{"id":13912,"date":"2023-06-16T08:55:47","date_gmt":"2023-06-16T05:55:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=13912"},"modified":"2023-06-16T08:55:48","modified_gmt":"2023-06-16T05:55:48","slug":"asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/","title":{"rendered":"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Pandemian aikana digitaalisuuden merkitys korostui entisest\u00e4\u00e4n, ja yritykset siirsiv\u00e4t toimintaansa digitaaliseen ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, jossa ne ovat voineet jatkaa liiketoimintaa ja palvelujen tarjoamista asiakkaille. Digitaaliset ratkaisut ovat my\u00f6s tarjonneet yrityksille uusia tapoja parantaa asiakaskokemusta ja tarjota parempaa palvelua. Esimerkiksi chattibotit ja automatisoidut vastaukset voivat nopeuttaa asiakaspalvelua ja parantaa tehokkuutta, kun taas personoidut suositukset ja algoritmit voivat auttaa asiakkaita l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat heid\u00e4n tarpeitaan.<\/p>\n\n\n\n<p>On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa, ett\u00e4 digitaaliset ratkaisut eiv\u00e4t voi korvata inhimillist\u00e4 vuorovaikutusta ja tunnetta. Asiakkaat odottavat edelleen henkil\u00f6kohtaista vuorovaikutusta, vaikka asiointi tapahtuisikin digitaalisesti. Asiakkaan kohtaaminen yksil\u00f6n\u00e4 ja h\u00e4nen tarpeidensa ymm\u00e4rt\u00e4minen ovat t\u00e4rkeit\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4, joita ei voida korvata pelk\u00e4ll\u00e4 teknologialla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4k\u00e4velyll\u00e4 valaistusta verkkosivujen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4 osa yrityksen menestyst\u00e4. &nbsp;Sen tulisi olla arvolupaus ja tarjota kokemuksia kaikilla asiakkaan matkan kosketuspisteill\u00e4.&nbsp; T\u00e4m\u00e4 johtaa asiakkaiden uskollisuuteen ja suositteluihin, kun taas huono asiakaskokemus johtaa p\u00e4invastaiseen. Siksi yritysten on keskitytt\u00e4v\u00e4 asiakaskokemuksen parantamiseen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"628\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon-1024x628.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13913\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon-1024x628.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon-300x184.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon-768x471.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon-570x350.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Asiakaskokemus ratkaisee. (Habitat_de_lill 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>e-Hospitality-hankkeessa (LAB 2023) tehdyn k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4k\u00e4velytutkimuksen p\u00e4\u00e4tavoitteena oli tunnistaa ne tekij\u00e4t, jotka vaikuttavat asiakkaiden tunnereaktioon verkkosivuilla. Tutkimuksen avulla pyrittiin l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n tapoja, joilla digitaalisten palvelujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemusta voitaisiin parantaa ja siten lis\u00e4t\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja -uskollisuutta (Murto &amp; Heinonen 2022).<\/p>\n\n\n\n<p>Tutkimuksessa hy\u00f6dynnettiin sek\u00e4 laadullisia ett\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4llisi\u00e4 menetelmi\u00e4. Ensin suoritettiin kokeilu, joissa osallistujat k\u00e4yttiv\u00e4t matkailualan verkkosivustoa ja antoivat palautetta kokemuksestaan. Kokeilussa tarkasteltiin, miten esimerkiksi verkkosivuston k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4, sis\u00e4lt\u00f6 ja visuaalinen ilme, vaikuttavat asiakkaiden tunteisiin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teemahaastattelut tukemassa m\u00e4\u00e4r\u00e4llist\u00e4 laboratoriotutkimusta<\/h2>\n\n\n\n<p>Laboratoriotutkimuksen m\u00e4\u00e4r\u00e4llisten tulosten laadun varmistamiseksi tutkimusta jatkettiin teemahaastatteluilla. N\u00e4iss\u00e4 syvennyttiin osallistujien kokemuksiin ja heid\u00e4n mielipiteisiins\u00e4 siit\u00e4, miten digitaalisia palveluja voitaisiin parantaa. Teemahaastattelujen avulla pyrittiin saamaan syv\u00e4llisemp\u00e4\u00e4 tietoa siit\u00e4, mit\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4 asiakkaat pit\u00e4v\u00e4t t\u00e4rkein\u00e4 ja miten he haluaisivat yritysten kehitt\u00e4v\u00e4n digitaalisia palvelujaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tulokset osoittivat, ett\u00e4 asiakkaiden emotionaalinen reaktio on monimutkainen ilmi\u00f6. Esimerkiksi visuaalinen ilme ja k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n selkeys ovat t\u00e4rkeit\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4. Lis\u00e4ksi havaittiin, ett\u00e4 asiakaskokemus on parhaimmillaan silloin, kun yritykset onnistuvat yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n teknologian ja inhimillisen vuorovaikutuksen. Mielenkiintoista oli kuitenkin huomata, kuinka teemahaastatteluissa keskustelujen kautta p\u00e4\u00e4dyttiin pohtimaan ratkaisuja ja toisaalta kyseenalaistamaankin laboratoriokokeen tuntemuksia.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4k\u00e4vely oli ensimm\u00e4inen testi asian tiimoilta, ja t\u00e4st\u00e4 oli hyv\u00e4 l\u00e4hte\u00e4 eteenp\u00e4in kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja tutkimaan tunne-el\u00e4myksi\u00e4 verkossa. Seuraavana tutkimuskohteena LABin omassa XR Labissa onkin ch\u00e4ttikeskustelut verkossa ja n\u00e4iden her\u00e4tt\u00e4m\u00e4t tunnereaktiot.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Maria Murto<\/strong> ty\u00f6skentelee LAB-ammattikorkeakoulussa TKI-asiantuntijana. H\u00e4n toimii projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4 hankkeessa e-Hospitality \u2013 digivieraanvaraisuutta ja -empatiaa digitaalisiin matkailupalvelukohtaamisiin uudessa normaalissa (LAB 2023). Hanke rahoitetaan osana Euroopan unionin COVID-19-pandemian johdosta toteuttamia toimia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Johanna Heinonen<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina ja TKI-asiantuntijana. Erityisesti matkailun kehitt\u00e4minen, digitaalinen viestint\u00e4 ja asiakaskokemus ovat h\u00e4nen syd\u00e4nt\u00e4\u00e4n l\u00e4hell\u00e4, mutta h\u00e4n on my\u00f6s kiinnostunut johtamisesta, ihmisten motivoinnista ja sitouttamisesta sek\u00e4 verkkokoulutuksen haasteista ja mahdollisuuksista.