{"id":17625,"date":"2024-02-22T13:34:24","date_gmt":"2024-02-22T11:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=17625"},"modified":"2024-02-22T13:34:26","modified_gmt":"2024-02-22T11:34:26","slug":"onko-palvelusi-vaivan-arvoinen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/","title":{"rendered":"Onko palvelusi vaivan arvoinen?"},"content":{"rendered":"\n

Jotta pieni yritys voi erottua joukosta, on sen tarjottava asiakkailleen jotain erityist\u00e4. Taitava pienyritys ei tyydy vain tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita, vaan se haluaa my\u00f6s helpottaa asiakkaidensa el\u00e4m\u00e4\u00e4 tarjoamalla k\u00e4tevyytt\u00e4, vaihtelua ja innovaatioita. Se tarkoittaa saumattomien, k\u00e4tevien ja henkil\u00f6kohtaisten kokemusten luomista, joita nykyaikaiset asiakkaat haluavat ja arvostavat.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Kuinka paljon asiakas n\u00e4kee vaivaa palvelusi vuoksi? (Maryam62 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakkaan vaivan mittaaminen<\/h2>\n\n\n\n

Yksi tapa asiakkaan kokemuksen mittaamisessa on asiakkaan kokeman vaivan mittaaminen (Customer Effort Score = CES; Clark & Bryan 2013). Meille kaikille on valitettavan tuttua joutua jonottamaan tai tulla pompotelluksi luukulta toiselle. Asiakkaan kokemaa vaivaa voidaan mitata joko asiakkaalle esitettyin\u00e4 kysymyksin\u00e4 koetusta vaivasta tai digitaalisissa ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 asiakkaalta vaadittuina tekoina palvelun eri vaiheiden v\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Kun asiakkaiden kokemaa vaivaa mitataan, olisi hyv\u00e4 kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota kolmeen jokaisen palvelun k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n liittyv\u00e4\u00e4n vaiheeseen: liittymiseen, laajentamiseen ja ratkaisemiseen. Liittymisell\u00e4 tarkoitetaan sit\u00e4 kokemusta, joka muodostuu asiakkaalle, joka ei ole aiemmin k\u00e4ytt\u00e4nyt yrityksen tuotteita. Laajentaminen viittaa tilanteisiin, joissa olemassa oleva asiakas haluaa tutustua lis\u00e4\u00e4 yrityksen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin. Ratkaisemisesta puhutaan silloin, kun mitataan kokemusta asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta, kuka etsii ratkaisua k\u00e4sill\u00e4 olevaan kysymykseen tai ongelmaan yrityksen tuotteista tai palveluista.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4iden alueiden mittaaminen auttaa pienyrityst\u00e4 seuraamaan vaivann\u00e4k\u00f6\u00e4, eli kuinka vaikeaa tai helppoa asiakkaiden on tehd\u00e4 n\u00e4it\u00e4 asioita. Pienyritys, joka pyrkii minimoimaan vaivann\u00e4\u00f6n, maksimoi samalla asiakastyytyv\u00e4isyyden.<\/p>\n\n\n\n

Miten yritys voi n\u00e4hd\u00e4 vaivaa asiakkaan puolesta?<\/h2>\n\n\n\n

Jos asiakas esimerkiksi haluaa kokeilla pienyrityksen tuotteita, pit\u00e4\u00e4 selvitt\u00e4\u00e4, kuinka helppoa on l\u00f6yt\u00e4\u00e4 ne kaupasta tai verkosta. Jos asiakas haluaa l\u00f6yt\u00e4\u00e4 lis\u00e4\u00e4 yrityksen tuotteita ja palveluita, kuten reseptej\u00e4, vinkkej\u00e4, uskollisuusohjelmia tai tilauksia, voidaan kartoittaa, kuinka monella eri sivulla asiakas k\u00e4y ja kuinka pitk\u00e4\u00e4n kullakin sivulla viivyt\u00e4\u00e4n. Jos asiakkaalla on kysymys tai ongelma, voidaan seurata kuinka nopeasti ja helposti asiakas saa avun yrityksen asiakaspalvelusta tai verkkosivustolta.<\/p>\n\n\n\n

Pienyrityksen kannattaa pohtia perinteisten mittareiden kuten asiakastyytyv\u00e4isyyden (CSAT) ja suositteluhalukkuuden (NPS) mittaamisen rinnalla vaivann\u00e4\u00f6n mittaamista. Mik\u00e4\u00e4n mittari yksin ei kerro riitt\u00e4v\u00e4sti asiakkaan kokemuksesta, mutta rinnakkain k\u00e4ytett\u00e4ess\u00e4 ne kuvastavat paremmin asiakkaiden todellisia tarpeita ja odotuksia.<\/p>\n\n\n\n

