{"id":15849,"date":"2023-11-13T11:46:06","date_gmt":"2023-11-13T09:46:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=15849"},"modified":"2023-11-13T11:46:06","modified_gmt":"2023-11-13T09:46:06","slug":"kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/","title":{"rendered":"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa"},"content":{"rendered":"\n<p>Keskustelevan teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspalvelussa on yleistynyt (McKinsey &amp; Company 2022). Open AI:n ChatGPT-3 julkaisun my\u00f6t\u00e4 keskustelevan teko\u00e4lyn suosio on kasvanut maailmalla ja yritysten keskuudessa. Yh\u00e4 useampi yritys harkitsee asiakaspalvelun automatisointia teko\u00e4lyn avulla. Investointien kasvaessa, kasvaa my\u00f6s tarve selkeille tuloksille ja arvonluonnille.<\/p>\n\n\n\n<p>Moni yritys kokee kuitenkin chattibotti-hankkeiden arvon riitt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4ksi verrattuna niihin laitettuihin investointeihin. Osasyy on alan nuoruus ja puute keskeisist\u00e4 liiketoiminta-arvoa mittaavista tunnusluvuista. (Hedvall 2023.) T\u00e4h\u00e4n tarpeeseen vastaamiseksi k\u00e4ynnistyi yhteisty\u00f6ss\u00e4 chattibotti -konsulttiyrityksen&nbsp;kanssa opinn\u00e4ytety\u00f6prosessi, jonka tavoitteena oli kartoittaa yritysten asettamia tavoitteita ja mittareita sek\u00e4 selvitt\u00e4\u00e4, miten t\u00e4t\u00e4 tietoa voisi jalkauttaa keskustelevan teko\u00e4lyn konsultointiyrityksen ty\u00f6ntekij\u00f6iden arkeen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"572\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1-1024x572.jpg\" alt=\"Henkil\u00f6 pit\u00e4\u00e4 k\u00e4dess\u00e4\u00e4n puhelinta, jossa chattibotti kysyy, voiko se auttaa.\" class=\"wp-image-15850\" style=\"width:708px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1-1024x572.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1-300x168.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1-768x429.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1-570x318.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Keskustelevaa teko\u00e4ly\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n enenev\u00e4ss\u00e4 m\u00e4\u00e4rin asiakaspalvelun automatisoinnissa. (Kuva: khunkornStudio 2023)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4keskeinen KPI-ty\u00f6kalu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Opinn\u00e4ytety\u00f6n keskeisen\u00e4 tavoitteena oli lis\u00e4t\u00e4 yrityksess\u00e4 toimivien konsulttien ymm\u00e4rryst\u00e4 keskustelevan teko\u00e4lyn liiketoiminnallisesta arvosta, tavoitteista ja tunnusluvuista. Koska ty\u00f6n tarkoituksena oli parantaa k\u00e4ytt\u00e4jien ymm\u00e4rryst\u00e4 AI:n tuomasta lis\u00e4arvosta sek\u00e4 mahdollistaa saavutettujen hy\u00f6tyjen helppo arviointi, kehitysprojektin l\u00e4ht\u00f6kohdaksi otettiin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6inen muotoiluajattelun prosessi (Dam 2002). Aiheesta olemassa olevaa tutkimusta verrattiin chattibottien k\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4 ja kehitt\u00e4jilt\u00e4 ker\u00e4ttyyn tietoon, joka t\u00e4ydensi ymm\u00e4rryst\u00e4 keskeisimmist\u00e4 ongelmista ja haasteista. Taustaty\u00f6n pohjalta ideoitiin loppuk\u00e4ytt\u00e4jien testattavaksi KPI-ty\u00f6kalun prototyyppi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>KPI, Key Performance Indicator, on sarja mittareita, jotka kertovat, miten tehokkaasti yritys saavuttaa liiketoimintansa keskeiset tavoitteet. Mittarit vaihtelevat kontekstista toiseen\u00a0(Turunen 2020).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tieto lopputuloksen pohjana<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jotta ty\u00f6kalu vastaisi parhaimmalla mahdollisella tavalla loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n arjen tarpeisiin, kehitysprosessissa hy\u00f6dynnettiin asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 kasvattavia menetelmi\u00e4, kuten empatiakarttaa ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4profilointia (Gray 2017). Jotta lopputulos vastaisi konsulttiyrityksen tarpeita ja ty\u00f6kalu auttaisi konsultteja tekem\u00e4\u00e4n informoituja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tiedon keruu ja konsulttien osallistaminen suunnitteluun sek\u00e4 ideointity\u00f6pajassa ett\u00e4 testauksessa oli t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Osallisina tutkimuksessa oli my\u00f6s konsulttiyrityksen asiakasyrityksi\u00e4, joiden avulla saatiin k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heist\u00e4 tietoa yritysten chattibotilleen asettamista liiketoiminnallisista tavoitteista ja mittareista. T\u00e4t\u00e4 tietoa hy\u00f6dynnettiin KPI-ty\u00f6kalun sis\u00e4ll\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Muotoiluprosessin my\u00f6t\u00e4 syntyi typologia keskustelevan teko\u00e4lyn liiketoiminnallisista tavoitteista ja niit\u00e4 mittaavista tunnusluvuista. Vastaavaa kartoitusta asiakaspalvelussa hy\u00f6dynnett\u00e4vien keskustelevan teko\u00e4lyn chattiboteista ja niiden arvoa ja vaikutusta mittaavista tunnusluvuista ei ole viel\u00e4 aiemmin tehty.