{"id":13824,"date":"2023-06-14T15:53:28","date_gmt":"2023-06-14T12:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=13824"},"modified":"2023-06-14T15:53:30","modified_gmt":"2023-06-14T12:53:30","slug":"asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaskokemus on k\u00e4sitteen\u00e4 haastava, koska sille ei ole yhteisesti sovittua m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4\u00e4 (Becker & Jaakkola 2020). Asiakaskokemuksen voidaan kuitenkin todeta muodostuvan eri osa-alueista, joita ovat asiakkaan sis\u00e4inen ja subjektiivinen kokemus suhteessa yritykseen (Suokas 2023). Dufvan & W\u00e4yrysen (2020) mukaan koronapandemia johti ihmisten digitaalisten palveluiden k\u00e4yt\u00f6n huomattavaan lis\u00e4\u00e4ntymiseen. K\u00e4ytt\u00f6kokemuksen lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 muuttuivat my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4jien vaatimukset digitaalisten tuotteiden ja palveluiden tuottamasta kokemuksesta.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on yrityksen kilpailutekij\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Yritystoiminnassa jokainen yritys katsoo asiakaskokemusta ja sen kehitt\u00e4mist\u00e4 omista l\u00e4ht\u00f6kohdistaan. Yritysten johtajat uskovat, ett\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen on merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa yrityksen kilpailukyvyn n\u00e4k\u00f6kulmasta. (Becker & Jaakkola 2020.) Yrityksille on kehitetty erilaisia mittareita, joiden avulla asiakkaiden kokemusta voidaan mitata ja tiedon avulla pyrki\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaa. (Suokas 2023, 45).<\/p>\n\n\n\n

Lechman & Scheibenreif (2023) ovat havainneet, ett\u00e4 kiehtovimman digitaalisen kokemuksen tuottaminen edellytt\u00e4\u00e4 syv\u00e4llist\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4. Syv\u00e4llinen asiakasymm\u00e4rrys tarkoittaa, ett\u00e4 asiakkaiden kokemusta tutkitaan ja mitataan. Ilman k\u00e4sityst\u00e4 asiakaskokemuksen nykytilasta kehitt\u00e4minen on haastavaa.<\/p>\n\n\n\n

Hinds & Gupta (2023) toteavat, ett\u00e4 uusimmat teknologiat ja hienoimmat digitaaliset ratkaisut eiv\u00e4t itsess\u00e4\u00e4n riit\u00e4 tuottamaan huippukokemusta. Digitaalisia tuotteita ja palveluita kehitett\u00e4ess\u00e4 tulisi kehitys- ja suunnitteluty\u00f6h\u00f6n ottaa mukaan eri k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4sidosryhmien edustajia. FCG:n (2023) mukaan digitaalinen palvelumuotoilu on yleisesti k\u00e4ytetty ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llinen tapa kehitt\u00e4\u00e4 digitaalista palvelua. Ajatuksena palvelumuotoilussa on ottaa huomioon palvelun kohderyhm\u00e4 ja osallistaa heit\u00e4 mukaan kehitt\u00e4misprosessiin. N\u00e4in pyrit\u00e4\u00e4n varmistamaan, ett\u00e4 lopputuotos vastaa k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeita.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Asiakaskokemusta kehitet\u00e4\u00e4n yhteisty\u00f6ss\u00e4. (PhXere 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Teko\u00e4ly apuna asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Euroopan parlamentti (2020) m\u00e4\u00e4rittelee teko\u00e4lyn olevan koneen kyky\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 perinteisesti ihmisen \u00e4lyyn liitettyj\u00e4 taitoja, kuten p\u00e4\u00e4ttely\u00e4, oppimista, suunnittelemista tai luomista. <\/em>Teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t muokkaavat toimintaansa aiempia toimia ja niiden vaikutusta analysoimalla. Teko\u00e4lyll\u00e4 voidaan k\u00e4sitell\u00e4 valtava m\u00e4\u00e4r\u00e4 asiakkailta ker\u00e4tty\u00e4 dataa, analysoida sit\u00e4 ja lopuksi tuottaa asiakkaille hyvin yksil\u00f6llist\u00e4 kokemusta (Strandman 2023).<\/p>\n\n\n\n

Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 asiakkaat odottavat palveluiden vastaavan heid\u00e4n yksil\u00f6llisiin tarpeisiinsa. Teko\u00e4lyn avulla voidaan jopa ennakoida asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymisen muutoksia. Kivel\u00e4 (2019) mainitsee muun muassa chatbottien olevan asiakkaille n\u00e4kyv\u00e4 teko\u00e4lyll\u00e4 toimiva palvelu, joka vastaa asiakkaan kysymyksiin chatin kautta. Teko\u00e4ly voidaan valjastaa vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin vuorokauden ymp\u00e4ri. Asiakkaiden saadessa palvelua vaivattomasti mihin tahansa kellonaikaan asiakaskokemus paranee.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Maiju Suokas<\/strong> on opiskellut LAB-ammattikorkeakoulussa liiketalouden ylemp\u00e4\u00e4 ammattikorkeakoulututkintoa. H\u00e4n ty\u00f6skentelee h\u00e4iri\u00f6- ja laatukoordinaattorina.<\/p>\n\n\n\n

Lasse Torkkeli<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulun Liiketoiminta-yksik\u00f6ss\u00e4 yliopettajana.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Becker, L. & Jaakkola, E. 2020. Customer experience: fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science volume 48, 630\u2013648. Viitattu 4.6.2023. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1007\/s11747-019-00718-x<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dufva, M. & W\u00e4yrynen, A. 2020. Teknologia tuo koronanj\u00e4lkeiseen aikaan paljon mahdollisuuksia \u2013 ja muutamia uhkia. Sitra. Viitattu 4.6.2023. Saatavissa https:\/\/www.sitra.fi\/artikkelit\/teknologia-tuo-koronanjalkeiseen-aikaan-paljon-mahdollisuuksia-ja-muutamia-uhkia\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Euroopan parlamentti. 2020. Mit\u00e4 teko\u00e4ly on ja mihin sit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n? Viitattu 4.6.2023. Saatavissa https:\/\/www.europarl.europa.eu\/news\/fi\/headlines\/society\/20200827STO85804\/mita-tekoaly-on-ja-mihin-sita-kaytetaan<\/a><\/p>\n\n\n\n

FCG. 2023. Digitaalinen palvelumuotoilu julkisella sektorilla. Viitattu 4.6.2023. Saatavissa: https:\/\/koulutus.fcg.fi\/koulutustapahtumat\/digitaalinen-palvelumuotoilu-julkisella-sektorilla-100974<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hinds, R. & Gupta, S. 2023. Customer Experience Is Everyone\u2019s Responsibility. Harvard Business Review. Viitattu 4.6.2023. Saatavissa https:\/\/hbr.org\/2023\/04\/customer-experience-is-everyones-responsibility<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kivel\u00e4, K. 2019. Teko\u00e4ly asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4 \u2013 Mit\u00e4 asiakkaat odottavat ja millainen strategia sen taustalle tarvitaan? Capgemini. Viitattu 4.6.2023. Saatavissa https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/insights\/expert-perspectives\/blog-ai-asiakaskokemuksen-kehittamisessa\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Lechman, L. & Scheibenreif, D. 2023. Using Technology to Create a Better Customer Experience. Harward Business Review. Viitattu 4.6.2023. Saatavissa https:\/\/hbr.org\/2023\/03\/using-technology-to-create-a-better-customer-experience<\/a><\/p>\n\n\n\n

PxHere. 2018. Colleagues giving a fist bump. Viitattu 4.6.2023. Saatavissa https:\/\/pxhere.com\/fi\/photo\/1433619<\/a><\/p>\n\n\n\n

