{"id":1435,"date":"2020-06-10T15:48:01","date_gmt":"2020-06-10T12:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=1435"},"modified":"2020-06-10T15:48:02","modified_gmt":"2020-06-10T12:48:02","slug":"asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<p>Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 yritysten menestymisen edellytyksen\u00e4 on kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun kehitt\u00e4minen. Asiakkaisiin keskittyminen on entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, kun kilpailuetua kehitet\u00e4\u00e4n. Asiakaskokemuksen ker\u00e4\u00e4misen avulla organisaation on mahdollista tunnistaa vuorovaikutusmahdollisuudet ja luoda arvoa asiakassuhteisiin. Asiakaspolku ja service blueprint -palveluketjuanalyysi ovat asiakaskeskeisi\u00e4 menetelmi\u00e4, joilla on mahdollista hahmottaa asiakkaiden kosketuspisteet, kanavat sek\u00e4 organisaation toiminta asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen apuna.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaspolku ja service blueprint<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen johtamisen avulla yritys voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakkuuden kokonaisarvon, kun yritys ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulman ja sen, millaista on olla kyseisen yrityksen asiakkaana (Peppers &amp; Rogers 2017, 5-7).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"600\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2-1024x600.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1438\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2-1024x600.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2-300x176.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2-768x450.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png 1419w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Esimerkki asiakaspolusta (Rasa 2019).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Asiakaspolku (kuva 1) kuvaa asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta matkan, jonka asiakas kulkee asiakkuuden elinkaaren aikana. Asiakaspolku auttaa havaitsemaan eri kosketuspisteet asiakkaan ja yrityksen v\u00e4lill\u00e4 sek\u00e4 eri kosketuspisteiden vaikutukset asiakaskokemukseen. (Lemon &amp; Verhoef 2016; Reason, L\u00f8vlie &amp; Flu 2016, 166\u2013167.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"869\" height=\"445\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1437\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_1.png 869w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_1-300x154.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_1-768x393.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 869px) 100vw, 869px\" \/><figcaption>Kuva 2. Esimerkki service blueprint -palveluketjuanalyysista (Rasa 2019).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Service blueprint (kuva 2) esitt\u00e4\u00e4 asiakkaan kulkeman palvelupolun ja sen varrella esiintyv\u00e4t kosketuspisteet asiakkaan ja yrityksen v\u00e4lill\u00e4. Se kuvaa palvelupolun fyysiset elementit, asiakkaan toimet, asiakkaalle n\u00e4kyv\u00e4t sek\u00e4 n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6m\u00e4t asiakaspalvelun toimet ja palvelun tuottamiseksi tarvittavat tukitoimet. Service blueprint yhdist\u00e4\u00e4 ihmiset, prosessit ja v\u00e4lineet yhdeksi kokonaisuudeksi. (Bitner, Ostrom &amp; Morgan 2008; Bolton 2016, 116.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaskokemuksen menetelm\u00e4t sovellettuna<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaskeskeisesti kehitetty asiakaspolku ja service blueprint lis\u00e4\u00e4v\u00e4t yrityksen ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ja asiakkaan kokemuksesta asiakaskokemusprosessin eri vaiheissa. Hyvin usein asiakaskokemusta pohditaan yrityksen sis\u00e4lt\u00e4 ulosp\u00e4in, jolloin yritys keskittyy tarkastelemaan omaa toimintaansa sis\u00e4lt\u00e4 k\u00e4sin ja asiakkaan \u00e4\u00e4ni unohtuu. On merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 huomata, ett\u00e4 asiakkaan ostoprosessi ja siihen liittyv\u00e4 toiminta ovat usein alkaneet paljon aikaisemmassa vaiheessa, ja arvon tuottamisen mahdollisuus jatkuu paljon my\u00f6h\u00e4isemp\u00e4\u00e4n vaiheeseen, kuin mit\u00e4 yrityksen oma ymm\u00e4rrys aiheesta sek\u00e4 asiakaspolku ja service blueprint osoittavat. N\u00e4in ollen yrityksien tulisikin siirty\u00e4 pohtimaan asiakaskokemusta aidosti asiakasn\u00e4k\u00f6kulma edell\u00e4 ja siirt\u00e4\u00e4 katsettaan objektiivisesti ulkoa sis\u00e4\u00e4np\u00e4in.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#b3edfb\" class=\"has-background\">Kirjoittajat<br><br><strong>Elina Rasa<\/strong> on MBA Lahden ammattikorkeakoulun alumni, joka ty\u00f6skentelee Fenniassa Development Manager Customer Experience &amp; Service Design asiakaskokemuksen asi-antuntijateht\u00e4v\u00e4ss\u00e4.<br><br><strong>Taina Orpana<\/strong> toimii liiketalouden tuntiopettaja LAB-ammattikorkeakoulussa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n<p>Bitner, M., Ostrom, A. &amp; Morgan, F. 2008. Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review, 50 (3), 66-94.<\/p>\n\n\n\n<p>Bolton, R. 2016. Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships. New York: Business Expert Press<\/p>\n\n\n\n<p>Lemon, K., Verhoef, P. 2016. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing 6, 69-96.<\/p>\n\n\n\n<p>Rasa, E. 2019. Asiakasn\u00e4k\u00f6kulma toiminnan kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4: Fikuro Oy:lle toteutettu kehitt\u00e4mishanke. YAMK p\u00e4\u00e4tt\u00f6ty\u00f6, Lahden ammattikorkeakoulu. [Viitattu 10.6.2020] Saatavissa: <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2019120424708\">http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2019120424708<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Reason, B., L\u00f8vlie, L. &amp; Flu, M. 2016. Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience. New Jersey: John Wiley &amp; Sons, Inc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 yritysten menestymisen edellytyksen\u00e4 on kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun kehitt\u00e4minen. Asiakkaisiin keskittyminen on entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, kun kilpailuetua kehitet\u00e4\u00e4n. Asiakaskokemuksen ker\u00e4\u00e4misen avulla organisaation on mahdollista tunnistaa vuorovaikutusmahdollisuudet ja luoda arvoa asiakassuhteisiin. Asiakaspolku ja service blueprint -palveluketjuanalyysi ovat asiakaskeskeisi\u00e4 menetelmi\u00e4, joilla on mahdollista hahmottaa asiakkaiden kosketuspisteet, kanavat sek\u00e4 organisaation toiminta asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen apuna. Asiakaspolku ja service blueprint Asiakaskokemuksen johtamisen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":1438,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[29,522],"class_list":{"0":"post-1435","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-liiketoiminnan-kehittaminen","10":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 yritysten menestymisen edellytyksen\u00e4 on kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun kehitt\u00e4minen. Asiakkaisiin keskittyminen on entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, kun kilpailuetua kehitet\u00e4\u00e4n. Asiakaskokemuksen ker\u00e4\u00e4misen avulla organisaation on mahdollista tunnistaa vuorovaikutusmahdollisuudet ja luoda arvoa asiakassuhteisiin. Asiakaspolku ja service blueprint -palveluketjuanalyysi ovat asiakaskeskeisi\u00e4 menetelmi\u00e4, joilla on mahdollista hahmottaa asiakkaiden kosketuspisteet, kanavat sek\u00e4 organisaation toiminta asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen apuna. Asiakaspolku ja service blueprint Asiakaskokemuksen johtamisen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-10T12:48:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-10T12:48:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1419\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"831\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"anniinahar\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"anniinahar\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"anniinahar\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\"},\"headline\":\"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4\",\"datePublished\":\"2020-06-10T12:48:01+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-10T12:48:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/\"},\"wordCount\":450,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/06\\\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"Liiketoiminnan kehitt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/06\\\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png\",\"datePublished\":\"2020-06-10T12:48:01+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-10T12:48:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/06\\\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/06\\\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png\",\"width\":1419,\"height\":831},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\",\"name\":\"anniinahar\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"anniinahar\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/anniinahar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 yritysten menestymisen edellytyksen\u00e4 on kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun kehitt\u00e4minen. Asiakkaisiin keskittyminen on entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, kun kilpailuetua kehitet\u00e4\u00e4n. Asiakaskokemuksen ker\u00e4\u00e4misen avulla organisaation on mahdollista tunnistaa vuorovaikutusmahdollisuudet ja luoda arvoa asiakassuhteisiin. Asiakaspolku ja service blueprint -palveluketjuanalyysi ovat asiakaskeskeisi\u00e4 menetelmi\u00e4, joilla on mahdollista hahmottaa asiakkaiden kosketuspisteet, kanavat sek\u00e4 organisaation toiminta asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen apuna. Asiakaspolku ja service blueprint Asiakaskokemuksen johtamisen [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2020-06-10T12:48:01+00:00","article_modified_time":"2020-06-10T12:48:02+00:00","og_image":[{"width":1419,"height":831,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png","type":"image\/png"}],"author":"anniinahar","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"anniinahar","Arvioitu lukuaika":"2 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/"},"author":{"name":"anniinahar","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78"},"headline":"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4","datePublished":"2020-06-10T12:48:01+00:00","dateModified":"2020-06-10T12:48:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/"},"wordCount":450,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png","keywords":["Artikkeli E1","Liiketoiminnan kehitt\u00e4minen"],"articleSection":["Innovations"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/","name":"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png","datePublished":"2020-06-10T12:48:01+00:00","dateModified":"2020-06-10T12:48:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/50_2020_Asiakkaan-\u00e4\u00e4ni-toiminnan-kehitt\u00e4misen-keski\u00f6ss\u00e4_2.png","width":1419,"height":831},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemus-kehittamisen-keskiossa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemus kehitt\u00e4misen keski\u00f6ss\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78","name":"anniinahar","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","caption":"anniinahar"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/anniinahar\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1435"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1435\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1441,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1435\/revisions\/1441"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}