{"id":12283,"date":"2023-03-15T11:20:57","date_gmt":"2023-03-15T09:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=12283"},"modified":"2023-03-15T11:20:59","modified_gmt":"2023-03-15T09:20:59","slug":"asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle"},"content":{"rendered":"\n

Kaikessa liiketoiminnassa ja myyntity\u00f6ss\u00e4 asiakaskokemuksella on valtaisa merkitys. Asiakaskokemus viittaa siihen, miten potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat kokevat yrityksen sek\u00e4 yrityksen tuotteet ja palvelut. Usein koetun palvelun merkitys on suurempi kuin yrityksen tuotteiden ominaisuuksien <\/a>(Gerdt & Korkiakoski 2016).<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemus on yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 tekij\u00f6ist\u00e4, jotka vaikuttavat yrityksen menestykseen ja kilpailukykyyn. T\u00e4ss\u00e4 on kuvattuna muutamia keinoja, joilla tutkimuksia voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen ja kilpailuedun saavuttamiseen. Yritysten menestyminen riippuu pitk\u00e4lti siit\u00e4, kuinka tyytyv\u00e4isi\u00e4 heid\u00e4n asiakkaansa ovat. Tyytyv\u00e4iset asiakkaat ovat todenn\u00e4k\u00f6isemmin uskollisia ja suosittelevat yrityksen tuotteita tai palveluita muillekin. Toisaalta tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4t asiakkaat voivat hyl\u00e4t\u00e4 yrityksen ja jopa vahingoittaa yrityksen mainetta kertomalla negatiivisista kokemuksista muille (Reichheld 2003).<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1<\/a>. Tyytyv\u00e4inen asiakas todenn\u00e4k\u00f6isesti suosittelee yrityst\u00e4 muillekin ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 uudelleen yrityksen palveluja tai tuotteita. (mohamed_hassan 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

NPS selvitt\u00e4\u00e4 suositteluvalmiutta<\/a>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Asiakastyytyv\u00e4isyystutkimukset ovat yleinen tapa selvitt\u00e4\u00e4 kokemuksia. Tutkimuksissa kysyt\u00e4\u00e4n usein suoria ja konkreettisia kysymyksi\u00e4, kuten ”kuinka hyvin asiakaspalvelumme vastasi odotuksia?” tai ”kuinka tyytyv\u00e4inen olet saamaasi palveluun tai tuotteeseen?” N\u00e4iden kysymysten perusteella yritykset voivat saada suoraa tietoa asiakkaiden mielipiteist\u00e4 ja kehityskohteista.<\/p>\n\n\n\n

NPS-mittaus \u2013 net promoting score\u00a0 <\/a>\u2013 puolestaan kysyy asiakkailta, kuinka todenn\u00e4k\u00f6isesti he suosittelisivat yrityksen palvelua tai tuotetta yst\u00e4villeen tai kollegoilleen. NPS-mittauksen avulla yritykset voivat arvioida, kuinka sitoutuneita asiakkaat ovat heid\u00e4n palveluunsa tai tuotteeseensa. Hyv\u00e4 NPS-indeksin tulos osoittaa l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti, ett\u00e4 yrityksen asiakkaat ovat todella tyytyv\u00e4isi\u00e4 ja valmiita suosittelemaan yrityst\u00e4 muille. Positiivinen maine houkuttelee uusia asiakkaita ja auttaa n\u00e4in yrityst\u00e4 kasvamaan (Reichheld 2003).<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 2. NPS-tulosten muodostuminen vastausten jakauman mukaan. (Kuva: Jukka Sirki\u00e4)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Sek\u00e4 sis\u00e4inen ett\u00e4 ulkoinen viestint\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4<\/a>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen mittaamisen tuloksista tulisi viesti\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6lle avoimesti, jotta kaikki asianosaiset ovat tietoisia tilanteesta ja jotta saatuja tuloksia voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon tukena. Heikompia tuloksia saaneille osa-alueiden voidaan my\u00f6s asettaa my\u00f6s h\u00e4lytystasoja ja -rajoja, jotta havaittuihin ongelmiin voidaan puuttua mahdollisimman nopeasti. Viestinn\u00e4n tukena toimii t\u00e4rke\u00e4 vaihe, jossa pohditaan ja suunnitellaan yhdess\u00e4 korjaavia toimenpiteit\u00e4 saatujen tutkimustulosten pohjalta.<\/p>\n\n\n\n

Merkitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 asiana asiakaskokemuksen parantamiseksi voi olla henkil\u00f6st\u00f6n osaamisen kehitt\u00e4minen. Yrityksen avainhenkil\u00f6iden teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on tukea henkil\u00f6st\u00f6n osaamista ja n\u00e4in vastata yrityksen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen (Sirki\u00e4 2020). Kun suunnitelmat ja toimenpiteen saadaan sitten oikeasti k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa viesti\u00e4 tehdyist\u00e4 muutoksista my\u00f6s yrityksen asiakkaille, jotta asiakkaat kokevat palautteen olevan merkityksellist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Markkinoinnin kirjallisuuden mukaan kest\u00e4viss\u00e4 asiakassuhteissa peruspalvelujen lis\u00e4ksi hyvin toteutetut asiakasedut ovat t\u00e4rkeit\u00e4, koska ne edist\u00e4v\u00e4t asiakkaiden sitoutumista sek\u00e4 lis\u00e4\u00e4v\u00e4t asiakasuskollisuutta ja suusta suuhun -suosituksia (Hennig-Thurau ym. 2002). Saatujen tulosten avulla voidaan asiakassuhteita pyrki\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n yrityksen tarjoamien asiakasetujen avulla. Yhteenvetona voidaan kiteytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyystutkimukset ja s\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen NPS-mittaaminen ovat eritt\u00e4in t\u00e4rkeit\u00e4 ty\u00f6kaluja yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Jukka Sirki\u00e4<\/strong>, KTT, DI, toimii LAB-ammattikorkeakoulun Liiketoiminta-yksik\u00f6ss\u00e4 lehtorina ja hankeasiantuntijana.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Gerdt, B. & Korkeakoski, K. 2016. Ylivoimainen asiakaskokemus : ty\u00f6kalupakki. Helsinki: Talentum.<\/p>\n\n\n\n

