{"id":18063,"date":"2024-03-22T08:34:08","date_gmt":"2024-03-22T06:34:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=18063"},"modified":"2024-03-22T08:34:09","modified_gmt":"2024-03-22T06:34:09","slug":"asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Yritykset pyrkiv\u00e4t tekem\u00e4\u00e4n kaikkensa pit\u00e4\u00e4kseen asiakkaansa mahdollisimman pitk\u00e4\u00e4n ja kasvattaakseen liiketoimintaansa. T\u00e4ss\u00e4 onnistuminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakaskokemukseen keskittyv\u00e4n kulttuurin luomista organisaation sis\u00e4lle.<\/p>\n\n\n\n<p>Parhaiten menestyvill\u00e4 yrityksill\u00e4 on sitoutuneimmat ty\u00f6ntekij\u00e4t. He ovat intohimoisia tulemaan t\u00f6ihin joka p\u00e4iv\u00e4, ajattelemaan organisaation tavoitteita, asiakkaita, myynnin kasvattamista ja tekem\u00e4\u00e4n parhaansa joka p\u00e4iv\u00e4. Hyv\u00e4 asiakaskokemus saa asiakkaat sitoutumaan yrityksen palveluiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4ksi pitk\u00e4ksi aikaa (mm. Ng ym. 2020).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Miten luoda asiakaskokemuskulttuuri organisaatioon?<\/h2>\n\n\n\n<p>Monet yritykset kohdistavat tulospalkkauksen mittareihin, joiden toivovat ajavan jonkinlaista muutosta. Jos esimerkiksi asiakaspalvelijoiden NPS- tai CSAT-pisteet kasvavat, heille maksetaan palkanlis\u00e4\u00e4. NPS-mittaria ei voi kuitenkaan kohdentaa suoraan ty\u00f6ntekij\u00e4n panokseen, vaan siihen vaikuttaa aina my\u00f6s asiakkaan aiempi kokemus yrityksest\u00e4 ja sen palveluista. Asiakaspalvelija voi my\u00f6s pyrki\u00e4 saamaan asiakkaan hyv\u00e4lle mielelle saadakseen positiivisen arvion, vaikka se voisi tarkoittaa pidemm\u00e4ll\u00e4 aikaj\u00e4nteell\u00e4 tyytym\u00e4t\u00f6nt\u00e4 asiakasta. Asiakaspalvelija voi luvata asiakkaalle jotain sellaista, mit\u00e4 yritys ei pysty pidemm\u00e4ll\u00e4 aikaj\u00e4nteell\u00e4 toteuttamaan. Kun tyytyv\u00e4isyyden mittaaminen tapahtuu heti palvelutapahtuman j\u00e4lkeen, j\u00e4\u00e4v\u00e4t n\u00e4m\u00e4 pitk\u00e4n aikaj\u00e4nteen vaikutukset asiakkaalta havaitsematta.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa koko organisaation henkil\u00f6st\u00f6 \u2013 ei siis vain asiakaspalvelijat. Sen takia asiakaskokemuksen merkitys pit\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 kaikissa yrityksen toiminnoissa. Jos asiakas on esimerkiksi tilannut jonkin kotiin toimitettavan palvelun, voi ep\u00e4yst\u00e4v\u00e4llinen kohtaaminen vaikuttaa mielikuvaan yrityksest\u00e4. Haaste korostuu etenkin silloin, kun palvelun toimittamiseen osallistuu alihankkijoita. Vaikka alihankkija ep\u00e4onnistuisi omassa palvelussaan, kohdistuu negatiivinen mielikuva yritykseen, jolta palvelu on alun perin hankittu. Yrityksen kaikkien ty\u00f6ntekij\u00f6iden ja alihankkijoiden t\u00e4ytyy siksi ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 roolinsa asiakaskokemuksen muodostumisessa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"517\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa-1024x517.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18064\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa-1024x517.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa-300x151.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa-768x388.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa-570x288.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Asiakaskokemuskulttuuri edellytt\u00e4\u00e4 kulttuurin muutosta. (geralt 2017)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eroon siilomaisista rakenteista<\/h2>\n\n\n\n<p>Edell\u00e4 olevan valossa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 yritys pyrkii eroon siilomaisista rakenteista. Ne mahdollistavat ajattelun, jossa asiakaskokemus on jonkun muun vastuulla. Kun asiakkaat ja asiakkuudet ovat organisaation kaikille osille yht\u00e4 t\u00e4rkeit\u00e4, se mahdollista asiakkaiden sujuvamman palvelun yrityksen eri osien v\u00e4lill\u00e4. N\u00e4in asiakas ei j\u00e4\u00e4 \u201djumiin\u201d organisaation eri osien v\u00e4lill\u00e4, vaan h\u00e4nen asiansa hoitaminen siirtyy sujuvasti osastolta toiselle. Kun asiakkaan asia etenee sujuvasti organisaation sis\u00e4ll\u00e4, se ei n\u00e4y ainoastaan sujuvampana toimintana asiakkaalle p\u00e4in vaan auttaa my\u00f6s yrityst\u00e4 toimimaan sujuvammin, tehokkaammin ja taloudellisemmin.