{"id":17277,"date":"2024-01-25T15:03:11","date_gmt":"2024-01-25T13:03:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=17277"},"modified":"2024-01-25T15:03:12","modified_gmt":"2024-01-25T13:03:12","slug":"uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/","title":{"rendered":"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta"},"content":{"rendered":"\n<p>Digitaalisessa maailmassa, jossa asiakaspalvelu kohtaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, on v\u00e4litt\u00e4minen keskeinen erottautumistekij\u00e4. Heinosen ja Sthapitin (2023) t<a>uore tutkimus <\/a>paljastaa, miten v\u00e4litt\u00e4minen chat-vuorovaikutuksessa voi mullistaa asiakaskokemuksen luoden arvoa sek\u00e4 asiakkaille ett\u00e4 yrityksille.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Yhteisluom<a>inen<\/a> (co-creation) asiakaspalvelussa<\/h2>\n\n\n\n<p>Co-creation asiakaspalvelussa viittaa yhteisty\u00f6prosessiin, jossa sek\u00e4 palveluntarjoaja ett\u00e4 asiakas osallistuvat aktiivisesti palvelukokemuksen luomiseen (esim. Sheth 2019; Verleye 2015). Koska palvelua luodaan yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa, on yhteisluominen t\u00e4ss\u00e4 parempi k\u00e4\u00e4nn\u00f6s termille co-creation kuin perinteinen ja yleisemmin k\u00e4ytetty yhteiskehitt\u00e4minen.<\/p>\n\n\n\n<p><a>Arvoa ei siis luo pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n palveluntarjoaja<\/a>, vaan arvoa luodaan yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa vuorovaikutuksen ja keskin\u00e4isen sitoutumisen kautta. T\u00e4m\u00e4 l\u00e4hestymistapa muuttaa perinteisen palvelumallin dynaamisemmaksi ja henkil\u00f6kohtaisemmaksi kokemukseksi, jossa asiakkaan panos ja palaute ovat keskeisess\u00e4 roolissa lopputuloksen muotoutumisessa.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuoreessa tutkimuksessa (Heinonen &amp; Sthapit 2023) keskityt\u00e4\u00e4n v\u00e4litt\u00e4misen rooliin chat-pohjaisessa asiakaspalvelussa ja sen vaikutukseen arvon yhteisluonnissa. Tavoitteena on luoda k\u00e4sitys siit\u00e4, kuinka v\u00e4litt\u00e4misen elementit, kuten empatia, personoidut vastaukset ja sitoutuminen luovat arvoa sek\u00e4 asiakkaille ett\u00e4 yrityksille. Aidosti v\u00e4litt\u00e4v\u00e4n asiakaskokemuksen yhteisluomista digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on aiemmin tutkittu vain v\u00e4h\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"643\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI--1024x643.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17280\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI--1024x643.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI--300x188.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI--768x482.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI--570x358.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Uusissa tutkimuksissa vuorovaikutus chatiss\u00e4 n\u00e4hd\u00e4\u00e4n jatkuvasti arvoa luovana. (Mohamed_hassan 2018)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e4litt\u00e4misen taito<\/h2>\n\n\n\n<p>Digitaaliajan asiakaspalvelussa korostuu v\u00e4litt\u00e4misen taito, joka ulottuu perinteisest\u00e4 transaktiopalvelusta syvempiin, merkityksellisiin yhteyksiin asiakkaiden kanssa. V\u00e4litt\u00e4minen (caring) asiakaspalvelussa viittaa asenteeseen tai toimintaan, jossa henkil\u00f6 osoittaa huolta toisista ja haluaa auttaa heit\u00e4 (Larson et al. 1993) ylitt\u00e4en pelk\u00e4n emotionaalisen vastauksen, kuten empatian. Se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 asiakkaan aktiivisen kuuntelemisen, havainnoinnin ja asiakkaan tunnetilojen ymm\u00e4rt\u00e4misen sek\u00e4 pyrkimyksen toimintaan (Gorry &amp; Westbrook, 2011). V\u00e4litt\u00e4minen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 asiakaspalvelussa, koska se voi paremmin selitt\u00e4\u00e4 asiakasarvon yhteisluomista (co-creation) verkkokeskusteluissa ja erottaa verkkopohjaiset asiakaspalvelukokemukset teknisist\u00e4 ja kliinisist\u00e4 l\u00e4hestymistavoista (Lee &amp; Lee, 2020).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e4litt\u00e4minen chatiss\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p>Heinosen ja Stahpitin (2023) tutkimus analysoi 123 chat-keskustelua keskittyen asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden v\u00e4liseen vuorovaikutukseen.