{"id":13747,"date":"2023-06-13T13:06:09","date_gmt":"2023-06-13T10:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=13747"},"modified":"2023-06-13T13:06:10","modified_gmt":"2023-06-13T10:06:10","slug":"digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/","title":{"rendered":"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus"},"content":{"rendered":"\n

Odotukset m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t vahvasti millainen asiakaskokemus B2B-asiakkaalle muodostuu. Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotukset voidaan jakaa nelj\u00e4\u00e4n eri tasoon, joista ylimp\u00e4n\u00e4 ovat kustannustehokkaat ja ketter\u00e4t ideat. Parhaimmillaan potentiaalinen kumppani t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kaikki odotukset ja syntyy onnistunut asiakaskokemus. Marika Lankinen teki opinn\u00e4ytety\u00f6n Digitaalisen muutoksen johtajat, joka k\u00e4sitteli digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotuksia ja ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemus on yritystoiminnan syvint\u00e4 ydint\u00e4 \u2013 avain kasvuun tai kuihtumiseen. B2B-asiakaskokemus riippuu suurelta osin asiakkaan odotusten toteutumisesta. Jos odotukset alittuvat, koetaan tyytym\u00e4tt\u00f6myytt\u00e4. Jos odotukset t\u00e4yttyv\u00e4t, koetaan tyytyv\u00e4isyytt\u00e4. Digitaalisia palveluita ostavilla B2B-asiakkailla on useita odotuksia potentiaaliselle kumppanilleen. Odotukset voidaan jakaa nelj\u00e4\u00e4n eri tasoon.<\/p>\n\n\n\n

\"Pyramidikuvaaja
Kuva 1. Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotusten tasot (Kuva: Marika Lankinen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pohjimmaisena ovat perustasolla olevat odotukset, joiden B2B-asiakas odottaa automaattisesti olevan kunnossa kaikilla kumppaniksi haluavilla yrityksill\u00e4. T\u00e4llaisia ovat referenssit potentiaalisen kumppanin osaamisesta ja sovitun budjetin pit\u00e4minen.<\/p>\n\n\n\n

Toisella tasolla potentiaalisen kumppanin oletetaan tuntevan asiakkaan k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t ja toimialan sek\u00e4 mahdolliset toimialan rajoitteet. Potentiaalisen kumppanin odotetaan tuntevan sek\u00e4 alan ett\u00e4 asiakkaan hintatason, tekniikan, resurssit ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t. Lis\u00e4ksi jokaisessa kohtaamisesta odotetaan olevan arvoa asiakkaalle. <\/p>\n\n\n\n

Kolmas odotusten taso koskee muista samantyyppisi\u00e4 palveluita tuottavista yrityksist\u00e4 erottumista. B2B-ostaja haluaa hahmottaa mik\u00e4 erottaa potentiaalisen kumppanin kilpailijoistaan eli miksi h\u00e4nen tulisi tehd\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 juuri kyseisen yrityksen kanssa. Yrityksen on pystytt\u00e4v\u00e4 kertomaan kilpailuetunsa eli se miss\u00e4 on parempi kuin muut. Ylimm\u00e4ll\u00e4 tasolla potentiaalinen kumppani pystyy tekem\u00e4\u00e4n kilpailijoista erottuvia ratkaisuja. Ratkaisujen odotetaan olevan kustannustehokkaampia verrattuna kumppanin kilpailijoihin.<\/p>\n\n\n\n

Keinoja kustannustehokkuuden parantamiseen<\/h2>\n\n\n\n

Reittej\u00e4 kustannusten pit\u00e4miseen matalana ratkaisujen osalta on monia. Usein projektin aluksi ehdotetaan suurta asiakastutkimusta, mik\u00e4 vie aikaa ja rahaa. Erityisesti palvelumuotoilun osalta tulisi tarjousta tehdess\u00e4 arvioida kriittisemmin suurten tutkimusten tarvetta. <\/p>\n\n\n\n

Asiakkaat haluavat, ett\u00e4 tutkimusten sijaan k\u00e4ytett\u00e4isiin kustannustehokkaampia ratkaisuja, kuten Minimum viable productin (MVP) eli pienimm\u00e4n toimivan tuotteen testaamista (Klemetti 2020). Ratkaisuja voitaisiin my\u00f6s kopioida asioissa, joissa asiakkaan ei tarvitse erottua kilpailijoista. Lis\u00e4ksi odotetaan, ett\u00e4 jo olemassa olevaa tietoa hy\u00f6dynnett\u00e4isiin erityisesti pienemmiss\u00e4 projekteissa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemus kilpailuetuna<\/h2>\n\n\n\n

Mit\u00e4 suurempi osa em. odotuksista t\u00e4yttyy, sit\u00e4 parempi mahdollisuus potentiaalisella kumppanilla on tuottaa asiakkaalle onnistunut asiakaskokemus. Asiakaskokemus puolestaan on mahdollisuus luoda kilpailuetu yritykselle. Hyv\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta tuottavat yritykset kasvavat tutkimusten mukaan 4\u20138 prosenttia markkinaa nopeammin. (Holma ym. 2021, 15, 31\u201332.)<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat

Ari K\u00e4nk\u00e4nen<\/strong> on muotoilun yliopettaja LAB-ammattikorkeakoulun Muotoiluinstituutissa ja h\u00e4n ohjasi Marika Lankisen opinn\u00e4ytety\u00f6n.

