{"id":16535,"date":"2023-12-15T09:18:48","date_gmt":"2023-12-15T07:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=16535"},"modified":"2023-12-15T09:18:50","modified_gmt":"2023-12-15T07:18:50","slug":"notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/","title":{"rendered":"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan"},"content":{"rendered":"\n

Asiakaskokemus koostuu kaikista asiakkaan kontakteista organisaatioon, asiakaspalvelun laadusta, palveluominaisuuksista ja palveluiden k\u00e4yt\u00f6n helppoudesta ja laadukkuudesta. Asiakas\u00adkokemus ei ole siis vain tuotteen tai palvelun k\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4 tai siihen osallistumista, vaan sen rakentu\u00admiseen vaikuttaa asiakkaan kulkema asiakaspolku.<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan kokemuksia ei voida johtaa, mutta tekij\u00f6ihin, jotka synnytt\u00e4v\u00e4t kokemuksia, voidaan vaikuttaa.  Asiakaskokemuksen johtamiseen sis\u00e4ltyy palvelujen k\u00e4ytt\u00e4jien kokemusten tutkiminen ja palveluiden kehitt\u00e4minen palvelumuotoilun keinoin. Kehitt\u00e4misen tuloksia saadaan esille mittaamalla asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 tai palvelukokemusta. Mittauksesta saadun tiedon avulla on mahdollista l\u00f6yt\u00e4\u00e4 uusia palvelun kehitt\u00e4misen kohteita ja k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4 uusi kehitt\u00e4misen projekti.   (Tuulaniemi 2011, 74; Korkiakoski 2019, 19; Saarij\u00e4rvi & Puustinen 2020, 135.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemusjohtamisen mallin kehitt\u00e4minen<\/h2>\n\n\n\n

Julmalan Ja Tervon (2023) opinn\u00e4ytety\u00f6n kehitt\u00e4miskumppanina toimi helsinkil\u00e4inen Sirkus Magenta ry:n hallinnoima Kotisirkus-hanke.  Yhdistyksen voittoatuottamattoman toiminnan tavoitteena on l\u00f6yt\u00e4\u00e4 toimintaan osallistujiksi niit\u00e4 helsinkil\u00e4isi\u00e4, jotka eiv\u00e4t tavallisesti ole aktiivisia osallistujia liikunta- ja kulttuuritoiminnassa. Toiminnan tarkoituksena on edist\u00e4\u00e4 kaikenik\u00e4isten ihmisten hen\u00adkist\u00e4 ja fyysist\u00e4 hyvinvointia ja terveytt\u00e4. (Sirkus Magenta 2022.)<\/p>\n\n\n\n

Kehitt\u00e4mishankkeessa Julmala ja Tervo (2023) loivat asiakaskokemuksen johtamisen mallin yhdess\u00e4 Sirkuksen ty\u00f6ntekij\u00f6iden ja toimintaan osallistuneiden ik\u00e4\u00e4ntyneiden kanssa. Kehitt\u00e4misess\u00e4 kartoitettiin ensin Sirkus Magentan ty\u00f6ntekij\u00f6iden tarpeet ja toiveet. Tarkoituksena oli saada arjessa toimiva asiakaspalautej\u00e4rjestelm\u00e4, jonka avulla he saisivat sirkukseen osallistuvilta ik\u00e4\u00e4ntyneilt\u00e4 asiakkailta tietoa onnistumisista ja kehitt\u00e4misen kohteista. Toiveena oli my\u00f6s notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli. Kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4 tehtiin kolmessa ty\u00f6pajassa (Kuva 1). Yhdess\u00e4 ty\u00f6pajoista Sirkuksen asiakkaat kokeilivat erilaisia palautteenantotapoja.<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 1. Ty\u00f6pajaty\u00f6skentely\u00e4 Sirkus Magentan ty\u00f6ntekij\u00f6iden kanssa. (Kuva: Anna Julmala)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kehitt\u00e4misen tuloksena syntyi asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4misen malli ja asiakaskokemuksen johtamisen vuosikello (Kuva 2). Asiakaspalautetta ker\u00e4t\u00e4\u00e4n mallin mukaisesti kolmella tavalla: jatkuvalla palautteella yhdistyksen verkkosivujen kautta, m\u00e4\u00e4r\u00e4ajoin ker\u00e4tt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 palautteella kerran toimintakaudessa sek\u00e4 haastatteluilla kaksi kertaa vuodessa.<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 2. Asiakaskokemuksen johtamisen vuosikello. (Julmala &Tervo 2023, 56)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

