{"id":15690,"date":"2023-11-03T09:01:02","date_gmt":"2023-11-03T07:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=15690"},"modified":"2023-11-03T09:01:04","modified_gmt":"2023-11-03T07:01:04","slug":"unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/","title":{"rendered":"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen"},"content":{"rendered":"\n<p>Kuten provosoivahko otsikkokin antaa olettaa, monesti verkkokaupan kehitt\u00e4mist\u00e4 k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vain teknisest\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmasta: miten verkkokauppa olisi mahdollisimman hyvin k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 ja muun muassa teknisesti skaalautuva. On totta, ett\u00e4 n\u00e4m\u00e4 asiat ovat t\u00e4rkeit\u00e4, mutta vain osa totuutta.<\/p>\n\n\n\n<p>Verkkokaupan asiakaskokemus voi olla monitahoisempi kuin fyysisess\u00e4 kivijalkakaupassa. Ovathan asiakas ja myyj\u00e4kin jo l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti eri lokaatioissa ostotapahtuman hetkell\u00e4. Lis\u00e4ksi ostohetki on asiakkaan valitsema, ei myyj\u00e4n tai kaupan aukioloaikojen m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4m\u00e4. Tarvitaan my\u00f6s maksuv\u00e4litt\u00e4j\u00e4, jonka kautta asiakkaan rahat siirtyv\u00e4t myyj\u00e4lle, ja jakelutapa, jossa fyysiset tuotteet siirtyv\u00e4t lopulta asiakkaalle tai l\u00e4helle asiakasta. Asiakkaan ostokokemukseen vaikuttaa kauppiaan lis\u00e4ksi siis moni muukin taho, joihin kauppias voi vaikuttaa monesti vain v\u00e4lillisesti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"657\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-1024x657.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15691\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-1024x657.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-300x192.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-768x493.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-570x366.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Verkkokaupassa onnistunutta asiakaskokemusta v\u00e4ritt\u00e4\u00e4 useampikin toimija. (Mohamed_hassan 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Maksutapoja on hyv\u00e4 olla tarjolla riitt\u00e4v\u00e4sti<\/h2>\n\n\n\n<p>Vaikka asiakas saa n\u00e4enn\u00e4isesti valita k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ns\u00e4 maksutavan, on kauppias kuitenkin valinnut vaihtoehdot ennalta. Myyj\u00e4 ei voi tiet\u00e4\u00e4 tarkasti, mit\u00e4 tapaa kukin asiakas suosii, joten on perustelua tarjota useita erilaisia maksutapoja. Maksuv\u00e4litt\u00e4j\u00e4 Paytrailin (2023) mukaan vuoden 2022 k\u00e4ytetyimm\u00e4t verkkomaksutavat olivat verkkopankki (58 %) ja Mobilepay (24 %). Suurinta kasvua taas osoitti ApplePay, jonka k\u00e4yt\u00f6n kasvu oli per\u00e4ti 75 % vuoden 2022 aikana. Voidaankin todeta, ett\u00e4 mobiilimaksaniminen on yleistynyt \u2013 ja yleistynee edelleen. On siis perusteltua tarjota v\u00e4hint\u00e4\u00e4n eri pankkien verkkomaksutapojen lis\u00e4ksi mobiilimaksutavat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Toimittaja\/jakelija t\u00e4rke\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyydess\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p>Erityisesti toimituskulujen hintaa on k\u00e4ytetty jo pitk\u00e4\u00e4n kilpailukeinona, ja Postin (2022) tutkimuksen mukaan per\u00e4ti 90 % asiakkaista on kasvattanut ostoskorinsa sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 saadakseen ilmaisen toimituksen tilaukselleen. Verkkokaupan tilanteessa myyj\u00e4 ei voi tiet\u00e4\u00e4 etuk\u00e4teen, mist\u00e4 asiakas kulloinkin ostoksensa tekee, eik\u00e4 sit\u00e4, mihin asiakas haluaa tuotteensa toimitettavan.