{"id":16475,"date":"2023-12-14T09:28:12","date_gmt":"2023-12-14T07:28:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=16475"},"modified":"2023-12-14T09:28:13","modified_gmt":"2023-12-14T07:28:13","slug":"monikanavainen-palvelu-kannattaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/","title":{"rendered":"Monikanavainen palvelu kannattaa"},"content":{"rendered":"\n<p>Monikanavaisuudella tarkoitetaan, ett\u00e4 yritys toimii samaan aikaan useammassa eri kanavassa. Siten tuotetaan kunkin asiakkaan tarpeisiin sopivaa palvelua ja parannetaan yrityksen liiketoimintaa. Monikanavaiseen palveluun panostetaan nyt esimerkiksi vakuutusyhti\u00f6iss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaiden odotukset palveluista ovat muuttuneet teknologian my\u00f6t\u00e4 (Ilveskoski 2023). Samalla yritysten tuottavuus on kasvanut digitalisaation ja automatisoinnin ansiosta (Nieminen 2022). Nykyisin asiakas haluaa olla yhteydess\u00e4 yritykseen h\u00e4nelle sopivalla tavalla. Se on huomioitava, sill\u00e4 palveluja toteutetaan samanaikaisesti sek\u00e4 diginatiiveille ett\u00e4 ei-diginatiiveille asiakkaille. (Dilmegani 2023.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16477\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa-300x150.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa-768x384.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa-570x285.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Monikanavainen asiakaspalvelu on t\u00e4t\u00e4 p\u00e4iv\u00e4\u00e4. (Ilveskoski 2023 pohjalta mukaillut Juuli Vuorenp\u00e4\u00e4)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kolme kovaa: tunteet, br\u00e4nd\u00e4ys ja palveluiden saatavuus<\/h2>\n\n\n\n<p>Tunteet vaikuttavat suuresti asiakkaan mielikuvaan yrityksest\u00e4. Asiakkaan tunteita ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 voidaan luoda entist\u00e4 parempia ja mieleenpainuvampia asiakaskokemuksia. Kun tunteet huomioidaan palveluiden suunnittelussa, saadaan aikaan aitoa, l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4\u00e4 ja yhteis\u00f6llist\u00e4 palvelua. (Killstr\u00f6m 2020, johdanto.)<\/p>\n\n\n\n<p>Yrityksi\u00e4 on maailmassa niin paljon, ett\u00e4 yksitt\u00e4inen palvelu tai tuote ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 luomaan sitoutunutta asiakasta (Killstr\u00f6m 2020, johdanto). Sitouttaakseen asiakkaan on yrityksen lis\u00e4tt\u00e4v\u00e4 br\u00e4nditunnettuuttaan. Silloin asiakkaalle syntyy mielleyhtymi\u00e4 yrityksen palveluista tai tuotteista. Matan (2023) mukaan vakuutusyhti\u00f6iden tulee olla saatavilla sosiaalisessa mediassa, luoda sen avulla lis\u00e4arvoa asiakkaille ja kommunikoida heid\u00e4n kanssaan. Hakukoneoptimointiin pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s panostaa, jotta yhti\u00f6n palvelut ja tuotteet tulisivat esille hakukoneessa ensimm\u00e4isten joukossa. S\u00e4hk\u00f6postimarkkinointia on sit\u00e4kin hyv\u00e4 edelleen hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. T\u00e4rke\u00e4n\u00e4 osana br\u00e4nditunnettuuden lis\u00e4\u00e4misess\u00e4 on kuitenkin asiakaspalvelu. Menestyneimm\u00e4t vakuutusyhti\u00f6t ovat kohottaneet br\u00e4nditunnettuuttaan hyv\u00e4n maineensa avulla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit\u00e4 sitten on hyv\u00e4 asiakaspalvelu?<\/h2>\n\n\n\n<p>Digiajan hyv\u00e4 asiakaspalvelu on oikea-aikaista, personoitua, yhdenmukaista ja proaktiivista palvelua. Sama asiakas voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 monia eri kanavia kommunikoidessaan yrityksen kanssa. Puhelimen ja s\u00e4hk\u00f6postin rinnalle ovat tulleet verkkosivut, sosiaalinen media, chatti ja erilaiset sovellukset. (Ilveskoski 2023.)<\/p>\n\n\n\n<p>Vuorenp\u00e4\u00e4n (2023, 3, 5, 60\u201365) YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6n tavoitteina oli selvitt\u00e4\u00e4, miten L\u00e4hiTapiolan autoilun h\u00e4t\u00e4palvelun toimintaa voitaisiin vahvistaa digitaalisen palvelun avulla sek\u00e4 tuottaa siihen liittyvi\u00e4 kehitt\u00e4misehdotuksia. Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 hy\u00f6dynnettiin havainnointia, asiakaspalautteita, kilpailija-analyysi\u00e4 sek\u00e4 asiantuntijahaastattelua. Tulosten mukaan h\u00e4t\u00e4palvelua voidaan vahvistaa monikanavaisen palvelun avulla. Nykyist\u00e4 puhelinpalvelua voidaan my\u00f6s muokata yh\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi ja informatiivisemmaksi, mik\u00e4 tuottaa asiakkaalle aitoa arvoa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Juuli Vuorenp\u00e4\u00e4<\/strong> on valmistumassa tradenomiksi (YAMK) LAB-ammattikorkeakoulun Liiketoiminnan digitaaliset ratkaisut -koulutuksesta ja ty\u00f6skentelee vakuutusyhti\u00f6ss\u00e4 korvausneuvojana.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sari Suominen<\/strong> toimii johtamisen ja yritt\u00e4jyyden lehtorina LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4 Lahdessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Dilmegani, C. 2023. A Complete Guide to Insurance Omnichannel in 2023. AIMultiple. Viitattu 18.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/research.aimultiple.com\/insurance-omnichannel\/\">https:\/\/research.aimultiple.com\/insurance-omnichannel\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ilveskoski, I. 2023. Mit\u00e4 on hyv\u00e4 asiakaspalvelu? Salesforce. Viitattu 16.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fi\/blog\/2020\/mita-on-hyva-asiakaspalvelu.html\">https:\/\/www.salesforce.com\/fi\/blog\/2020\/mita-on-hyva-asiakaspalvelu.html<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Killstr\u00f6m, M. 2020. Vetoa tunteisiin. Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyv\u00e4mpi\u00e4 asiakassuhteita. Helsinki: Alma Talent. Viitattu 1.12.2023. Saatavissa rajoitetusti <a href=\"https:\/\/www.ellibslibrary.com\/book\/9789521441004\">https:\/\/www.ellibslibrary.com\/book\/9789521441004<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Matta, E. 2023. An Insurance Company\u2019s Guide to Boosting Its Brand Awareness. Asteya. Viitattu 16.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.asteya.world\/blog\/an-insurance-companys-guide-to-boosting-its-brand-awareness\">https:\/\/www.asteya.world\/blog\/an-insurance-companys-guide-to-boosting-its-brand-awareness<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Nieminen, K. 2022. Mik\u00e4 on digitalisaatio? Markkinoinnin trendit. Viitattu 18.11.2023. Saatavissa <a href=\"https:\/\/markkinoinnintrendit.fi\/mika-on-digitalisaatio\/\">https:\/\/markkinoinnintrendit.fi\/mika-on-digitalisaatio\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Vuorenp\u00e4\u00e4, J. 2023. H\u00e4t\u00e4palvelun vahvistaminen digitaalisella palvelulla. Case: L\u00e4hiTapiola, autoilun h\u00e4t\u00e4palvelu. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB ammattikorkeakoulu, liiketalouden ala. Lahti. Viitattu 18.11.2023. Saatavissa rajoitetusti <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2023112832181\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2023112832181<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Monikanavaisuudella tarkoitetaan, ett\u00e4 yritys toimii samaan aikaan useammassa eri kanavassa. Siten tuotetaan kunkin asiakkaan tarpeisiin sopivaa palvelua ja parannetaan yrityksen liiketoimintaa. Monikanavaiseen palveluun panostetaan nyt esimerkiksi vakuutusyhti\u00f6iss\u00e4. Asiakkaiden odotukset palveluista ovat muuttuneet teknologian my\u00f6t\u00e4 (Ilveskoski 2023). Samalla yritysten tuottavuus on kasvanut digitalisaation ja automatisoinnin ansiosta (Nieminen 2022). Nykyisin asiakas haluaa olla yhteydess\u00e4 yritykseen h\u00e4nelle sopivalla [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":16477,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,3780,581,8212],"class_list":{"0":"post-16475","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaspalvelu-fi","11":"tag-digitaalisuus","12":"tag-monikanavaisuus-fi","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Monikanavainen palvelu kannattaa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakkaiden sitoutumiseen vaikuttaa hyv\u00e4 asiakaspalvelu ja monikanavainen viestint\u00e4. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Monikanavainen palvelu kannattaa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakkaiden sitoutumiseen vaikuttaa hyv\u00e4 asiakaspalvelu ja monikanavainen viestint\u00e4. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-14T07:28:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-14T07:28:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Monikanavainen palvelu kannattaa\",\"datePublished\":\"2023-12-14T07:28:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-14T07:28:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/\"},\"wordCount\":501,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaspalvelu\",\"digitaalisuus\",\"monikanavaisuus\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/\",\"name\":\"Monikanavainen palvelu kannattaa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg\",\"datePublished\":\"2023-12-14T07:28:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-14T07:28:13+00:00\",\"description\":\"Asiakkaiden sitoutumiseen vaikuttaa hyv\u00e4 asiakaspalvelu ja monikanavainen viestint\u00e4. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Monikanavainen palvelu kannattaa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Monikanavainen palvelu kannattaa - LAB Focus","description":"Asiakkaiden sitoutumiseen vaikuttaa hyv\u00e4 asiakaspalvelu ja monikanavainen viestint\u00e4. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Monikanavainen palvelu kannattaa - LAB Focus","og_description":"Asiakkaiden sitoutumiseen vaikuttaa hyv\u00e4 asiakaspalvelu ja monikanavainen viestint\u00e4. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-12-14T07:28:12+00:00","article_modified_time":"2023-12-14T07:28:13+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Monikanavainen palvelu kannattaa","datePublished":"2023-12-14T07:28:12+00:00","dateModified":"2023-12-14T07:28:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/"},"wordCount":501,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaspalvelu","digitaalisuus","monikanavaisuus"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/","name":"Monikanavainen palvelu kannattaa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg","datePublished":"2023-12-14T07:28:12+00:00","dateModified":"2023-12-14T07:28:13+00:00","description":"Asiakkaiden sitoutumiseen vaikuttaa hyv\u00e4 asiakaspalvelu ja monikanavainen viestint\u00e4. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6, LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/901_2023_Monikanavainen-palvelu-kannattaa.jpg","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/monikanavainen-palvelu-kannattaa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Monikanavainen palvelu kannattaa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16475"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16475\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16479,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16475\/revisions\/16479"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16477"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}