{"id":11339,"date":"2022-12-21T09:44:22","date_gmt":"2022-12-21T07:44:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=11339"},"modified":"2022-12-21T09:44:24","modified_gmt":"2022-12-21T07:44:24","slug":"asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Sosiaali- ja terveyspalveluissa elet\u00e4\u00e4n muutosten aikaa uusien hyvinvointialueiden aloittaessaan toimintansa vuoden 2023 alusta. Palveluiden j\u00e4rjest\u00e4misvastuita on vaihtumassa ja uusia palveluita kehitet\u00e4\u00e4n, my\u00f6s mielenterveyspalveluissa. Perustason mielenterveyspalveluita tarjotaan jatkossa sosiaali- ja terveyskeskuksissa (THL 2020). Psykiatrisessa erikoissairaanhoidossa on eletty muutosten aikaa jo pidemp\u00e4\u00e4n, kun sairaalapaikkoja on v\u00e4hennetty vuosikymmenten ajan, 1970-luvulta l\u00e4htien per\u00e4ti 88 % (Linnaranta 2022). Sairaalapaikkojen v\u00e4heneminen lis\u00e4\u00e4 painetta avohoidon kehitt\u00e4miseen.  <\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemusta mitattu vaihtelevasti<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaskokemukselle kannattaa suoda huomiota my\u00f6s mielenterveyspalveluissa. Positiivisella asiakaskokemuksella on yhteys lis\u00e4\u00e4ntyneeseen hoidon vaikuttavuuteen sek\u00e4 pienempiin hoitokustannuksiin (NHS 2013, Vierti\u00f6n ym. 2022 mukaan). Mielenterveys- ja p\u00e4ihdepalveluissa asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja asiakaskokemusta on mitattu ja tutkittu vaihtelevasti. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos toteutti vuonna 2021 ensimm\u00e4ist\u00e4 kertaa kansallisen asiakaspalautekyselyn mielenterveys- ja p\u00e4ihdepalveluiden asiakaskokemuksesta. Tutkimusraportti antoi viitteit\u00e4 asiakaskokemuksen tilasta mielenterveys- ja p\u00e4ihdepalveluissa. Esimerkiksi mielenterveyspuolella avohoitoon oltiin melko tyytyv\u00e4isi\u00e4, mutta et\u00e4vastaanotot sen sijaan saivat kritiikki\u00e4. (Vierti\u00f6 ym. 2022.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemusta kannattaa tutkia ja palautetta on hyv\u00e4 pyyt\u00e4\u00e4. Jos palautteen ker\u00e4\u00e4minen j\u00e4\u00e4 satunnaisen spontaanisti annetun palautteen varaan, on mahdollista, ett\u00e4 joukosta nousee esiin vain poikkeuksellisen hyv\u00e4t ja poikkeuksellisen huonot kokemukset. Laajemman asiakasjoukon kokemus j\u00e4\u00e4 t\u00e4ll\u00f6in pimentoon. Asiakasta kannattaakin kannustaa palautteen antamiseen tekem\u00e4ll\u00e4 se asiakkaalle helpoksi. (L\u00f6yt\u00e4n\u00e4 & Kortesuo.) Asiakaspalautteiden ja tutkimusten pohjalta voidaan kerrytt\u00e4\u00e4 asiakastietoa, joka on muokattavissa suunnittelutiedoksi palvelun kehitt\u00e4misen tueksi (Tuulaniemi 2016, 153).<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Asiakaspalautteet tuovat arvokasta tietoa palvelujen kehitt\u00e4miseen. (Tumisu 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys osana toimintamallia<\/h2>\n\n\n\n

YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 (Ethol\u00e9n 2022) kehitettiin Auroran injektiopoliklinikan toimintamalli. Injektiopoliklinikka on osa Helsingin kaupungin psykiatria- ja p\u00e4ihdepalvelujen psykoosilinjan v\u00e4limuotoisia palveluja. Injektiopoliklinikka palvelee helsinkil\u00e4isi\u00e4 psykoosipotilaita, joilla on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n pitk\u00e4vaikutteinen olantsapiini-injektio. Se edellytt\u00e4\u00e4 kolmen tunnin seuranta-aikaa terveydenhuollon yksik\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Toimintamallin kuvauksessa pyrittiin liitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys itse toimintamalliin palvelumuotoilun keinoja hy\u00f6dynt\u00e4en. Toimintamallin pohjana toimi asiakasl\u00e4ht\u00f6inen service blueprint. Asiakaskokemusta tutkittiin havainnoimalla ja haastattelemalla injektiopoliklinikan asiakkaita. Tutkimuksen tuloksia hy\u00f6dynnettiin liitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 niit\u00e4 sopivilta osin toimintamallikuvaukseen, jolloin asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys saatiin sis\u00e4llytetty\u00e4 toimintamalliin. (Ethol\u00e9n 2022.)<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Ria Ethol\u00e9n<\/strong> opiskelee LAB-ammattikorkeakoulussa asiakkuusjohtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa -ohjelmassa sairaanhoitaja (YAMK) -tutkintoa.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivikki Lahtinen<\/strong> toimii lehtorina LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Ethol\u00e9n, R. 2022. Auroran injektiopoliklinikan toimintamallin kehitt\u00e4minen asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti. Sairaanhoitaja YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, Asiakkuusjohtaminen Sosiaali- ja terveyspalveluissa. Viitattu 4.12.2022. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022120726913<\/a><\/p>\n\n\n\n

