{"id":17259,"date":"2024-01-24T08:58:23","date_gmt":"2024-01-24T06:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=17259"},"modified":"2024-01-24T08:58:25","modified_gmt":"2024-01-24T06:58:25","slug":"hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/","title":{"rendered":"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa"},"content":{"rendered":"\n<p>Viime aikoina on saatu lukea, kuinka jotkut yritykset pyrkiv\u00e4t maksimoimaan voittonsa lyhyell\u00e4 aikaj\u00e4nteell\u00e4 (Rantasalo 2023). Asian k\u00e4\u00e4nt\u00f6puolena on asiakastyytyv\u00e4isyyden lasku pitk\u00e4ll\u00e4 aikaj\u00e4nteell\u00e4. Asiaa ei helpota se, ett\u00e4 monissa ty\u00f6teht\u00e4viss\u00e4 etenkin nuoret ty\u00f6ntekij\u00e4t ovat vain ohikulkumatkalla kohti seuraavia ty\u00f6paikkoja (Smith 2023).<\/p>\n\n\n\n<p>Monet yritykset ajattelevat, ett\u00e4 koska ty\u00f6ntekij\u00e4t l\u00e4htev\u00e4t lyhyen ajan kuluttua, ei yrityksen kannata investoida koulutukseen. T\u00e4m\u00e4 on virheellist\u00e4 ajattelua, koska jokaisesta asiakasrajapinnassa ty\u00f6skentelev\u00e4st\u00e4 tulee yrityksen kasvot sill\u00e4 hetkell\u00e4, kun h\u00e4n on tekemisiss\u00e4 asiakkaiden kanssa. Siksi kaikkien asiakasrajapinnan ty\u00f6ntekij\u00f6iden on oltava kunnolla koulutettuja. Hyv\u00e4st\u00e4 koulutusohjelmasta tulee entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi ty\u00f6voiman v\u00e4hentyess\u00e4, jolloin on vaikea palkata ja pit\u00e4\u00e4 hyvi\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kehonkielen merkitys osana asiakaspalautetta<\/h2>\n\n\n\n<p>Etenkin nuoremmat sukupolvet, jotka ovat kasvaneet matkapuhelin k\u00e4dess\u00e4, saattavat olla hyvin \u00e4\u00e4nekk\u00e4it\u00e4 sosiaalisessa mediassa, mutta useimmat heist\u00e4 eiv\u00e4t ole halukkaita antamaan kasvokkain palautetta. Ty\u00f6ntekij\u00e4t on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kouluttaa havainnoimaan kehonkielt\u00e4 ja vastaamaan asiakkaiden sanattomiin vihjeisiin. N\u00e4in negatiivisiin kokemuksiin on mahdollista vaikuttaa paikan p\u00e4\u00e4ll\u00e4 ja pyrki\u00e4 muuttamaan kokemus positiiviseksi. Yh\u00e4 useampi asiakas k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 mahdollisuuden reklamoida yrityksest\u00e4 jakamalla kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa, jolloin mainehaitan riski on suuri, vaikkei siihen v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 aihetta olisikaan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"591\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa-1024x591.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17260\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa-1024x591.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa-300x173.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa-768x443.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa-570x329.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Asiakkaiden kehonkielen lukeminen auttaa yrityst\u00e4 maineen hallinnassa. (JonathanAlvarezF 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>On hyv\u00e4 pit\u00e4\u00e4 mieless\u00e4, ett\u00e4 harva asiakas valittaa yrityksist\u00e4 sosiaalisessa mediassa huvikseen. Kun asiakkaat jakavat sosiaalisessa mediassa negatiivisia kokemuksiaan, se johtuu siit\u00e4, ett\u00e4 yritys ei ole antanut heille sit\u00e4, mit\u00e4 he halusivat, kun he pyysiv\u00e4t sit\u00e4 ensimm\u00e4isen kerran. Monesti yritys on asiakkaalle t\u00e4rke\u00e4, ja reklamaatio tai toiveiden esitt\u00e4minen on yritys tehd\u00e4 asiakkaan tilanteesta asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta parempi. Asiakkaita kannattaa siksi pyyt\u00e4\u00e4 aktiivisesti jakamaan kokemuksiaan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nopea reagointi kannattaa<\/h2>\n\n\n\n<p>Saatuun palautteeseen on my\u00f6s t\u00e4rke\u00e4 reagoida. Jos yritys tunnistaa asiakkaansa esimerkiksi kanta-asiakasj\u00e4rjestelm\u00e4n avulla, kannattaa palautepyynt\u00f6 kohdistaa asiakkaalle mahdollisimman pian palvelun k\u00e4yt\u00f6n j\u00e4lkeen. Asiakkaat ovat paljon halukkaampia antamaan sinulle palautettaan digitaalisesti kuin henkil\u00f6kohtaisesti. Siksi t\u00e4t\u00e4 kanavaa kannattaa suosia palautteen antamisessa.<\/p>\n\n\n\n<p>Kun yritys ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 jokaisen asiakasrajapinnassa ty\u00f6skentelev\u00e4n merkityksen yritysmielikuvan rakentamisessa, kouluttaa ty\u00f6ntekij\u00e4ns\u00e4 tunnistamaan asiakkaiden tyytym\u00e4tt\u00f6myyden reaaliajassa ja reagoi negatiivisiin kokemuksiin ajoissa, on seurauksena v\u00e4hemm\u00e4n negatiivista julkisutta sosiaalisessa mediassa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4 palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 ja pyrkii antamaan palautetta yrityksille reaaliajassa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>JonathanAlvarezF. 2017. Eleet, sanallinen, kieli, kehon. Pixabay. Viitattu 15.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/eleet-sanallinen-kieli-kehon-2158269\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/eleet-sanallinen-kieli-kehon-2158269\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Rantasalo, T. 2023. Elektroniikkaliikkeist\u00e4 tulvii valituksia suomalaisilta \u2013 Erityisesti n\u00e4m\u00e4 asiat ottavat p\u00e4\u00e4h\u00e4n. Helsingin Sanomat. 