{"id":13786,"date":"2023-06-14T10:29:39","date_gmt":"2023-06-14T07:29:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=13786"},"modified":"2023-06-14T10:29:40","modified_gmt":"2023-06-14T07:29:40","slug":"ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","title":{"rendered":"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Ravintoloiden tarjoamat palvelut ovat yh\u00e4 enemm\u00e4n esill\u00e4 verkossa, ja asiakkaat haluavat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6isi\u00e4 p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelmi\u00e4 sek\u00e4 tilata ruokaa verkkokaupoista. Ravintolayritysten on hyv\u00e4 muistaa digitaalisten j\u00e4rjestelmien p\u00e4ivitt\u00e4misen ja kehitt\u00e4misen t\u00e4rkeys, vaikka se helposti saattaa unohtua hektisess\u00e4 ravintolaty\u00f6n arjessa. Kehitysty\u00f6ss\u00e4 tulisi aina toimia asiakasymm\u00e4rrys edell\u00e4, sill\u00e4 teknologian on tarkoitus tarjota parempia ratkaisuja, eik\u00e4 luoda ominaisuuksia, jotka eiv\u00e4t hy\u00f6dyt\u00e4 asiakasta mitenk\u00e4\u00e4n tai joita on vaikea k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 (Koivisto ym. 2019).<\/p>\n\n\n\n

Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4 tarvitsee n\u00e4kyvyytt\u00e4 ja kokemuksia<\/h2>\n\n\n\n

Noora Natunen (2023) tutki opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n ravintolan p\u00f6yt\u00e4varaustietoj\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4yt\u00f6n kehitt\u00e4mist\u00e4. Natunen haastatteli sek\u00e4 asiakkaita ett\u00e4 kohdej\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4vi\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 kehitt\u00e4mishankkeensa pohjatiedoksi.<\/p>\n\n\n\n

Imatran Kylpyl\u00e4n ravintolaosasto l\u00e4hti mukaan kehitt\u00e4mishankkeeseen, jossa selvitettiin s\u00e4hk\u00f6isen p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisyytt\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden sek\u00e4 asiakkaiden n\u00e4k\u00f6kulmista.<\/p>\n\n\n\n

Kehitt\u00e4mishankkeen yhten\u00e4 t\u00e4rkeimp\u00e4n\u00e4 oivalluksena yritykselle oli, ett\u00e4 s\u00e4hk\u00f6inen p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4 vaatii n\u00e4kyvyytt\u00e4. Natusen (2023) oma kokemus asiakaspalveluty\u00f6ss\u00e4 on osoittanut, ett\u00e4 mit\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n asiakkaan tarvitsee itse tehd\u00e4, sit\u00e4 tyytyv\u00e4isempi h\u00e4n on palveluun. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee my\u00f6s s\u00e4hk\u00f6iseen palveluj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n. Jos asiakkaan tarvitsee k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 paljon aikaa pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n palvelun l\u00f6ytymiseen, voi kokemus olla huono jo ennen palvelun alkamista. Ei ole siis sama, kuinka monen klikkauksen p\u00e4\u00e4ss\u00e4 p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4 on yrityksen verkkosivuilla. Lis\u00e4ksi yritykselle on oleellista ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kaikkien asiakaspolkuun s\u00e4hk\u00f6inen p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4 ei sovi, vaan osa asiakkaista haluaa henkil\u00f6kohtaista palvelua (Vannucci ym.  2018).<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 1. Ravintolan p\u00f6yt\u00e4 on varattu ja valmiina asiakkaalle. (Hitesh Dewasi 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

S\u00e4hk\u00f6isen p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4n kehitt\u00e4misess\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on my\u00f6s henkil\u00f6st\u00f6n osaaminen. Kun yrityksen henkil\u00f6st\u00f6ll\u00e4 on k\u00e4sitys, kuinka palveluj\u00e4rjestelm\u00e4 ja sen taustaj\u00e4rjestelm\u00e4t toimivat ja mik\u00e4 viel\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, mik\u00e4 niiss\u00e4 ei toimi, voidaan s\u00e4hk\u00f6ist\u00e4 palvelua kehitt\u00e4\u00e4 asiakasrajapinnan tuomien kokemusten ja osaamisen kautta. Henkil\u00f6st\u00f6n kouluttaminen on t\u00e4rke\u00e4 osa p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4n toimivuutta ja sen kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Hyv\u00e4ll\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6koulutuksella voidaan vaikuttaa henkil\u00f6st\u00f6n asenteisiin palveluj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 kohtaan ja hyv\u00e4 asenne heijastuu asiakkaille. Kehitt\u00e4mishankkeessa koettiin, ett\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6n mielipiteiden kysyminen palveluj\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 antoi heille mahdollisuuden pohtia tilannettaan j\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4jin\u00e4 ja tuoda n\u00e4kemyksi\u00e4\u00e4n esille.<\/p>\n\n\n\n

Mieti, mit\u00e4 asiakas haluaa<\/h2>\n\n\n\n

P\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4n kehitt\u00e4misess\u00e4 on yrityksen kannalta ollut t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomata, ett\u00e4 ravintolan peruspalveluiden l\u00f6ytyminen ja palveluiden tietojen ajantasaisuus s\u00e4hk\u00f6isess\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4 on oleellinen osa koko palveluketjun onnistumista ja positiivisen asiakaskokemuksen saavuttamista. Yritykselle kannattavaa on mietti\u00e4 millaisia palveluja juuri heid\u00e4n asiakkaansa haluavat nyt ja tulevaisuudessa. Mik\u00e4li s\u00e4hk\u00f6isten j\u00e4rjestelmien k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 kehitet\u00e4\u00e4n vain mielikuvien pohjalta ilman tietoa, voi tuloksena olla yritykselle tehoton ja lyhytik\u00e4inen palveluj\u00e4rjestelm\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Noora Natunen<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulusta valmistuva hotelli- ja ravintola-alan liikkeenjohdon opiskelija.<\/p>\n\n\n\n

