{"id":12354,"date":"2023-03-21T08:24:48","date_gmt":"2023-03-21T06:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=12354"},"modified":"2023-03-21T08:24:49","modified_gmt":"2023-03-21T06:24:49","slug":"kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/","title":{"rendered":"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakasosallisuus ja sen johtaminen ovat ajankohtaisia teemoja sosiaali- ja terveyspalveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 yli sektorirajojen (mm. THL 2023; THL 2022; Tourunen 2020; Pohjola ym. 2017). Kokemusasiakkuus on yksi tapa toteuttaa asiakasosallisuutta (ks. THL 2023), ja sit\u00e4 on hy\u00f6dynnetty my\u00f6s mielenterveys- ja p\u00e4ihdety\u00f6ss\u00e4 aiempaa enemm\u00e4n. Taustalla on n\u00e4ht\u00e4vill\u00e4 sek\u00e4 p\u00e4ihteiden k\u00e4yt\u00f6n lis\u00e4\u00e4ntymisest\u00e4 aiheutuva p\u00e4ihdepalvelujen tarpeen kasvu ett\u00e4 tarve l\u00f6yt\u00e4\u00e4 uusia keinoja palvelujen vaikuttavuuden parantamiseksi (mm. THL 2023; THL 2021).<\/p>\n\n\n\n<p>Kuitenkaan kokemusasiantuntijuus ei ole kaikissa ty\u00f6k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6iss\u00e4 vakiintunutta, ja kokemusasiantuntijoiden positio on osoittautunut my\u00f6s ep\u00e4selv\u00e4ksi (Soronen 2021), mik\u00e4 antaa viitteit\u00e4 toimintak\u00e4yt\u00e4nt\u00f6jen kehitt\u00e4mistarpeesta. Niihin vastaamalla voidaan edist\u00e4\u00e4 asiantuntijoiden ja ammattilaisten yhdess\u00e4 toteuttamaa palvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"628\" height=\"416\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12355\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png 628w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista-300x199.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista-570x378.png 570w\" sizes=\"auto, (max-width: 628px) 100vw, 628px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Yhteisty\u00f6ss\u00e4 on voimaa. (truthseeker08 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmaa ja positiivisia kohtaamisia<\/h2>\n\n\n\n<p>Panulan YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 selvitettiin haastattelemalla p\u00e4ihdepalvelun ty\u00f6ntekij\u00f6iden kokemuksia yhteisty\u00f6st\u00e4 kokemusasiantuntijan kanssa (Panula 2023). Tutkimuksessa haastateltiin kolmea p\u00e4ihdepalvelun ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4. Tutkimustulosten mukaan yhteisty\u00f6 oli koettu sujuvaksi ja joustavaksi. Ty\u00f6ntekij\u00e4t arvioivat kokemusasiantuntijan tuoneen uudella tapaa asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmia omaan ty\u00f6h\u00f6n sek\u00e4 vaikuttaneen positiivisesti asiakaskohtaamisiin.<\/p>\n\n\n\n<p>Kokemusasiantuntijalla n\u00e4htiin olevan toivoa her\u00e4tt\u00e4v\u00e4 vaikutus asiakkaisiin, ja h\u00e4nen l\u00e4sn\u00e4olonsa koettiin hyv\u00e4ksi erityisesti p\u00e4ihteidenk\u00e4ytt\u00e4jien l\u00e4heisten kanssa. Haasteiksi n\u00e4htiin kokemusasiantuntijan laaja ty\u00f6nkuva ja se, ett\u00e4 kaikki yhteiset tapaamiset eiv\u00e4t koskettaneet kokemusasiantuntijaa samalla tavalla kuin ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4. Ty\u00f6ntekij\u00e4t toivat my\u00f6s esille kiinnitt\u00e4v\u00e4ns\u00e4 eri tavalla huomiota kokemusasiantuntijan jaksamiseen kuin muiden ty\u00f6ntekij\u00f6iden kohdalla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kokemusasiakkuuden kehitt\u00e4misen johtaminen<\/h2>\n\n\n\n<p>Panulan (2023) opinn\u00e4ytety\u00f6 nosti esille kokemusasiakkuuden tuomia etuja sek\u00e4 toimintamallin kehitt\u00e4mishaasteita p\u00e4ihdepalveluissa. Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4mist\u00e4 tulisi tarkastella osana osallisuuden johtamista hyvinvointialueiden ekosysteemiss\u00e4. T\u00e4ll\u00f6in toimintamallin kehitt\u00e4misvastuu ei j\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden vastuulle, ja kokemusasiakkuutta kehitet\u00e4\u00e4n osana asiakasosallisuuden kokonaisuutta. Systemaattisen l\u00e4hestymistavan osallisuuden johtamiseen tarjoaa asiakasosallisuuden valitseminen osaksi strategiaa, mik\u00e4 toteutuu jo hyvinvointialueiden strategioissa (ks.&nbsp; Laki hyvinvointialueesta 2021\/611).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sofia Panula<\/strong> opiskelee LAB-ammattikorkeakoulussa Tulevaisuuden johtaja sosiaali- ja terveysalalla YAMK -opintoja.