{"id":17289,"date":"2024-01-26T09:25:28","date_gmt":"2024-01-26T07:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=17289"},"modified":"2024-01-26T09:25:29","modified_gmt":"2024-01-26T07:25:29","slug":"jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/","title":{"rendered":"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi"},"content":{"rendered":"\n<p>Liiketaloudessa NPS (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi on ollut l\u00e4hes 20 vuotta k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4. Reicheld julkaisi mittarin Harvard Business Review\u2019ssa vuonna 2003. Mittari perustui vain yhteen kysymykseen: \u201dKuinka todenn\u00e4k\u00f6isest\u00e4 on, ett\u00e4 suosittelisit (yrityst\u00e4 tai palvelua X) yst\u00e4v\u00e4lle tai kollegalle?\u201d (Baehre ym. 2022, 67.) Vastaajan antaman numeerisen arvon 0\u201310 perusteella voidaan laskea suositteluindeksi v\u00e4hent\u00e4m\u00e4ll\u00e4 arvostelijoiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 prosentteina suosittelijoiden m\u00e4\u00e4r\u00e4st\u00e4 kuvan 1 mukaisesti.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS-indeksi voi vaihdella -100:n ja +100:n v\u00e4lill\u00e4. Mit\u00e4 korkeampi lukema on, sit\u00e4 useampi asiakas on valmis suosittelemaan organisaatiota. (Kristensen &amp; Eskildsen 2014, 204; Per\u00e4nen &amp; Sainio 2018, 14.) Mik\u00e4li suositteluindeksi on yli 50, sit\u00e4 voidaan pit\u00e4\u00e4 eritt\u00e4in hyv\u00e4n\u00e4 tuloksena. (Tuulaniemi 2021.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"514\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi-1024x514.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: kaavakuva, ylemp\u00e4n\u00e4 on skaala 0-10, heist\u00e4 0-6 ovat arvostelijoita, 7 ja 8 neutraaleja ja 9 ja 10 suosittelijoita. Alhaalla on kirjoitettu kaava: suositteluindeksi on yht\u00e4 kuin suosittelijoiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 prosentteina miinus arvostelijoiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 prosentteina.]\" class=\"wp-image-17291\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi-1024x514.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi-300x150.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi-768x385.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi-570x286.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Suositteluindeksi NPS:n laskeminen. (Kuva: Tarja Korpela)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aluksi suositteluindeksi\u00e4 pidettiin osoituksena asiakkaiden lojaalisuudesta palvelun tuottajaa kohtaan. Hyv\u00e4n indeksin uskottiin ennustavan menestyst\u00e4 liiketoiminnassa. Nykyinen tutkimustieto on osin ristiriitainen suositteluindeksin, asiakasuskollisuuden ja myynnin v\u00e4lisest\u00e4 suhteesta. (Kristensen &amp; Eskildsen 2014; Fischer&amp; Kordupleski 2019; Baehre ym. 2022). T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 suositteluindeksin merkitys n\u00e4hd\u00e4\u00e4n my\u00f6s osoituksena vahvasta br\u00e4ndist\u00e4 ja asiakkaiden yleisest\u00e4 ajattelutavasta organisaatioita ja sen palveluja kohtaan (Baehre ym. 2022, 81).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Julkiset palvelut tarvitsevat asiakaspalautetietoa palveluiden kehitt\u00e4miseksi<\/h2>\n\n\n\n<p>Julkiset palvelut poikkeavat toimintalogiikaltaan liiketoimintapuolesta. Julkisella puolella ei toivota asiakkaiden palaavan palveluiden piiriin uudestaan ja uudestaan. Asiakasuskollisuuden sijasta olisi parempi puhua sitoutumisesta palveluun. Julkisten palveluiden resurssien niukkuus ei salli lis\u00e4palveluiden tarjoamista asiakkaille, koska asiakas maksaa korkeintaan pienen osan palvelun reaalihinnasta. Julkisten palveluiden tarkoituksena ei ole tuottaa voittoa, vaan toimia kustannustehokkaasti ja tuottaa vaikuttavia palveluja kansalaisille. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Huolimatta julkisten palveluiden erilaisesta toimintalogiikasta liiketalouteen n\u00e4hden, on asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4minen ja siit\u00e4 saadun tiedon hy\u00f6dynt\u00e4minen noussut my\u00f6s julkisten sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6isen toiminnan keski\u00f6\u00f6n. Asiakkaat ja potilaat halutaan osallistaa palveluluiden kehitt\u00e4miseen. T\u00e4m\u00e4n tueksi Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on laatinut kansallisen toimintamallin asiakaspalautetiedon kansallisesta yhten\u00e4ist\u00e4misest\u00e4 (Sainio &amp; Lenkkeri 2022).