{"id":11286,"date":"2022-12-20T10:53:28","date_gmt":"2022-12-20T08:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=11286"},"modified":"2022-12-20T10:53:30","modified_gmt":"2022-12-20T08:53:30","slug":"etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/","title":{"rendered":"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava"},"content":{"rendered":"\n

Hybridity\u00f6skentely on tullut j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen, ja my\u00f6s asiakkaat vaativat et\u00e4palavereja livekohtaamisten rinnalle. Yritysten tulee mietti\u00e4, miten sis\u00e4ist\u00e4 ja ulkoista viestint\u00e4\u00e4 toteutetaan laadukkaasti ja br\u00e4ndi-ilmeen mukaisesti my\u00f6s et\u00e4kohtaamisissa. Oman l\u00e4pp\u00e4rin kameran ja \u00e4\u00e4nen varassa on hankalaa esitell\u00e4 omia tuotteita tai yrityst\u00e4 el\u00e4myksellisesti ja varsinkin niin, ett\u00e4 kohtaaminen noudattelisi oman br\u00e4ndin laatutasoa. Asiakaskokemus tulisi huomioida my\u00f6s et\u00e4viestinn\u00e4ss\u00e4 ja asettaa et\u00e4kohtaamisten laatutasolle omat tavoitteensa.<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 1. Hybridity\u00f6skentely\u00e4 studiosta. (Kuva: Wulff Oy Ab)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Holman ym. (2021, 24\u201325) mukaan asiakaskokemus alkaa monesti muodostua asiakkaan ajatuksissa jo ennen asiakassuhteen syntymist\u00e4. Asiakaskokemuksesta muodostuu odotuksia esimerkiksi yrityksen br\u00e4ndin sek\u00e4 aiemmin syntyneiden mielikuvien pohjalta.<\/p>\n\n\n\n

Koronan my\u00f6t\u00e4 hybridity\u00f6skentelyst\u00e4 on tullut normaalia ja osa kohtaamisista toteutetaan edelleen esimerkiksi Teamsin, Teams liven tai Zoomin kaltaisten alustojen avulla. Laadukkaasti toteutetut et\u00e4kohtaamiset eiv\u00e4t ole puuduttavia ja k\u00f6mpel\u00f6it\u00e4 kohtaamisia ihmisten v\u00e4lill\u00e4, vaan parhaimmillaan ne aikaansaavat asiakasuskollisuuteen positiivisesti vaikuttavia tunteita. Et\u00e4kohtaamisissa kuvan ei tarvitse olla rakeinen, \u00e4\u00e4nen huono tai ymp\u00e4rist\u00f6n pime\u00e4 vaan hyv\u00e4ll\u00e4 kamera- ja \u00e4\u00e4nitekniikalla, tilasuunnittelulla sek\u00e4 valaisulla luodaan mieleenpainuvia kohtaamisia my\u00f6s verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. (J\u00e4rvel\u00e4 2022.)<\/p>\n\n\n\n

Panostamalla et\u00e4viestint\u00e4\u00e4n ja et\u00e4kohtaamisymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n yritys erottautuu kilpailijoiden joukosta ja j\u00e4\u00e4 mieleen my\u00f6s kansainv\u00e4lisill\u00e4 markkinoilla. Et\u00e4n\u00e4 tapahtuviin asiakaskohtaamisiin on panostettava ja my\u00f6s niiden on oltava linjassa yrityksen br\u00e4ndin ja strategian kanssa. Omasta studiosta k\u00e4sin toteutetut kohtaamiset ja et\u00e4viestint\u00e4 mahdollistavat laadukkaan kuvan, \u00e4\u00e4nen sek\u00e4 katsojakokemuksen. Kun et\u00e4kohtaamisymp\u00e4rist\u00f6 ja tekniikka ovat kunnossa, yritys voi keskitty\u00e4 t\u00e4rkeimp\u00e4\u00e4n eli siihen sanomaan, viestiin ja tarinaan, joka katsojalle halutaan kertoa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mieleenpainuva asiakaskokemus kaikissa kanavissa<\/h2>\n\n\n\n

Gerdtin & Korkiakosken (2016, 50) mukaan ylivoimainen asiakaskokemus ja sen luominen l\u00e4htev\u00e4t siit\u00e4, ett\u00e4 tunnistetaan asiakkaan ostoprosessi. Yrityksen on tunnistettava kaikki ne kanavat, joissa asiakas haluaa olla vuorovaikutuksessa ja n\u00e4iss\u00e4 kanavissa on onnistuttava olemaan vakuuttavasti l\u00e4sn\u00e4. Ahvenaisen ym. (2017, 38) mukaan kilpailussa menestyy todenn\u00e4k\u00f6isemmin, kun ottaa sis\u00e4lt\u00f6markkinoinnin osaksi asiakkaan ostoprosessia.<\/p>\n\n\n\n

Mieleenpainuvaa sis\u00e4lt\u00f6markkinointia kuten podcasteja, webinaareja tai videotallenteita ei voida tuottaa onnistuneesti ja laadukkaasti oman laptopin kameran ja \u00e4\u00e4nen varassa, pime\u00e4st\u00e4 toimistonurkkauksesta k\u00e4sin. Onnistuneen kokemuksen luomiseen tarvitaan hyv\u00e4n idean lis\u00e4ksi laadukasta tekniikkaa sek\u00e4 sis\u00e4ll\u00f6n luomiseen soveltuvat puitteet. Esimerkiksi webinaarien katsojakokemuksen on noudateltava yrityksen muuta laatutasoa ja odotuksiin tulee vastata yht\u00e4 ammattimaisesti niin live- kuin et\u00e4kohtaamisissakin.<\/p>\n\n\n\n

