{"id":11211,"date":"2022-12-19T08:31:47","date_gmt":"2022-12-19T06:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=11211"},"modified":"2022-12-19T08:31:48","modified_gmt":"2022-12-19T06:31:48","slug":"asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/","title":{"rendered":"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Taloushallintoon liittyvi\u00e4 palveluita ostetaan yleens\u00e4 harkiten ja riskej\u00e4 v\u00e4ltt\u00e4en. Mielikuvat ja aiemmat kokemukset vaikuttavat asiakkaiden p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon ja toimintaan. Asiakaspolkuja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 voidaan helpottaa taloushallintopalveluiden ostamista ja myymist\u00e4 sek\u00e4 vaikuttaa palveluun liittyviin mielikuviin.<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 1. Asiakaspolkuja kannattaa tarkastella sek\u00e4 ostajan ett\u00e4 myyj\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta. (Rassco 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tiedosta kognitiivinen dissonanssi<\/h2>\n\n\n\n

Yritysten v\u00e4lisess\u00e4 liiketoiminnassa ostajan, mutta my\u00f6s ulkopuolisten henkil\u00f6iden yksitt\u00e4iset kokemukset ja mielikuvat voivat aiheuttaa niin sanottua kognitiivista dissonanssia, jolla on vaikutusta ostoprosessin k\u00e4ynnist\u00e4miseen ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon ostoprosessin aikana. Kognitiivisella dissonanssilla tarkoitetaan ep\u00e4varmuutta sek\u00e4 ristiriitaisia uskomuksia ja tunteita, joita esiintyy ostoprosessin alkuvaiheessa. Niit\u00e4 ilmenee erityisesti, jos ostettavat tuotteet ja palvelut ovat monimutkaisia tai jos asiakas kokee ostamisen sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4n suuria riskej\u00e4. (Brooksbank & Fullerton 2020, 1762.) Kognitiivinen dissonanssi voi ilmet\u00e4 my\u00f6s turhautumisena tai pettymyksen\u00e4, jos palvelu ei t\u00e4yt\u00e4 ostajan asettamia odotuksia, tai jos k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton aikana ilmenee piilokuluja tai muita asiakaskokemukseen negatiivisesti vaikuttavia asioita (Kemp ym. 2018, 24). Jopa 40 % ostajista kokee ostoprosessinsa aikana ep\u00e4varmuutta (Toman ym. 2017, 120).<\/p>\n\n\n\n

Taloushallintopalveluiden ostaminen ja erityisesti tilitoimiston vaihtaminen koetaan ostajien keskuudessa ty\u00f6l\u00e4\u00e4ksi ja aikaa viev\u00e4ksi prosessiksi. Palveluja pyrit\u00e4\u00e4n yleens\u00e4kin ensisijaisesti v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4\u00e4n. Riskien ja palvelutarpeen pit\u00e4\u00e4 kasvaa kriittiselle tasolle, ennen kuin ostoprosessi k\u00e4ynnistet\u00e4\u00e4n. Tarpeen tunnistamisesta on siin\u00e4 vaiheessa voinut kulua useampi kuukausi tai jopa vuosi. (Salmi 2022, 50.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolun mallintaminen ostajan ja myyj\u00e4n avuksi<\/h2>\n\n\n\n

Myyjill\u00e4 on B2B-ostamisen kehittymisest\u00e4 huolimatta edelleen merkitt\u00e4v\u00e4 rooli ostopolulla. Ostoprosessin helppous on suurin ostamista edist\u00e4v\u00e4 tekij\u00e4. Myyj\u00e4, joka osaa auttaa ostajaa ja helpottaa ostamista, voittaa 62 % todenn\u00e4k\u00f6isemmin kaupan. (Toman ym. 2017, 121.) Sen sijaan, ett\u00e4 myyj\u00e4t vain reagoisivat ostajien toimintaan ostopolulla, voidaan asiakaspolkuja kehitt\u00e4\u00e4 niin, ett\u00e4 myyj\u00e4t toimivat oppaina asiakkaalle.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolkujen mallintaminen on ensimm\u00e4inen askel kohti asiakaskokemuksen nykytilanteen kartoittamista sek\u00e4 syv\u00e4llisemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 (Helouani 2021, 33). Asiakaspolulla tarkoitetaan matkaa, jonka asiakas kulkee harkitessaan, ostaessaan ja k\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4\u00e4n tuotetta tai palvelua (Saarij\u00e4rvi & Puustinen 2020, kappale 1).<\/p>\n\n\n\n

Salmi (2022, 50\u201352) muodosti YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6n\u00e4 tehdyn kehitt\u00e4mishankkeen aikana uudistetun teoreettisen viitekehyksen B2B-ostopolusta sek\u00e4 kuvasi keskeisimm\u00e4t ostokokemusta edist\u00e4v\u00e4t ja haittaavat tekij\u00e4t. Tulosten avulla luotiin tilaajaorganisaation omasta myyntiprosessista service blueprint, jonka avulla voidaan kehitt\u00e4\u00e4 ostamista ja myymist\u00e4 helpottavia palveluita sek\u00e4 lis\u00e4t\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 taloushallintopalveluiden ostopoluilla.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Marko Salmi<\/strong> ty\u00f6skentelee liiketoimintajohtajana ja myynnin kehitt\u00e4j\u00e4n\u00e4 keskisuuressa tilitoimistossa. H\u00e4n on valmistumassa LAB-ammattikorkeakoulusta uudistavan johtamisen koulutuksesta tradenomiksi (YAMK).<\/p>\n\n\n\n

