{"id":12384,"date":"2023-03-21T15:58:55","date_gmt":"2023-03-21T13:58:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=12384"},"modified":"2023-03-21T15:58:56","modified_gmt":"2023-03-21T13:58:56","slug":"helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/","title":{"rendered":"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista"},"content":{"rendered":"\n<p>Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelujen asiakkaina on liki 50 000 ty\u00f6t\u00f6nt\u00e4 ty\u00f6nhakijaa, ja ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 on l\u00e4hes 400. Vuonna 2022 Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluiden strategiseksi k\u00e4rjeksi nostettiin asiakaskaskokemuksen kirkastaminen. (Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelut 2021). Asiakaspalautetta kysyttiin s-postikyselyll\u00e4. Vastaajia oli 719. Vastaajista 80 % oli tyytyv\u00e4isi\u00e4 saamaansa palveluun (Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelut 2022).<\/p>\n\n\n\n<p>Kuitenkin puuttui toimintamalli palautteiden k\u00e4sittelyyn ja asiakaskokemuksen johtamiseen. T\u00e4h\u00e4n tarpeeseen perustettiin projektiryhm\u00e4 suunnittelemaan, toteuttamaan ja arvioimaan ty\u00f6llisyyspalveluiden asiakaskokemuksen johtamista. Asiakaskokemuksen johtamisella tarkoitetaan organisaation tekemi\u00e4 toimenpiteit\u00e4, joilla pyrit\u00e4\u00e4n v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan kokemia negatiivisia palvelukokemuksia ja toisaalta lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n positiivisia. Asiakkaan hyvill\u00e4 palvelukokemuksilla on osoitettu olevan yhteys henkil\u00f6st\u00f6kokemukseen, my\u00f6nteiseen ty\u00f6nantajakuvaan ja organisaation tuloksellisuuteen. (McColl-Kennedy ym. 2015; Korkiakoski 2019; Saarij\u00e4rvi ym. &nbsp;2020; Lorvi 2021.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"559\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista-1024x559.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: jylh\u00e4 harmaa virastorakennus.]\" class=\"wp-image-12386\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista-1024x559.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista-300x164.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista-768x419.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista-570x311.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluiden p\u00e4\u00e4toimitilat sijaitsevat Kampissa Malminkadulla. (Helsingin kaupungin avoin kuvapankki 2023) \u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaskokemuksen johtamisen mallin luominen<\/h2>\n\n\n\n<p>Jani Huovinen (2023) loi opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n ehdotuksen asiakaskokemuksen johtamisen malliksi Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluille. Kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 sovellettiin palvelumuotoiluprosessia ja yhteiskehitt\u00e4misen menetelmi\u00e4. Kolmessa samansis\u00e4lt\u00f6isess\u00e4 ty\u00f6pajassa ty\u00f6llisyyspalveluiden esihenkil\u00f6t tunnistivat asiakaskokemuksen johtamisen haasteita ja kipupisteit\u00e4. Kehitt\u00e4mishaasteiksi kuvattiin muun muassa tavoitteiden ep\u00e4selvyys, yhteisen ymm\u00e4rryksen puute hyv\u00e4st\u00e4 asiakaspalvelusta, asiakaskokemustiedon hy\u00f6dynt\u00e4misen puutteet sek\u00e4 ep\u00e4selv\u00e4t ty\u00f6ntekemisen kuvat.<\/p>\n\n\n\n<p>Huovinen kiteytti ty\u00f6pajaty\u00f6skentelyss\u00e4 syntyneet kehitt\u00e4mishaasteet kuvan 2 mukaisesti. Haasteiden ja kipupisteiden lis\u00e4ksi oli t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomioida esihenkil\u00f6iden kokemat tarpeet, ideat ja toimivat k\u00e4yt\u00e4nteet, koska uusi malli nojasi my\u00f6s nykyisten k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6jen hy\u00f6dynt\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista_2jpg-1024x576.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: infograafi, jossa on listattu kehitt\u00e4miskohteita, kuten ty\u00f6n tavoitteesta ei ole yhteist\u00e4 k\u00e4sityst\u00e4 ja asiakaskokemusta ei hy\u00f6dynnet\u00e4. On my\u00f6s listattu, mit\u00e4 voitaisiin saavuttaa, muun muassa: ty\u00f6n tavoite on selke\u00e4, perusteht\u00e4v\u00e4 ja odotukset ovat tiedossa sek\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6kokemus paranee.]\" class=\"wp-image-12387\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista_2jpg-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista_2jpg-300x169.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista_2jpg-768x432.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista_2jpg-570x321.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista_2jpg-1110x624.jpg 1110w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista_2jpg-528x297.jpg 528w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista_2jpg.