<\/p>\n\n\n\n<p>Omakohtaisena kokemuksena verkkokaupasta voin sanoa, ett\u00e4 monelle asiakkaalle on merkityst\u00e4 sille, saako h\u00e4n toimituksen juuri haluamaansa kortteliin. N\u00e4iden vuoksi kaupan onkin hyv\u00e4 tarjota useampi toimitustapa. Lis\u00e4ksi verkkokauppa voi jopa tehd\u00e4 toimitustavoilla voittoa. Jos kauppa on neuvotellut itselleen edulliset kuljetuspalveluhinnat, voidaan asiakkaalta pyyt\u00e4\u00e4 toimituksesta jopa voitollinen summa (Lassila 2023).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Toiminnallisuuden on oltava moitteetonta<\/h2>\n\n\n\n<p>Kuten edell\u00e4 on tullut jo esille, kauppa ei tied\u00e4 tulevan asiakkaansa tarpeita ja haluja etuk\u00e4teen, joten verkkokaupan on oltava luotettavasti toiminnallinen. Kaupan on toimittava eri p\u00e4\u00e4telaitteilla ja selaimilla. Erityisesti kaupan pit\u00e4\u00e4 onnistua erimerkkisill\u00e4 ja -kokoisilla mobiililaitteilla. Ostotapahtuma voi j\u00e4\u00e4d\u00e4 pahimmillaan kesken, jos asiakas ei ole tyytyv\u00e4inen kaupan <a>toiminnallisuuteen. Liian<\/a>\u00a0suppea valikoima maksutavoissa tai kuljetusvaihtoehdoissa voi aiheuttaa ostoskorien hylk\u00e4\u00e4mist\u00e4 merkitt\u00e4viss\u00e4 m\u00e4\u00e4rin. (Marttila 2022.)<\/p>\n\n\n\n<p>Verkkokaupan asiakaskokemus on monen asia summa, ja siksi verkkokauppaa opetetaan LAB-ammattikorkeakoulussakin usealla eri opintojaksolla tulevaisuuden ammattilaisille. Lappeenrannan kampuksen markkinoinnin opiskelijat perehtyv\u00e4t lis\u00e4ksi erilaisten asiakasprojektiensa kautta verkkosivujen ja -kauppojen k\u00e4ytett\u00e4vyyteen sek\u00e4 asiakaskokemukseen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sampo Kokkonen<\/strong> toimii tiimivalmentajana ja markkinoinnin lehtorina LAB-ammattikorkeakoulussa. H\u00e4nell\u00e4 on kokemusta verkkokauppiaana toimimisesta omassa yrityksess\u00e4\u00e4n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Lassila, A. 2023. Matkahuollon taustalla on busseja ja pahamaineinen y\u00f6kerho \u2013 nyt yhti\u00f6 hakee hurjaa kasvua. Helsingin Sanomat. Viitattu 18.10.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.hs.fi\/talous\/art-2000009915556.html\">https:\/\/www.hs.fi\/talous\/art-2000009915556.html<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Marttila, S. 2022. Verkkokaupan asiakaskokemus n\u00e4kyy suoraan viivan alla. Paytrail. Viitattu 19.10.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.paytrail.com\/blog\/verkkokaupan-asiakaskokemus-nakyy-viivan-alla\">https:\/\/www.paytrail.com\/blog\/verkkokaupan-asiakaskokemus-nakyy-viivan-alla<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mohamed_hassan. 2018. Verkkokauppa, verkkokaupoissa. Pixabay. Viitattu 20.10.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/verkkokauppa-verkkokaupoissa-3082813\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/verkkokauppa-verkkokaupoissa-3082813\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Paytrail. 2023. Verkkokauppa Suomessa 2023. Mit\u00e4, mill\u00e4 ja milloin suomalaiset ostavat verkossa? Viitattu 18.10.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.paytrail.com\/raportti\/verkkokauppa-suomessa-2023\">https:\/\/www.paytrail.com\/raportti\/verkkokauppa-suomessa-2023<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Posti. 2022. Suuri verkkokauppatutkimus. Viitattu 19.10.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.posti.fi\/fi\/yrityksille\/vinkit-ja-caset\/verkkokauppa\/lataa-tutkimus-2000-kuluttajaa-ja-300-verkkokauppiasta-kertovat\">https:\/\/www.posti.fi\/fi\/yrityksille\/vinkit-ja-caset\/verkkokauppa\/lataa-tutkimus-2000-kuluttajaa-ja-300-verkkokauppiasta-kertovat<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kuten provosoivahko otsikkokin antaa olettaa, monesti verkkokaupan kehitt\u00e4mist\u00e4 k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vain teknisest\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmasta: miten verkkokauppa olisi mahdollisimman hyvin k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 ja muun muassa teknisesti skaalautuva. On totta, ett\u00e4 n\u00e4m\u00e4 asiat ovat t\u00e4rkeit\u00e4, mutta vain osa totuutta. Verkkokaupan asiakaskokemus voi olla monitahoisempi