Yrityksen tavoitteena on tehd\u00e4 asiakkaidensa el\u00e4m\u00e4st\u00e4 helpompaa, ei vaikeampaa. Siksi sen kannattaa pyrki\u00e4 tarjoamaan asiakkaille enemm\u00e4n valinnanvaraa esimerkiksi itsepalveluvaihtoehdoilla, jotka ovat nopeita, k\u00e4tevi\u00e4 ja turvallisia. Samalla on kuitenkin pidett\u00e4v\u00e4 mieless\u00e4, ett\u00e4 itsepalvelu ei aina ole vaivatonta. Asiakas, joka j\u00e4\u00e4 anelemaan asiakaspalvelurobotilta mahdollisuutta keskustella ihmisen kanssa, voi n\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 yritykselle vaivattomana vaihtoehtona, mutta asiakkaalle se ei ole vaivan v\u00e4\u00e4rti.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4 palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Clark, M., & Bryan, A. 2013. Customer effort: help or hype? Henley Business School.<\/p>\n\n\n\n

Maryam62. 2016. Etana, voittaa, este, n\u00e4ytet\u00e4\u00e4n, tehty. Pixabay. Viitattu 19.2.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/etana-voittaa-este-n%C3%A4ytet%C3%A4%C3%A4n-tehty-1447233\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jotta pieni yritys voi erottua joukosta, on sen tarjottava asiakkailleen jotain erityist\u00e4. Taitava pienyritys ei tyydy vain tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita, vaan se haluaa my\u00f6s helpottaa asiakkaidensa el\u00e4m\u00e4\u00e4 tarjoamalla k\u00e4tevyytt\u00e4, vaihtelua ja innovaatioita. Se tarkoittaa saumattomien, k\u00e4tevien ja henkil\u00f6kohtaisten kokemusten luomista, joita nykyaikaiset asiakkaat haluavat ja arvostavat. Asiakkaan vaivan mittaaminen Yksi tapa asiakkaan kokemuksen mittaamisessa on […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":17627,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4297,11],"tags":[29,1168,8771,5297],"class_list":{"0":"post-17625","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asiakaskokemus-ja-ihmislahtoinen-muotoilu","8":"category-design_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-customer-effort-score","12":"tag-palvelu","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nOnko palvelusi vaivan arvoinen? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakkaan kokeman vaivan mittaamiseen on keinoja, ja mittaaminen voi parantaa asiakaskokemusta. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onko palvelusi vaivan arvoinen? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakkaan kokeman vaivan mittaamiseen on keinoja, ja mittaaminen voi parantaa asiakaskokemusta. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-22T11:34:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-22T11:34:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"731\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Onko palvelusi vaivan arvoinen?\",\"datePublished\":\"2024-02-22T11:34:24+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T11:34:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/\"},\"wordCount\":463,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/02\\\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"customer effort score\",\"palvelu\"],\"articleSection\":[\"Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu\",\"Design\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/\",\"name\":\"Onko palvelusi vaivan arvoinen? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/02\\\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg\",\"datePublished\":\"2024-02-22T11:34:24+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T11:34:26+00:00\",\"description\":\"Asiakkaan kokeman vaivan mittaamiseen on keinoja, ja mittaaminen voi parantaa asiakaskokemusta. LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/02\\\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/02\\\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg\",\"width\":1280,\"height\":731},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Onko palvelusi vaivan arvoinen?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onko palvelusi vaivan arvoinen? - LAB Focus","description":"Asiakkaan kokeman vaivan mittaamiseen on keinoja, ja mittaaminen voi parantaa asiakaskokemusta. LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Onko palvelusi vaivan arvoinen? - LAB Focus","og_description":"Asiakkaan kokeman vaivan mittaamiseen on keinoja, ja mittaaminen voi parantaa asiakaskokemusta. LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-02-22T11:34:24+00:00","article_modified_time":"2024-02-22T11:34:26+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":731,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Onko palvelusi vaivan arvoinen?","datePublished":"2024-02-22T11:34:24+00:00","dateModified":"2024-02-22T11:34:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/"},"wordCount":463,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","customer effort score","palvelu"],"articleSection":["Asiakaskokemus ja ihmisl\u00e4ht\u00f6inen muotoilu","Design"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/","name":"Onko palvelusi vaivan arvoinen? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg","datePublished":"2024-02-22T11:34:24+00:00","dateModified":"2024-02-22T11:34:26+00:00","description":"Asiakkaan kokeman vaivan mittaamiseen on keinoja, ja mittaaminen voi parantaa asiakaskokemusta. LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/138_2024_Onko-palvelusi-vaivan-arvoinen.jpg","width":1280,"height":731},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-palvelusi-vaivan-arvoinen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Onko palvelusi vaivan arvoinen?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17625"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17625\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17630,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17625\/revisions\/17630"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}