Digitaaliseen asiakaskokemukseen kannattaa panostaa ja kohdistaa resursseja, sill\u00e4 laadukkaasti ja el\u00e4myksellisesti toteutetut sis\u00e4ll\u00f6t laukaisevat parhaimmillaan asiakkaan ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen. T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 asiakkaan ja yrityksen ensimm\u00e4inen kohtaaminen muodostuu yh\u00e4 useammin digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4, jolloin kohtaamiselle on luotava onnistumisen edellytykset my\u00f6s verkossa.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Jonna J\u00e4rvel\u00e4<\/strong> ty\u00f6skentelee myyntip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4 (studiopalvelut) Wulff Entrell\u00e4. H\u00e4n valmistuu LAB-ammattikorkeakoulusta uudistuvan johtamisen koulutuksesta tradenomiksi (YAMK).<\/p>\n\n\n\n

Linnea Sulkanen<\/strong> toimii markkinoinnin lehtorina LAB-ammattikorkeakoulun Liiketoiminta-yksik\u00f6ss\u00e4 Lahdessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Ahvenainen, P. Gylling, J. & Leino, S. 2017. Viiden t\u00e4hden asiakaskokemus. Tee asiakkaistasi faneja. Helsinki: Helsingin seudun kauppakamari.<\/p>\n\n\n\n

Gerdt, B. & Korkiakoski, K. 2016. Ylivoimainen asiakaskokemus. Ty\u00f6kalupakki. Helsinki: Talentum Media Oy.<\/p>\n\n\n\n

Holma, L. Laasio, K. Ruusuvuori, M. Sepp\u00e4, S. & Tanner, R. 2021. Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. B2B-johtajan opas. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e4rvel\u00e4, J. 2022. My Remote Studio -konsepti: asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen ja johtaminen. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK. LAB-ammattikorkeakoulu, liiketalouden ala. Viitattu 20.12.2022. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022120626730<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hybridity\u00f6skentely on tullut j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen, ja my\u00f6s asiakkaat vaativat et\u00e4palavereja livekohtaamisten rinnalle. Yritysten tulee mietti\u00e4, miten sis\u00e4ist\u00e4 ja ulkoista viestint\u00e4\u00e4 toteutetaan laadukkaasti ja br\u00e4ndi-ilmeen mukaisesti my\u00f6s et\u00e4kohtaamisissa. Oman l\u00e4pp\u00e4rin kameran ja \u00e4\u00e4nen varassa on hankalaa esitell\u00e4 omia tuotteita tai yrityst\u00e4 el\u00e4myksellisesti ja varsinkin niin, ett\u00e4 kohtaaminen noudattelisi oman br\u00e4ndin laatutasoa. Asiakaskokemus tulisi huomioida my\u00f6s et\u00e4viestinn\u00e4ss\u00e4 ja […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":11288,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,5323,5072],"class_list":{"0":"post-11286","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-etaviestinta","12":"tag-hybridityo","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nEt\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Digitaalisen asiakaskokemuksen ollessa yh\u00e4 keskeisempi on et\u00e4viestint\u00e4\u00e4n kiinnitett\u00e4v\u00e4 huomiota. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Digitaalisen asiakaskokemuksen ollessa yh\u00e4 keskeisempi on et\u00e4viestint\u00e4\u00e4n kiinnitett\u00e4v\u00e4 huomiota. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-20T08:53:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-20T08:53:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"751\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava\",\"datePublished\":\"2022-12-20T08:53:28+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-20T08:53:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/\"},\"wordCount\":552,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"et\u00e4viestint\u00e4\",\"hybridity\u00f6\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/\",\"name\":\"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-20T08:53:28+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-20T08:53:30+00:00\",\"description\":\"Digitaalisen asiakaskokemuksen ollessa yh\u00e4 keskeisempi on et\u00e4viestint\u00e4\u00e4n kiinnitett\u00e4v\u00e4 huomiota. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg\",\"width\":1280,\"height\":751},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava - LAB Focus","description":"Digitaalisen asiakaskokemuksen ollessa yh\u00e4 keskeisempi on et\u00e4viestint\u00e4\u00e4n kiinnitett\u00e4v\u00e4 huomiota. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava - LAB Focus","og_description":"Digitaalisen asiakaskokemuksen ollessa yh\u00e4 keskeisempi on et\u00e4viestint\u00e4\u00e4n kiinnitett\u00e4v\u00e4 huomiota. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-12-20T08:53:28+00:00","article_modified_time":"2022-12-20T08:53:30+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":751,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava","datePublished":"2022-12-20T08:53:28+00:00","dateModified":"2022-12-20T08:53:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/"},"wordCount":552,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","et\u00e4viestint\u00e4","hybridity\u00f6"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/","name":"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg","datePublished":"2022-12-20T08:53:28+00:00","dateModified":"2022-12-20T08:53:30+00:00","description":"Digitaalisen asiakaskokemuksen ollessa yh\u00e4 keskeisempi on et\u00e4viestint\u00e4\u00e4n kiinnitett\u00e4v\u00e4 huomiota. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/815_2022_Etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava.jpg","width":1280,"height":751},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/etakohtaamisten-laatutasoon-panostettava\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Et\u00e4kohtaamisten laatutasoon panostettava"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11286"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11289,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11286\/revisions\/11289"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11288"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}