Sari Suominen<\/strong> toimii johtamisen ja yritt\u00e4jyyden lehtorina LAB-ammattikorkeakoulun Liiketoiminta-yksik\u00f6ss\u00e4 Lahdessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Brooksbank, R. & Fullerton, S. 2020. Cognitive dissonance revisited: A typology of B2B buyers’ post-decision \u2018cognitive states and its implications for sales professionals. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. Vol. 32 (8), 1759\u20131782.<\/p>\n\n\n\n

Helouani, W. 2021. How Can Firms Effectively Use Technology in Customer Journey Management. Technology Innovation Management Review. Vol. 11 (7\/8), 33\u201347.<\/p>\n\n\n\n

Kemp, E., Borders, A., Nwamaka, A. & Johnston, W. 2018. The heart in organizational buying: marketers\u2019 understanding of emotions and decision-making of buyers. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 33 (1), 19\u201328.<\/p>\n\n\n\n

Rassco. 2020. Asiakassiire-isometrinen-\u00e4\u00e4riviivakuva. iStockphoto. Viitattu 3.12.2022. Saatavissa rajoitetusti https:\/\/www.istockphoto.com\/fi\/vektori\/asiakassiire-isometrinen-%C3%A4%C3%A4riviivakuva-gm1199610365-343282809?clarity=false<\/a><\/p>\n\n\n\n

Saarij\u00e4rvi, H. & Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus: miksi, mit\u00e4, miten. Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo.<\/p>\n\n\n\n

Salmi, M. 2022. Taloushallintopalvelua ostavan pienyrityksen ostopolku: ostokokemusta edist\u00e4v\u00e4t ja haittaavat tekij\u00e4t. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, Liiketoiminta-yksikk\u00f6. Lahti. Viitattu 3.12.2022. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022112824700<\/a><\/p>\n\n\n\n

Toman, N., Adamson, B. & Gomez, C. 2017. The New Sales Imperative. Harvard Business Review. Vol. 95 (2), 119\u2013125.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Taloushallintoon liittyvi\u00e4 palveluita ostetaan yleens\u00e4 harkiten ja riskej\u00e4 v\u00e4ltt\u00e4en. Mielikuvat ja aiemmat kokemukset vaikuttavat asiakkaiden p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon ja toimintaan. Asiakaspolkuja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 voidaan helpottaa taloushallintopalveluiden ostamista ja myymist\u00e4 sek\u00e4 vaikuttaa palveluun liittyviin mielikuviin. Tiedosta kognitiivinen dissonanssi Yritysten v\u00e4lisess\u00e4 liiketoiminnassa ostajan, mutta my\u00f6s ulkopuolisten henkil\u00f6iden yksitt\u00e4iset kokemukset ja mielikuvat voivat aiheuttaa niin sanottua kognitiivista dissonanssia, jolla on vaikutusta […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":11213,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,2087,5275,5277,5279],"class_list":{"0":"post-11211","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaspolku","11":"tag-b2b-ostaminen-fi","12":"tag-ostopolku","13":"tag-taloushallinto","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaspolun hahmottaminen tuo arvokasta tietoa liiketoiminnan yksityiskohdista. Opinn\u00e4ytety\u00f6.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaspolun hahmottaminen tuo arvokasta tietoa liiketoiminnan yksityiskohdista. Opinn\u00e4ytety\u00f6.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-19T06:31:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-19T06:31:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4\",\"datePublished\":\"2022-12-19T06:31:47+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-19T06:31:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/\"},\"wordCount\":568,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaspolku\",\"B2B-ostaminen\",\"ostopolku\",\"taloushallinto\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/\",\"name\":\"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-19T06:31:47+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-19T06:31:48+00:00\",\"description\":\"Asiakaspolun hahmottaminen tuo arvokasta tietoa liiketoiminnan yksityiskohdista. Opinn\u00e4ytety\u00f6.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg\",\"width\":1280,\"height\":640,\"caption\":\"Marketing concept demonstrating the main stages of a customer journey. A man moves on the map of the purchase process. Isometric outline illustration for web banners, hero images, printed materials\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus","description":"Asiakaspolun hahmottaminen tuo arvokasta tietoa liiketoiminnan yksityiskohdista. Opinn\u00e4ytety\u00f6.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Asiakaspolun hahmottaminen tuo arvokasta tietoa liiketoiminnan yksityiskohdista. Opinn\u00e4ytety\u00f6.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-12-19T06:31:47+00:00","article_modified_time":"2022-12-19T06:31:48+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4","datePublished":"2022-12-19T06:31:47+00:00","dateModified":"2022-12-19T06:31:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/"},"wordCount":568,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaspolku","B2B-ostaminen","ostopolku","taloushallinto"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/","name":"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg","datePublished":"2022-12-19T06:31:47+00:00","dateModified":"2022-12-19T06:31:48+00:00","description":"Asiakaspolun hahmottaminen tuo arvokasta tietoa liiketoiminnan yksityiskohdista. Opinn\u00e4ytety\u00f6.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/830_2022_Asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta.jpg","width":1280,"height":640,"caption":"Marketing concept demonstrating the main stages of a customer journey. A man moves on the map of the purchase process. Isometric outline illustration for web banners, hero images, printed materials"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspolun-tutkiminen-lisaa-asiakasymmarrysta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaspolun tutkiminen lis\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11211","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11211"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11211\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11214,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11211\/revisions\/11214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11211"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11211"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11211"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}