{"id":1453,"date":"2020-06-10T17:05:54","date_gmt":"2020-06-10T14:05:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=1453"},"modified":"2020-06-15T09:06:31","modified_gmt":"2020-06-15T06:06:31","slug":"kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/","title":{"rendered":"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<p>Miten asiantuntijaty\u00f6, tunnety\u00f6 ja johtaminen liittyv\u00e4t toisiinsa? HOK-Elannossa toteutetun vuoden mittaisen kehitt\u00e4mishankkeen tulosten mukaan nuo ilmi\u00f6t yhdistyv\u00e4t kasvotusten tapahtuvassa asiakaskohtaamisessa ja linkittyv\u00e4t asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6n toiminnan kautta liiketoiminnalliseen arvontuottoon. (Kousa 2020.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"450\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1454\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png 900w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks-300x150.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks-768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><figcaption>Kuva 1. Asiantuntijaty\u00f6, tunnety\u00f6 ja johtaminen linkittyv\u00e4t toisiinsa asiakaskohtaamisessa (Kousa 2020). (Kuva: Pixabay \/ CC0)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakaskohtaamisen arvomalli<\/h2>\n\n\n\n<p>HOK-Elannon hankkeessa arvontuotolla tarkoitettiin erityisesti asiakaskohtaamisten onnistumisen seurauksena syntyv\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja siit\u00e4 seuraavaa asiakasuskollisuutta. Asiakaskohtaamisten onnistumisen raportoitiin kerta toisensa j\u00e4lkeen edellytt\u00e4v\u00e4n palveluhenkil\u00f6st\u00f6lt\u00e4 liiketoiminnallisen asiakasarvon syntymekanismin ja asiakaspalvelijan oman toiminnan v\u00e4lisen yhteyden ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4. (Kousa 2020.)<\/p>\n\n\n\n<p>Asiantuntijaty\u00f6 yhdistyy asiakaskohtaamisten kautta syntyv\u00e4\u00e4n arvontuottoon systeemisen\u00e4 ilmi\u00f6n\u00e4 (kuvio 1), jolle on ominaista asiakaspalvelijan oman kohtaamis-, palvelu- ja auttamishalukkuuden tunnistaminen, mutta my\u00f6s sis\u00e4isen ja sosiaalisen palvelukyvykkyyden sek\u00e4 tunteiden, tunnes\u00e4\u00e4telyn ja omien voimavarojen tiedostaminen osana strategisen asiakasarvon syntymist\u00e4. (Kousa 2020.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_2-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1455\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_2-1024x512.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_2-300x150.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_2-768x384.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_2.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuvio 1. Asiakaskohtaamisen arvomalli (Kousa 2020)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Kasvokkain tapahtuvan asiakaskohtaamisen onnistuminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakaspalveluty\u00f6n asiantuntijuutta, joilla Kousan (2020) mukaan tarkoitetaan seuraavia kohtaamistaitoja:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>asiakaspalvelijan sis\u00e4ist\u00e4 ja sosiaalista kyvykkyytt\u00e4<\/li><li>itsens\u00e4 ja oman toiminnan tietoista ohjaamista palvelutilanteessa<\/li><li>tietoista palveluasennetta ja tahtoa palvella<\/li><li>kyvykkyytt\u00e4 luoda asiakkaan kanssa tunneyhteys<\/li><li>dialogitaitoja ja niiden hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 arvol\u00e4ht\u00f6isesti.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kokemuksen johtaminen ja kilpailukyky<\/h2>\n\n\n\n<p>Kohtaamistaidot voidaan rinnastaa palveluliiketoimintatutkimuksista tuttuun kokemuksen johtamiseen. Ne ovat tunnety\u00f6n ammattilaisten, kuten auttamis-, hoito-, turvallisuus- tai asiakaspalveluty\u00f6t\u00e4 tekevien, keskeisimpi\u00e4 ty\u00f6taitoja. (Humphrey, Pollack &amp; Hawver 2008, 152; Fischer &amp; Vainio 2015, 147.) Kokemuksen johtamisella viitataan kolmeen keskin\u00e4isriippuvaiseen suhteeseen: omaan kokemukseen, muiden kokemukseen ja asiakaskokemukseen (Fischer &amp; Vainio 2015, 110, 176). S\u00e4\u00e4telem\u00e4ll\u00e4 tietoisesti omaa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n asiakaskohtaamisessa asiakaspalvelija vaikuttaa etenkin asiakkaan kohtaamiskokemuksen laatuun ja siten ulkoisen palvelun arvon kautta asiakastyytyv\u00e4isyyteen ja asiakasuskollisuuteen. Sama p\u00e4tee palvelun strategisessa arvoketjussa yrityksen sis\u00e4isiin asiakaskohtaamisiin ja kollegiaalisiin vertaissuhteisiin. Niiden laatu heijastuu suoraan henkil\u00f6st\u00f6n tuottavuuteen ja sit\u00e4 kautta ulkoisen palvelun laatuun ja yrityksen kilpailukykyyn. (Heskett, Jones, Loveman, Sasser &amp; Schlesinger 2008.)