{"id":16036,"date":"2023-11-21T09:36:30","date_gmt":"2023-11-21T07:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=16036"},"modified":"2023-11-21T09:36:31","modified_gmt":"2023-11-21T07:36:31","slug":"asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste"},"content":{"rendered":"\n<p>LAB-ammattikorkeakoulussa opetetaan sote-alan palvelu- ja asiakaskokemuksen johtamista opintojaksoilla, joilla opiskelijat perehtyv\u00e4t aiheen teoreettisiin perusteisiin, tietojohtamisen n\u00e4k\u00f6kulmiin sek\u00e4 kehitt\u00e4misen keinoihin. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen tapahtuu kuitenkin monialaisissa ekosysteemeiss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaan kokemus palvelun laadusta on moniulotteinen ilmi\u00f6, johon vaikuttavat muun muassa aikaisemmat kokemukset, palvelun tarjoajan imago, odotukset sek\u00e4 toteutuneen palvelukokemuksen tekninen ja toiminnallinen laatu (Gr\u00f6nroos &amp; Tillman 2020; Batbaatar ym. 2017). Vaikka Suomen sosiaali- ja terveydenhuollossa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n tietoa asiakaskokemuksesta ja kehitet\u00e4\u00e4n sit\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti, tiedon ker\u00e4\u00e4misen ja analysoinnin systemaattisuudessa sek\u00e4 vertailtavuudessa on yh\u00e4 parannettavaa (Torkki ym. 2017).<\/p>\n\n\n\n<p>Tietoa sote-palveluiden asiakkaiden kokemuksista on ker\u00e4tty toistuvasti esimerkiksi kansallisilla poikkileikkaustutkimuksilla, joissa on kysytty kansainv\u00e4lisell\u00e4 kysymyssarjalla terveys- ja sosiaalipalvelujen asiakkaiden kokemuksia (THL 2023). Tulokset antavat suuntaa sek\u00e4 asiakaskokemuksen mittaamisen yleisest\u00e4 tilasta ett\u00e4 kehitt\u00e4misen haasteista. Tyytyv\u00e4isyys asiakaskokemukseen oli heikompi terveytens\u00e4 huonoksi kokevien, vammaispalvelujen asiakkaiden sek\u00e4 toimeentulotuen tarpeessa olevien henkil\u00f6ill\u00e4. Asiakaskokemuksen osa-alueina selvitettiin my\u00f6s kokemusta palvelujen riitt\u00e4vyydest\u00e4 ja saavutettavuudesta. Vaikka palvelujen saatavuudessa ja riitt\u00e4vyydess\u00e4 tunnistettiin my\u00f6s my\u00f6nteist\u00e4 kehityst\u00e4, negatiiviset asiakaskokemukset n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t painottuvan haavoittuviin ryhmiin ja olevan yhteydess\u00e4 matalaan sosioekonomiseen asemaan. (ks. Aalto ym. 2020.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"656\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste-1024x656.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16037\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste-1024x656.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste-300x192.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste-768x492.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste-570x365.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Sote-palveluiden asiakaskokemuksista ker\u00e4t\u00e4\u00e4n tietoa, mutta tiedon k\u00e4sittelyss\u00e4 on parannettavaa. (Mohamed_hassan 2022)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Samankaltaisia tuloksia, jotka nostavat esille haavoittuvassa asemassa olevien henkil\u00f6iden asiakaskokemuksen parantamisen tarpeen, on esitetty my\u00f6s muissa tutkimuksissa. Kivist\u00f6 ja Hautala (2020) ovat todenneet vammaispalveluiden tutkimuksessa, ett\u00e4 haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten palvelujen kohdalla tulisi tarkastella asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutumista erityisen kriittisesti. Ty\u00f6tt\u00f6m\u00e4t (Kokko 2018), lapsiperheet (Kaipio ym. 2018), p\u00e4ihdepalvelujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t (Vanjusov ym. 2023) sek\u00e4 ymp\u00e4rivuorokautisen palveluasumisen piiriss\u00e4 olevat ik\u00e4\u00e4ntyneet (Kangasniemi 2021) ovat my\u00f6s haavoittuvassa asemassa olevia henkil\u00f6it\u00e4, joiden asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen tulisi kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kohti vahvaa ja v\u00e4litt\u00e4v\u00e4\u00e4 Suomea<\/h2>\n\n\n\n<p>P\u00e4\u00e4ministeri Petteri Orpon hallitusohjelmassa esitet\u00e4\u00e4n toimenpiteit\u00e4 hyvinvointipalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 ja kustannustehokkuuden parantamista kohtaan (Valtioneuvosto 2023). Heikossa asemassa olevien asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misell\u00e4 voidaan vastata yhteiskunnallisiin kest\u00e4vyyden haasteisiin sek\u00e4 parantaa v\u00e4est\u00f6n hyvinvointia ja osallisuutta yhteiskunnassa. Hyvinvointialan opetus olisi hy\u00f6dyllist\u00e4 liitt\u00e4\u00e4 mukaan ekosysteemiin, jossa luodaan ratkaisuja paremmalle tulevaisuudelle.