{"id":11420,"date":"2022-12-23T08:06:08","date_gmt":"2022-12-23T06:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=11420"},"modified":"2022-12-23T08:06:10","modified_gmt":"2022-12-23T06:06:10","slug":"digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/","title":{"rendered":"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin "},"content":{"rendered":"\n

Saisiko olla yhden oven taktiikka? Ehkei ihan viel\u00e4, mutta tulevaisuudessa kyll\u00e4. Teknologian kehityksen my\u00f6t\u00e4 asiakaspalveluty\u00f6t\u00e4 on kehitetty ja tehostettu. Perinteisen asiakaspalvelun tilalle on rakennettu uusia tapoja vastata asiakkaiden tarpeisiin. (Korkiakoski 2019, 62.)<\/p>\n\n\n\n

YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin, miten uusi digitaalinen ratkaisu vaikuttaa asiakkaan hoitopolun sujuvoittamiseen (Saari & V\u00e4rt\u00f6 2022). Tutkimus tehtiin terveyspalveluyrityksen yhdess\u00e4 toimipisteess\u00e4, jossa oli otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uusi ohjaava saapumisviesti -toimintamalli. Tarkoituksena on sujuvoittaa ja nopeuttaa asiakkaan kulkua toimipisteess\u00e4. Tuloksista k\u00e4vi ilmi, ett\u00e4 uuden toimintamallin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton j\u00e4lkeen asiakaspalveluun ilmoittautuminen v\u00e4heni huomattavasti. Asiakas saa puhelimeensa ennen vastaanoton alkua tekstiviestin, joka ohjaa asiakasta joko suoraan vastaanottajan huoneen l\u00e4heisyyteen tai asiakaspalvelupisteelle, jos asiakaspalvelulle on jostain syyst\u00e4 tarvetta. Vaikka aihetta ei tutkittu asiakaspalvelun n\u00e4k\u00f6kulmasta, voidaan kuitenkin todeta, ett\u00e4 asiakaspalvelun paine on toimintamallin aloituksen j\u00e4lkeen my\u00f6s v\u00e4hentynyt.  <\/p>\n\n\n\n

Digitaalinen asiakaspalvelu <\/h2>\n\n\n\n

Digitaalisten ratkaisujen odotetaan parantavan palveluiden laatua, oikea-aikaisuutta, tehokkuutta, tuottavuutta ja asiakaskokemusta. Digitaalisin keinoin voidaan tarjota asiakkaalle my\u00f6s ainutlaatuinen asiakaskokemus (Korkiakoski 2019, 257\u2013258.) Asiakkaat arvostavat entist\u00e4 enemm\u00e4n digitaalisia palveluja ja ratkaisuja, sill\u00e4 kiireisen arjen keskell\u00e4 digitaaliset ratkaisut toimivat yleens\u00e4 nopeammin kuin palvelu ihmiselt\u00e4 ihmiselle.<\/p>\n\n\n\n

Digitaalisten ratkaisujen ansiosta asiakas voi usein my\u00f6s itse vaikuttaa siihen, milloin ja miten palvelua k\u00e4ytt\u00e4\u00e4, eik\u00e4 palvelun saaminen ole kiinni ajasta tai paikasta. Helppo ja nopea prosessi on asiakkaan ajank\u00e4ytt\u00f6\u00e4 kunnioittava, ja sujuvat prosessit yhdistettyn\u00e4 hyv\u00e4\u00e4n vastaanottokokemukseen tuovat asiakkaalle olon, ett\u00e4 h\u00e4nest\u00e4 on pidetty huolta kokonaisvaltaisesti.<\/p>\n\n\n\n

Viel\u00e4 hetki sitten asiakkaat arvostivat empaattista ja ihmisl\u00e4heist\u00e4 kontaktia asiakaspalvelun kanssa, mutta nyky\u00e4\u00e4n arvostetaan nopeaa, sujuvaa ja mahdollisimman v\u00e4hill\u00e4 kontakteilla tapahtuvaa asiakaspalvelua. Sweta & Sucharitan (2015, 334) sanoin, asiakas voi kokea asiakaskokemuksen laadun empatiana, kunnioituksena ja huolenpitona. Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas yrityksen toiminnasta muodostaa (L\u00f6yt\u00e4n\u00e4 & Kortesuo 2011.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan kokemus yrityksest\u00e4 ja palvelusta alkaa jo ennen vastaanottoa ja p\u00e4\u00e4ttyy vastaanoton tai palvelun j\u00e4lkeen. T\u00e4lle v\u00e4lille voi mahduttaa jo paljon palvelua sujuvoittavia digitaalisia ratkaisuja, kuten itseilmoittautumisen. <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Digitaalinen asioiminen valtaa alaa yh\u00e4 enemm\u00e4n. (Adrienn 2018)\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Joten, saisiko olla yhden oven taktiikka? Ei ehk\u00e4 ihan viel\u00e4, mutta tulevaisuudessa todenn\u00e4k\u00f6isesti kyll\u00e4. Digitaaliset ratkaisut kehittyv\u00e4t ja asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytyminen ja liikkuminen kehittyy itsepalvelun suuntaan. T\u00e4ytyy toki todeta, ett\u00e4 tulemme tarvitsemaan asiakaspalvelijoita my\u00f6s jatkossa, eih\u00e4n mik\u00e4\u00e4n korvaa ihmiskontaktia niille ihmisille, jotka sit\u00e4 toivovat. Matka on viel\u00e4 pitk\u00e4, mutta ehk\u00e4 seuraava sukupolvi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 yht\u00e4 ovea ja se ovi on vastaanottajan huoneen ovi. Muu tulee hoitumaan t\u00e4ysin digitaalisesti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat <\/p>\n\n\n\n

