{"id":14002,"date":"2023-06-19T09:51:12","date_gmt":"2023-06-19T06:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=14002"},"modified":"2023-06-19T09:51:13","modified_gmt":"2023-06-19T06:51:13","slug":"sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/","title":{"rendered":"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa"},"content":{"rendered":"\n<p>Sosiaali- ja terveyspalveluissa ei ole viel\u00e4 t\u00e4h\u00e4n menness\u00e4 ollut yhdenmukaista tapaa ker\u00e4t\u00e4 asiakaspalautetta, mink\u00e4 vuoksi palautteiden vertailu on ollut haastavaa (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2022). T\u00e4h\u00e4n on kuitenkin tulossa muutos. Vuodesta 2024 l\u00e4htien Terveyden ja hyvinvoinnin laitos aikoo toteuttaa kansallisen asiakaskyselyn kahden vuoden v\u00e4lein (Kehusmaa ym. 2022).<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaille tulee kuitenkin tarjota mahdollisuus my\u00f6s vapaan palautteen antamiseen silloin, kun he itse kokevat sen tarpeelliseksi. Ik\u00e4ihmisille suunnatun asiakaspalautesovelluksen k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n suunnittelu -opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 Riia Lepist\u00f6 toteutti teoreettisen tutkimuksen lis\u00e4ksi k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tutkimusta. Palvelukotien asukkaille ja heid\u00e4n omaisilleen toteutettujen haastatteluiden ja kyselyiden yksi keskeisimmist\u00e4 l\u00f6yd\u00f6ksist\u00e4 oli, ett\u00e4 sovelluksen tulisi olla helppok\u00e4ytt\u00f6inen (Lepist\u00f6 2023).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1-1024x512.png\" alt=\"P\u00f6yd\u00e4ll\u00e4 on puurolautanen, kahvikuppi ja \u00e4lypuhelin. Puhelimen n\u00e4yt\u00f6ll\u00e4 on auki Palautesein\u00e4-sovellus, jossa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 on kirjoittamassa palautetta aamupuuroista.\" class=\"wp-image-14003\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1-1024x512.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1-300x150.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1-768x384.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1-570x285.png 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Sovelluksessa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat antaa palautetta saamistaan palveluista (Kuva: Riia Lepist\u00f6)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Helppok\u00e4ytt\u00f6isyytt\u00e4 voidaan lis\u00e4t\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 ennest\u00e4\u00e4n tuttua logiikkaa<\/h2>\n\n\n\n<p>Ik\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 kyky k\u00e4sitell\u00e4 tietoa hidastuu, ajattelun joustavuus v\u00e4henee, mekaaninen ulkomuistikyky heikentyy ja keskittyminen h\u00e4iriintyy helpommin. T\u00e4m\u00e4n vuoksi oppimistilanteessa aiemmin opitut asiat ja kokemukset nousevat keskeiseen asemaan ja uuden asian omaksumista voidaan helpottaa liitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 se johonkin jo opittuun asiaan. (Sinkkonen ym. 2006, 239.)<\/p>\n\n\n\n<p>Opinn\u00e4ytety\u00f6n suunnittelun taustaksi haettiin tietoa siit\u00e4, mitk\u00e4 digitaaliset sovellukset ovat kohderyhm\u00e4lle ennest\u00e4\u00e4n tuttuja. V\u00e4est\u00f6n tieto- ja viestint\u00e4tekniikan k\u00e4ytt\u00f6 -tutkimuksessa vertailtiin eri yhteis\u00f6palvelujen k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 Suomessa vuonna 2020. Tutkimuksen mukaan suosituimmat yhteis\u00f6palvelut olivat Facebook ja WhatsApp, jotka olivat etenkin vanhemmissa ik\u00e4ryhmiss\u00e4 selke\u00e4sti k\u00e4ytetymm\u00e4t kuin muut vaihtoehdot. (Kohvakka &amp; Saarenmaa 2021.) Asiakaspalautesovelluksen rakenteen ja navigoinnin suunnitteluun otettiin inspiraatiota Facebookin ja WhatsAppin k\u00e4ytt\u00f6logiikasta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Digitaalisen palvelun suunnittelussa tulee huomioida saavutettavuus<\/h2>\n\n\n\n<p>Ik\u00e4\u00e4ntyminen lis\u00e4\u00e4 my\u00f6s fyysisi\u00e4 rajoitteita, kuten k\u00e4sien motoriikan ja n\u00e4\u00f6n heikkenemist\u00e4,&nbsp;mink\u00e4 takia sovelluksen suunnittelussa kiinnitettiin erityist\u00e4 huomioita saavutettavuuteen. Saavutettavuudella tarkoitetaan digipalveluiden esteett\u00f6myytt\u00e4 ja se liittyy keskeisesti Design For All -periaatteeseen (Aluehallintovirasto).