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Arja-Tuulikki Malin<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun lehtori hyvinvointiyksik\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Aalto, A., Ilmarinen, K., Muuri, A. &amp; Ikonen. J. 2022. Sosiaali- ja terveyspalveluiden saatavuus ja asiakaskokemukset. Teoksessa S. Karvonen., L. Kestil\u00e4., P. Saikkonen. &amp; A-M, Aalto (toim.) &nbsp;Suomalaisten hyvinvointi 2022. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. 226\u2013250. Viitattu 13.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/handle\/10024\/145692\">https:\/\/www.julkari.fi\/handle\/10024\/145692<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. 2017. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspectives in Public Health. 137(2):89-101. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/1757913916634136\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/1757913916634136<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6nroos, C., &amp; Tillman, M. 2020. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Talentum.<\/p>\n\n\n\n<p>Kaipio, J., Stenhammar, H., Karisalmi, N., Immonen, S., Nieminen, M., Nieminen, M. P., Mannonen, P., Litovuo, L., Aarikka-Stenroos, L., &amp; Lahdenne, P. 2018. Lapsus-tutkimushanke: N\u00e4k\u00f6kulmia lapsiperheen potilaskokemukseen. Finnish Journal of EHealth and EWelfare, 10(2\u20133). Viitattu 13.11. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.23996\/fjhw.69180\">https:\/\/doi.org\/10.23996\/fjhw.69180<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kangasniemi, M., Kilpi, H-L., Moilanen, T., Papinaho, O., Siipi,H., Suominen, S. &amp; Suhonen, R. 2021.&nbsp; Hoidon laiminly\u00f6nnit ik\u00e4\u00e4ntyneiden ymp\u00e4rivuorokautisessa palvelussa &#8211; Itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeus ja ihmisarvoinen hoito. KAKS \u2013 Kunnallisalan kehitt\u00e4miss\u00e4\u00e4ti\u00f6. Kunnallisalan kehitt\u00e4miss\u00e4\u00e4ti\u00f6n Julkaisu 48. Viitattu 31.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/kaks.fi\/julkaisut\/hoidon-laiminlyonnit-ikaantyneiden-ymparivuorokautisessa-palvelussa-itsemaaraamisoikeus-ja-ihmisarvoinen-hoito\/\">https:\/\/kaks.fi\/julkaisut\/hoidon-laiminlyonnit-ikaantyneiden-ymparivuorokautisessa-palvelussa-itsemaaraamisoikeus-ja-ihmisarvoinen-hoito\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kivist\u00f6, M. S. &amp; Hautala, S. 2020. Dokumentoitu asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys? Vammaissosiaality\u00f6n prosessit asiakasdokumenttien kuvaamana. Janus&nbsp; 28(3), 254\u2013272. Viitattu 13.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.30668\/janus.77648\">https:\/\/doi.org\/10.30668\/janus.77648<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kokko, R.-L. 2018. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tavoitteena ty\u00f6llistymist\u00e4 edist\u00e4v\u00e4ss\u00e4 monialaisessa yhteispalvelussa. Janus, 26(2), 123\u2013139. Viitattu 13.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.30668\/janus.66411\">https:\/\/doi.org\/10.30668\/janus.66411<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mohamed_hassan. 2022. Palautetta, kysely, tyytyv\u00e4isyys. Pixaabay. Viitattu 13.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/vectors\/palautetta-kysely-tyytyv%C3%A4isyys-7269693\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/vectors\/palautetta-kysely-tyytyv%C3%A4isyys-7269693\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Torkki, P., Leskel\u00e4, R-L., Linna, M., Torvinen, A., Klemola, K., Sinivuori, K., Larsio, A. &amp; H\u00f6rhammer, I. 2017. Ehdotus sosiaali- ja terveyspalveluiden uudeksi kansalliseksi mittaristoksi. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja 36\/2017. Valtioneuvoston kanslia. Viitattu 13.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/tietokayttoon.fi\/julkaisu?pubid=18701\">https:\/\/tietokayttoon.fi\/julkaisu?pubid=18701<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>THL. 2023. FinSote-tutkimus. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 13.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/thl.fi\/fi\/tutkimus-ja-kehittaminen\/tutkimukset-ja-hankkeet\/finsote-tutkimus\">https:\/\/thl.fi\/fi\/tutkimus-ja-kehittaminen\/tutkimukset-ja-hankkeet\/finsote-tutkimus<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Valtioneuvosto. 2023. Vahva ja v\u00e4litt\u00e4v\u00e4 Suomi. P\u00e4\u00e4ministeri Petteri Orpon hallituksen ohjelma. Valtioneuvoston julkaisuja 2023:58. Valtioneuvosto. Viitattu 13.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/valtioneuvosto.fi\/hallitukset\/hallitusohjelma#\/\">https:\/\/valtioneuvosto.fi\/hallitukset\/hallitusohjelma#\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Vanjusov, H., Pesu, J.,Hakulinen, N. 2023. P\u00e4ihdepalveluiden asiakkaan itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeudesta. