{"id":14113,"date":"2023-06-21T13:28:45","date_gmt":"2023-06-21T10:28:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=14113"},"modified":"2023-06-21T13:28:46","modified_gmt":"2023-06-21T10:28:46","slug":"asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/","title":{"rendered":"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella"},"content":{"rendered":"\n

Digitalisaatio ja globalisaatio pakottavat yritykset uudistumaan. Markkinoille on saapunut uusia globaaleja haastajia alueellisesti toimivien organisaatioiden lis\u00e4ksi. Asiakkailla on entist\u00e4 enemm\u00e4n vaihtoehtoja, kun digitaaliset palvelukanavat kasvavat ja luovat saavutettavuutta. Sen seurauksena asiakkaan rooli on muuttunut passiivisesta kuluttajasta aktiiviseksi p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekij\u00e4ksi, jolla on aiempaa enemm\u00e4n valtaa markkinoilla. (Koivisto ym. 2019, 20.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemus syntyy kohtaamisissa<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaskokemus syntyy niiden kohtaamisten, tunteiden ja mielikuvien summana, jonka asiakas yrityksen toiminnasta muodostaa eli se on ajan my\u00f6t\u00e4 kumuloituva sarja kohtaamisia eri vuorovaikutustilanteissa. (Holma ym. 2021, 24\u201325.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan kokemusta voidaan mallintaa asiakaspolun avulla. Asiakaspolku kuvaa asiakkaan matkaa ensimm\u00e4isest\u00e4 kosketuksesta yritykseen aina ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen ja sen j\u00e4lkeiseen asiakaspalveluun saakka. Asiakaspolun avulla voidaan tunnistaa asiakkaan tarpeet, toiveet ja ongelmat asiakaspolun eri vaiheissa. Ker\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 ja analysoimalla tietoa asiakaspolun eri kosketuspisteist\u00e4 yritykset voivat syvent\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4\u00e4n.  (Folcan 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Yhteiskehitt\u00e4mist\u00e4 ja kokeilukulttuuria palvelumuotoilemalla<\/h2>\n\n\n\n

Palvelumuotoilun tuplatimantti on kehitt\u00e4misprosessi, joka mahdollistaa asiakkaiden osallistamisen sek\u00e4 yhteiskehitt\u00e4misen asiakkaiden kanssa. Laadullisten menetelmien, kuten haastatteluiden, havaintojen ja testauksien l\u00e4ht\u00f6kohtana on tuottaa syv\u00e4llist\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4. Palvelumuotoilu yhdist\u00e4\u00e4 luovuuden, asiakasymm\u00e4rryksen ja liiketoiminnan tavoitteet. Parhaimmillaan palvelumuotoilun avulla yritys voi innovoida ja tarjota ainutlaatuisia palvelukokemuksia, jotka erottavat sen kilpailijoistaan (Koivisto ym. 2019, 45\u201346.)<\/p>\n\n\n\n

Cadmaticilla tunnistettiin tarve mallintaa ja mitata verkkokauppa-asiakkaiden asiakaskokemusta. Tavoitteena oli tunnistaa ja mallintaa itsen\u00e4isesti asioivien verkkokauppa-asiakkaiden asiakaspolku ja kiinnitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen mittarit ja kyselyt asiakasprosessin kannalta t\u00e4rkeimpiin kosketuspisteisiin. Kehitt\u00e4mismenetelm\u00e4n\u00e4 hy\u00f6dynnettiin palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessia, joka sis\u00e4lsi joukon erilaisia laadullisia aineistonhankinta- ja kehitt\u00e4mismenetelmi\u00e4. Tuloksena syntyi asiakaspolkumalli ja asiakaskokemuksen mittausmalli. (Hirvonen 2023.)<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Verkkokauppan onnistumista voi arvioida eri mittarein. (Mediamodifier 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Jatkotoimenpitein\u00e4 tunnistettiin useita asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen teht\u00e4vi\u00e4. Cadmaticin strategiasta johdettu tavoiteltava asiakaskokemus tulisi m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 tarkemmin, jolloin asiakaskokemuksen mittaamiselle voitaisiin asettaa tavoitearvot. Mittaustuloksien analysointi eli mitattuun tietoon perustuva asiakasymm\u00e4rrys mahdollistaa tiedolla johtamisen sek\u00e4 liiketoiminnan kehitt\u00e4misen.<\/p>\n\n\n\n

