{"id":16671,"date":"2023-12-20T08:55:59","date_gmt":"2023-12-20T06:55:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=16671"},"modified":"2023-12-20T08:56:01","modified_gmt":"2023-12-20T06:56:01","slug":"b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/","title":{"rendered":"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Yrityksen arvokkain resurssi on sen asiakkaat. Varsinkin teollisuuden B2B-asiakkaat tekev\u00e4t merkitt\u00e4vi\u00e4 investointeja tuotteisiin ja palveluihin, mitk\u00e4 edist\u00e4v\u00e4t asiakkaan omaa toimintaa. Pidempiaikainen tyytym\u00e4tt\u00f6myys ja luottamuksen puute johtavat v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 asiakassuhteen p\u00e4\u00e4ttymiseen. (Schmitt 2003, 1.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaat, jotka kokevat odotustensa ylittyv\u00e4n, todenn\u00e4k\u00f6isemmin jatkavat yhteisty\u00f6t\u00e4 ja suosittelevat sit\u00e4 muille. B2B-ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 suhteet ja luottamus korostuvat. Positiivinen asiakaskokemus vahvistaa toimittajan ja asiakkaan v\u00e4list\u00e4 suhdetta. (Accenture 2023.)  My\u00f6s teollisuudessa on her\u00e4tty asiakaskokemuksen merkityksellisyyteen ja perinteiset asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyt ovat ensi askelia kohti syvemp\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakkaan kokemuksesta.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4ht\u00e4imess\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyystuloksien hy\u00f6dynt\u00e4minen<\/h2>\n\n\n\n

Valmetin Stock Preparation & Recycled Fiber -liiketoimintayksikk\u00f6 tarjoaa teollisuuden ratkaisuja kierr\u00e4tyskuitumateriaalin valmistelussa p\u00e4\u00e4painona paperintuotanto. \u00a0Suoniemi (2023) tarkasteli mahdollisuuksia kehitt\u00e4\u00e4 kyseisen liiketoimintayksik\u00f6n asiakastyytyv\u00e4isyyden prosessin mittaamista ja t\u00e4t\u00e4 kautta kehitt\u00e4\u00e4 yksik\u00f6n kokonaisvaltaista k\u00e4sityst\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Tietoa asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 ker\u00e4t\u00e4\u00e4n jatkossa my\u00f6s fyysisten kohtaamisten yhteydess\u00e4. (Piacquadio 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Nykytilan analyysiss\u00e4 havaittiin, ett\u00e4 vallitseva toimintamalli oli riitt\u00e4m\u00e4t\u00f6n. Toiminnan kehitt\u00e4misen kannalta asiakastieto oli hajanaista ja osittain siiloutunutta. Tietyill\u00e4 toiminnoilla asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyst\u00e4 jopa ajateltiin vanhahtavasti vain kritiikkin\u00e4 toiminnalle, jolloin suoranaisia toimenpiteit\u00e4 asiakasymm\u00e4rryksen edist\u00e4miseksi ei n\u00e4hty tiimiss\u00e4 tarpeelliseksi. (Suoniemi 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Tuloksena huomattiin, ett\u00e4 asiakkaille merkityksellisist\u00e4 kontaktipisteist\u00e4 oli tarjolla huomattavan v\u00e4h\u00e4n asiakastietoa. Toimenpide-ehdotukset systemaattisen asiakasdatan ker\u00e4\u00e4miseksi, analysoimiseksi ja jalkauttaminen tekemiseen kietoutui prosessin, tietoj\u00e4rjestelmien ja tiimien ymp\u00e4rille. (Suoniemi 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakastyytyv\u00e4isyys ostoprosessin alussa saattaa kantaa koko asiakassuhteen l\u00e4pi<\/h2>\n\n\n\n

Ostoprosessin alkuvaiheessa asiakaskohtaisissa koeajoissa testataan asiakkaalle merkityksellist\u00e4 lopputulosta, kuten laitteilla valmistetun massan laadun soveltuvuutta asiakkaan tarpeisiin. Asiakassuhteen muodostumisen osalta askel on hyvin merkitt\u00e4v\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Koeajojen sek\u00e4 asiakassuhteen muodostumisen ja kehittymisen v\u00e4list\u00e4 korrelaatiota on kuitenkin analysoitu yrityksess\u00e4 hyvin v\u00e4h\u00e4n. Miten koeajosta muodostunut asiakaskokemus vaikuttaa yleisesti asiakkaan arvon kokemiseen ja sitoutumiseen ostoprossin alkup\u00e4\u00e4ss\u00e4, kaipaa laajempaa asiakasymm\u00e4rryst\u00e4. Samoin pidempikantoinen merkitys yhteisty\u00f6lle on todenn\u00e4k\u00f6isesti merkitt\u00e4v\u00e4mpi asiakkaalle kuin aiemmin on osattu ajatella.<\/p>\n\n\n\n