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. 2002. Understanding Relationship Marketing Outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(3), 230\u2013247. Viitattu 6.3.2023. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1177\/1094670502004003006<\/a><\/p>\n\n\n\n

mohamed_hassan. 2017. Hassan, M. Asiakaskokemus, parhaat, erinomainen. Pixabay. Viitattu 6.3.2023. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/asiakaskokemus-parhaat-erinomainen-3024488\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Reichheld, F. 2003. The one number you need to grow. Harvard business review, 81(12), 46\u201354. Viitattu 2.3.2023. Saatavissa https:\/\/hbr.org\/2003\/12\/the-one-number-you-need-to-grow<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sirki\u00e4, J. 2020. Leveraging digitalization opportunities to improve the business model. Lappeenranta: Lappeenranta\u2012Lahti University of Technology LUT. Viitattu 6.3.2023. Saatavissa http:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-335-560-6<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kaikessa liiketoiminnassa ja myyntity\u00f6ss\u00e4 asiakaskokemuksella on valtaisa merkitys. Asiakaskokemus viittaa siihen, miten potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat kokevat yrityksen sek\u00e4 yrityksen tuotteet ja palvelut. Usein koetun palvelun merkitys on suurempi kuin yrityksen tuotteiden ominaisuuksien (Gerdt & Korkiakoski 2016). Asiakaskokemus on yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 tekij\u00f6ist\u00e4, jotka vaikuttavat yrityksen menestykseen ja kilpailukykyyn. T\u00e4ss\u00e4 on kuvattuna muutamia keinoja, joilla tutkimuksia […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":12285,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,1166,5843,5102,5847,1927],"class_list":{"0":"post-12283","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakastyytyvaisyys","12":"tag-asiakasuskollisuus","13":"tag-liiketoiminta-fi","14":"tag-net-promoter-score","15":"tag-osaamisen-kehittaminen","16":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"NSP-mittaus eli net promoting score on hyv\u00e4 apuv\u00e4line tutkittaessa tuiki t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 asiakaskokemusta liiketoiminnan edist\u00e4miseksi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"NSP-mittaus eli net promoting score on hyv\u00e4 apuv\u00e4line tutkittaessa tuiki t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 asiakaskokemusta liiketoiminnan edist\u00e4miseksi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-15T09:20:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-15T09:20:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"780\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle\",\"datePublished\":\"2023-03-15T09:20:57+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-15T09:20:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/\"},\"wordCount\":584,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakastyytyv\u00e4isyys\",\"asiakasuskollisuus\",\"liiketoiminta\",\"net promoter score\",\"osaamisen kehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg\",\"datePublished\":\"2023-03-15T09:20:57+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-15T09:20:59+00:00\",\"description\":\"NSP-mittaus eli net promoting score on hyv\u00e4 apuv\u00e4line tutkittaessa tuiki t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 asiakaskokemusta liiketoiminnan edist\u00e4miseksi.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg\",\"width\":1280,\"height\":780},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle - LAB Focus","description":"NSP-mittaus eli net promoting score on hyv\u00e4 apuv\u00e4line tutkittaessa tuiki t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 asiakaskokemusta liiketoiminnan edist\u00e4miseksi.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle - LAB Focus","og_description":"NSP-mittaus eli net promoting score on hyv\u00e4 apuv\u00e4line tutkittaessa tuiki t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 asiakaskokemusta liiketoiminnan edist\u00e4miseksi.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-03-15T09:20:57+00:00","article_modified_time":"2023-03-15T09:20:59+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":780,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle","datePublished":"2023-03-15T09:20:57+00:00","dateModified":"2023-03-15T09:20:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/"},"wordCount":584,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakastyytyv\u00e4isyys","asiakasuskollisuus","liiketoiminta","net promoter score","osaamisen kehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/","name":"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg","datePublished":"2023-03-15T09:20:57+00:00","dateModified":"2023-03-15T09:20:59+00:00","description":"NSP-mittaus eli net promoting score on hyv\u00e4 apuv\u00e4line tutkittaessa tuiki t\u00e4rke\u00e4t\u00e4 asiakaskokemusta liiketoiminnan edist\u00e4miseksi.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/127_2023_Asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle.PAAKUVA-png.jpg","width":1280,"height":780},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-mittaamisen-ja-kehittamisen-merkitys-liiketoiminnalle\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehitt\u00e4misen merkitys liiketoiminnalle"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12283","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12283"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12283\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12288,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12283\/revisions\/12288"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12285"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}