Marika Lankinen<\/strong> on kokemus- ja palvelumuotoilun opiskelija LAB-ammattikorkeakoulussa ja h\u00e4n valmistuu Muotoilijaksi (AMK). Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n h\u00e4n k\u00e4sitteli digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotuksia ja asiakaskokemusta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n

Holma, L., Laasio, K., Ruusuvuori, M., Sepp\u00e4, S. & Tanner, R. 2021. Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. B2B-johtajan opas. Helsinki: Alma Talent. <\/p>\n\n\n\n

Klemetti, A. 2020. Tuotekehityksen askeleet \u2013 vinkkej\u00e4 yritt\u00e4jille ja kehitt\u00e4jille. HIPPA-hanke. Viitattu 13.6.2023. Saatavissa https:\/\/hippa.metropolia.fi\/2020\/05\/tuotekehityksen-askeleet-vinkkeja-yrittajille-ja-kehittajille\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Lankinen, M. 2023. Digitaalisen muutoksen johtajat. Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotukset ja asiakaskokemus. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 31.3.2023. Saatavissa  https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202304286845<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Odotukset m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t vahvasti millainen asiakaskokemus B2B-asiakkaalle muodostuu. Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotukset voidaan jakaa nelj\u00e4\u00e4n eri tasoon, joista ylimp\u00e4n\u00e4 ovat kustannustehokkaat ja ketter\u00e4t ideat. Parhaimmillaan potentiaalinen kumppani t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kaikki odotukset ja syntyy onnistunut asiakaskokemus. Marika Lankinen teki opinn\u00e4ytety\u00f6n Digitaalisen muutoksen johtajat, joka k\u00e4sitteli digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotuksia ja ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4. Asiakaskokemus on yritystoiminnan […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":13748,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11],"tags":[29,1168,1533,6771],"class_list":{"0":"post-13747","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-b2b","12":"tag-digitaalinen-palvelu","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nDigitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Odotukset m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t vahvasti millainen asiakaskokemus B2B-asiakkaalle muodostuu. Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotukset voidaan jakaa nelj\u00e4\u00e4n eri tasoon, joista ylimp\u00e4n\u00e4 ovat kustannustehokkaat ja ketter\u00e4t ideat. Parhaimmillaan potentiaalinen kumppani t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kaikki odotukset ja syntyy onnistunut asiakaskokemus. Marika Lankinen teki opinn\u00e4ytety\u00f6n Digitaalisen muutoksen johtajat, joka k\u00e4sitteli digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotuksia ja ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4. Asiakaskokemus on yritystoiminnan […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-13T10:06:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-13T10:06:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/252_2023_Kuva1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1619\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1003\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"seesamtsokkinen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"seesamtsokkinen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"seesamtsokkinen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf\"},\"headline\":\"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus\",\"datePublished\":\"2023-06-13T10:06:09+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-13T10:06:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/\"},\"wordCount\":502,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/252_2023_Kuva1.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"B2B\",\"digitaalinen palvelu\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/\",\"name\":\"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/252_2023_Kuva1.png\",\"datePublished\":\"2023-06-13T10:06:09+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-13T10:06:10+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/252_2023_Kuva1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/252_2023_Kuva1.png\",\"width\":1619,\"height\":1003},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf\",\"name\":\"seesamtsokkinen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"seesamtsokkinen\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/seesamtsokkinen\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus - LAB Focus","og_description":"Odotukset m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t vahvasti millainen asiakaskokemus B2B-asiakkaalle muodostuu. Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotukset voidaan jakaa nelj\u00e4\u00e4n eri tasoon, joista ylimp\u00e4n\u00e4 ovat kustannustehokkaat ja ketter\u00e4t ideat. Parhaimmillaan potentiaalinen kumppani t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kaikki odotukset ja syntyy onnistunut asiakaskokemus. Marika Lankinen teki opinn\u00e4ytety\u00f6n Digitaalisen muutoksen johtajat, joka k\u00e4sitteli digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotuksia ja ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4. Asiakaskokemus on yritystoiminnan […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-06-13T10:06:09+00:00","article_modified_time":"2023-06-13T10:06:10+00:00","og_image":[{"width":1619,"height":1003,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/252_2023_Kuva1.png","type":"image\/png"}],"author":"seesamtsokkinen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"seesamtsokkinen","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/"},"author":{"name":"seesamtsokkinen","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf"},"headline":"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus","datePublished":"2023-06-13T10:06:09+00:00","dateModified":"2023-06-13T10:06:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/"},"wordCount":502,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/252_2023_Kuva1.png","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","B2B","digitaalinen palvelu"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/","name":"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/252_2023_Kuva1.png","datePublished":"2023-06-13T10:06:09+00:00","dateModified":"2023-06-13T10:06:10+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/252_2023_Kuva1.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/252_2023_Kuva1.png","width":1619,"height":1003},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/digitaalisia-palveluita-ostavan-b2b-asiakkaan-asiakaskokemus\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan asiakaskokemus"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf","name":"seesamtsokkinen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","caption":"seesamtsokkinen"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/seesamtsokkinen\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13747"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13747\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13749,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13747\/revisions\/13749"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}