kuin fyysisess\u00e4 kivijalkakaupassa. Ovathan asiakas ja myyj\u00e4kin jo l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti eri lokaatioissa ostotapahtuman hetkell\u00e4. Lis\u00e4ksi ostohetki on [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":15691,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,570,1957,3746],"class_list":{"0":"post-15690","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-kaytettavyys","12":"tag-toimitusketju","13":"tag-verkkokauppa-fi","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Markkinoinnin lehtorin ja verkkokauppiaan kokemuksia siit\u00e4, mist\u00e4 elementeist\u00e4 muodostuu onnistunut verkkokaupan asiakaskokemus. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Markkinoinnin lehtorin ja verkkokauppiaan kokemuksia siit\u00e4, mist\u00e4 elementeist\u00e4 muodostuu onnistunut verkkokaupan asiakaskokemus. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-03T07:01:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-03T07:01:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"821\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen\",\"datePublished\":\"2023-11-03T07:01:02+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-03T07:01:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/\"},\"wordCount\":556,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"k\u00e4ytett\u00e4vyys\",\"toimitusketju\",\"verkkokauppa\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/\",\"name\":\"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg\",\"datePublished\":\"2023-11-03T07:01:02+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-03T07:01:04+00:00\",\"description\":\"Markkinoinnin lehtorin ja verkkokauppiaan kokemuksia siit\u00e4, mist\u00e4 elementeist\u00e4 muodostuu onnistunut verkkokaupan asiakaskokemus. LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg\",\"width\":1280,\"height\":821},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen - LAB Focus","description":"Markkinoinnin lehtorin ja verkkokauppiaan kokemuksia siit\u00e4, mist\u00e4 elementeist\u00e4 muodostuu onnistunut verkkokaupan asiakaskokemus. LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen - LAB Focus","og_description":"Markkinoinnin lehtorin ja verkkokauppiaan kokemuksia siit\u00e4, mist\u00e4 elementeist\u00e4 muodostuu onnistunut verkkokaupan asiakaskokemus. LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-11-03T07:01:02+00:00","article_modified_time":"2023-11-03T07:01:04+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":821,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen","datePublished":"2023-11-03T07:01:02+00:00","dateModified":"2023-11-03T07:01:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/"},"wordCount":556,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","k\u00e4ytett\u00e4vyys","toimitusketju","verkkokauppa"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/","name":"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg","datePublished":"2023-11-03T07:01:02+00:00","dateModified":"2023-11-03T07:01:04+00:00","description":"Markkinoinnin lehtorin ja verkkokauppiaan kokemuksia siit\u00e4, mist\u00e4 elementeist\u00e4 muodostuu onnistunut verkkokaupan asiakaskokemus. LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/739_2023_Unohda-verkkokaupan-kaytettavyys.jpg","width":1280,"height":821},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/unohda-verkkokaupan-kaytettavyys-keskity-asiakaskokemuksen-kokonaisuuteen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Unohda verkkokaupan k\u00e4ytett\u00e4vyys \u2013 keskity asiakaskokemuksen kokonaisuuteen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15690","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15690"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15690\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15693,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15690\/revisions\/15693"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}