<\/p>\n\n\n\n<p>Kiinnostuitko aihepiirist\u00e4? L\u00f6yd\u00e4 lis\u00e4\u00e4 blogikirjoituksia <a href=\"https:\/\/www.internaldialogue.fi\/blogi\/\">Internal Dialogue -verkkosivustolta<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#b3edfb\" class=\"has-background\">Kirjoittajat<br><br><strong>P\u00e4ivi Kousa<\/strong> on opiskellut LAB-ammattikorkeakoulussa uudistavan johtamisen koulutusohjelmassa. H\u00e4n on kiinnostunut henkil\u00f6st\u00f6l\u00e4ht\u00f6isest\u00e4 kehitt\u00e4misest\u00e4. Kirjoitus pohjautuu Kousan <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020060417127\">opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6n<\/a> (2020).<br><br><strong>Sari Suominen<\/strong> toimii lehtorina LAB-ammattikorkeakoulun liiketalouden ja matkailun alalla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n<p>Fischer, M. &amp; Vainio, S. 2015. Potkua palvelubusinekseen \u2013 Asiakaskokemus luodaan yhdess\u00e4. Helsinki: Talentum Pro.<\/p>\n\n\n\n<p>Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser Jr, W. E., &amp; Schlesinger, L. A. 2008. Putting the Service-Profit Chain to Work. Harvard Business Review, 72(2), 164\u2013170. Artikkeli. [Viitattu 25.5.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2008\/07\/putting-the-service-profit-chain-to-work\">https:\/\/hbr.org\/2008\/07\/putting-the-service-profit-chain-to-work<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Humphrey, R., Pollack J., Hawver T. 2008.&nbsp;Leading&nbsp;with&nbsp;Emotional&nbsp;Labour. Journal of&nbsp;Managerial&nbsp;Psychology, 23(2), 151\u2013168. [Viitattu 25.5.2020]. Saatavissa: <a href=\"http:\/\/www.emeraldinsight.com\/doi\/abs\/10.1108\/02683940810850790\">http:\/\/www.emeraldinsight.com\/doi\/abs\/10.1108\/02683940810850790<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kousa, P. 2020. Tunteiden vaikutus asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6n palvelumotivaatioon ja halukkuuteen lunastaa yrityksen br\u00e4ndilupaukset asiakaskohtaamisessa, case: HOK-Elanto, ravintolaliiketoiminta. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, liiketalous. Lahti. [Viitattu 24.5.2020]. Saatavissa: <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020060417127\">http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020060417127<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linkit<\/h3>\n\n\n\n<p>Internal dialogue. 2020. Blogi. Tutkittuun tietoon peilautuvia ty\u00f6el\u00e4m\u00e4kirjoituksia. Internal Dialogue -verkkosivusto. [Viitattu 25.5.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/www.internaldialogue.fi\/blogi\/\">https:\/\/www.internaldialogue.fi\/blogi\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kuvat<\/h3>\n\n\n\n<p>Kuva 1. Pixabay. 2015. Ravintola-ihmiset-sy\u00f6minen-690975. [Viitattu 25.5.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/ravintola-ihmiset-sy%C3%B6minen-690975\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/ravintola-ihmiset-sy%C3%B6minen-690975\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Miten asiantuntijaty\u00f6, tunnety\u00f6 ja johtaminen liittyv\u00e4t toisiinsa? HOK-Elannossa toteutetun vuoden mittaisen kehitt\u00e4mishankkeen tulosten mukaan nuo ilmi\u00f6t yhdistyv\u00e4t kasvotusten tapahtuvassa asiakaskohtaamisessa ja linkittyv\u00e4t asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6n toiminnan kautta liiketoiminnalliseen arvontuottoon. (Kousa 2020.) Asiakaskohtaamisen arvomalli HOK-Elannon hankkeessa arvontuotolla tarkoitettiin erityisesti asiakaskohtaamisten onnistumisen seurauksena syntyv\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja siit\u00e4 seuraavaa asiakasuskollisuutta. Asiakaskohtaamisten onnistumisen raportoitiin kerta toisensa j\u00e4lkeen edellytt\u00e4v\u00e4n palveluhenkil\u00f6st\u00f6lt\u00e4 liiketoiminnallisen asiakasarvon [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":1454,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,403],"tags":[29,677,728,461,727],"class_list":{"0":"post-1453","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-arvon-luominen","11":"tag-asiakaskohtaaminen","12":"tag-johtaminen","13":"tag-tunnetyo","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Miten asiantuntijaty\u00f6, tunnety\u00f6 ja johtaminen liittyv\u00e4t toisiinsa? HOK-Elannossa toteutetun vuoden mittaisen kehitt\u00e4mishankkeen tulosten mukaan nuo ilmi\u00f6t yhdistyv\u00e4t kasvotusten tapahtuvassa asiakaskohtaamisessa ja linkittyv\u00e4t asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6n toiminnan kautta liiketoiminnalliseen arvontuottoon. (Kousa 2020.) Asiakaskohtaamisen arvomalli HOK-Elannon hankkeessa