M\u00e4\u00e4r\u00e4aikainen Sirkus Magentan toimintaan mukautettu palautekysely perustuu Kuurun \u00a0(2022, 83) v\u00e4it\u00f6skirjassa esitettyyn asiakaskokemuksen rakentumisen n\u00e4kemykseen sek\u00e4 NPS-suositteluindeksiin. Haastattelun avulla saadaan tietoa Sirkus Magentan toimintaan osallistumisen vaikutuksista. Asiakaskokemuksen vuosikello ohjaa toiminnasta vastuussa olevia ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n palautetiedon ja organisoimaan toiminnan systemaattisen kehitt\u00e4misen. Uusi malli otettiin kiinnostuneesti vastaan, ja sen koettiin antavan uudenlaista n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakasl\u00e4ht\u00f6iselle toiminnalle. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Anna Julmala <\/strong>valmistui joulukuussa 2023 LAB-ammattikorkeakoulusta Sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoilu (YAMK) -koulutuksesta. H\u00e4n ty\u00f6skentelee asumissosiaality\u00f6n parissa Helsingiss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Tarja Korpela<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun lehtori hyvinvointiyksik\u00f6ss\u00e4 sek\u00e4 sosiaali- ja terveyspalveluiden palvelumuotoilu (YAMK) -koulutuksen koordinaattori. H\u00e4n toimii my\u00f6s asiantuntijana Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu -kasvualustalla.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Julmala, A. & Tervo, K. 2023.  \u201dKohti notkeaa rutiinia\u201d: case Sirkus Magenta ry:n Kotisirkus-hankkeen asiakaskokemuksen johtamisen kehitt\u00e4minen. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK. Viitattu 7.12.2023. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2023120634679<\/a><\/p>\n\n\n\n

Korkiakoski, K.  2019. Asiakaskokemus ja henkil\u00f6st\u00f6kokemus: uusi aika, uudenlainen johtaminen. e-kirja. Helsinki: Alma Talent.<\/p>\n\n\n\n

Kuuru, T-K. 2022. Embodied Customer Experience in Human Touch Services: A phenomenological perspective. V\u00e4it\u00f6skirja. Tampereen yliopisto. Viitattu 7.12.2023. Saatavissa https:\/\/trepo.tuni.fi\/handle\/10024\/142590<\/a><\/p>\n\n\n\n

Saarij\u00e4rvi, H. & Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus: miksi, mit\u00e4, miten? Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo Oy. <\/p>\n\n\n\n

Sirkus Magenta 2023.  Toimintakertomus 2022.  Julkaisu on saatavissa opinn\u00e4ytety\u00f6n tekij\u00f6ill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. e-kirja. Helsinki: Alma Talent. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemus koostuu kaikista asiakkaan kontakteista organisaatioon, asiakaspalvelun laadusta, palveluominaisuuksista ja palveluiden k\u00e4yt\u00f6n helppoudesta ja laadukkuudesta. Asiakas\u00adkokemus ei ole siis vain tuotteen tai palvelun k\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4 tai siihen osallistumista, vaan sen rakentu\u00admiseen vaikuttaa asiakkaan kulkema asiakaspolku. Asiakkaan kokemuksia ei voida johtaa, mutta tekij\u00f6ihin, jotka synnytt\u00e4v\u00e4t kokemuksia, voidaan vaikuttaa.  Asiakaskokemuksen johtamiseen sis\u00e4ltyy palvelujen k\u00e4ytt\u00e4jien kokemusten tutkiminen ja palveluiden […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":16537,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,119],"tags":[29,1181,8250,315],"class_list":{"0":"post-16535","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"category-osallisuuden-edistaminen-ja-turvallinen-arki","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemuksen-johtaminen","11":"tag-kulttuurihyvinvointi","12":"tag-osallistaminen","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nNotkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kotisirkus, joka pyrkii lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n kulttuurista hyvinvointia, sai uudenlaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen mallin. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kotisirkus, joka pyrkii lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n kulttuurista hyvinvointia, sai uudenlaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen mallin. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-15T07:18:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-15T07:18:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"721\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan\",\"datePublished\":\"2023-12-15T07:18:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-15T07:18:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/\"},\"wordCount\":536,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemuksen johtaminen\",\"kulttuurihyvinvointi\",\"osallistaminen\"],\"articleSection\":[\"Health\",\"Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/\",\"name\":\"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg\",\"datePublished\":\"2023-12-15T07:18:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-15T07:18:50+00:00\",\"description\":\"Kotisirkus, joka pyrkii lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n kulttuurista hyvinvointia, sai uudenlaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen mallin. LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg\",\"width\":1280,\"height\":721},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan - LAB Focus","description":"Kotisirkus, joka pyrkii lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n kulttuurista hyvinvointia, sai uudenlaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen mallin. LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan - LAB Focus","og_description":"Kotisirkus, joka pyrkii lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n kulttuurista hyvinvointia, sai uudenlaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen mallin. LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-12-15T07:18:48+00:00","article_modified_time":"2023-12-15T07:18:50+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":721,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan","datePublished":"2023-12-15T07:18:48+00:00","dateModified":"2023-12-15T07:18:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/"},"wordCount":536,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemuksen johtaminen","kulttuurihyvinvointi","osallistaminen"],"articleSection":["Health","Osallisuus, ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 ja turvallinen arki"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/","name":"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg","datePublished":"2023-12-15T07:18:48+00:00","dateModified":"2023-12-15T07:18:50+00:00","description":"Kotisirkus, joka pyrkii lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n kulttuurista hyvinvointia, sai uudenlaisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen mallin. LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/914_2023_Notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-Sirkus-Magentalle_1.jpg","width":1280,"height":721},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/notkea-asiakaskokemuksen-johtamisen-malli-sirkus-magentaan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Notkea asiakaskokemuksen johtamisen malli Sirkus Magentaan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16535"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16535\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16540,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16535\/revisions\/16540"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}