Jaana Tanhuanp\u00e4\u00e4<\/strong> ty\u00f6skentelee LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4 lehtorina.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Hitesh Dewasi. 2020. White ceramic plate on brown wooden table. Unsplash. Viitattu 5.6.2023. Saatavissa https:\/\/unsplash.com\/photos\/5JwBbnyZzfc<\/a> \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas J. & Forsberg S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. E-kirja. Alma Talent. Viitattu 27.4.2023. Saatavissa rajoitetusti: Palvelumuotoilun bisneskirja (saimia.fi)<\/a><\/p>\n\n\n\n

Natunen, N. 2023. Ravintolan s\u00e4hk\u00f6isen p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4n kehitt\u00e4minen. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK. LAB-ammattikorkeakoulu, hotelli- ja ravintola-alan koulutus. Viitattu 5.6.2023. Saatavissa https:\/\/www.theseus.fi\/handle\/10024\/795042<\/a><\/p>\n\n\n\n

Vannucci, V. & Pantano, E. 2018. Digital or human touchpoints? Insights from consumer-facing in-store services. Artikkeli. Emerald Publishing. Viitattu 27.4.2023. Saatavissa https:\/\/www-emerald-com.ezproxy.saimia.fi\/insight\/content\/doi\/10.1108\/ITP-02-2018-0113\/full\/html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ravintoloiden tarjoamat palvelut ovat yh\u00e4 enemm\u00e4n esill\u00e4 verkossa, ja asiakkaat haluavat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6isi\u00e4 p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelmi\u00e4 sek\u00e4 tilata ruokaa verkkokaupoista. Ravintolayritysten on hyv\u00e4 muistaa digitaalisten j\u00e4rjestelmien p\u00e4ivitt\u00e4misen ja kehitt\u00e4misen t\u00e4rkeys, vaikka se helposti saattaa unohtua hektisess\u00e4 ravintolaty\u00f6n arjessa. Kehitysty\u00f6ss\u00e4 tulisi aina toimia asiakasymm\u00e4rrys edell\u00e4, sill\u00e4 teknologian on tarkoitus tarjota parempia ratkaisuja, eik\u00e4 luoda ominaisuuksia, jotka eiv\u00e4t hy\u00f6dyt\u00e4 […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":13788,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1834,6797,6795],"class_list":{"0":"post-13786","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakasymmarrys","11":"tag-kayttajaystavallisyys","12":"tag-poytavarausjarjestelma","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nRavintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ravintoloiden tarjoamat palvelut ovat yh\u00e4 enemm\u00e4n esill\u00e4 verkossa, ja asiakkaat haluavat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6isi\u00e4 p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelmi\u00e4 sek\u00e4 tilata ruokaa verkkokaupoista. Ravintolayritysten on hyv\u00e4 muistaa digitaalisten j\u00e4rjestelmien p\u00e4ivitt\u00e4misen ja kehitt\u00e4misen t\u00e4rkeys, vaikka se helposti saattaa unohtua hektisess\u00e4 ravintolaty\u00f6n arjessa. Kehitysty\u00f6ss\u00e4 tulisi aina toimia asiakasymm\u00e4rrys edell\u00e4, sill\u00e4 teknologian on tarkoitus tarjota parempia ratkaisuja, eik\u00e4 luoda ominaisuuksia, jotka eiv\u00e4t hy\u00f6dyt\u00e4 […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-14T07:29:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-14T07:29:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"791\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4\",\"datePublished\":\"2023-06-14T07:29:39+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-14T07:29:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\"},\"wordCount\":621,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"Asiakasymm\u00e4rrys\",\"k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisyys\",\"p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\",\"name\":\"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-14T07:29:39+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-14T07:29:40+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg\",\"width\":1280,\"height\":791},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Ravintoloiden tarjoamat palvelut ovat yh\u00e4 enemm\u00e4n esill\u00e4 verkossa, ja asiakkaat haluavat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6isi\u00e4 p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelmi\u00e4 sek\u00e4 tilata ruokaa verkkokaupoista. Ravintolayritysten on hyv\u00e4 muistaa digitaalisten j\u00e4rjestelmien p\u00e4ivitt\u00e4misen ja kehitt\u00e4misen t\u00e4rkeys, vaikka se helposti saattaa unohtua hektisess\u00e4 ravintolaty\u00f6n arjessa. Kehitysty\u00f6ss\u00e4 tulisi aina toimia asiakasymm\u00e4rrys edell\u00e4, sill\u00e4 teknologian on tarkoitus tarjota parempia ratkaisuja, eik\u00e4 luoda ominaisuuksia, jotka eiv\u00e4t hy\u00f6dyt\u00e4 […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-06-14T07:29:39+00:00","article_modified_time":"2023-06-14T07:29:40+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":791,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4","datePublished":"2023-06-14T07:29:39+00:00","dateModified":"2023-06-14T07:29:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/"},"wordCount":621,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","Asiakasymm\u00e4rrys","k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisyys","p\u00f6yt\u00e4varausj\u00e4rjestelm\u00e4"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/","name":"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg","datePublished":"2023-06-14T07:29:39+00:00","dateModified":"2023-06-14T07:29:40+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/436_2023_Ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa-1.jpg","width":1280,"height":791},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ravintolan-asiakaskokemusta-kehittamassa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ravintolan asiakaskokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13786"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13786\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13789,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13786\/revisions\/13789"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}