{"id":17556,"date":"2024-02-20T09:01:13","date_gmt":"2024-02-20T07:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=17556"},"modified":"2024-02-20T09:01:14","modified_gmt":"2024-02-20T07:01:14","slug":"tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/","title":{"rendered":"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla"},"content":{"rendered":"\n<p>Palveluissa puhutaan asiakaskokemuksesta, kun tarkoitetaan palveluita k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4n ihmisen palveluun liittyvi\u00e4 tunteita, k\u00e4sityksi\u00e4 ja mielikuvia (Kuuru 2022, 34). Kokemus on luonteeltaan holistista ja moniulotteista, jolloin se k\u00e4sitt\u00e4\u00e4 kognitiivisen, affektiivisen, emotionaalisen, fyysisen ja sosiaalisen ulottuvuuden (Lemon &amp; Verhoef 2016, 71; Kuuru 2020, 46; Mikkola &amp; Saarij\u00e4rvi 2022, 1347). Terveyspalveluissa asiakkaasta k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n yleisimmin nimityst\u00e4 potilas. Tiivistetysti sanottuna potilaan k\u00e4sitys palvelusta syntyy h\u00e4nen kokemuksellisesti kohtaamistaan asioista ennen palvelua, palvelun aikana ja palvelun j\u00e4lkeen.<\/p>\n\n\n\n<p>Potilaan kokemukset syntyv\u00e4t palvelupolun kontaktipisteiden kautta<\/p>\n\n\n\n<p>Kuvassa 1 on kuviteltu tilanne, jossa potilas saapuu sairaalaan toimenpidett\u00e4 varten.\u00a0 Potilaan kulkua voidaan kuvata palvelupolkuna, jolloin potilas itse kertoo, mit\u00e4 milloinkin tapahtuu ja milt\u00e4 h\u00e4nest\u00e4 tuntuu.\u00a0 Potilas kulkee palvelupolkunsa useiden palvelutuokioiden kautta. Ne ovat paikkoja tai tilanteita, jolloin sairaala on vuorovaikutuksessa potilaan kanssa. Jokaisessa palvelutuokiossa on kontaktipisteit\u00e4, joiden kautta potilaan kokemus konkreettisesti syntyy. (ks. Stickdorn ym. 2018, 44.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"648\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_1-1024x648.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: kaavakuva, joka jakautuu kolmeen osaan eli ennen toimenpidett\u00e4, toimenpiteen aikana ja toimenpiteen j\u00e4lkeen. Jokaiseen vaiheeseen on merkitty tilanteet, esimerkiksi potilas saa esil\u00e4\u00e4kkeen, potilas kulkee vuoteessa osaston k\u00e4yt\u00e4v\u00e4\u00e4 pitkin tutkimushuoneeseen.]\" class=\"wp-image-17558\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_1-1024x648.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_1-300x190.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_1-768x486.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_1-570x361.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Potilaan palvelupolku rakentuu palvelutuokioista ennen, aikana ja j\u00e4lkeen palvelun (Kuva: Tarja Korpela)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Kuvassa 2 on palvelutuokio, jossa hoitaja kuljettaa potilasta tutkimukseen sairaalavuoteella. Tila, sairaalavuode, ymp\u00e4r\u00f6iv\u00e4t esineet ja vuorovaikutus hoitajan kanssa synnytt\u00e4v\u00e4t potilaalle ainutlaatuisen kokemuksen. Ne ovat t\u00e4m\u00e4n palvelutuokion kontaktipisteit\u00e4. Toiselle potilaalle sama tilanne synnytt\u00e4\u00e4 positiivisen mielikuvan ja toiselle negatiivisen. Analysoikaamme tarkemmin tilannetta, jossa hoitaja kuljettaa potilaan tutkimusyksikk\u00f6\u00f6n. Palvelutuokiona on t\u00e4ll\u00f6in matka osastolta tutkimusyksikk\u00f6\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"625\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2-1024x625.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: kuljetustilannetta esitt\u00e4v\u00e4n kuvan vieress\u00e4 on teksti kontaktipisteet kuljetuksen aikana. Niit\u00e4 ovat tila, ymp\u00e4rist\u00f6, laitteet, v\u00e4lineet, henkil\u00f6t ja prosessi.]\" class=\"wp-image-17559\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2-1024x625.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2-300x183.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2-768x469.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2-570x348.