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 2. Ty\u00f6pajaty\u00f6skentelyn tuloksena kuvatut kehitt\u00e4mishaasteet. (Kuva: Jani Huovinen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ehdotus asiakaskokemuksen johtamiselle<\/h2>\n\n\n\n<p>Konseptiehdotuksena esitettiin toimintamalli, jossa asiakaskokemus, henkil\u00f6st\u00f6kokemus ja ty\u00f6n tulokset k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n yhdess\u00e4 osana Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluiden tilannekuvaa joka nelj\u00e4s kuukausi. Uusi malli perustuu johdon sitoutumiseen ty\u00f6llisyyspalveluiden kaikilla tasoilla. Sitoutumisen ja yhteisen keskustelukulttuurin tueksi kuvattiin viestint\u00e4suunnitelma ja vuosikello asiakaskokemustiedon ker\u00e4\u00e4miseksi sek\u00e4 tulosten k\u00e4sittelemiseksi yhdess\u00e4 koko henkil\u00f6st\u00f6n kanssa.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4m\u00e4 kehitt\u00e4mishanke vahvisti Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa uudenlaista ty\u00f6otetta yhteiskehitt\u00e4miseen. Palvelumuotoilun avulla saatiin yhteist\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 siit\u00e4, ett\u00e4 asiakaskokemus, henkil\u00f6st\u00f6kokemus ja ty\u00f6n tulokset kulkevat k\u00e4si k\u00e4dess\u00e4, ja ne kuuluvat jatkossa kiinte\u00e4sti ty\u00f6llisyyspalveluiden johtamismalliin.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jani Huovinen<\/strong> opiskelee LAB-ammattikorkeakoulussa sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoilua (YAMK) ja toimii palveluesihenkil\u00f6n\u00e4 Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa vastaten nuorten strategisten asiakkuuksien johtamisesta 1.7.23 alkaen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tarja Korpela<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun lehtori Hyvinvointi-yksik\u00f6ss\u00e4 sek\u00e4 sosiaali- ja terveyspalveluiden palvelumuotoilu (YAMK) -koulutuksen koordinaattori. Lis\u00e4ksi h\u00e4n toimii asiantuntijana LABin Custom Experience Platform -kasvualustalla. <a><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Helsingin kaupungin avoin kuvapankki. 2023. Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelut Kamppi, Malminkatu. Viitattu 11.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/edit.tyollisyyspalvelut.hel.fi\/sites\/default\/files\/malminkatu.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/edit.tyollisyyspalvelut.hel.fi\/sites\/default\/files\/malminkatu.jpg<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelut. 2021. Tietoa Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluista \u2013 esittely. Sis\u00e4inen Teams-verkkojulkaisu.<\/p>\n\n\n\n<p>Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelut. 2022. Ty\u00f6llisyyspalveluiden asiakaskokemuksen tilannekatsaus. &nbsp;Sis\u00e4inen Teams-verkkojulkaisu.<\/p>\n\n\n\n<p>Huovinen, J. 2023. Asiakaskokemustiedon k\u00e4yt\u00f6n kehitt\u00e4minen osana asiakaskokemuksen johtamista Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa. Opinn\u00e4ytety\u00f6.\u00a0 LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 6.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202302222696\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202302222696<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Korkiakoski, K. 2019. Asiakaskokemus ja henkil\u00f6st\u00f6kokemus. Uusi aika. Uudenlainen johtaminen. E-kirja. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorvi, A. 2021. Asiakaskokemuksen operatiivisen johtamisen haasteet. Pro gradu -tutkielma. Tampereen yliopisto. Viitattu 6.3.2023 Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:tuni-202106065697\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:tuni-202106065697<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>McColl-Kennedy, J. R., Gustafsson, A., Jaakkola, E., Klaus, P., Radnor, Z., Perks, H. &amp; Friman, M. 2015. Fresh perspectives on customer experience. Loughborough University. Institutional Repository. Viitattu 6.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/dspace.lboro.ac.uk\/2134\/19348\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/dspace.lboro.ac.uk\/2134\/19348<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Saarij\u00e4rvi, H. Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus. E-kirja. Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelujen asiakkaina on liki 50 000 ty\u00f6t\u00f6nt\u00e4 ty\u00f6nhakijaa, ja ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 on l\u00e4hes 400. Vuonna 2022 Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluiden strategiseksi k\u00e4rjeksi nostettiin asiakaskaskokemuksen kirkastaminen. (Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelut 2021). Asiakaspalautetta kysyttiin s-postikyselyll\u00e4. Vastaajia oli 719. Vastaajista 80 % oli tyytyv\u00e4isi\u00e4 saamaansa palveluun (Helsingin ty\u00f6llisyyspalvelut 2022). Kuitenkin puuttui toimintamalli palautteiden k\u00e4sittelyyn ja asiakaskokemuksen johtamiseen. T\u00e4h\u00e4n tarpeeseen perustettiin projektiryhm\u00e4 suunnittelemaan, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":12386,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,119],"tags":[29,1168,329,5891,331],"class_list":{"0":"post-12384","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"category-osallisuuden-edistaminen-ja-turvallinen-arki","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-palvelumuotoilu","12":"tag-tyollisyyspalvelut","13":"tag-yhteiskehittaminen","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Opinn\u00e4ytety\u00f6 toteutettiin kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n Helsingin kaupungin ty\u00f6llisyyspalvelujen asiakaspalautteiden k\u00e4sittely\u00e4 ja parantamaan asiakaskokemusta.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Opinn\u00e4ytety\u00f6 toteutettiin kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n Helsingin kaupungin ty\u00f6llisyyspalvelujen asiakaspalautteiden k\u00e4sittely\u00e4 ja parantamaan asiakaskokemusta.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-21T13:58:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-21T13:58:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"699\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista\",\"datePublished\":\"2023-03-21T13:58:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-21T13:58:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/\"},\"wordCount\":560,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"palvelumuotoilu\",\"ty\u00f6llisyyspalvelut\",\"yhteiskehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Health\",\"Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/\",\"name\":\"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg\",\"datePublished\":\"2023-03-21T13:58:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-21T13:58:56+00:00\",\"description\":\"Opinn\u00e4ytety\u00f6 toteutettiin kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n Helsingin kaupungin ty\u00f6llisyyspalvelujen asiakaspalautteiden k\u00e4sittely\u00e4 ja parantamaan asiakaskokemusta.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/03\\\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg\",\"width\":1280,\"height\":699},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista - LAB Focus","description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6 toteutettiin kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n Helsingin kaupungin ty\u00f6llisyyspalvelujen asiakaspalautteiden k\u00e4sittely\u00e4 ja parantamaan asiakaskokemusta.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista - LAB Focus","og_description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6 toteutettiin kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n Helsingin kaupungin ty\u00f6llisyyspalvelujen asiakaspalautteiden k\u00e4sittely\u00e4 ja parantamaan asiakaskokemusta.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-03-21T13:58:55+00:00","article_modified_time":"2023-03-21T13:58:56+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":699,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista","datePublished":"2023-03-21T13:58:55+00:00","dateModified":"2023-03-21T13:58:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/"},"wordCount":560,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","palvelumuotoilu","ty\u00f6llisyyspalvelut","yhteiskehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Health","Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/","name":"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg","datePublished":"2023-03-21T13:58:55+00:00","dateModified":"2023-03-21T13:58:56+00:00","description":"Opinn\u00e4ytety\u00f6 toteutettiin kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n Helsingin kaupungin ty\u00f6llisyyspalvelujen asiakaspalautteiden k\u00e4sittely\u00e4 ja parantamaan asiakaskokemusta.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/03\/148_2023_Helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista.jpg","width":1280,"height":699},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/helsingin-tyollisyyspalveluissa-yhteiskehitettiin-asiakaskokemuksen-johtamista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Helsingin ty\u00f6llisyyspalveluissa yhteiskehitettiin asiakaskokemuksen johtamista"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12384"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12384\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12388,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12384\/revisions\/12388"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12384"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12384"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}