{"id":11579,"date":"2022-12-30T14:17:43","date_gmt":"2022-12-30T12:17:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=11579"},"modified":"2022-12-30T14:17:44","modified_gmt":"2022-12-30T12:17:44","slug":"tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/","title":{"rendered":"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla"},"content":{"rendered":"\n<p>Palvelujen hallinta monimutkaisissa IT-ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 on organisaatioille haastava teht\u00e4v\u00e4. Paikalleen ei voi j\u00e4\u00e4d\u00e4 makaamaan, sill\u00e4 kilpailu ja jatkuvasti tarjolle tulevat uudet tekniset ratkaisut saavat pys\u00e4htyneen koneiston kaatumaan. On kyett\u00e4v\u00e4 uudistumaan ja samalla on varmistettava olemassa olevien palveluiden laatu ja saavutettavuus. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tarjoaa IT-palveluiden hallintaa varten viitekehyksen, jonka tarjoamat k\u00e4yt\u00e4nteet auttavat palveluiden arvoketjun johtamisessa. Hyvin toimivassa palvelutuotanto-organisaatiossa voidaan keskitty\u00e4 liiketoiminnan arvon tuottamiseen, eik\u00e4 aikaa, energiaa ja mahdollisuuksia mene hukkaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuonna 2019 julkaistussa ITIL:n 4. versiossa kaiken toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 on palvelun arvoketju. Sit\u00e4 ymp\u00e4r\u00f6i palvelun arvoj\u00e4rjestelm\u00e4, jonka tarkoituksena on tarjota ohjeita ja k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 sille, miten palvelu parhaiten vastaa kysynt\u00e4\u00e4n ja tuottaa sen k\u00e4ytt\u00e4jille lis\u00e4arvoa. Huomio on automaation hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isess\u00e4 ajattelussa. Kun palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 saa lis\u00e4arvoa palvelusta, my\u00f6s palvelun arvo lis\u00e4\u00e4ntyy. (Danby 2022.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1-1024x512.png\" alt=\"Englanninkielinen kaavio, joka kuvaa palvelun arvoj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 ITIL 4:ss\u00e4. Vasemmalla on ympyr\u00e4, joka kuvaa kysynt\u00e4\u00e4 l\u00e4ht\u00f6tilanteessa ja kaavion oikeassa reunassa on ympyr\u00e4, joka kuvaa tuotettua arvoa. Ympyr\u00f6iden v\u00e4liss\u00e4 keskell\u00e4 on palvelun arvoketju, jota tukee ylh\u00e4\u00e4lt\u00e4 hallinto ja alhaalla k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t. Niiden taustalla ovat ohjaavat periaatteet sek\u00e4 jatkuva palvelun parantaminen.\" class=\"wp-image-11580\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1-1024x512.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1-300x150.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1-768x384.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1-570x285.png 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Palvelun arvoj\u00e4rjestelm\u00e4 ITIL 4:ss\u00e4 (AXELOS 2019)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaskeskeisyys palvelutuotannon l\u00e4ht\u00f6kohtana<\/h2>\n\n\n\n<p>Esimerkkin\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isest\u00e4 arvoa tuottavasta tavasta rakentaa palvelu voi olla esimerkiksi vianhallintaan liittyv\u00e4 tilanne: Palvelu on keskeytynyt vian takia, mik\u00e4 yleens\u00e4 miellet\u00e4\u00e4n tilanteeksi, jossa palvelun tuottajalla on vain h\u00e4vitt\u00e4v\u00e4\u00e4. Palvelun tuottaja kuitenkin hoitaa vikatilanteen nopeasti ja palvelu voi taas jatkua. Asiointi on saumatonta ja asiakas saa riitt\u00e4v\u00e4sti tilannetietoa, jonka avulla h\u00e4n voi tehd\u00e4 korvaavia suunnitelmia palvelukatkon ajaksi. Lopuksi asiakas on tyytyv\u00e4inen, koska h\u00e4n kyll\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 vikatilanteita saattaa ilmet\u00e4, mutta h\u00e4nelle olennaista oli palvelun laatu ja l\u00e4pin\u00e4kyvyys vikatilanteessa. H\u00e4nen mielest\u00e4\u00e4n palvelukokonaisuus on parempi kuin se mit\u00e4 h\u00e4n luuli sen olevan palvelun toimiessa, koska laadukas toiminta ylitti h\u00e4nen odotuksensa. Asiakas mahdollisesti jakaa positiivisen kokemuksensa muiden kanssa, jotka saattavat harkita palvelun ottamista k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n suosituksen vuoksi. Lopputuloksena on lis\u00e4arvoa asiakkaalle, palvelulle ja palvelun tuottavalle organisaatiolle. (Pasila 2022, 19.