arvontuotolla tarkoitettiin erityisesti asiakaskohtaamisten onnistumisen seurauksena syntyv\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja siit\u00e4 seuraavaa asiakasuskollisuutta. Asiakaskohtaamisten onnistumisen raportoitiin kerta toisensa j\u00e4lkeen edellytt\u00e4v\u00e4n palveluhenkil\u00f6st\u00f6lt\u00e4 liiketoiminnallisen asiakasarvon [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-10T14:05:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-15T06:06:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"anniinahar\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"anniinahar\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"anniinahar\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\"},\"headline\":\"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4\",\"datePublished\":\"2020-06-10T14:05:54+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-15T06:06:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/\"},\"wordCount\":495,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/06\\\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"arvon luominen\",\"asiakaskohtaaminen\",\"johtaminen\",\"tunnety\u00f6\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/\",\"name\":\"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/06\\\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png\",\"datePublished\":\"2020-06-10T14:05:54+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-15T06:06:31+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/06\\\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/06\\\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png\",\"width\":900,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\",\"name\":\"anniinahar\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"anniinahar\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/anniinahar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4 - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Miten asiantuntijaty\u00f6, tunnety\u00f6 ja johtaminen liittyv\u00e4t toisiinsa? HOK-Elannossa toteutetun vuoden mittaisen kehitt\u00e4mishankkeen tulosten mukaan nuo ilmi\u00f6t yhdistyv\u00e4t kasvotusten tapahtuvassa asiakaskohtaamisessa ja linkittyv\u00e4t asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6n toiminnan kautta liiketoiminnalliseen arvontuottoon. (Kousa 2020.) Asiakaskohtaamisen arvomalli HOK-Elannon hankkeessa arvontuotolla tarkoitettiin erityisesti asiakaskohtaamisten onnistumisen seurauksena syntyv\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja siit\u00e4 seuraavaa asiakasuskollisuutta. Asiakaskohtaamisten onnistumisen raportoitiin kerta toisensa j\u00e4lkeen edellytt\u00e4v\u00e4n palveluhenkil\u00f6st\u00f6lt\u00e4 liiketoiminnallisen asiakasarvon [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2020-06-10T14:05:54+00:00","article_modified_time":"2020-06-15T06:06:31+00:00","og_image":[{"width":900,"height":450,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png","type":"image\/png"}],"author":"anniinahar","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"anniinahar","Arvioitu lukuaika":"2 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/"},"author":{"name":"anniinahar","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78"},"headline":"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4","datePublished":"2020-06-10T14:05:54+00:00","dateModified":"2020-06-15T06:06:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/"},"wordCount":495,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png","keywords":["Artikkeli E1","arvon luominen","asiakaskohtaaminen","johtaminen","tunnety\u00f6"],"articleSection":["Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/","name":"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png","datePublished":"2020-06-10T14:05:54+00:00","dateModified":"2020-06-15T06:06:31+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/06\/112_2020_Kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnety\u00f6n\u00e4_1muoks.png","width":900,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kokemuksen-johtaminen-strategisena-tunnetyona\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kokemuksen johtaminen strategisena tunnety\u00f6n\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78","name":"anniinahar","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","caption":"anniinahar"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/anniinahar\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1453"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1573,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1453\/revisions\/1573"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}