Palvelumuotoiluun olennaisesti kuuluva yhteiskehitt\u00e4minen asiakkaiden kanssa n\u00e4htiin mielenkiintoisena mahdollisuutena vahvistaa Cadmaticiin asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 kehitt\u00e4miskulttuuria. Yhteiskehitt\u00e4mist\u00e4 voitaisiin toteuttaa esimerkiksi digitaalisten protojen ja A\/B-testauksien muodossa.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Toni Hirvonen<\/strong> on opiskellut LAB-ammattikorkeakoulussa YAMK-tutkintoa liiketoiminnan digitaaliset ratkaisut -koulutusohjelmassa. H\u00e4n ty\u00f6skentelee ohjelmistoalalla.<\/p>\n\n\n\n

Taina Orpana<\/strong> ty\u00f6skentelee LAB-ammattikorkeakoulussa liiketalouden lehtorina.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Folcan. 2023. Mik\u00e4 on digitaalinen asiakaspolku? Opas digitaalisen asiakaspolun m\u00e4\u00e4ritt\u00e4miseen. Viitattu 3.5.2023. Saatavissa https:\/\/folcan.fi\/digitaalinen-asiakaspolku-opas-maarittamiseen\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hirvonen, T. 2023. Asiakaspolun ja asiakaskokemuksen mittausprosessin mallintaminen palvelumuotoilun menetelmin. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 19.6.2023. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2023061523990<\/a><\/p>\n\n\n\n

Holma, L., Laasio, K., Ruusuvuori, M., Sepp\u00e4, A. & Tanner, R. 2021. Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. B2B-johtajan opas. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n

Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n

Mediamodifier. 2017. Verkkokauppa, myynti. Pixabay. Viitattu 15.6.2023. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/verkkokauppa-myynti-verkossa-2140603\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digitalisaatio ja globalisaatio pakottavat yritykset uudistumaan. Markkinoille on saapunut uusia globaaleja haastajia alueellisesti toimivien organisaatioiden lis\u00e4ksi. Asiakkailla on entist\u00e4 enemm\u00e4n vaihtoehtoja, kun digitaaliset palvelukanavat kasvavat ja luovat saavutettavuutta. Sen seurauksena asiakkaan rooli on muuttunut passiivisesta kuluttajasta aktiiviseksi p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekij\u00e4ksi, jolla on aiempaa enemm\u00e4n valtaa markkinoilla. (Koivisto ym. 2019, 20.) Asiakaskokemus syntyy kohtaamisissa Asiakaskokemus syntyy niiden kohtaamisten, […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":14115,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,2083,1168,2087,1834],"class_list":{"0":"post-14113","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemuksen-mittaaminen","11":"tag-asiakaskokemus","12":"tag-asiakaspolku","13":"tag-asiakasymmarrys","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verkkokauppa-asiakkaiden kokemuksien mittaamista ja analyysi\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Verkkokauppa-asiakkaiden kokemuksien mittaamista ja analyysi\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-21T10:28:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-21T10:28:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"549\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella\",\"datePublished\":\"2023-06-21T10:28:45+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-21T10:28:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/\"},\"wordCount\":437,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemuksen mittaaminen\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspolku\",\"Asiakasymm\u00e4rrys\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/\",\"name\":\"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-21T10:28:45+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-21T10:28:46+00:00\",\"description\":\"Verkkokauppa-asiakkaiden kokemuksien mittaamista ja analyysi\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/06\\\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg\",\"width\":1280,\"height\":549},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella - LAB Focus","description":"Verkkokauppa-asiakkaiden kokemuksien mittaamista ja analyysi\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella - LAB Focus","og_description":"Verkkokauppa-asiakkaiden kokemuksien mittaamista ja analyysi\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-06-21T10:28:45+00:00","article_modified_time":"2023-06-21T10:28:46+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":549,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella","datePublished":"2023-06-21T10:28:45+00:00","dateModified":"2023-06-21T10:28:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/"},"wordCount":437,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemuksen mittaaminen","asiakaskokemus","asiakaspolku","Asiakasymm\u00e4rrys"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/","name":"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg","datePublished":"2023-06-21T10:28:45+00:00","dateModified":"2023-06-21T10:28:46+00:00","description":"Verkkokauppa-asiakkaiden kokemuksien mittaamista ja analyysi\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/06\/494_2023_Asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella.jpg","width":1280,"height":549},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-on-ratkaisevaa-asiakkaan-aikakaudella\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakasymm\u00e4rrys on ratkaisevaa asiakkaan aikakaudella"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14113"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14113\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14117,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14113\/revisions\/14117"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}