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/EAKRvipuPH_liitto_217x100px.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-13914\" width=\"325\" height=\"151\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Habitat_de_lill. 2020. Hymi\u00f6t, tunteita, \u00e4lypuhelin, henkil\u00f6. Pixabay. Viitattu 24.4.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/hymi%c3%b6t-tunteita-%c3%a4lypuhelin-henkil%c3%b6-5776137\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/hymi%c3%b6t-tunteita-%c3%a4lypuhelin-henkil%c3%b6-5776137\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>LAB. 2023. eHospitality. Hanke. Viitattu 24.4.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/e-hospitality-digivieraanvaraisuutta-ja-empatiaa-digitaalisiin-matkailupalvelukohtaamisiin\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/e-hospitality-digivieraanvaraisuutta-ja-empatiaa-digitaalisiin-matkailupalvelukohtaamisiin<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Murto, M. &amp; Heinonen, J. 2022. Tunne-elementit digitaalisessa palvelussa. Teoksessa Sallinen, N., Salakka-Kontunen, T. &amp; Juvonen, P. (toim.) LAB Innovations Annual Review 2022. LAB ammattikorkeakoulun julkaisuja 52\/2022. 45\u201361. Viitattu 24.4.2023. Saatavissa <a id=\"_msocom_1\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.theseus.fi\/bitstream\/handle\/10024\/787315\/LAB_2022_52_fin.pdf?sequence=2&amp;isAllowed=y\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.theseus.fi\/bitstream\/handle\/10024\/787315\/LAB_2022_52_fin.pdf?sequence=2&amp;isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pandemian aikana digitaalisuuden merkitys korostui entisest\u00e4\u00e4n, ja yritykset siirsiv\u00e4t toimintaansa digitaaliseen ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, jossa ne ovat voineet jatkaa liiketoimintaa ja palvelujen tarjoamista asiakkaille. Digitaaliset ratkaisut ovat my\u00f6s tarjonneet yrityksille uusia tapoja parantaa asiakaskokemusta ja tarjota parempaa palvelua. Esimerkiksi chattibotit ja automatisoidut vastaukset voivat nopeuttaa asiakaspalvelua ja parantaa tehokkuutta, kun taas personoidut suositukset ja algoritmit voivat auttaa [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":13913,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,1168,3298,4083],"class_list":{"0":"post-13912","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-ehospitality","12":"tag-tunteet","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Digitaalisessa maailmassakin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ratkaisee. eHospitality-hanke tutkii asiakaskokemusta ja tunteiden roolia verkkoasioinnissa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Digitaalisessa maailmassakin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ratkaisee. eHospitality-hanke tutkii asiakaskokemusta ja tunteiden roolia verkkoasioinnissa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-16T05:55:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-16T05:55:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"785\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0\",\"datePublished\":\"2023-06-16T05:55:47+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-16T05:55:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/\"},\"wordCount\":584,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"ehospitality\",\"tunteet\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/\",\"name\":\"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-16T05:55:47+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-16T05:55:48+00:00\",\"description\":\"Digitaalisessa maailmassakin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ratkaisee. eHospitality-hanke tutkii asiakaskokemusta ja tunteiden roolia verkkoasioinnissa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg\",\"width\":1280,\"height\":785},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0 - LAB Focus","description":"Digitaalisessa maailmassakin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ratkaisee. eHospitality-hanke tutkii asiakaskokemusta ja tunteiden roolia verkkoasioinnissa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0 - LAB Focus","og_description":"Digitaalisessa maailmassakin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ratkaisee. eHospitality-hanke tutkii asiakaskokemusta ja tunteiden roolia verkkoasioinnissa.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-06-16T05:55:47+00:00","article_modified_time":"2023-06-16T05:55:48+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":785,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0","datePublished":"2023-06-16T05:55:47+00:00","dateModified":"2023-06-16T05:55:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/"},"wordCount":584,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","ehospitality","tunteet"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/","name":"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg","datePublished":"2023-06-16T05:55:47+00:00","dateModified":"2023-06-16T05:55:48+00:00","description":"Digitaalisessa maailmassakin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ratkaisee. eHospitality-hanke tutkii asiakaskokemusta ja tunteiden roolia verkkoasioinnissa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/239_2023_Asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon.jpg","width":1280,"height":785},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrysta-ja-tunnetta-verkkoon\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja tunnetta verkkoon\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13912"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13912\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13916,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13912\/revisions\/13916"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}