{"id":12539,"date":"2023-04-05T14:06:56","date_gmt":"2023-04-05T11:06:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=12539"},"modified":"2023-04-05T14:06:58","modified_gmt":"2023-04-05T11:06:58","slug":"tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/","title":{"rendered":"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakaskokemus n\u00e4hd\u00e4\u00e4n t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 kilpailuetuna ja hallitsevana johtamisen v\u00e4lineen\u00e4. Asiakaskokemus onkin noussut trendiksi ja yhdeksi puhutuimmaksi aiheeksi liike-el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020). Monesti asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4 kuitenkin panostetaan mitattaviin prosesseihin, tekniikan toimivuuteen ja rakenteellisiin asioihin, Mit\u00e4p\u00e4, jos teknisen n\u00e4k\u00f6kulman sijaan keskitytt\u00e4isiinkin tarkastelemaan asiaa tunnekokemuksen kautta?<\/p>\n\n\n\n<p>Tutkimukset ovat osoittaneet, ett\u00e4 ihmiset eiv\u00e4t pysty tekem\u00e4\u00e4n p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 ilman tunteita. Shaw ja Hamilton (2016) painottavat sit\u00e4, ett\u00e4 emotionaaliset tekij\u00e4t vaikuttavat ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen, vaikka sit\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n perustelemaan j\u00e4lkik\u00e4teen rationaalisesti.<\/p>\n\n\n\n<p>Viime vuosina tunteiden merkitys liiketoiminnassa on noussut esiin. Asiakkaan kokemusta ja tunteita yrityksest\u00e4 tulee arvioida kokonaisvaltaisesti, jotta varmistetaan asiakkaiden uskollisuus ja pysyvyys.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"598\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn-1024x598.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-12540\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn-1024x598.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn-300x175.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn-768x448.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn-570x333.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a>Kuva<\/a> 1. My\u00f6nteinen tunne on merkitt\u00e4v\u00e4 my\u00f6s ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 teht\u00e4ess\u00e4. (Kranich17 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>Tunne-el\u00e4myksen avaintekij\u00f6ist\u00e4 k\u00e4yd\u00e4\u00e4n keskustelua<\/a>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakkaiden tunteet muodostuvat yksil\u00f6kohtaisista kokemusarvoista, jotka syntyv\u00e4t yrityksen toimien ja toimintaymp\u00e4rist\u00f6n arvioinnista sek\u00e4 tulkinnasta (Manthiou ym. 2020.) Ne voivat vaihdella suuresti niiden taustalla olevien syiden suhteen, ja erilaiset tunteet aktivoivat asiakkaissa erilaista k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4. Yrityksen her\u00e4tt\u00e4m\u00e4t tunteet luovat asiakkaalle tunnetilan, joka taas vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen ja ostoprosessiin. (Kranzb\u00fchler ym. 2020.)<\/p>\n\n\n\n<p>Tunteiden her\u00e4tt\u00e4minen onkin loistava tapa vangita asiakkaan huomio sek\u00e4 uskollisuus. Asiakasuskollisuutta luovista avaintekij\u00f6ist\u00e4 k\u00e4yd\u00e4\u00e4n kuitenkin viel\u00e4 tutkijoiden parissa keskustelua. Kaikkien mielest\u00e4 asiakasuskollisuuden avaintekij\u00f6ill\u00e4 on kuitenkin suuri vaikutus asiakaskokemukseen, ja sit\u00e4 kautta yrityksen kilpailukykyyn ja tuottavuuteen (Rather &amp; Hollebeek 2019).<\/p>\n\n\n\n<p>Voidaan siis sanoa, ett\u00e4 tunnekokemuksen pohjalta on mahdollista ennustaa asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 tulevaisuudessa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tunne muodostaa asiakaskokemuksen muistij\u00e4ljen<\/h2>\n\n\n\n<p>Tunteilla on osoitettu olevan todellinen merkitys sitoutumiseen ja uskollisuuteen. Muistikuva, joka asiakkaalle j\u00e4\u00e4 kohtaamisesta yrityksen kanssa, muodostuu ennen kaikkea tunteen kautta. (Viljakainen 2023.)<\/p>\n\n\n\n<p>Tunteiden merkitys asiakaskokemuksessa on siis kiistaton. Kuitenkaan yrityksill\u00e4 ei aina ole halua tai kyky\u00e4 panostaa asiakaskokemuksen nelj\u00e4\u00e4n<a> osaan \u2012 tiedolliseen, tunneper\u00e4iseen, aistimukselliseen ja hengelliseen n\u00e4kemykseen <\/a>\u00a0\u2013 liiketoiminnassaan ja tarkastella sit\u00e4 tunnen\u00e4k\u00f6kulmasta. \u00a0Mit\u00e4 jos tulevaisuudessa siirrytt\u00e4isiin mitattavasta tuumasta pehmeisiin, subjektiivisiin tunteisiin ja sit\u00e4 kautta toimeen?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><a>Kirjoittajat<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Katri Viljakainen<\/strong> on valmistunut tradenomiksi LAB-ammattikorkeakoulusta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Johanna Heinonen<\/strong> toimii LABissa lehtorina ja TKI-asiantuntijana. Erityisesti matkailun kehitt\u00e4minen, viestint\u00e4 ja (digitaalinen) asiakaskokemus ovat h\u00e4nen syd\u00e4nt\u00e4\u00e4n l\u00e4hell\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Kranich17. 2020. Hymy, nauraa, onnea, onnellinen. Pixabay. Viitattu 17.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/hymy-nauraa-onnea-onnellinen-ilo-5128742\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/hymy-nauraa-onnea-onnellinen-ilo-5128742\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kranzb\u00fchler, A-M., Zerres, A., Kleijnen M. H. P. &amp; Verlegh, P. W. J. 2020. Beyond valence: a meta-analysis of discrete emotions in firm-customer encounters. Journal of the Academy of Marketing Science (2020) 48:478\u2013498.