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\">Kirjoittajat<br><br><strong>Anna Hedvall<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulussa kokemus- ja palvelumuotoilua viimeist\u00e4 vuottaan opiskeleva kauppatieteiden maisteri. Kokemukseen ja mielenkiinnon kohteisiin kuuluu IT-alan palveluiden kehitt\u00e4minen ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isten asiakaspalveluratkaisujen implementointi.<br><br><strong>Ari Hautaniemi <\/strong>ty\u00f6skentelee TKI-asiantuntijana LAB-ammattikorkeakoulun muotoiluinstituutissa, jossa on keskittynyt erityisesti teknologiaan ja asiakaskokemukseen liittyviin hankkeisiin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h3>\n\n\n\n<p>Dam, R. F. 2022. 5 stages in the design thinking process. The Interaction Design Foundation.&nbsp;Viitattu 2.9.2023.&nbsp;Saatavissa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/5-stages-in-the-design-thinking-process\">https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/5-stages-in-the-design-thinking-process<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Gray, D. 2017. Updated Empathy Map Canvas.&nbsp;Medium. Viitattu 25.8.2023. Saatavissa&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/@davegray\/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a\">https:\/\/medium.com\/@davegray\/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hedvall A. E. 2023. What Constitutes Conversational AI Chatbot Success? \u2013 an investigation into finding the KPIs to measure overall performance.&nbsp;AMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu, muotoiluinstituutti. Viitattu 31.10.2023 Saatavissa:&nbsp;<a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2023110628627\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2023110628627<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>McKinsey &amp; Company. 2022. The state of AI in 2022\u2014and a half decade in review.&nbsp;McKinsey &amp; Company. Viitattu 12.4.2023. Saatavissa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai-in-2022-and-a-half-decade-in-review#\/\">https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai-in-2022-and-a-half-decade-in-review#\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>khunkornStudio. 2023. Chatbot conversation Ai Artificial Intelligence technology online customer service #567681994.&nbsp;Adobe Stock. Viitattu 31.10.2023. Saatavissa&nbsp;<a href=\"https:\/\/stock.adobe.com\/images\/chatbot-conversation-ai-artificial-intelligence-technology-online-customer-service-digital-chatbot-robot-application-openai-generate-futuristic-technology-virtual-assistant-on-internet\/567681994?prev_url=detail\">https:\/\/stock.adobe.com\/images\/chatbot-conversation-ai-artificial-intelligence-technology-online-customer-service-digital-chatbot-robot-application-openai-generate-futuristic-technology-virtual-assistant-on-internet\/567681994?prev_url=detail<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Turunen, T. 2020. Myynnin t\u00e4rkeimm\u00e4t KPI-mittarit. Vainu. Viitattu 1.11.2023. Saatavissa<a href=\"https:\/\/www.vainu.com\/fi\/blogi\/kpi-mittari\/\">https:\/\/www.vainu.com\/fi\/blogi\/kpi-mittari\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Keskustelevan teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspalvelussa on yleistynyt (McKinsey &amp; Company 2022). Open AI:n ChatGPT-3 julkaisun my\u00f6t\u00e4 keskustelevan teko\u00e4lyn suosio on kasvanut maailmalla ja yritysten keskuudessa. Yh\u00e4 useampi yritys harkitsee asiakaspalvelun automatisointia teko\u00e4lyn avulla. Investointien kasvaessa, kasvaa my\u00f6s tarve selkeille tuloksille ja arvonluonnille. Moni yritys kokee kuitenkin chattibotti-hankkeiden arvon riitt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4ksi verrattuna niihin laitettuihin investointeihin. Osasyy on alan [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":15850,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11],"tags":[29,677,7903,4487,111],"class_list":{"0":"post-15849","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-arvon-luominen","11":"tag-keskusteleva-tekoaly","12":"tag-muotoiluajattelu-fi","13":"tag-tekoaly","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Keskustelevan teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspalvelussa on yleistynyt (McKinsey &amp; Company 2022). Open AI:n ChatGPT-3 julkaisun my\u00f6t\u00e4 keskustelevan teko\u00e4lyn suosio on kasvanut maailmalla ja yritysten keskuudessa. Yh\u00e4 useampi yritys harkitsee asiakaspalvelun automatisointia teko\u00e4lyn avulla. Investointien kasvaessa, kasvaa my\u00f6s tarve selkeille tuloksille ja arvonluonnille. Moni yritys kokee kuitenkin chattibotti-hankkeiden arvon riitt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4ksi verrattuna niihin laitettuihin investointeihin. Osasyy on alan [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-13T09:46:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1-1024x572.