<\/p>\n\n\n\n<p>Sovelluksen graafisessa ilmeess\u00e4 saavutettavuus huomioitiin selke\u00e4ll\u00e4 typografialla, suurilla v\u00e4rikontrasteilla ja painikkeiden kokovalinnoilla. Sovellukseen lis\u00e4ttiin my\u00f6s apupainikkeet, jotka voi tarvittaessa ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Apupainikkeilla voi suurentaa ja vieritt\u00e4\u00e4 mobiilisovelluksen n\u00e4kym\u00e4\u00e4 tai kuunnella tekstit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Opinn\u00e4ytety\u00f6n lopputuotoksena syntyi prototyyppi asiakaspalautesovelluksesta. Ty\u00f6 tehtiin\u00a0<a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/kestavan-palveluasumisen-ekosysteemi-keko\">Kest\u00e4v\u00e4n palveluasumisen ekosysteemi (KEKO)<\/a>\u00a0-hankkeelle ja se on esimerkki, jota palveluasumisen yksik\u00f6t voivat hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\">Kirjoittajat<br><br><strong>Riia Lepist\u00f6<\/strong> on kokemus- ja palvelumuotoilun opiskelija LAB-ammattikorkeakoulussa ja h\u00e4n teki opinn\u00e4ytety\u00f6n aiheesta Ik\u00e4ihmisille suunnatun asiakaspalautesovelluksen k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n suunnittelu.<br><br><strong>Sini Roine<\/strong> on toiminut Kest\u00e4v\u00e4n palveluasumisen ekosysteemi -hankkeessa projektisuunnittelijana ja ohjasi Riia Lepist\u00f6n opinn\u00e4ytety\u00f6t\u00e4 KEKO-hankkeen n\u00e4k\u00f6kulmasta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n<p>Aluehallintovirasto. Yleist\u00e4 saavutettavuudesta. Viitattu 13.3.2023. Saatavissa&nbsp;https:\/\/www.saavutettavuusvaatimukset.fi\/yleista-saavutettavuudesta\/<\/p>\n\n\n\n<p>Kehusmaa, S., Lepp\u00e4aho, S., Havakka, P. &amp; Karttunen, T. 2022. Vanhuspalvelujen asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn tulokset \u2013 Kerro palvelustasi -kysely 2022. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 20.3.2023. Saatavissa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/145542\/URN_ISBN_978-952-343-985-6.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y\">https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/145542\/URN_ISBN_978-952-343-985-6.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kohvakka, R. &amp; Saarenmaa, K. 2021. Median merkitys on kasvanut pandemian aikana \u2013 monet ik\u00e4ihmiset ovat ottaneet melkoisen digiloikan. Tilastokeskus. Viitattu 5.3.2023. Saatavissa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.stat.fi\/tietotrendit\/artikkelit\/2021\/median-merkitys-on-kasvanut-pandemian-aikana-monet-ikaihmiset-ovat-ottaneet-melkoisen-digiloikan\/\">https:\/\/www.stat.fi\/tietotrendit\/artikkelit\/2021\/median-merkitys-on-kasvanut-pandemian-aikana-monet-ikaihmiset-ovat-ottaneet-melkoisen-digiloikan\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Lepist\u00f6, R. 2023. Ik\u00e4ihmisille suunnatun asiakaspalautesovelluksen k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n suunnittelu. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 20.3.2023. Saatavissa&nbsp;<a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202304296963\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202304296963<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sinkkonen, I., Kuoppala, H., Parkkinen, J. &amp; Vastam\u00e4ki, R. 2006. K\u00e4ytett\u00e4vyyden psykologia. 3. uudistettu painos. Helsinki: Edita Publishing Oy.<\/p>\n\n\n\n<p>Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. 2022. Asiakaspalautteen kansallisen keruun yhten\u00e4ist\u00e4minen. Viitattu 20.3.2023. Saatavissa\u00a0<a href=\"https:\/\/thl.fi\/fi\/web\/sote-palvelujen-johtaminen\/asiakas-palveluissa\/asiakaskokemus\/asiakaspalautteen-kansallisen-keruun-yhtenaistaminen\">https:\/\/thl.fi\/fi\/web\/sote-palvelujen-johtaminen\/asiakas-palveluissa\/asiakaskokemus\/asiakaspalautteen-kansallisen-keruun-yhtenaistaminen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linkit<\/h3>\n\n\n\n<p>Linkki 1. LAB-ammattikorkeakoulu. Kest\u00e4v\u00e4n palveluasumisen ekosysteemi \u2013 KEKO. Viitattu 28.4.2023. Saatavissa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.lab.fi\/fi\/projekti\/kestavan-palveluasumisen-ekosysteemi-keko\">https:\/\/www.lab.fi\/fi\/projekti\/kestavan-palveluasumisen-ekosysteemi-keko<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sosiaali- ja terveyspalveluissa ei ole viel\u00e4 t\u00e4h\u00e4n menness\u00e4 ollut yhdenmukaista tapaa ker\u00e4t\u00e4 asiakaspalautetta, mink\u00e4 vuoksi palautteiden vertailu on ollut haastavaa (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2022). T\u00e4h\u00e4n on kuitenkin tulossa muutos. Vuodesta 2024 l\u00e4htien Terveyden ja hyvinvoinnin laitos aikoo toteuttaa kansallisen asiakaskyselyn kahden vuoden v\u00e4lein (Kehusmaa ym. 2022). Asiakkaille tulee kuitenkin tarjota mahdollisuus my\u00f6s vapaan palautteen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":14003,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11],"tags":[29,586,4232,3832,3738,195],"class_list":{"0":"post-14002","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaspalaute","11":"tag-ikaihmiset-fi","12":"tag-kayttokokemus-fi","13":"tag-kayttoliittymasuunnittelu-fi","14":"tag-saavutettavuus","15":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sosiaali- ja terveyspalveluissa ei ole viel\u00e4 t\u00e4h\u00e4n menness\u00e4 