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">NPS-indeksi sosiaali- ja terveysalalla<\/h2>\n\n\n\n<p>Hyvinvointialueille tehdyss\u00e4 toimintamallissa NPS-suositteluindeksi on t\u00e4rkein asiakaspalautemittari. Sit\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 avoin kysymys: Mik\u00e4 vaikutti kokemukseesi eniten? THL:n asiakaspalautety\u00f6ryhm\u00e4 perustelee NPS:n valintaa sen herkkyydell\u00e4 havaita pienetkin muutokset asiakkaiden ja potilaiden tyytyv\u00e4isyydess\u00e4, ja siten se tuottaa reaaliaikaista tietoa palvelun laadusta. (Sainio &amp; Lenkkeri 2022, 9.)<\/p>\n\n\n\n<p>Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea suositteluindeksin laskukaava. Erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on tuottaa sellaista palvelun laatua, joka synnytt\u00e4\u00e4 asiakkaissa ja potilaissa positiivisia ajatuksia. Positiivinen suhtautuminen palvelun tarjoajaan n\u00e4kyy korkeana NPS-indeksin\u00e4, mik\u00e4 rakentaa my\u00f6s julkiselle sotelle menestyst\u00e4.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tarja Korpela<\/strong> on LAB-ammattikorkeakoulun lehtori hyvinvointiyksik\u00f6ss\u00e4 sek\u00e4 sosiaali- ja terveyspalveluiden palvelumuotoilu (YAMK) -koulutuksen koordinaattori. H\u00e4n toimii my\u00f6s asiantuntijana Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu -kasvualustalla.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Baehre, S., O\u2019Dwyer, M., O\u2019Malley, L., &amp; Lee, N. 2022. The use of Net Promoter Score (NPS) to predict sales growth: insights from an empirical investigation. Journal of the Academy of Marketing Science. Vol 50(1), 67\u201284. Viitattu 17.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/link.springer.com\/article\/10.1007\/s11747-021-00790-2?fbclid=IwAR1_IllZZ3n2R7uUQl-WtrttDhJPmaqPIGRi6l7F-PE48rF4xuJIBV5R3VY\">https:\/\/link.springer.com\/article\/10.1007\/s11747-021-00790-2?fbclid=IwAR1_IllZZ3n2R7uUQl-WtrttDhJPmaqPIGRi6l7F-PE48rF4xuJIBV5R3VY<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Fisher, N. I., &amp; Kordupleski, R. E. 2019. Good and bad market research: A critical review of Net Promoter Score. Applied Stochastic Models in Business and Industry. Vol 35(1), 138\u2012151. Viitattu 18.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/onlinelibrary.wiley.com\/doi\/full\/10.1002\/asmb.2417\">https:\/\/onlinelibrary.wiley.com\/doi\/full\/10.1002\/asmb.2417<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kristensen, K., &amp; Eskildsen, J. 2014. Is the NPS a trustworthy performance measure? The TQM Journal. Vol. &nbsp;26(2), 202\u2013214. Viitattu 17.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.kkd.gov.my\/pdf\/KPI\/Artikel3.pdf\">https:\/\/www.kkd.gov.my\/pdf\/KPI\/Artikel3.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Per\u00e4nen, N. &amp; Sainio, S. 2018. Asiakaspalautteen kansallisen keruun yhten\u00e4ist\u00e4minen \u2013 sis\u00e4ll\u00f6lliset ehdotukset. Projektin loppuyhteenveto. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 17.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/138460\/20181022_asiakaspalautetiedonkeruu_yhteenveto_FINAL_korj20190130.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y\">https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/138460\/20181022_asiakaspalautetiedonkeruu_yhteenveto_FINAL_korj20190130.pdf?sequence=1&amp;isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sainio, S &amp; Lenkkeri, K. 2022. &nbsp;Sis\u00e4ll\u00f6lliset m\u00e4\u00e4rittelyt asiakaspalautetiedon kansalliseksi yhten\u00e4ist\u00e4miseksi. Ty\u00f6ryhm\u00e4ty\u00f6 2020\u20132021. Ty\u00f6paperi 51\/2022. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 17.11.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/145519\/TY%C3%962022_051_Sis%C3%A4ll%C3%B6lliset%20m%C3%A4%C3%A4rittelyt%20asiakaspalautetiedon%20kansalliseksi%20yhten%C3%A4ist%C3%A4miseksi_s_muokattu%20280623.pdf?sequence=4&amp;isAllowed=y\">https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/145519\/TY%C3%962022_051_Sis%C3%A4ll%C3%B6lliset%20m%C3%A4%C3%A4rittelyt%20asiakaspalautetiedon%20kansalliseksi%20yhten%C3%A4ist%C3%A4miseksi_s_muokattu%20280623.pdf?sequence=4&amp;isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Tuulaniemi, J. 2021.Palvelumuotoilu. 4. painos. E-kirja. Helsinki: Talentum.