{"id":12037,"date":"2023-02-16T08:49:07","date_gmt":"2023-02-16T06:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=12037"},"modified":"2023-02-16T08:49:08","modified_gmt":"2023-02-16T06:49:08","slug":"asiakaskokemusta-tunteella","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemusta tunteella"},"content":{"rendered":"\n

Yksi yleisimmin k\u00e4ytetyist\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen v\u00e4lineist\u00e4 on asiakastyytyv\u00e4isyyskysely. Kyselytiedon ker\u00e4\u00e4minen on vasta ensimm\u00e4inen askel asiakastyytyv\u00e4isyyden parantamiseen. Jotta asiakastyytyv\u00e4isyys paranisi, pit\u00e4\u00e4 tiedonkeruun johtaa korjaaviin toimenpiteisiin sek\u00e4 tehtyjen korjausten viestimiseen asiakaskunnalle. T\u00e4llaista ympyr\u00e4n sulkevaa l\u00e4hestymistapaa kutsutaan nimell\u00e4 close-the-loop.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemusta on syntynyt niin kauan kuin ihminen on toiminut vaihtotaloudessa. Kuitenkin vasta viime vuosina on yritysjohdon katse k\u00e4\u00e4ntynyt asiakaskokemukseen ja sen tuomaan hy\u00f6tyyn liiketoiminnassa. Moni yritys haparoi ensiaskeleitaan t\u00e4ll\u00e4 uudella tiell\u00e4. Asiakaskokemus muodostuu ennen ja j\u00e4lkeen tilaus- ja toimitusprosessia sek\u00e4 sen aikana yrityksen ja asiakkaan v\u00e4lisiss\u00e4 kontaktipisteiss\u00e4. Asiakaskokemus riippuu siit\u00e4, kuinka hyvin yritys on suunnitellut ja toteuttanut kontaktipisteet.<\/p>\n\n\n\n

Ihmisten v\u00e4liset kohtaamiset kontaktipisteiss\u00e4 vaikuttavat siihen, miten hyv\u00e4n\u00e4 tai huonona asiakaskokemus koetaan. My\u00f6s erilaiset tekniset ja k\u00e4ytett\u00e4vyyden ongelmat tuovat omat haasteensa asiakaskokemuksen muodostumiseen. Yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 laatua tehokkuuden, helppouden ja tunteiden avulla. (Korkiakoski 2019, 52\u201353.)<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Asiakaskokemus rakentuu joka hetki. (089photoshootings 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Henkil\u00f6st\u00f6 vaikuttaa<\/h2>\n\n\n\n

Yrityksen asiakkaissaan her\u00e4tt\u00e4m\u00e4t tunteet kattavat kaksi kolmasosaa asiakaskokemuksesta. Tunteiden lis\u00e4ksi asiakaskokemukseen vaikuttavat asiakkaalle muodostuneet uudet ja vanhat mielikuvat yrityksest\u00e4. Asiakkuuden taustalla on aina ihminen, joko B2C- tai B2B-asiakkaana, ja asiakkuuden vastapelurina on aina yrityst\u00e4 edustava ihminen.<\/p>\n\n\n\n

Tunnekokemuksella on suuri merkitys asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4. Yritys voi suunnitella ennakkoon mieleenpainuvan tunnekokemuksen haluamaansa kohtaan asiakaspolussa. Harkittu ensimm\u00e4inen ja vau-el\u00e4myksen tuottava tunnekokemus kasvattaa positiivista asiakaskokemusta, mutta vastaavasti viimeiseksi j\u00e4\u00e4nyt negatiivinen tunnekokemus vie pohjaa koko kehitysty\u00f6lt\u00e4. (Holma ym. 2021, 189.)<\/p>\n\n\n\n

Karttunen (2023) tutki opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n er\u00e4\u00e4n metalliteollisuusalan yrityksen huoltopalvelun asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4. Lis\u00e4ksi h\u00e4n laati yritykselle asiakaskokemuksen kehityssuunnitelman, jossa p\u00e4\u00e4kohteet olivat asiakaskokemuksen tutkiminen ja tuloksista muodostetut toimenpide-ehdotukset, niin sanotun close-the-loop -prosessin mukaisesti.<\/p>\n\n\n\n