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 2. Potilaan kuljettaminen sairaalavuoteella on yksi palvelutuokio potilaan palvelupolulla (Kuva: Peggy_Marco 2016 &amp; Tarja Korpela)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Potilas kokee palvelun moniulotteisesti<\/h2>\n\n\n\n<p>Potilaalle on etuk\u00e4teen kerrottu, mihin h\u00e4nt\u00e4 vied\u00e4\u00e4n ja millainen tutkimus h\u00e4nelle tehd\u00e4\u00e4n. Potilas ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asian ja h\u00e4nell\u00e4 on luottavainen ja turvallinen olo. Ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4 nousevat aisti\u00e4rsykkeet synnytt\u00e4v\u00e4t potilaassa aistikokemuksia. H\u00e4n kuulee k\u00e4yt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 muiden potilaiden keskustelua, puhelimen soitto\u00e4\u00e4ni\u00e4 ja hissin kolahduksen. H\u00e4n n\u00e4kee osaston valkeita seini\u00e4. H\u00e4n haistaa sairaalan puhdistusaineiden tuoksun ja ehk\u00e4 tuntee sairaalanvuoteen kovan patjan.<\/p>\n\n\n\n<p>Vaikka kuljetus tuntuu turvalliselta, her\u00e4tt\u00e4\u00e4 edess\u00e4 oleva tutkimus huolta. Mit\u00e4, jos kaikki ei olekaan hyvin? Hoitajan yst\u00e4v\u00e4llinen juttelu saa potilaan unohtamaan huolet. Kuljetusmatka oli potilaalle positiivinen kokemus, josta h\u00e4n puhuu my\u00f6nteiseen s\u00e4vyyn muille potilaille, l\u00e4heisilleen ja ehk\u00e4 my\u00f6s kertoo siit\u00e4 somessa. Jos potilaan kokemus olisi ollut p\u00e4invastainen, h\u00e4n suuremmalla todenn\u00e4k\u00f6isyydell\u00e4 kertoisi ik\u00e4v\u00e4st\u00e4 kokemuksesta laajemmalle joukolle. Potilaan palvelukokemus syntyy monen eri tekij\u00e4n yhteisvaikutuksesta. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tutkia huolellisesti asiakkaan koko palvelupolku kaikkine palvelutuokioineen ja kontaktipisteineen. Tutkimiseen sopivat laadulliset menetelm\u00e4t kuten haastattelu, havainnointi ja palveluluotaimet. Palvelun kipupisteet ja \u00e4rsytyksen l\u00e4hteet voivat olla yll\u00e4tt\u00e4vi\u00e4, usein sellaisissa tilanteiss\u00e4 syntyvi\u00e4, joita henkil\u00f6st\u00f6 ei osaa edes ajatella palveluun kuuluvaksi. Potilaat itse osaavat parhaiten kertoa, milt\u00e4 palvelu heist\u00e4 tuntuu ja miten he sen kokevat!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tarja Korpela<\/strong>&nbsp;on LAB-ammattikorkeakoulun lehtori hyvinvointiyksik\u00f6ss\u00e4 sek\u00e4 sosiaali- ja terveyspalveluiden palvelumuotoilu (YAMK) -koulutuksen koordinaattori. H\u00e4n ty\u00f6skentelee my\u00f6s asiantuntijana asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu -kasvualustalla (Muotoiluinstituutti).<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Kuuru, T-K. 2022. Embodied Customer Experience in Human Touch Services: A phenomenological perspective. V\u00e4it\u00f6skirja. Tampereen yliopisto. Viitattu 22.1.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/trepo.tuni.fi\/bitstream\/handle\/10024\/142590\/978-952-03-2563-3.pdf?sequence=2&amp;isAllowed=y\">https:\/\/trepo.tuni.fi\/bitstream\/handle\/10024\/142590\/978-952-03-2563-3.pdf?sequence=2&amp;isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Lemon, K. &amp; Verhoef, P. 2016. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing.&nbsp; Vol. 80, (6), 69\u201396.&nbsp; DOI: 10.1509\/jm.15.0420<\/p>\n\n\n\n<p>Mikkola &amp; Saarij\u00e4rvi. 2022. Hyv\u00e4 potilaskokemus on osa laatua. Suomen L\u00e4\u00e4k\u00e4rilehti. Vol. 77 (33\u201334), 1346\u20131349.<\/p>\n\n\n\n<p>Peggy_Marco. 2016. Lachmann-Anke, P. &amp;&nbsp; Lachmann-Anke, M. Potilashoito, valkoinen uros. Pixabay. Viitattu21.1.2024. Saatavissa<a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/potilashoito-valkoinen-uros-1874756\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/potilashoito-valkoinen-uros-1874756\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A., &amp; Schneider, J. 2018. This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. Sebastopol: O&#8217;Reilly Media, Inc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Palveluissa puhutaan asiakaskokemuksesta, kun tarkoitetaan palveluita k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4n ihmisen palveluun liittyvi\u00e4 tunteita, k\u00e4sityksi\u00e4 ja mielikuvia (Kuuru 2022, 34). Kokemus on luonteeltaan holistista ja moniulotteista, jolloin se k\u00e4sitt\u00e4\u00e4 kognitiivisen, affektiivisen, emotionaalisen, fyysisen ja sosiaalisen ulottuvuuden (Lemon &amp; Verhoef 2016, 71; Kuuru 2020, 46; Mikkola &amp; Saarij\u00e4rvi 2022, 1347). Terveyspalveluissa