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ohjaavat periaatteet kaiken toiminnan perustana<\/h2>\n\n\n\n<p>Ymp\u00e4rill\u00e4 oleva maailma muuttuu ja vanhoja tapoja toimia on jatkuvasti kehitett\u00e4v\u00e4 muutoksen mukana. Joskus voi my\u00f6s k\u00e4yd\u00e4 siten, ett\u00e4 vanhat toimintatavat ovat kuin varkain j\u00e4m\u00e4ht\u00e4neet paikoilleen ja palvelu on tilanteessa, jossa tarvittaisiin palvelun t\u00e4ysimittainen remontti. Silloin on hyv\u00e4 pys\u00e4hty\u00e4 ja pohtia onko palvelulle en\u00e4\u00e4 tarvetta? Mik\u00e4li palvelu tarjoaa viel\u00e4 lis\u00e4arvoa, niin sit\u00e4 on mahdollista kehitt\u00e4\u00e4. T\u00e4llaisessa tilanteessa kannattaa aloittaa perusasioista. ITIL tarjoaa 7 ohjaavaa periaatetta, jotka auttavat keskittym\u00e4\u00e4n olennaiseen ennen palvelun arvoketjun uudistamista:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Keskity arvon tuottamiseen.<\/li>\n\n\n\n<li>Aloita siit\u00e4 miss\u00e4 olet.<\/li>\n\n\n\n<li>Etene kokeillen ja tehden pieni\u00e4 muutoksia, mittaa ja reagoi tuloksiin.<\/li>\n\n\n\n<li>Tee yhteisty\u00f6t\u00e4 ja toimi l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4sti.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajattele ja ty\u00f6st\u00e4 kokonaisuuksia, ei pelkki\u00e4 yksityiskohtia.<\/li>\n\n\n\n<li>Pid\u00e4 asiat yksinkertaisina ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6llisin\u00e4.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimoi ja automatisoi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(Mathenge &amp; Stevens-Hall 2019.)<\/p>\n\n\n\n<p>Lopuksi t\u00e4rkeint\u00e4 on se, ett\u00e4 uudistuksen j\u00e4lkeen palvelun kehitys ei lakkaa, vaan sit\u00e4 jatketaan niin kauan, kun palvelu on tuotannossa ja se tuottaa arvoa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\">Kirjoittajat <br><br><strong>Minna Asplund<\/strong>, TkL, toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina sek\u00e4 koordinaattorina insin\u00f6\u00f6ri (ylempi AMK) IoT:st\u00e4 teko\u00e4lyyn -koulutuksessa. <br><br><strong>Tuukka Pasila<\/strong> valmistui joulukuussa 2022 LAB-ammattikorkeakoulun insin\u00f6\u00f6ri (ylempi AMK) Digitaaliset teknologiat -koulutuksesta. H\u00e4nell\u00e4 on pitk\u00e4aikainen kokemus vianhallinnasta ja h\u00e4n ty\u00f6skentelee t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 asiantuntijana vianhallinnan kehitysteht\u00e4v\u00e4ss\u00e4 IT-organisaatiossa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n<p>AXELOS. 2019. The ITIL 4 Service Value System. Viitattu 14.12.2022. Saatavissa<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.invgate.com\/hs-fs\/hubfs\/itil-service-value-system.png?width=1050&amp;name=itil-service-value-system.png\">https:\/\/blog.invgate.com\/hs-fs\/hubfs\/itil-service-value-system.png?width=1050&amp;name=itil-service-value-system.png<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Danby, S. 2022. The Service Value Chain in ITIL 4. Invgate. Viitattu 14.12.2022. Saatavissa<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.invgate.com\/service-value-chain\">https:\/\/blog.invgate.com\/service-value-chain<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mathenge, J &amp; Stevens-Hall, J. 2019. The Seven ITIL 4 Guiding Principles. bmcblogs. Viitattu 14.12.2022. Saatavissa<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.bmc.com\/blogs\/itil-guiding-principles\/\">https:\/\/www.bmc.com\/blogs\/itil-guiding-principles\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pasila, T. 2022. A Case Study of Best Practices for DOCSIS Network Incident Management and Monitoring in ITIL 4 Service Management Environment. YAMK -opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, informaatiotekniikan ala. Lahti. Viitattu 16.12.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022121328591\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022121328591<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Palvelujen hallinta monimutkaisissa IT-ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 on organisaatioille haastava teht\u00e4v\u00e4. Paikalleen ei voi j\u00e4\u00e4d\u00e4 makaamaan, sill\u00e4 kilpailu ja jatkuvasti tarjolle tulevat uudet tekniset ratkaisut saavat pys\u00e4htyneen koneiston kaatumaan. On kyett\u00e4v\u00e4 uudistumaan ja samalla on varmistettava olemassa olevien palveluiden laatu ja saavutettavuus. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tarjoaa IT-palveluiden hallintaa varten viitekehyksen, jonka tarjoamat k\u00e4yt\u00e4nteet auttavat palveluiden arvoketjun [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[29,313,5516,5369,668],"class_list":{"0":"post-11579","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-yleinen-fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-asiakaslahtoisyys","10":"tag-digitaaliset-teknologiat","11":"tag-it-palvelut","12":"tag-tieto-ja-viestintatekniikka","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Palvelujen hallinta monimutkaisissa IT-ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 on organisaatioille haastava teht\u00e4v\u00e4. Paikalleen ei voi j\u00e4\u00e4d\u00e4 makaamaan, sill\u00e4 kilpailu ja jatkuvasti tarjolle tulevat uudet tekniset ratkaisut saavat pys\u00e4htyneen koneiston kaatumaan. On kyett\u00e4v\u00e4 uudistumaan ja samalla on varmistettava olemassa olevien palveluiden laatu ja saavutettavuus. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tarjoaa IT-palveluiden hallintaa varten viitekehyksen, jonka tarjoamat k\u00e4yt\u00e4nteet auttavat palveluiden arvoketjun [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-30T12:17:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-30T12:17:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"riagynther\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"riagynther\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"riagynther\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7\"},\"headline\":\"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla\",\"datePublished\":\"2022-12-30T12:17:43+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-30T12:17:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/\"},\"wordCount\":619,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"Digitaaliset teknologiat\",\"IT-palvelut\",\"Tieto- ja viestint\u00e4tekniikka\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/\",\"name\":\"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png\",\"datePublished\":\"2022-12-30T12:17:43+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-30T12:17:44+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2022\\\/12\\\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7\",\"name\":\"riagynther\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"riagynther\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/riagynther\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla - LAB Focus","og_description":"Palvelujen hallinta monimutkaisissa IT-ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 on organisaatioille haastava teht\u00e4v\u00e4. Paikalleen ei voi j\u00e4\u00e4d\u00e4 makaamaan, sill\u00e4 kilpailu ja jatkuvasti tarjolle tulevat uudet tekniset ratkaisut saavat pys\u00e4htyneen koneiston kaatumaan. On kyett\u00e4v\u00e4 uudistumaan ja samalla on varmistettava olemassa olevien palveluiden laatu ja saavutettavuus. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tarjoaa IT-palveluiden hallintaa varten viitekehyksen, jonka tarjoamat k\u00e4yt\u00e4nteet auttavat palveluiden arvoketjun [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2022-12-30T12:17:43+00:00","article_modified_time":"2022-12-30T12:17:44+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png","type":"image\/png"}],"author":"riagynther","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"riagynther","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/"},"author":{"name":"riagynther","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7"},"headline":"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla","datePublished":"2022-12-30T12:17:43+00:00","dateModified":"2022-12-30T12:17:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/"},"wordCount":619,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png","keywords":["Artikkeli E1","asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","Digitaaliset teknologiat","IT-palvelut","Tieto- ja viestint\u00e4tekniikka"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/","name":"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png","datePublished":"2022-12-30T12:17:43+00:00","dateModified":"2022-12-30T12:17:44+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/870_2022_Tehokkuutta-IT-arkeen-palvelunhallinnan-oppaan-avulla_Kuva1.png","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tehokkuutta-it-arkeen-palvelunhallinnan-viitekehyksen-avulla\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tehokkuutta IT-arkeen palvelunhallinnan viitekehyksen avulla"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/9c880332f36e75c138451ec4aa8eadc7","name":"riagynther","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d283ba3da6ba0aac171b562afc5d3cb03a5583044210fb0b0fd5ab8d66f31fa?s=96&d=mm&r=g","caption":"riagynther"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/riagynther\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11579"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11579\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11581,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11579\/revisions\/11581"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}