Strandman, A. 2023. Teko\u00e4ly vai teho\u00e4ly? N\u00e4in hy\u00f6dynn\u00e4t sit\u00e4 liiketoimintasi kehitt\u00e4misess\u00e4. Digia. Viitattu 4.6.2023. Saatavissa https:\/\/digia.com\/blogi\/tekoaly-vai-tehoaly-nain-hyodynnat-sita-liiketoimintasi-kehittamisessa<\/a><\/p>\n\n\n\n

Suokas, M. 2023. Digitaalisen suunnitteluty\u00f6kalun k\u00e4ytt\u00e4jien asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen \u2013 Case: Oilon Oy. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, tradenomi YAMK, digitaaliset ratkaisut. Viitattu 3.6.2023. Saatavissa \u00a0https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2023061323743<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemus on k\u00e4sitteen\u00e4 haastava, koska sille ei ole yhteisesti sovittua m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4\u00e4 (Becker & Jaakkola 2020). Asiakaskokemuksen voidaan kuitenkin todeta muodostuvan eri osa-alueista, joita ovat asiakkaan sis\u00e4inen ja subjektiivinen kokemus suhteessa yritykseen (Suokas 2023). Dufvan & W\u00e4yrysen (2020) mukaan koronapandemia johti ihmisten digitaalisten palveluiden k\u00e4yt\u00f6n huomattavaan lis\u00e4\u00e4ntymiseen. K\u00e4ytt\u00f6kokemuksen lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 muuttuivat my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4jien vaatimukset digitaalisten tuotteiden ja […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":13825,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,581,111],"class_list":{"0":"post-13824","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-digitaalisuus","12":"tag-tekoaly","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaskokemus on yrityksen kilpailuvaltti, ja asiakaskokemusta voi l\u00e4hesty\u00e4 my\u00f6s teko\u00e4lyn avulla. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemus on yrityksen kilpailuvaltti, ja asiakaskokemusta voi l\u00e4hesty\u00e4 my\u00f6s teko\u00e4lyn avulla. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-14T12:53:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-14T12:53:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa\",\"datePublished\":\"2023-06-14T12:53:28+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-14T12:53:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/\"},\"wordCount\":639,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"digitaalisuus\",\"teko\u00e4ly\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-14T12:53:28+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-14T12:53:30+00:00\",\"description\":\"Asiakaskokemus on yrityksen kilpailuvaltti, ja asiakaskokemusta voi l\u00e4hesty\u00e4 my\u00f6s teko\u00e4lyn avulla. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":640,\"caption\":\"Colleagues giving a fist bump\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa - LAB Focus","description":"Asiakaskokemus on yrityksen kilpailuvaltti, ja asiakaskokemusta voi l\u00e4hesty\u00e4 my\u00f6s teko\u00e4lyn avulla. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemus on yrityksen kilpailuvaltti, ja asiakaskokemusta voi l\u00e4hesty\u00e4 my\u00f6s teko\u00e4lyn avulla. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-06-14T12:53:28+00:00","article_modified_time":"2023-06-14T12:53:30+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa","datePublished":"2023-06-14T12:53:28+00:00","dateModified":"2023-06-14T12:53:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/"},"wordCount":639,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","digitaalisuus","teko\u00e4ly"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/","name":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg","datePublished":"2023-06-14T12:53:28+00:00","dateModified":"2023-06-14T12:53:30+00:00","description":"Asiakaskokemus on yrityksen kilpailuvaltti, ja asiakaskokemusta voi l\u00e4hesty\u00e4 my\u00f6s teko\u00e4lyn avulla. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/441_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa.jpg","width":1280,"height":640,"caption":"Colleagues giving a fist bump"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-digitalisoituneessa-maailmassa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen digitalisoituneessa maailmassa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13824","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13824"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13824\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13827,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13824\/revisions\/13827"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}