23.11.2023. Viitattu 15.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.hs.fi\/kotimaa\/art-2000009980672.html\">https:\/\/www.hs.fi\/kotimaa\/art-2000009980672.html<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Smith, R. 2023. Gen Z and millennials are leading \u2018the big quit\u2019 in 2023\u2014why nearly 70% plan to leave their jobs. CNBC. Viitattu 15.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2023\/01\/18\/70percent-of-gen-z-and-millennials-are-considering-leaving-their-jobs-soon.html\">https:\/\/www.cnbc.com\/2023\/01\/18\/70percent-of-gen-z-and-millennials-are-considering-leaving-their-jobs-soon.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viime aikoina on saatu lukea, kuinka jotkut yritykset pyrkiv\u00e4t maksimoimaan voittonsa lyhyell\u00e4 aikaj\u00e4nteell\u00e4 (Rantasalo 2023). Asian k\u00e4\u00e4nt\u00f6puolena on asiakastyytyv\u00e4isyyden lasku pitk\u00e4ll\u00e4 aikaj\u00e4nteell\u00e4. Asiaa ei helpota se, ett\u00e4 monissa ty\u00f6teht\u00e4viss\u00e4 etenkin nuoret ty\u00f6ntekij\u00e4t ovat vain ohikulkumatkalla kohti seuraavia ty\u00f6paikkoja (Smith 2023). Monet yritykset ajattelevat, ett\u00e4 koska ty\u00f6ntekij\u00e4t l\u00e4htev\u00e4t lyhyen ajan kuluttua, ei yrityksen kannata investoida koulutukseen. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":17260,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,8575,1168,8603,5785],"class_list":{"0":"post-17259","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-arvostelu","11":"tag-asiakaskokemus","12":"tag-hiljaiset-signaalit","13":"tag-palvelukehitys","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakkaat eiv\u00e4t yleens\u00e4 valita yrityksen palveluista huvikseen. Asiakaspalautteeseen kannattaa suhtautua vakavasti ja huomioida livetilanteissa kehonkieli.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakkaat eiv\u00e4t yleens\u00e4 valita yrityksen palveluista huvikseen. Asiakaspalautteeseen kannattaa suhtautua vakavasti ja huomioida livetilanteissa kehonkieli.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-01-24T06:58:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-24T06:58:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"739\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa\",\"datePublished\":\"2024-01-24T06:58:23+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-24T06:58:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/\"},\"wordCount\":465,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"arvostelu\",\"asiakaskokemus\",\"hiljaiset signaalit\",\"palvelukehitys\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/\",\"name\":\"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg\",\"datePublished\":\"2024-01-24T06:58:23+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-24T06:58:25+00:00\",\"description\":\"Asiakkaat eiv\u00e4t yleens\u00e4 valita yrityksen palveluista huvikseen. Asiakaspalautteeseen kannattaa suhtautua vakavasti ja huomioida livetilanteissa kehonkieli.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":739},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa - LAB Focus","description":"Asiakkaat eiv\u00e4t yleens\u00e4 valita yrityksen palveluista huvikseen. Asiakaspalautteeseen kannattaa suhtautua vakavasti ja huomioida livetilanteissa kehonkieli.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa - LAB Focus","og_description":"Asiakkaat eiv\u00e4t yleens\u00e4 valita yrityksen palveluista huvikseen. Asiakaspalautteeseen kannattaa suhtautua vakavasti ja huomioida livetilanteissa kehonkieli.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-01-24T06:58:23+00:00","article_modified_time":"2024-01-24T06:58:25+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":739,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa","datePublished":"2024-01-24T06:58:23+00:00","dateModified":"2024-01-24T06:58:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/"},"wordCount":465,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","arvostelu","asiakaskokemus","hiljaiset signaalit","palvelukehitys"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/","name":"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg","datePublished":"2024-01-24T06:58:23+00:00","dateModified":"2024-01-24T06:58:25+00:00","description":"Asiakkaat eiv\u00e4t yleens\u00e4 valita yrityksen palveluista huvikseen. Asiakaspalautteeseen kannattaa suhtautua vakavasti ja huomioida livetilanteissa kehonkieli.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/62_2024_Hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa.jpg","width":1280,"height":739},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/hiljaiset-signaalit-auttavat-maineen-hallinnassa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hiljaiset signaalit auttavat maineen hallinnassa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17259","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17259"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17259\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17261,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17259\/revisions\/17261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17259"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}