ollut yhdenmukaista tapaa ker\u00e4t\u00e4 asiakaspalautetta, mink\u00e4 vuoksi palautteiden vertailu on ollut haastavaa (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2022). T\u00e4h\u00e4n on kuitenkin tulossa muutos. Vuodesta 2024 l\u00e4htien Terveyden ja hyvinvoinnin laitos aikoo toteuttaa kansallisen asiakaskyselyn kahden vuoden v\u00e4lein (Kehusmaa ym. 2022). Asiakkaille tulee kuitenkin tarjota mahdollisuus my\u00f6s vapaan palautteen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-19T06:51:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-19T06:51:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"seesamtsokkinen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"seesamtsokkinen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"seesamtsokkinen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf\"},\"headline\":\"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa\",\"datePublished\":\"2023-06-19T06:51:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-19T06:51:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/\"},\"wordCount\":593,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/313_2023_kuva1.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaspalaute\",\"ik\u00e4ihmiset\",\"k\u00e4ytt\u00f6kokemus\",\"k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4suunnittelu\",\"saavutettavuus\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/\",\"name\":\"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/313_2023_kuva1.png\",\"datePublished\":\"2023-06-19T06:51:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-19T06:51:13+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/313_2023_kuva1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/313_2023_kuva1.png\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf\",\"name\":\"seesamtsokkinen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"seesamtsokkinen\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/seesamtsokkinen\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa - LAB Focus","og_description":"Sosiaali- ja terveyspalveluissa ei ole viel\u00e4 t\u00e4h\u00e4n menness\u00e4 ollut yhdenmukaista tapaa ker\u00e4t\u00e4 asiakaspalautetta, mink\u00e4 vuoksi palautteiden vertailu on ollut haastavaa (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2022). T\u00e4h\u00e4n on kuitenkin tulossa muutos. Vuodesta 2024 l\u00e4htien Terveyden ja hyvinvoinnin laitos aikoo toteuttaa kansallisen asiakaskyselyn kahden vuoden v\u00e4lein (Kehusmaa ym. 2022). Asiakkaille tulee kuitenkin tarjota mahdollisuus my\u00f6s vapaan palautteen [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-06-19T06:51:12+00:00","article_modified_time":"2023-06-19T06:51:13+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1.png","type":"image\/png"}],"author":"seesamtsokkinen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"seesamtsokkinen","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/"},"author":{"name":"seesamtsokkinen","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf"},"headline":"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa","datePublished":"2023-06-19T06:51:12+00:00","dateModified":"2023-06-19T06:51:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/"},"wordCount":593,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1.png","keywords":["Artikkeli E1","asiakaspalaute","ik\u00e4ihmiset","k\u00e4ytt\u00f6kokemus","k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4suunnittelu","saavutettavuus"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/","name":"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1.png","datePublished":"2023-06-19T06:51:12+00:00","dateModified":"2023-06-19T06:51:13+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/313_2023_kuva1.png","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sovelluskonsepti-palautteen-keraamiseen-palveluasumisessa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Sovelluskonsepti palautteen ker\u00e4\u00e4miseen palveluasumisessa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/78ee8f54a597d45f79ecd57455ddeddf","name":"seesamtsokkinen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/316626c4c5176c0acf305fc50c9852f7ea0933edba8fbf921d804a8c76f0e404?s=96&d=mm&r=g","caption":"seesamtsokkinen"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/seesamtsokkinen\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14002","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14002"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14002\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14004,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14002\/revisions\/14004"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14003"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14002"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}