Yrityksen henkil\u00f6st\u00f6 vaikuttaa asiakaskokemuksen luomiseen. Jotta henkil\u00f6st\u00f6 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 oman panoksensa ja roolinsa t\u00e4ss\u00e4 asiassa, on hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 aikaa ja resursseja tunnetaitojen koulutukseen, keskustella ja pohtia teemaa yrityksen sis\u00e4ll\u00e4 (Holma ym. 2021, 201\u2013202). Kun yrityksen asiakaskokemus on hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, saavuttaa yritys vaikeasti j\u00e4ljitelt\u00e4v\u00e4\u00e4 kilpailuetua. Tunteiden her\u00e4tt\u00e4miseen on lukemattomia erilaisia tapoja ja keinoja. Millaisia tunteita sinun yrityksesi haluaa her\u00e4tt\u00e4\u00e4 omissa nykyisiss\u00e4 ja tulevissa asiakkaissaan?<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Sanna Karttunen<\/strong> valmistuu LAB-ammattikorkeakoulusta tradenomiksi helmikuussa 2023.<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen <\/strong>on lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

089photoshootings. 2017. Ihmiset, liiketoimintaa, tapaaminen. Pixabay. Viitattu 7.2.2023. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/ihmiset-liiketoimintaa-tapaaminen-1979261\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Holma, L., Laasio, K., Ruusuvuori, M., Sepp\u00e4, S. & Tanner, R. 2021. Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. B2B-johtajan opas. Helsinki: Alma Talent Oy.<\/p>\n\n\n\n

Karttunen, S. 2023. Asiakaskokemuksen kehityssuunnitelman laatiminen: Case TKM TTT Finland Oy:n huoltopalvelu. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, liiketalouden ala. Viitattu 1.2.2023. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202302142372<\/a><\/p>\n\n\n\n

Korkiakoski, K. 2019. Asiakaskokemus ja henkil\u00f6st\u00f6kokemus: uusi aika, uudenlainen johtaminen. Helsinki: Alma Talent Oy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Yksi yleisimmin k\u00e4ytetyist\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen v\u00e4lineist\u00e4 on asiakastyytyv\u00e4isyyskysely. Kyselytiedon ker\u00e4\u00e4minen on vasta ensimm\u00e4inen askel asiakastyytyv\u00e4isyyden parantamiseen. Jotta asiakastyytyv\u00e4isyys paranisi, pit\u00e4\u00e4 tiedonkeruun johtaa korjaaviin toimenpiteisiin sek\u00e4 tehtyjen korjausten viestimiseen asiakaskunnalle. T\u00e4llaista ympyr\u00e4n sulkevaa l\u00e4hestymistapaa kutsutaan nimell\u00e4 close-the-loop. Asiakaskokemusta on syntynyt niin kauan kuin ihminen on toiminut vaihtotaloudessa. Kuitenkin vasta viime vuosina on yritysjohdon katse k\u00e4\u00e4ntynyt asiakaskokemukseen […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":12039,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,1166,5718,4083],"class_list":{"0":"post-12037","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakastyytyvaisyys","12":"tag-close-the-loop","13":"tag-tunteet","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemusta tunteella - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys liiketoiminnassa on ymm\u00e4rretty melko hiljattain, samoin tunteiden suuri merkitys. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemusta tunteella - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys liiketoiminnassa on ymm\u00e4rretty melko hiljattain, samoin tunteiden suuri merkitys. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-16T06:49:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-16T06:49:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/02\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"777\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemusta tunteella\",\"datePublished\":\"2023-02-16T06:49:07+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-16T06:49:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/\"},\"wordCount\":443,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/02\\\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakastyytyv\u00e4isyys\",\"close-the-loop\",\"tunteet\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemusta tunteella - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/02\\\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg\",\"datePublished\":\"2023-02-16T06:49:07+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-16T06:49:08+00:00\",\"description\":\"Asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys liiketoiminnassa on ymm\u00e4rretty melko hiljattain, samoin tunteiden suuri merkitys. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/02\\\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/02\\\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg\",\"width\":1280,\"height\":777},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemusta-tunteella\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemusta tunteella\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemusta tunteella - LAB Focus","description":"Asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys liiketoiminnassa on ymm\u00e4rretty melko hiljattain, samoin tunteiden suuri merkitys. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemusta tunteella - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys liiketoiminnassa on ymm\u00e4rretty melko hiljattain, samoin tunteiden suuri merkitys. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-02-16T06:49:07+00:00","article_modified_time":"2023-02-16T06:49:08+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":777,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/02\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemusta tunteella","datePublished":"2023-02-16T06:49:07+00:00","dateModified":"2023-02-16T06:49:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/"},"wordCount":443,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/02\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakastyytyv\u00e4isyys","close-the-loop","tunteet"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/","name":"Asiakaskokemusta tunteella - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/02\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg","datePublished":"2023-02-16T06:49:07+00:00","dateModified":"2023-02-16T06:49:08+00:00","description":"Asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys liiketoiminnassa on ymm\u00e4rretty melko hiljattain, samoin tunteiden suuri merkitys. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/02\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/02\/84_2023_Asiakaskokemusta-tunteella.jpg","width":1280,"height":777},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemusta-tunteella\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemusta tunteella"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12037"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12041,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12037\/revisions\/12041"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}