{"id":11385,"date":"2022-12-22T08:28:31","date_gmt":"2022-12-22T06:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=11385"},"modified":"2022-12-22T08:28:32","modified_gmt":"2022-12-22T06:28:32","slug":"asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa"},"content":{"rendered":"\n<p>B2B-sektorin asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on haasteellista. IT-yll\u00e4pito, jossa olemassa olevien asiakkaiden tukipyynt\u00f6j\u00e4 hallitaan useissa j\u00e4rjestelmiss\u00e4, on hyv\u00e4 esimerkki t\u00e4llaisesta. Asiakkaiden sopimukseen kuuluu tietyntyyppinen, mutkaton yll\u00e4pito, johon itsess\u00e4\u00e4n ei voi vaikuttaa. Prosessit ja j\u00e4rjestelm\u00e4t ovat puolestaan toimittajan vastuulla, ja niiden toivotaan t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4n asiakkaan tarpeet. Kun asiakkaat eiv\u00e4t anna palautetta, voidaan palvelun kuvitella onnistuneen. Sen sijaan yrityksen sis\u00e4lt\u00e4 voi nousta havaintoja prosessien tehottomuudesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Vanhalan (2022) opinn\u00e4ytety\u00f6n alkusys\u00e4ys oli juuri ohjelmistokehitysorganisaation sis\u00e4iset havainnot, joiden pohjalta kehitettiin yll\u00e4pidon asiakaskokemusta vaihtoehtoista prosessia testaamalla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Palveluja kehitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 parempi asiakaskokemus<\/h2>\n\n\n\n<p>Vaikka syy prosessien kehitt\u00e4miselle ei aina ole asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen, kulkevat n\u00e4m\u00e4 kuitenkin k\u00e4si k\u00e4dess\u00e4. Kun prosesseja ja palvelua kehitet\u00e4\u00e4n (Kuva 1), voidaan tarjota parempaa palvelua asiakkaalle. Parantunut asiakaskokemus johtaa asiakkuuden s\u00e4ilymiseen ja asiakasuskollisuuteen (Kumar &amp; Leinartz 2018).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"438\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_1-1024x438.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: kaavio, jossa vasemmalla on asiakkaan kokema arvo ja oikealla asiakasarvo yritykselle. Prosessi etenee vaiheissa asiakastyytyv\u00e4isyys, asiakasuskollisuus ja voitto. Vasemmalla asiakastyytyv\u00e4isyyteen vaikuttavat tuotteen suorituskyky, palvelun suorituskyky ja ty\u00f6ntekij\u00e4n suorituskyky.]\" class=\"wp-image-11386\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_1-1024x438.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_1-300x128.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_1-768x329.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_1-570x244.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Satisfaction \u2013 Profit \u2013 Loyalty chain eli miten asiakastyytyv\u00e4isyys johtaa liikevoittoon. \u00a0(Kumar &amp; Leinartz 2018 pohjalta mukaillut Erika Vanhala)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Christmanin (2018) tutkimuksen mukaan tarpeet, jotka johtavat yll\u00e4pidon kehitt\u00e4miseen, ovat tukipyynt\u00f6jen keskitt\u00e4minen, tehokkaammat ty\u00f6nkulut, kyky n\u00e4hd\u00e4 tukipyynt\u00f6jen joukossa toistuvia kuvioita, kuten tietynlaisten ongelmien havaitseminen, sek\u00e4 mahdollisuus seurata ty\u00f6kuormia ja tehd\u00e4 tarvittavia henkil\u00f6st\u00f6muutoksia. Asiakkaan tarpeisiin vastaaminen nopeasti aiheuttaa usein tukipyynt\u00f6jen jakautumisen useaan kanavaan. T\u00e4m\u00e4 puolestaan luo sis\u00e4isi\u00e4 kehitystarpeita, kuten<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>haasteelliset tukipyynn\u00f6t, jotka liian monimutkaisina j\u00e4\u00e4v\u00e4t vastaamatta<\/li>\n\n\n\n<li>tukipyynn\u00f6t, joihin vastataan usean kerran, koska ratkaisu vaatii paljon edestakaista viestittely\u00e4 asiakkaan kanssa.<\/li>\n\n\n\n<li>resurssien tuhlaaminen usean, ratkaisuun vaikuttamattoman v\u00e4lik\u00e4den seuratessa tukipyynt\u00f6j\u00e4 (Christman 2018.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e4iden ratkaisemiseksi onkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 tukipyynt\u00f6j\u00e4 ja niiden ratkaisua voidaan seurata ja ne ratkaistaan nopeasti asiakasta informoiden. N\u00e4it\u00e4 samoja ominaisuuksia arvostavat my\u00f6s asiakkaat. (Vanhala 2022.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"628\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2-1024x628.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11387\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2-1024x628.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2-300x184.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2-768x471.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2-570x350.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 2. Palvelutarpeen nopea hahmotus ja asiakkaan informointi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4. (Tumisu 2019)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kehitt\u00e4minen asiakkaita osallistaen<\/h2>\n\n\n\n<p>Usein palveluiden tai prosessien kehitt\u00e4mist\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n ilman asiakkaiden osallistamista. Mik\u00e4li palvelussa on asiakasrajapinta ja operointi edellytt\u00e4\u00e4 asiakkaiden osallistumista, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ottaa asiakas mukaan kehitt\u00e4miseen. (Brax 2005.) Kun asiakas on mukana kehitt\u00e4misess\u00e4, voidaan saada tietoa ja huomioita, joita ei olisi osattu odottaa tai arvioida.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulma on aina erilainen kuin toimittajan. Kun toimittaja kokee uuden vaihtoehtoisen yll\u00e4pitoj\u00e4rjestelm\u00e4n hyv\u00e4n\u00e4 ratkaisuna, voi asiakkaan kokemus olla t\u00e4ysin p\u00e4invastainen. Vaikka tukipyynt\u00f6jen selkeytt\u00e4minen vaatii aikaa ja panostusta my\u00f6s asiakkaalta, selkeytt\u00e4\u00e4 tukipyynt\u00f6jen hallinnan yhten\u00e4ist\u00e4minen my\u00f6s kokonaisuuden hallintaa, mik\u00e4 on positiivista molemmille osapuolille.&nbsp; (Vanhala 2022.)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<br><strong>Erika Vanhala<\/strong> valmistui LAB-ammattikorkeakoulusta joulukuussa 2022. P\u00e4iv\u00e4ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n Vanhala koordinoi ja vet\u00e4\u00e4 yll\u00e4pitotiimi\u00e4 ohjelmistokehitysyrityksess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Johanna Heinonen<\/strong> toimii LABissa lehtorina ja TKI-asiantuntijana.