteisesti asiakkaiden kokemuksia yrityksen tuotteita ja palveluja kohtaan on ker\u00e4tty asiakastyytyv\u00e4isyystutkimusten kautta. Salla Ahlbergin (Ahlberg 2022) LAB-ammattikorkeakoululle laatima opinn\u00e4ytety\u00f6 k\u00e4sittelee modernin asiakaspaneelin suunnittelua yritystenv\u00e4liseen B-to-B-ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. Uutta on nimenomaan B-to-B, sill\u00e4 asiakaspaneelit ovat […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-12-16T11:07:25+00:00","article_modified_time":"2023-09-27T10:38:05+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":641,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/797_2022_kuva1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"anniinahar","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"anniinahar","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/"},"author":{"name":"anniinahar","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78"},"headline":"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan?","datePublished":"2022-12-16T11:07:25+00:00","dateModified":"2023-09-27T10:38:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/"},"wordCount":560,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/797_2022_kuva1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","Asiakaspaneeli","B2B","liiketoiminta"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/","name":"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/797_2022_kuva1.jpg","datePublished":"2022-12-16T11:07:25+00:00","dateModified":"2023-09-27T10:38:05+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/797_2022_kuva1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/797_2022_kuva1.jpg","width":1280,"height":641},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspaneeli-on-yritykselle-hyva-keino-syventaa-ymmarrysta-mutta-miten-asiakas-saadaan-osallistumaan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaspaneeli on yritykselle hyv\u00e4 keino syvent\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4, mutta miten asiakas saadaan osallistumaan?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78","name":"anniinahar","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","caption":"anniinahar"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/anniinahar\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11169"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11169\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14944,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11169\/revisions\/14944"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}