Linda Saari<\/strong> opiskelee LAB-ammattikorkeakoulussa sosiaali- ja terveysalan koulutuksessa (YAMK) Integroitujen hyvinvointipalvelujen kehitt\u00e4j\u00e4 ja johtaja -koulutusohjelmassa.<\/p>\n\n\n\n

Laura V\u00e4rt\u00f6<\/strong> opiskelee LAB-ammattikorkeakoulussa sosiaali- ja terveysalan koulutuksessa (YAMK) Sosiaali- ja terveysalan kehitt\u00e4minen ja johtaminen -koulutusohjelmassa<\/p>\n\n\n\n

Anne Suikkanen<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun terveysalan lehtori. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Adrienn. 2018. Henkil\u00f6, k\u00e4det, iphone, \u00e4lypuhelin. Pexels. Viitattu Viitattu 20.12.2022. Saatavissa https:\/\/www.pexels.com\/fi-fi\/kuva\/henkilo-kadet-iphone-alypuhelin-1458283\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Korkiakoski, K. 2019. Asiakaskokemus ja henkil\u00f6st\u00f6kokemus \u2012 Uusi aika. Uudenlainen johtaminen. Helsinki: Alma Talent. <\/p>\n\n\n\n

L\u00f6yt\u00e4n\u00e4, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus \u2013 palvelusbisneksest\u00e4 kokemusbisnkseen. Helsinki: Talentum<\/p>\n\n\n\n

Saari, L. & V\u00e4rt\u00f6, L. Laadukas palvelukokemus : ohjaavan saapumisviestin vaikutus terveyspalveluyrityksen asiakaskokemukseen. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 12.12.2022. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022120526317<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sweta, D. & Sucharita, S. The Measurement of Service Quality in Healthcare: A Study in a Selected Hospital. International Journal of Health Sciences and Research. Vol. 5 (7).  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saisiko olla yhden oven taktiikka? Ehkei ihan viel\u00e4, mutta tulevaisuudessa kyll\u00e4. Teknologian kehityksen my\u00f6t\u00e4 asiakaspalveluty\u00f6t\u00e4 on kehitetty ja tehostettu. Perinteisen asiakaspalvelun tilalle on rakennettu uusia tapoja vastata asiakkaiden tarpeisiin. (Korkiakoski 2019, 62.) YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin, miten uusi digitaalinen ratkaisu vaikuttaa asiakkaan hoitopolun sujuvoittamiseen (Saari & V\u00e4rt\u00f6 2022). Tutkimus tehtiin terveyspalveluyrityksen yhdess\u00e4 toimipisteess\u00e4, jossa oli otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":11422,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3974,15],"tags":[29,1168,581,3849],"class_list":{"0":"post-11420","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-data-ja-teknologia-hyvinvoinnin-tukena","8":"category-health_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-digitaalisuus","12":"tag-hoitopolku","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nDigitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin  - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin toimintamallia asiakaspalvelun nopeuttamiseksi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin  - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin toimintamallia asiakaspalvelun nopeuttamiseksi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-23T06:06:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-23T06:06:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"757\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin \",\"datePublished\":\"2022-12-23T06:06:08+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-23T06:06:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/\"},\"wordCount\":558,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"digitaalisuus\",\"hoitopolku\"],\"articleSection\":[\"Data ja teknologia hyvinvoinnin tukena\",\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/\",\"name\":\"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin  - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-23T06:06:08+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-23T06:06:10+00:00\",\"description\":\"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin toimintamallia asiakaspalvelun nopeuttamiseksi.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg\",\"width\":1280,\"height\":757},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin \"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin  - LAB Focus","description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin toimintamallia asiakaspalvelun nopeuttamiseksi.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin  - LAB Focus","og_description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin toimintamallia asiakaspalvelun nopeuttamiseksi.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-12-23T06:06:08+00:00","article_modified_time":"2022-12-23T06:06:10+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":757,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin ","datePublished":"2022-12-23T06:06:08+00:00","dateModified":"2022-12-23T06:06:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/"},"wordCount":558,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","digitaalisuus","hoitopolku"],"articleSection":["Data ja teknologia hyvinvoinnin tukena","Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/","name":"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin  - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg","datePublished":"2022-12-23T06:06:08+00:00","dateModified":"2022-12-23T06:06:10+00:00","description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin toimintamallia asiakaspalvelun nopeuttamiseksi.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/828_2022_Digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin.jpg","width":1280,"height":757},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisten-ratkaisujen-vaikutus-asiakkaan-saapumisprosessiin\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digitaalisten ratkaisujen vaikutus asiakkaan saapumisprosessiin "}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11420"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11420\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11423,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11420\/revisions\/11423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}