{"id":14629,"date":"2023-09-06T11:10:33","date_gmt":"2023-09-06T08:10:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=14629"},"modified":"2023-09-06T11:10:34","modified_gmt":"2023-09-06T08:10:34","slug":"asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/","title":{"rendered":"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakasymm\u00e4rrys (customer insight) on tietoa ja tulkintaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4, tarpeista, tavoitteista ja ongelmista. Asiakastietoa yrityksille syntyy useista eri l\u00e4hteist\u00e4, mutta tiedosta saadaan ymm\u00e4rryst\u00e4 vasta, kun sen perusteella voidaan tehd\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 (Arantola 2006, 53).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakastiedosta asiakasymm\u00e4rryst\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p>Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 useat yritykset kamppailevat laajan, eri kanavista tulevan asiakastiedon kanssa. LAB-ammattikorkeakoulun, ASKO \u2013 Asiakaskokemuksen kehittyv\u00e4t menetelm\u00e4t -hankkeen, tavoitteena on auttaa p\u00e4ij\u00e4th\u00e4m\u00e4l\u00e4isi\u00e4 yrityksi\u00e4 ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n, ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n eri tavoin hankittua asiakastietoa laadukkaaksi asiakasymm\u00e4rrykseksi ja kilpailuetua tuottavaksi asiakaskokemukseksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Heli Arantola, kirjassaan Customer insight \u2013 uusi v\u00e4line liiketoiminnan kehitt\u00e4miseen, tarkastelee asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 viitekehyksell\u00e4, joka kuvaa mist\u00e4 tietoa saadaan, mit\u00e4 saatu tieto kuvailee, kuka tietoa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4, sek\u00e4 mit\u00e4 tieto tarkoittaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekij\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta (Arantola 2006, 55). Yrityksen asiakasymm\u00e4rryksen tilaa voi arvioida viitekehyksen avulla.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa-1024x512.png\" alt=\": Kuvassa asiakasymm\u00e4rryksen viitekehys, joka koostuu siit\u00e4, mist\u00e4 asiakastieto tulee, mit\u00e4 tieto kuvailee ja kuka tietoa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. N\u00e4ihin kysymyksiin vastattua voidaan yrityksess\u00e4 pohtia mit\u00e4 tieto tarkoittaa ja mit\u00e4 ongelmia sen avulla voidaan ratkaista?\" class=\"wp-image-14630\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa-1024x512.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa-300x150.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa-768x384.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa-570x285.png 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Asiakasymm\u00e4rryksen viitekehys (Arantola 2006, 55).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Arontola (2016) kuvaa, miten asiakastietoa syntyy useista eri l\u00e4hteist\u00e4. Verkkosivut, kanta-asiakasohjelmat, sosiaalisen median kanavat ja asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4t voivat automaattisesti tallentaa erilaista dataa asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4. Myynniss\u00e4 ja asiakaspalvelussa on todenn\u00e4k\u00f6isesti paljon hiljaista tietoa asiakkaista. T\u00e4m\u00e4n tiedon systemaattinen hy\u00f6dynt\u00e4minen on usein vajavaista. Tietyill\u00e4 toimialoilla, kuten terveydenhuollossa tai matkailualalla asiakastietoa voi olla paljon my\u00f6s kumppaneilla ja verkostoilla. Tiedon jakamiseen saattaa olla omat lait ja s\u00e4\u00e4d\u00f6ksens\u00e4. Asiakaskuuntelua edustavat esimerkiksi asiakaskyselyt, haastattelut, fokusryhm\u00e4t ja keskustelufoorumien seuraaminen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakasymm\u00e4rryksen arvo yrityksen arjessa<\/h2>\n\n\n\n<p>Yritykset, jotka pystyv\u00e4t yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n eri asiakastiedon l\u00e4hteit\u00e4 ja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossaan ovat paremmassa kilpailuasemassa. He ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t keit\u00e4 nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat ovat ja mit\u00e4 heid\u00e4n tarpeensa ovat. He huomaavat, mitk\u00e4 kohdat asiakkaan polulla vaativat kohentamista ja miksi. Tyytyv\u00e4isten asiakkaiden kautta he pystyv\u00e4t luomaan suositteluja, jotka kirjan End of marketing mukaan ovat nykyp\u00e4iv\u00e4n tehokkainta markkinointia (Gil 2023). \u00a0Ennen kaikkea asiakasymm\u00e4rrys parantaa yrityksen p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa (Arantola 2006, 48). Kun yritys pystyy huomaamaan muutokset tai tarpeet asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymisess\u00e4, antaa se mahdollisuuden reagoida oikea-aikaisesti tai jopa ennakoivasti. Asiakasymm\u00e4rryksen arvo mitataankin ennen kaikkea arjessa, kun yrityksess\u00e4 voidaan tehd\u00e4 tiedon avulla parempia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 tai toimia ketter\u00e4mmin (Arantola 2006, 35).<\/p>\n\n\n\n<p>ASKO-hankkeen alkuvaiheen yrityshaastatteluissa kartoitamme, mist\u00e4 yritysten asiakastieto t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 tulee, miten sit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 tietoa viel\u00e4 tarvitaan ja mit\u00e4 haasteita asiakastiedon hankinnassa on? &nbsp;Haastatteluun osallistuneet yritykset ovat saaneet ideoita tai suosituksia siit\u00e4, miten ker\u00e4t\u00e4 ja hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakastietoa tehokkaammin. T\u00e4h\u00e4n menness\u00e4 olemme haastatelleet 14 yrityst\u00e4 ja haemme mukaan viel\u00e4 uusia yrityksi\u00e4 P\u00e4ij\u00e4t-H\u00e4meest\u00e4. Haastatelluista yrityksist\u00e4 4\u20135 halukasta yrityst\u00e4 jatkaa kanssamme l\u00e4pi hankkeen. Yhteisty\u00f6t\u00e4 jatkavien yritysten kanssa kehit\u00e4mme valittua asiakaspolun kohtaa ja kasvatamme yrityksen asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja asiakaskokemusosaamista. <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/asiakaskokemuksen-kehittyvat-menetelmat\">Linkki ASKO-hankkeen kotisivulle.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\">Kirjoittaja<br><br><strong>Sanna Apajalahti<\/strong> on palvelumuotoilija ja ty\u00f6skentelee LAB-ammattikorkeakoulun ASKO-hankkeessa projektisuunnittelijana.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n<p>Arantola, H. 2006. Customer insight &#8211; uusi v\u00e4line liiketoiminnan kehitt\u00e4miseen. WSOYpro. Juva.<\/p>\n\n\n\n<p>Gil, C. 2022. The end of marketing: humanizing your brand in the age of social media. Kogan Page. London: New York, NY.