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n raportteja ja muistioita 2023:34. Viitattu 13.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/handle\/10024\/165066\">https:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/handle\/10024\/165066<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LAB-ammattikorkeakoulussa opetetaan sote-alan palvelu- ja asiakaskokemuksen johtamista opintojaksoilla, joilla opiskelijat perehtyv\u00e4t aiheen teoreettisiin perusteisiin, tietojohtamisen n\u00e4k\u00f6kulmiin sek\u00e4 kehitt\u00e4misen keinoihin. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen tapahtuu kuitenkin monialaisissa ekosysteemeiss\u00e4. Asiakkaan kokemus palvelun laadusta on moniulotteinen ilmi\u00f6, johon vaikuttavat muun muassa aikaisemmat kokemukset, palvelun tarjoajan imago, odotukset sek\u00e4 toteutuneen palvelukokemuksen tekninen ja toiminnallinen laatu (Gr\u00f6nroos &amp; Tillman 2020; Batbaatar ym. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":16037,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,1168,716],"class_list":{"0":"post-16036","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-asiakaskokemus","10":"tag-sote-ala","11":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Suomessa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n jo hyvin tietoa asiakaskokemuksista sote-alalla, mutta kaikkien \u00e4\u00e4ni ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tule kuuluviin.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Suomessa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n jo hyvin tietoa asiakaskokemuksista sote-alalla, mutta kaikkien \u00e4\u00e4ni ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tule kuuluviin.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-21T07:36:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-21T07:36:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"820\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste\",\"datePublished\":\"2023-11-21T07:36:30+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-21T07:36:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/\"},\"wordCount\":682,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"sote-ala\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg\",\"datePublished\":\"2023-11-21T07:36:30+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-21T07:36:31+00:00\",\"description\":\"Suomessa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n jo hyvin tietoa asiakaskokemuksista sote-alalla, mutta kaikkien \u00e4\u00e4ni ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tule kuuluviin.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/11\\\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg\",\"width\":1280,\"height\":820},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste - LAB Focus","description":"Suomessa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n jo hyvin tietoa asiakaskokemuksista sote-alalla, mutta kaikkien \u00e4\u00e4ni ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tule kuuluviin.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste - LAB Focus","og_description":"Suomessa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n jo hyvin tietoa asiakaskokemuksista sote-alalla, mutta kaikkien \u00e4\u00e4ni ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tule kuuluviin.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-11-21T07:36:30+00:00","article_modified_time":"2023-11-21T07:36:31+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":820,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste","datePublished":"2023-11-21T07:36:30+00:00","dateModified":"2023-11-21T07:36:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/"},"wordCount":682,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","sote-ala"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/","name":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg","datePublished":"2023-11-21T07:36:30+00:00","dateModified":"2023-11-21T07:36:31+00:00","description":"Suomessa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n jo hyvin tietoa asiakaskokemuksista sote-alalla, mutta kaikkien \u00e4\u00e4ni ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tule kuuluviin.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/11\/797_2023_Asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste.jpg","width":1280,"height":820},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16036"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16036\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16038,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16036\/revisions\/16038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16037"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}