\u00a0 Tutkimuksen l\u00f6yd\u00f6kset osoittavat, ett\u00e4 v\u00e4litt\u00e4minen vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakasarvon yhteisluomiseen. V\u00e4litt\u00e4minen johtaa affektiivisiin ja emotionaalisiin hy\u00f6tyihin asiakkaalle, ja sit\u00e4 kautta parantuneeseen asiakaskokemukseen. V\u00e4litt\u00e4minen ulottuu ongelmien ratkaisemisen yli: se kattaa asiakkaan kanssa syvemm\u00e4n yhteyden luomisen, mik\u00e4 johtaa lis\u00e4\u00e4ntyneeseen tyytyv\u00e4isyyteen ja uskollisuuteen. Asiakkaat, jotka kokevat tulevansa huomioiduiksi, suhtautuvat palveluun ja yritykseen my\u00f6nteisemmin, mik\u00e4 johtaa vahvempaan asiakas-yritys-suhteeseen.<\/p>\n\n\n\n<p>Yritysten n\u00e4k\u00f6kulmasta n\u00e4m\u00e4 l\u00f6yd\u00f6kset edellytt\u00e4v\u00e4t sijoittamista koulutusohjelmiin, jotka korostavat asiakaspalvelijoiden emotionaalista \u00e4lykkyytt\u00e4, empatiaa ja aktiivista kuuntelua. Yritysten tulee valtuuttaa asiakaspalvelijansa olemaan enemm\u00e4n kuin ongelmanratkaisijoita \u2013 heid\u00e4n tulee olla v\u00e4litt\u00e4ji\u00e4, jotka ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t ja arvostavat asiakkaiden tunteita ja kokemuksia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><a>Kirjoittaja<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Johanna Heinonen<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina. Erityisesti matkailun kehitt\u00e4minen, viestint\u00e4 ja (digitaalinen) asiakaskokemus ovat h\u00e4nen syd\u00e4nt\u00e4\u00e4n l\u00e4hell\u00e4. Heinonen viimeistelee v\u00e4it\u00f6skirjaansa, jonka aiheena on v\u00e4litt\u00e4misen rooli chat-asiakaspalvelussa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>L\u00e4hteet<\/a>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Gorry, G. A., &amp; Westbrook, R. A. 2011. Once more, with feeling: Empathy and technology in customer care. Business Horizons, 54(2), 125\u2013134. Viitattu 11.1.2024. Saatavissa \u00a0<a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.bushor.2010.10.003\">https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.bushor.2010.10.003<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Heinonen, J., &amp; Sthapit, E. 2023. Service Agent Driven Co-Created Caring in Chat-Based Customer Service Encounters. Services Marketing Quarterly, 1-24. Viitattu 11.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1080\/15332969.2023.2288733\">https:\/\/doi.org\/10.1080\/15332969.2023.2288733<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Larson, P. J., Ferketich, S. L., Wleczorek, R. R., &amp; Molzahn, A. E. 1993. Patients\u2019 satisfaction with nurses\u2019 caring during hospitalization. Western Journal of Nursing Research, 15(6), 690\u2013707. Viitattu 11.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/019394599301500603\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/019394599301500603<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Lee, S. M., &amp; Lee, D. 2020. Untact: A new customer service strategy in the digital age. Service Business, 14(1), 1\u201322. Viitattu 11.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1007\/s11628-019-00408-2\">https:\/\/doi.org\/10.1007\/s11628-019-00408-2<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mohamed_hassan. 2018. Hassan, M. Puhua, chattailla. Pixabay. Viitattu 11.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/puhua-chattailla-tekstiviestej%C3%A4-3216074\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/puhua-chattailla-tekstiviestej%C3%A4-3216074\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sheth, J. N. 2019. Customer value propositions: Value co-creation. Industrial Marketing Management, 87, 312\u2013315. Viitattu 11.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.indmarman.2019.10.012\">https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.indmarman.2019.10.012<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Verleye, K. 2015. The co-creation experience from the customer perspective: Its measurement and determinants. Journal of Service Management, 26(2), 321\u2013342. Viitattu 11.