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linkit<\/h3>\n\n\n\n<p>Linkki 1. LAB-ammattikorkeakoulu. 2023. ASKO-hanke. Asiakaskokemuksen kehittyv\u00e4t menetelm\u00e4t- projekti. Viitattu 31.8.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/asiakaskokemuksen-kehittyvat-menetelmat\">https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/asiakaskokemuksen-kehittyvat-menetelmat<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakasymm\u00e4rrys (customer insight) on tietoa ja tulkintaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4, tarpeista, tavoitteista ja ongelmista. Asiakastietoa yrityksille syntyy useista eri l\u00e4hteist\u00e4, mutta tiedosta saadaan ymm\u00e4rryst\u00e4 vasta, kun sen perusteella voidaan tehd\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 (Arantola 2006, 53). Asiakastiedosta asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 useat yritykset kamppailevat laajan, eri kanavista tulevan asiakastiedon kanssa. LAB-ammattikorkeakoulun, ASKO \u2013 Asiakaskokemuksen kehittyv\u00e4t menetelm\u00e4t -hankkeen, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":14630,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,466],"tags":[29,1168,1834,1645],"class_list":{"0":"post-14629","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-design_fi","8":"category-kestavien-tuotteiden-palveluiden-ja-ymparistojen-muotoilu","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakasymmarrys","12":"tag-tiedolla-johtaminen","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakasymm\u00e4rrys (customer insight) on tietoa ja tulkintaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4, tarpeista, tavoitteista ja ongelmista. Asiakastietoa yrityksille syntyy useista eri l\u00e4hteist\u00e4, mutta tiedosta saadaan ymm\u00e4rryst\u00e4 vasta, kun sen perusteella voidaan tehd\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 (Arantola 2006, 53). Asiakastiedosta asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 useat yritykset kamppailevat laajan, eri kanavista tulevan asiakastiedon kanssa. LAB-ammattikorkeakoulun, ASKO \u2013 Asiakaskokemuksen kehittyv\u00e4t menetelm\u00e4t -hankkeen, [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-06T08:10:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-06T08:10:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"anniinahar\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"anniinahar\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"anniinahar\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\"},\"headline\":\"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana\",\"datePublished\":\"2023-09-06T08:10:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-06T08:10:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/\"},\"wordCount\":522,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/09\\\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"Asiakasymm\u00e4rrys\",\"tiedolla johtaminen\"],\"articleSection\":[\"Design\",\"Muotoilu kest\u00e4v\u00e4n liiketoiminnan v\u00e4lineen\u00e4\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/\",\"name\":\"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/09\\\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png\",\"datePublished\":\"2023-09-06T08:10:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-06T08:10:34+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/09\\\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/09\\\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78\",\"name\":\"anniinahar\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"anniinahar\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/anniinahar\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana - LAB Focus","og_description":"Asiakasymm\u00e4rrys (customer insight) on tietoa ja tulkintaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4, tarpeista, tavoitteista ja ongelmista. Asiakastietoa yrityksille syntyy useista eri l\u00e4hteist\u00e4, mutta tiedosta saadaan ymm\u00e4rryst\u00e4 vasta, kun sen perusteella voidaan tehd\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 (Arantola 2006, 53). Asiakastiedosta asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 useat yritykset kamppailevat laajan, eri kanavista tulevan asiakastiedon kanssa. LAB-ammattikorkeakoulun, ASKO \u2013 Asiakaskokemuksen kehittyv\u00e4t menetelm\u00e4t -hankkeen, [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-09-06T08:10:33+00:00","article_modified_time":"2023-09-06T08:10:34+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png","type":"image\/png"}],"author":"anniinahar","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"anniinahar","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/"},"author":{"name":"anniinahar","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78"},"headline":"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana","datePublished":"2023-09-06T08:10:33+00:00","dateModified":"2023-09-06T08:10:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/"},"wordCount":522,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","Asiakasymm\u00e4rrys","tiedolla johtaminen"],"articleSection":["Design","Muotoilu kest\u00e4v\u00e4n liiketoiminnan v\u00e4lineen\u00e4"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/","name":"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png","datePublished":"2023-09-06T08:10:33+00:00","dateModified":"2023-09-06T08:10:34+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/585_2023_Kuka-tietoa-hyodyntaa.png","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakasymmarrys-paatoksenteon-perustana\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakasymm\u00e4rrys p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon perustana"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ffd2011d171b67ec63a881aabd314a78","name":"anniinahar","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3f0fc52bbe429cfd5795e4b2039590fcb0d61a1dad5f14a308893d1b49ed80e?s=96&d=mm&r=g","caption":"anniinahar"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/anniinahar\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14629","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14629"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14629\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14631,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14629\/revisions\/14631"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14629"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14629"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14629"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}