asiakkaasta k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n yleisimmin nimityst\u00e4 potilas. Tiivistetysti sanottuna potilaan [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":17559,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,5297,1445,8741,5305],"class_list":{"0":"post-17556","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-palvelu","10":"tag-palvelupolku","11":"tag-potilaskokemus","12":"tag-sairaala","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tutkia huolellisesti asiakkaan koko palvelupolku kaikkine palvelutuokioineen ja kontaktipisteineen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tutkia huolellisesti asiakkaan koko palvelupolku kaikkine palvelutuokioineen ja kontaktipisteineen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-20T07:01:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-20T07:01:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"781\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla\",\"datePublished\":\"2024-02-20T07:01:13+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-20T07:01:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/\"},\"wordCount\":599,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/02\\\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"palvelu\",\"Palvelupolku\",\"potilaskokemus\",\"sairaala\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/\",\"name\":\"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/02\\\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg\",\"datePublished\":\"2024-02-20T07:01:13+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-20T07:01:14+00:00\",\"description\":\"Palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tutkia huolellisesti asiakkaan koko palvelupolku kaikkine palvelutuokioineen ja kontaktipisteineen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/02\\\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/02\\\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg\",\"width\":1280,\"height\":781},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla - LAB Focus","description":"Palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tutkia huolellisesti asiakkaan koko palvelupolku kaikkine palvelutuokioineen ja kontaktipisteineen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla - LAB Focus","og_description":"Palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tutkia huolellisesti asiakkaan koko palvelupolku kaikkine palvelutuokioineen ja kontaktipisteineen.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-02-20T07:01:13+00:00","article_modified_time":"2024-02-20T07:01:14+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":781,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla","datePublished":"2024-02-20T07:01:13+00:00","dateModified":"2024-02-20T07:01:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/"},"wordCount":599,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg","keywords":["Artikkeli E1","palvelu","Palvelupolku","potilaskokemus","sairaala"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/","name":"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg","datePublished":"2024-02-20T07:01:13+00:00","dateModified":"2024-02-20T07:01:14+00:00","description":"Palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tutkia huolellisesti asiakkaan koko palvelupolku kaikkine palvelutuokioineen ja kontaktipisteineen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/124_2024_Tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla_2.jpg","width":1280,"height":781},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tutki-potilaasi-kokemusta-palvelupolulla\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tutki potilaasi kokemusta palvelupolulla"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17556","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17556"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17556\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17560,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17556\/revisions\/17560"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17556"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17556"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17556"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}