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"mervikois\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"mervikois\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"mervikois\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d8477ba930168725cf61884e7cf502cf\"},\"headline\":\"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa\",\"datePublished\":\"2023-11-13T09:46:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/\"},\"wordCount\":593,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/751_2023_kuva1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"arvon luominen\",\"Keskusteleva teko\u00e4ly\",\"Muotoiluajattelu\",\"teko\u00e4ly\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/\",\"name\":\"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/751_2023_kuva1.jpg\",\"datePublished\":\"2023-11-13T09:46:06+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/751_2023_kuva1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/751_2023_kuva1.jpg\",\"width\":1200,\"height\":670},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d8477ba930168725cf61884e7cf502cf\",\"name\":\"mervikois\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ab7e92414d728c594baaba66baedd1283ab720c0aa94f471bea459b4052870ae?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ab7e92414d728c594baaba66baedd1283ab720c0aa94f471bea459b4052870ae?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ab7e92414d728c594baaba66baedd1283ab720c0aa94f471bea459b4052870ae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"mervikois\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/mervikois\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa - LAB Focus","og_description":"Keskustelevan teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspalvelussa on yleistynyt (McKinsey &amp; Company 2022). Open AI:n ChatGPT-3 julkaisun my\u00f6t\u00e4 keskustelevan teko\u00e4lyn suosio on kasvanut maailmalla ja yritysten keskuudessa. Yh\u00e4 useampi yritys harkitsee asiakaspalvelun automatisointia teko\u00e4lyn avulla. Investointien kasvaessa, kasvaa my\u00f6s tarve selkeille tuloksille ja arvonluonnille. Moni yritys kokee kuitenkin chattibotti-hankkeiden arvon riitt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4ksi verrattuna niihin laitettuihin investointeihin. Osasyy on alan [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-11-13T09:46:06+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1-1024x572.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"mervikois","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"mervikois","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/"},"author":{"name":"mervikois","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/d8477ba930168725cf61884e7cf502cf"},"headline":"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa","datePublished":"2023-11-13T09:46:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/"},"wordCount":593,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","arvon luominen","Keskusteleva teko\u00e4ly","Muotoiluajattelu","teko\u00e4ly"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/","name":"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1.jpg","datePublished":"2023-11-13T09:46:06+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/751_2023_kuva1.jpg","width":1200,"height":670},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/kpi-tyokalu-mittaamaan-chattibottien-lisaarvoa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"KPI-ty\u00f6kalu mittaamaan chattibottien lis\u00e4arvoa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/d8477ba930168725cf61884e7cf502cf","name":"mervikois","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ab7e92414d728c594baaba66baedd1283ab720c0aa94f471bea459b4052870ae?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ab7e92414d728c594baaba66baedd1283ab720c0aa94f471bea459b4052870ae?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ab7e92414d728c594baaba66baedd1283ab720c0aa94f471bea459b4052870ae?s=96&d=mm&r=g","caption":"mervikois"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/mervikois\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15849","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15849"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15849\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15855,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15849\/revisions\/15855"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15850"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15849"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15849"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15849"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}