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Liiketaloudessa NPS (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi on ollut l\u00e4hes 20 vuotta k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4. Reicheld julkaisi mittarin Harvard Business Review\u2019ssa vuonna 2003. Mittari perustui vain yhteen kysymykseen: \u201dKuinka todenn\u00e4k\u00f6isest\u00e4 on, ett\u00e4 suosittelisit (yrityst\u00e4 tai palvelua X) yst\u00e4v\u00e4lle tai kollegalle?\u201d (Baehre ym. 2022, 67.) Vastaajan antaman numeerisen arvon 0\u201310 perusteella voidaan laskea suositteluindeksi v\u00e4hent\u00e4m\u00e4ll\u00e4 arvostelijoiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 prosentteina [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":17291,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,2083,1166,5847,8615,8613],"class_list":{"0":"post-17289","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-asiakaskokemuksen-mittaaminen","10":"tag-asiakastyytyvaisyys","11":"tag-net-promoter-score","12":"tag-nps","13":"tag-sosiaali-ja-terveyspalvelut-fi","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Net Promoter Score on k\u00e4ytt\u00f6kelpoinen asiakastyytyv\u00e4isyyden edist\u00e4misen ty\u00f6kalu my\u00f6s sote-alalla.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Net Promoter Score on k\u00e4ytt\u00f6kelpoinen asiakastyytyv\u00e4isyyden edist\u00e4misen ty\u00f6kalu my\u00f6s sote-alalla.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-01-26T07:25:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-26T07:25:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"642\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi\",\"datePublished\":\"2024-01-26T07:25:28+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-26T07:25:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/\"},\"wordCount\":661,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemuksen mittaaminen\",\"asiakastyytyv\u00e4isyys\",\"net promoter score\",\"NPS\",\"sosiaali- ja terveyspalvelut\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/\",\"name\":\"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg\",\"datePublished\":\"2024-01-26T07:25:28+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-26T07:25:29+00:00\",\"description\":\"Net Promoter Score on k\u00e4ytt\u00f6kelpoinen asiakastyytyv\u00e4isyyden edist\u00e4misen ty\u00f6kalu my\u00f6s sote-alalla.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/01\\\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg\",\"width\":1280,\"height\":642},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi - LAB Focus","description":"Net Promoter Score on k\u00e4ytt\u00f6kelpoinen asiakastyytyv\u00e4isyyden edist\u00e4misen ty\u00f6kalu my\u00f6s sote-alalla.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi - LAB Focus","og_description":"Net Promoter Score on k\u00e4ytt\u00f6kelpoinen asiakastyytyv\u00e4isyyden edist\u00e4misen ty\u00f6kalu my\u00f6s sote-alalla.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-01-26T07:25:28+00:00","article_modified_time":"2024-01-26T07:25:29+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":642,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi","datePublished":"2024-01-26T07:25:28+00:00","dateModified":"2024-01-26T07:25:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/"},"wordCount":661,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemuksen mittaaminen","asiakastyytyv\u00e4isyys","net promoter score","NPS","sosiaali- ja terveyspalvelut"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/","name":"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg","datePublished":"2024-01-26T07:25:28+00:00","dateModified":"2024-01-26T07:25:29+00:00","description":"Net Promoter Score on k\u00e4ytt\u00f6kelpoinen asiakastyytyv\u00e4isyyden edist\u00e4misen ty\u00f6kalu my\u00f6s sote-alalla.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/01\/67_2024_Jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-NPS-suositteluindeksi.jpg","width":1280,"height":642},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/jokaisen-sote-ammattilaisen-on-hyva-tuntea-nps-suositteluindeksi\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jokaisen sote-ammattilaisen on hyv\u00e4 tuntea NPS-suositteluindeksi"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17289"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17294,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17289\/revisions\/17294"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}