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1108\/JOSM-09-2014-0254\">https:\/\/doi.org\/10.1108\/JOSM-09-2014-0254<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_4\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<a id=\"_msocom_6\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitaalisessa maailmassa, jossa asiakaspalvelu kohtaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, on v\u00e4litt\u00e4minen keskeinen erottautumistekij\u00e4. Heinosen ja Sthapitin (2023) tuore tutkimus paljastaa, miten v\u00e4litt\u00e4minen chat-vuorovaikutuksessa voi mullistaa asiakaskokemuksen luoden arvoa sek\u00e4 asiakkaille ett\u00e4 yrityksille. Yhteisluominen (co-creation) asiakaspalvelussa Co-creation asiakaspalvelussa viittaa yhteisty\u00f6prosessiin, jossa sek\u00e4 palveluntarjoaja ett\u00e4 asiakas osallistuvat aktiivisesti palvelukokemuksen luomiseen (esim. Sheth 2019; Verleye 2015). Koska palvelua [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":17280,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,3780,1154,137,2620],"class_list":{"0":"post-17277","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspalvelu-fi","12":"tag-chat","13":"tag-digitalisaatio","14":"tag-yritystoiminta","15":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uusien tutkimusten mukaan asiakaspalveluchatiss\u00e4 luodaan arvoa yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa. Asiakaspalvelijalta odotetaan empatiaa ja hyvi\u00e4 vuorovaikutustaitoja.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Uusien tutkimusten mukaan asiakaspalveluchatiss\u00e4 luodaan arvoa yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa. Asiakaspalvelijalta odotetaan empatiaa ja hyvi\u00e4 vuorovaikutustaitoja.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-01-25T13:03:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-25T13:03:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"804\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta\",\"datePublished\":\"2024-01-25T13:03:11+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-25T13:03:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/\"},\"wordCount\":639,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalvelu\",\"chat\",\"digitalisaatio\",\"yritystoiminta\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/\",\"name\":\"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg\",\"datePublished\":\"2024-01-25T13:03:11+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-25T13:03:12+00:00\",\"description\":\"Uusien tutkimusten mukaan asiakaspalveluchatiss\u00e4 luodaan arvoa yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa. Asiakaspalvelijalta odotetaan empatiaa ja hyvi\u00e4 vuorovaikutustaitoja.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg\",\"width\":1280,\"height\":804},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta - LAB Focus","description":"Uusien tutkimusten mukaan asiakaspalveluchatiss\u00e4 luodaan arvoa yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa. Asiakaspalvelijalta odotetaan empatiaa ja hyvi\u00e4 vuorovaikutustaitoja.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta - LAB Focus","og_description":"Uusien tutkimusten mukaan asiakaspalveluchatiss\u00e4 luodaan arvoa yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa. Asiakaspalvelijalta odotetaan empatiaa ja hyvi\u00e4 vuorovaikutustaitoja.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-01-25T13:03:11+00:00","article_modified_time":"2024-01-25T13:03:12+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":804,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta","datePublished":"2024-01-25T13:03:11+00:00","dateModified":"2024-01-25T13:03:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/"},"wordCount":639,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakaspalvelu","chat","digitalisaatio","yritystoiminta"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/","name":"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg","datePublished":"2024-01-25T13:03:11+00:00","dateModified":"2024-01-25T13:03:12+00:00","description":"Uusien tutkimusten mukaan asiakaspalveluchatiss\u00e4 luodaan arvoa yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa. Asiakaspalvelijalta odotetaan empatiaa ja hyvi\u00e4 vuorovaikutustaitoja.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/59_2024_Uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta-UUSI-.jpg","width":1280,"height":804},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/uutta-nakokulmaa-asiakaskokemukseen-valittaminen-osana-chat-vuorovaikutusta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa asiakaskokemukseen: v\u00e4litt\u00e4minen osana chat-vuorovaikutusta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17277"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17277\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17283,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17277\/revisions\/17283"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17280"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17277"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}