<\/p>\n\n\n\n<p>Manthiou, A., Hickman, E. &amp; Klaus, P. 2020. Beyond good and bad: Challenging the suggested role of emotions in customer experience (CX) research. Journal of Retailing and Consumer Services.<\/p>\n\n\n\n<p>Rather, R. A. &amp; Hollebeek, L. D. 2019. Exploring and validating social identification and social exchange-based drivers of hospitality customer loyalty. International Journal of Contemporary Hospitality Management: Vol. 31 No. 3.<\/p>\n\n\n\n<p>Saarij\u00e4rvi, H. &amp; Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus \u2013 Miksi, mit\u00e4, miten? Liettua: Docendo Oy.<\/p>\n\n\n\n<p>Shaw, C. &amp; Hamiton, R. 2016. The intuitive customer \u2013 7 imperatives for moving your customer experience to the next level. Lontoo: Macmillan.<\/p>\n\n\n\n<p>Viljakainen, K. 2023. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen: tunteiden merkitys asiakaskokemuksessa. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 17.3.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.theseus.fi\/handle\/10024\/789520\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.theseus.fi\/handle\/10024\/789520<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_7\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakaskokemus n\u00e4hd\u00e4\u00e4n t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 kilpailuetuna ja hallitsevana johtamisen v\u00e4lineen\u00e4. Asiakaskokemus onkin noussut trendiksi ja yhdeksi puhutuimmaksi aiheeksi liike-el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 (Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020). Monesti asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4 kuitenkin panostetaan mitattaviin prosesseihin, tekniikan toimivuuteen ja rakenteellisiin asioihin, Mit\u00e4p\u00e4, jos teknisen n\u00e4k\u00f6kulman sijaan keskitytt\u00e4isiinkin tarkastelemaan asiaa tunnekokemuksen kautta? Tutkimukset ovat osoittaneet, ett\u00e4 ihmiset eiv\u00e4t pysty tekem\u00e4\u00e4n p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 ilman [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":12540,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,5843,5102,4083],"class_list":{"0":"post-12539","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakasuskollisuus","12":"tag-liiketoiminta-fi","13":"tag-tunteet","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tunteet kannattaisi tunnistaa merkitt\u00e4v\u00e4ksi osaksi liiketoimintaa. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tunteet kannattaisi tunnistaa merkitt\u00e4v\u00e4ksi osaksi liiketoimintaa. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-05T11:06:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-05T11:06:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"747\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn\",\"datePublished\":\"2023-04-05T11:06:56+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-05T11:06:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/\"},\"wordCount\":526,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/04\\\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakasuskollisuus\",\"liiketoiminta\",\"tunteet\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/\",\"name\":\"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/04\\\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg\",\"datePublished\":\"2023-04-05T11:06:56+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-05T11:06:58+00:00\",\"description\":\"Tunteet kannattaisi tunnistaa merkitt\u00e4v\u00e4ksi osaksi liiketoimintaa. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/04\\\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/04\\\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg\",\"width\":1280,\"height\":747},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn - LAB Focus","description":"Tunteet kannattaisi tunnistaa merkitt\u00e4v\u00e4ksi osaksi liiketoimintaa. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn - LAB Focus","og_description":"Tunteet kannattaisi tunnistaa merkitt\u00e4v\u00e4ksi osaksi liiketoimintaa. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-04-05T11:06:56+00:00","article_modified_time":"2023-04-05T11:06:58+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":747,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn","datePublished":"2023-04-05T11:06:56+00:00","dateModified":"2023-04-05T11:06:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/"},"wordCount":526,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakasuskollisuus","liiketoiminta","tunteet"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/","name":"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg","datePublished":"2023-04-05T11:06:56+00:00","dateModified":"2023-04-05T11:06:58+00:00","description":"Tunteet kannattaisi tunnistaa merkitt\u00e4v\u00e4ksi osaksi liiketoimintaa. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/04\/153_2023_Tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn.jpg","width":1280,"height":747},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tunteista-toimeen-ja-kilpailukykyyn\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tunteista toimeen ja kilpailukykyyn"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12539","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12539"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12539\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12541,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12539\/revisions\/12541"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}