Keskittym\u00e4ll\u00e4 asiakkaan kannalta arvoa tuottavien kohtaamisien mittaamiseen ja analysointiin liiketoimintayksikk\u00f6 voisi siis saada syv\u00e4llisemp\u00e4\u00e4 tietoa asiakkaidensa odotuksista eri vaiheissa.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Mariella Suoniemi<\/strong> valmistuu kansainv\u00e4lisen liiketalouden tradenomiksi ja on suunnannut opintonsa B2B-asiakaskokemuksen ymp\u00e4rille. Aihe kiinnostaa Suonieme\u00e4 etenkin h\u00e4nen oman ty\u00f6historiansa kautta, mutta my\u00f6s tulevaisuutta ajatellen, sill\u00e4 h\u00e4n haluaisi ty\u00f6skennell\u00e4 kansainv\u00e4lisill\u00e4 markkinoilla kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 yritysten asiakaskokemusta ja -pysyvyytt\u00e4.  <\/p>\n\n\n\n

Taina Orpana<\/strong> ty\u00f6skentelee liiketalouden lehtorina ja on kiinnostunut asiakassuhteiden ja asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misest\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Accenture. 2023. What is customer experience and why is it important. Viitattu 29.11.2023. Saatavissa https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/insights\/song\/customer-experience-index<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kennet, R. & Salini, S. 2012. Modern Analysis of Customer Surveys: With Applications Using R. John Wiley & Sons, Inc. 2nd edition.<\/p>\n\n\n\n

Piacquadio, A. 2018. businessman giving contract to woman to sign. Pexels. Viitattu 11.12.2023. Saatavissa https:\/\/www.pexels.com\/photo\/crop-businessman-giving-contract-to-woman-to-sign-3760067\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Schmitt, B. 2003. Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers. John Wiley & Sons, Incorporated.<\/p>\n\n\n\n

Suoniemi, M. 2023. Measuring customer satisfaction to drive importance of quality and excellence in processes. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 11.12.2023. Saatavissa rajoitetusti https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2023112932644<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Yrityksen arvokkain resurssi on sen asiakkaat. Varsinkin teollisuuden B2B-asiakkaat tekev\u00e4t merkitt\u00e4vi\u00e4 investointeja tuotteisiin ja palveluihin, mitk\u00e4 edist\u00e4v\u00e4t asiakkaan omaa toimintaa. Pidempiaikainen tyytym\u00e4tt\u00f6myys ja luottamuksen puute johtavat v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 asiakassuhteen p\u00e4\u00e4ttymiseen. (Schmitt 2003, 1.) Asiakkaat, jotka kokevat odotustensa ylittyv\u00e4n, todenn\u00e4k\u00f6isemmin jatkavat yhteisty\u00f6t\u00e4 ja suosittelevat sit\u00e4 muille. B2B-ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 suhteet ja luottamus korostuvat. Positiivinen asiakaskokemus vahvistaa toimittajan ja asiakkaan […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":16672,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1166,1533],"class_list":{"0":"post-16671","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakastyytyvaisyys","11":"tag-b2b","12":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nB2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Yritykseen valmistunut tutkimus asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 osoitti tarpeen systemaattiselle ja jatkuvalle asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miselle. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Yritykseen valmistunut tutkimus asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 osoitti tarpeen systemaattiselle ja jatkuvalle asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miselle. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-20T06:55:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-20T06:56:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"663\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4\",\"datePublished\":\"2023-12-20T06:55:59+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-20T06:56:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/\"},\"wordCount\":518,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakastyytyv\u00e4isyys\",\"B2B\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/\",\"name\":\"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg\",\"datePublished\":\"2023-12-20T06:55:59+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-20T06:56:01+00:00\",\"description\":\"Yritykseen valmistunut tutkimus asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 osoitti tarpeen systemaattiselle ja jatkuvalle asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miselle. LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/12\\\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg\",\"width\":1280,\"height\":663},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus","description":"Yritykseen valmistunut tutkimus asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 osoitti tarpeen systemaattiselle ja jatkuvalle asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miselle. LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Yritykseen valmistunut tutkimus asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 osoitti tarpeen systemaattiselle ja jatkuvalle asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miselle. LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2023-12-20T06:55:59+00:00","article_modified_time":"2023-12-20T06:56:01+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":663,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4","datePublished":"2023-12-20T06:55:59+00:00","dateModified":"2023-12-20T06:56:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/"},"wordCount":518,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakastyytyv\u00e4isyys","B2B"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/","name":"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg","datePublished":"2023-12-20T06:55:59+00:00","dateModified":"2023-12-20T06:56:01+00:00","description":"Yritykseen valmistunut tutkimus asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 osoitti tarpeen systemaattiselle ja jatkuvalle asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miselle. LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/12\/944_2023_B2N-asiakastyytyvaisyys-on-ensi-askel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta.jpg","width":1280,"height":663},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/b2b-asiakastyytyvaisyys-on-ensiaskel-kohti-syvempaa-asiakasymmarrysta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"B2B-asiakastyytyv\u00e4isyys on ensiaskel kohti syvemp\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16671"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16674,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16671\/revisions\/16674"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}