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Arja-Tuulikki Malin<\/strong>, HTT, KL, VTM, on LAB-ammattikorkeakoulun lehtori, joka opettaa sote-johtamista ja kehitt\u00e4mist\u00e4 hyvinvointialalla (ylempi AMK). H\u00e4n on my\u00f6s johtamisen tutkija ja julkisten palvelujen kehitt\u00e4j\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Laki hyvinvointialueesta 2021\/611. Finlex. Viitattu 7.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.finlex.fi\/fi\/laki\/alkup\/2021\/20210612\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.finlex.fi\/fi\/laki\/alkup\/2021\/20210612<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Panula, S. 2023. P\u00e4ihdepalvelun ty\u00f6ntekij\u00f6iden kokemuksia yhteisty\u00f6st\u00e4 kokemusasiantuntijan kanssa. Opinn\u00e4ytety\u00f6 (ylempi AMK). LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 9.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202303073129\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202303073129<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pohjola, A., Kairala, M., Lyly, H. &amp; Niskala, A. (toim.) 2017. Asiakkaasta kehitt\u00e4j\u00e4ksi ja vaikuttajaksi. Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tampere: Vastapaino.<\/p>\n\n\n\n<p>Soronen, K. 2021. Keskustelut kokemusasiantuntijoiden ty\u00f6el\u00e4m\u00e4asemien rakentumisesta p\u00e4ihde- ja mielenterveysty\u00f6ss\u00e4. Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n tutkimus vol 19 (2) 21. Viitattu 9.2.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/journal.fi\/tyoelamantutkimus\/article\/view\/91413\/64141?acceptCookies=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/journal.fi\/tyoelamantutkimus\/article\/view\/91413\/64141?acceptCookies=1<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>THL. 2021. P\u00e4ihdetilastollinen vuosikirja 2021. Alkoholi ja huumeet. Suomen virallinen tilasto. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 12.9.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/144060\/URN_ISBN_978-952-343-817-0.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/144060\/URN_ISBN_978-952-343-817-0.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>THL. 2022. Asukas- ja asiakasosallisuus. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 18.9.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/thl.fi\/fi\/web\/hyvinvoinnin-ja-terveyden-edistamisen-johtaminen\/osallisuuden-edistaminen\/asukas-ja-asiakasosallisuus\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/thl.fi\/fi\/web\/hyvinvoinnin-ja-terveyden-edistamisen-johtaminen\/osallisuuden-edistaminen\/asukas-ja-asiakasosallisuus<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>THL. 2023. Asiakasosallisuuden johtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa. Osallisuuden edist\u00e4minen. Hyvinvoinnin ja terveyden edist\u00e4misen johtaminen. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 7.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/thl.fi\/fi\/web\/hyvinvoinnin-ja-terveyden-edistamisen-johtaminen\/osallisuuden-edistaminen\/asiakasosallisuuden-johtaminen-sosiaali-ja-terveyspalveluissa\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/thl.fi\/fi\/web\/hyvinvoinnin-ja-terveyden-edistamisen-johtaminen\/osallisuuden-edistaminen\/asiakasosallisuuden-johtaminen-sosiaali-ja-terveyspalveluissa<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Tourunen, J. 2020. Kokemusasiantuntijat ovat j\u00e4rjest\u00f6ty\u00f6n t\u00e4rke\u00e4 voimavara. A-klinikkas\u00e4\u00e4ti\u00f6. Viitattu 18.9.2022. Saatavissa <a href=\"https:\/\/a-klinikkasaatio.fi\/ajankohtaista\/kokemusasiantuntijat-ovat-jarjestotyon-tarkea-voimavara\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/a-klinikkasaatio.fi\/ajankohtaista\/kokemusasiantuntijat-ovat-jarjestotyon-tarkea-voimavara<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>truthseeker. 2016. K\u00e4det, peukalo, lupaus, sormi. Pixabay. Viitattu 9.