Linnaranta, O. 2022. Toimenpidesuositus riitt\u00e4v\u00e4n ja laadukkaan sairaalahoidon turvaamiseksi. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 4.12.2022. Saatavissa\u00a0 https:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-343-826-2<\/a><\/p>\n\n\n\n

L\u00f6yt\u00e4n\u00e4, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus- Palvelubisneksest\u00e4 kokemusbisnekseen. E-kirjat. 1. Painos. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n

STM. 2020. Kansallinen mielenterveysstrategia vuosille 2020\u20132030. Viitattu 4.12.2022. Saatavissa http:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-00-4139-7<\/a><\/p>\n\n\n\n

THL. 2020. Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskusohjelma. Viitattu 4.12.2022. Saatavissa https:\/\/thl.fi\/fi\/tutkimus-ja-kehittaminen\/tutkimukset-ja-hankkeet\/tulevaisuuden-sosiaali-ja-terveyskeskus-ohjelma<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tumisu. 2020. Hymi\u00f6t, asiakastyytyv\u00e4isyys, arvostelu, palautetta. Pixabay. Viitattu 4.12.2022. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/hymi%c3%b6t-asiakastyytyv%c3%a4isyys-arvostelu-5617876\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tuulaniemi, J. 2016. Palvelumuotoilu. 3. painos. Helsinki: Talentum Pro.<\/p>\n\n\n\n

Vierti\u00f6, S., Laitinen, S-M., Kuussaari, K., Partanen, A., Grainger, A., Therman, S., Heiskanen, M. & Suvisaari, J. 2022. Kansallinen asiakaspalautekysely mielenterveys- ja p\u00e4ihdepalveluissa. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 4.12.2022. Saatavissa http:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-00-4139-7<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sosiaali- ja terveyspalveluissa elet\u00e4\u00e4n muutosten aikaa uusien hyvinvointialueiden aloittaessaan toimintansa vuoden 2023 alusta. Palveluiden j\u00e4rjest\u00e4misvastuita on vaihtumassa ja uusia palveluita kehitet\u00e4\u00e4n, my\u00f6s mielenterveyspalveluissa. Perustason mielenterveyspalveluita tarjotaan jatkossa sosiaali- ja terveyskeskuksissa (THL 2020). Psykiatrisessa erikoissairaanhoidossa on eletty muutosten aikaa jo pidemp\u00e4\u00e4n, kun sairaalapaikkoja on v\u00e4hennetty vuosikymmenten ajan, 1970-luvulta l\u00e4htien per\u00e4ti 88 % (Linnaranta 2022). Sairaalapaikkojen v\u00e4heneminen […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":11341,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,1168,313,2111],"class_list":{"0":"post-11339","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-asiakaskokemus","10":"tag-asiakaslahtoisyys","11":"tag-mielenterveyspalvelut","12":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 kehitettiin Auroran injektiopoliklinikalle toimintamalli, jossa asiakastyytyv\u00e4isyys otetaan entist\u00e4 enemm\u00e4n huomioon.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 kehitettiin Auroran injektiopoliklinikalle toimintamalli, jossa asiakastyytyv\u00e4isyys otetaan entist\u00e4 enemm\u00e4n huomioon.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-21T07:44:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-21T07:44:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"725\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4\",\"datePublished\":\"2022-12-21T07:44:22+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-21T07:44:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/\"},\"wordCount\":518,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"mielenterveyspalvelut\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-21T07:44:22+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-21T07:44:24+00:00\",\"description\":\"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 kehitettiin Auroran injektiopoliklinikalle toimintamalli, jossa asiakastyytyv\u00e4isyys otetaan entist\u00e4 enemm\u00e4n huomioon.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg\",\"width\":1280,\"height\":725},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 kehitettiin Auroran injektiopoliklinikalle toimintamalli, jossa asiakastyytyv\u00e4isyys otetaan entist\u00e4 enemm\u00e4n huomioon.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 kehitettiin Auroran injektiopoliklinikalle toimintamalli, jossa asiakastyytyv\u00e4isyys otetaan entist\u00e4 enemm\u00e4n huomioon.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-12-21T07:44:22+00:00","article_modified_time":"2022-12-21T07:44:24+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":725,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4","datePublished":"2022-12-21T07:44:22+00:00","dateModified":"2022-12-21T07:44:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/"},"wordCount":518,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","mielenterveyspalvelut"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/","name":"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg","datePublished":"2022-12-21T07:44:22+00:00","dateModified":"2022-12-21T07:44:24+00:00","description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 kehitettiin Auroran injektiopoliklinikalle toimintamalli, jossa asiakastyytyv\u00e4isyys otetaan entist\u00e4 enemm\u00e4n huomioon.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/853_2022_Asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista.jpg","width":1280,"height":725},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-osaksi-mielenterveyspalvelujen-kehittamista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemus osaksi mielenterveyspalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11339"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11339\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11344,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11339\/revisions\/11344"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}