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Brax, S. 2005. A manufacturer becoming service provider \u2013 challenges anda paradox. Managing Service Quality. Vol. 15 No. 2. Viitattu 20.3.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.emerald.com\/insight\/content\/doi\/10.1108\/09604520510585334\/full\/html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.emerald.com\/insight\/content\/doi\/10.1108\/09604520510585334\/full\/html<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Christman, D. 2018. The New AskTech: Implementing a Ticketing System Platform for Technical Services Resource Troubleshooting. Serials Review, 44:3, 193\u2012196. Viitattu 12.12.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/00987913.2018.1542765?journalCode=usrv20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/00987913.2018.1542765?journalCode=usrv20<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kumar, V. &amp; Reinartz, W. 2018. Customer Relationship Management. Viitattu 23.10.2022. Saatavissa DOI 10.1007\/978-3-662-55381-7.<\/p>\n\n\n\n<p>Tumisu. 2019. Webinar, video konferenz, skype. Pixabay. Viitattu 12.12.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/de\/photos\/webinar-video-konferenz-skype-4216601\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/pixabay.com\/de\/photos\/webinar-video-konferenz-skype-4216601\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Vanhala, E. 2022. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen IT-yll\u00e4pidossa. Viitattu 6.12.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022120927728\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022120927728<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>B2B-sektorin asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on haasteellista. IT-yll\u00e4pito, jossa olemassa olevien asiakkaiden tukipyynt\u00f6j\u00e4 hallitaan useissa j\u00e4rjestelmiss\u00e4, on hyv\u00e4 esimerkki t\u00e4llaisesta. Asiakkaiden sopimukseen kuuluu tietyntyyppinen, mutkaton yll\u00e4pito, johon itsess\u00e4\u00e4n ei voi vaikuttaa. Prosessit ja j\u00e4rjestelm\u00e4t ovat puolestaan toimittajan vastuulla, ja niiden toivotaan t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4n asiakkaan tarpeet. Kun asiakkaat eiv\u00e4t anna palautetta, voidaan palvelun kuvitella onnistuneen. Sen sijaan yrityksen sis\u00e4lt\u00e4 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":11387,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,5369],"class_list":{"0":"post-11385","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-it-palvelut","12":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"IT-palveluja kannattaa tehostaa siten, ett\u00e4 asiakaspyynn\u00f6t hoidetaan koordinoidusti ja asiakas otetaan mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Opinn\u00e4ytety\u00f6.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"IT-palveluja kannattaa tehostaa siten, ett\u00e4 asiakaspyynn\u00f6t hoidetaan koordinoidusti ja asiakas otetaan mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Opinn\u00e4ytety\u00f6.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-22T06:28:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-22T06:28:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"785\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa\",\"datePublished\":\"2022-12-22T06:28:31+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-22T06:28:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/\"},\"wordCount\":537,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"IT-palvelut\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-22T06:28:31+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-22T06:28:32+00:00\",\"description\":\"IT-palveluja kannattaa tehostaa siten, ett\u00e4 asiakaspyynn\u00f6t hoidetaan koordinoidusti ja asiakas otetaan mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Opinn\u00e4ytety\u00f6.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg\",\"width\":1280,\"height\":785},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa - LAB Focus","description":"IT-palveluja kannattaa tehostaa siten, ett\u00e4 asiakaspyynn\u00f6t hoidetaan koordinoidusti ja asiakas otetaan mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Opinn\u00e4ytety\u00f6.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa - LAB Focus","og_description":"IT-palveluja kannattaa tehostaa siten, ett\u00e4 asiakaspyynn\u00f6t hoidetaan koordinoidusti ja asiakas otetaan mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Opinn\u00e4ytety\u00f6.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-12-22T06:28:31+00:00","article_modified_time":"2022-12-22T06:28:32+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":785,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa","datePublished":"2022-12-22T06:28:31+00:00","dateModified":"2022-12-22T06:28:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/"},"wordCount":537,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","IT-palvelut"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/","name":"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg","datePublished":"2022-12-22T06:28:31+00:00","dateModified":"2022-12-22T06:28:32+00:00","description":"IT-palveluja kannattaa tehostaa siten, ett\u00e4 asiakaspyynn\u00f6t hoidetaan koordinoidusti ja asiakas otetaan mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Opinn\u00e4ytety\u00f6.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/861_2022_Asiakaskokemuksen-merkitys-IT-palveluissa_2.jpg","width":1280,"height":785},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-merkitys-it-palveluissa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen merkitys IT-palveluissa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11385"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11388,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11385\/revisions\/11388"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}