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/k%c3%a4det-peukalo-lupaus-sormi-ele-1923185\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/k%c3%a4det-peukalo-lupaus-sormi-ele-1923185\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakasosallisuus ja sen johtaminen ovat ajankohtaisia teemoja sosiaali- ja terveyspalveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 yli sektorirajojen (mm. THL 2023; THL 2022; Tourunen 2020; Pohjola ym. 2017). Kokemusasiakkuus on yksi tapa toteuttaa asiakasosallisuutta (ks. THL 2023), ja sit\u00e4 on hy\u00f6dynnetty my\u00f6s mielenterveys- ja p\u00e4ihdety\u00f6ss\u00e4 aiempaa enemm\u00e4n. Taustalla on n\u00e4ht\u00e4vill\u00e4 sek\u00e4 p\u00e4ihteiden k\u00e4yt\u00f6n lis\u00e4\u00e4ntymisest\u00e4 aiheutuva p\u00e4ihdepalvelujen tarpeen kasvu ett\u00e4 tarve [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":12355,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,5875,5877,259,5879],"class_list":{"0":"post-12354","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-kokemusasiakkuus","10":"tag-kokemusasiantuntija-fi","11":"tag-osallisuus","12":"tag-paihdepalvelut","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kokemusasiakkaat ja kokemusasiantuntijat ovat voimavara, joka kannattaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 p\u00e4ihdepalveluty\u00f6ss\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kokemusasiakkaat ja kokemusasiantuntijat ovat voimavara, joka kannattaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 p\u00e4ihdepalveluty\u00f6ss\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-21T06:24:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-21T06:24:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"416\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista\",\"datePublished\":\"2023-03-21T06:24:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-21T06:24:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/\"},\"wordCount\":579,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"kokemusasiakkuus\",\"kokemusasiantuntija\",\"osallisuus\",\"p\u00e4ihdepalvelut\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/\",\"name\":\"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png\",\"datePublished\":\"2023-03-21T06:24:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-21T06:24:49+00:00\",\"description\":\"Kokemusasiakkaat ja kokemusasiantuntijat ovat voimavara, joka kannattaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 p\u00e4ihdepalveluty\u00f6ss\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png\",\"width\":628,\"height\":416},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista - LAB Focus","description":"Kokemusasiakkaat ja kokemusasiantuntijat ovat voimavara, joka kannattaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 p\u00e4ihdepalveluty\u00f6ss\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista - LAB Focus","og_description":"Kokemusasiakkaat ja kokemusasiantuntijat ovat voimavara, joka kannattaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 p\u00e4ihdepalveluty\u00f6ss\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-03-21T06:24:48+00:00","article_modified_time":"2023-03-21T06:24:49+00:00","og_image":[{"width":628,"height":416,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png","type":"image\/png"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista","datePublished":"2023-03-21T06:24:48+00:00","dateModified":"2023-03-21T06:24:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/"},"wordCount":579,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png","keywords":["Artikkeli E1","kokemusasiakkuus","kokemusasiantuntija","osallisuus","p\u00e4ihdepalvelut"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/","name":"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png","datePublished":"2023-03-21T06:24:48+00:00","dateModified":"2023-03-21T06:24:49+00:00","description":"Kokemusasiakkaat ja kokemusasiantuntijat ovat voimavara, joka kannattaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 p\u00e4ihdepalveluty\u00f6ss\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/139_2023_Kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista.png","width":628,"height":416},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemusasiakkuuden-mallin-kehittaminen-on-osa-osallisuuden-johtamista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kokemusasiakkuuden mallin kehitt\u00e4minen on osa osallisuuden johtamista"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12354"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12356,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12354\/revisions\/12356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}