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaalle koituvat vaikutukset ja niiden merkitys yrityksen menestymiselle kannattaa tehd\u00e4 n\u00e4kyv\u00e4ksi koko organisaatiolle. Se auttaa ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaspalvelun merkityksen ja auttaa asiakaskokemuskulttuurin rakentamista.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>geralt. 2017. Altmann, G. Puhelinkeskus, kuulokkeet, nainen. Pixabay. Viitattu 15.3.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/puhelinkeskus-kuulokkeet-nainen-2537390\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/puhelinkeskus-kuulokkeet-nainen-2537390\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ng, S. C., Sweeney, J. C., &amp; Plewa, C. 2020. Customer Engagement: A Systematic Review and Future Research Priorities.&nbsp;Australasian Marketing Journal,&nbsp;<em>28<\/em>(4), 235\u2013252.&nbsp;<a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ausmj.2020.05.004\">https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ausmj.2020.05.004<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Yritykset pyrkiv\u00e4t tekem\u00e4\u00e4n kaikkensa pit\u00e4\u00e4kseen asiakkaansa mahdollisimman pitk\u00e4\u00e4n ja kasvattaakseen liiketoimintaansa. T\u00e4ss\u00e4 onnistuminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakaskokemukseen keskittyv\u00e4n kulttuurin luomista organisaation sis\u00e4lle. Parhaiten menestyvill\u00e4 yrityksill\u00e4 on sitoutuneimmat ty\u00f6ntekij\u00e4t. He ovat intohimoisia tulemaan t\u00f6ihin joka p\u00e4iv\u00e4, ajattelemaan organisaation tavoitteita, asiakkaita, myynnin kasvattamista ja tekem\u00e4\u00e4n parhaansa joka p\u00e4iv\u00e4. Hyv\u00e4 asiakaskokemus saa asiakkaat [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":18064,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,5297,8954],"class_list":{"0":"post-18063","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-palvelu","12":"tag-yrityskulttuuri-fi","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa koko organisaatio. Yrityskulttuuriin kannattaa kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa koko organisaatio. Yrityskulttuuriin kannattaa kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-22T06:34:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-22T06:34:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"646\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa\",\"datePublished\":\"2024-03-22T06:34:08+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-22T06:34:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/\"},\"wordCount\":459,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/03\\\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"palvelu\",\"yrityskulttuuri\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/03\\\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg\",\"datePublished\":\"2024-03-22T06:34:08+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-22T06:34:09+00:00\",\"description\":\"Asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa koko organisaatio. Yrityskulttuuriin kannattaa kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/03\\\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/03\\\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":646},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa - LAB Focus","description":"Asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa koko organisaatio. Yrityskulttuuriin kannattaa kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa koko organisaatio. Yrityskulttuuriin kannattaa kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-03-22T06:34:08+00:00","article_modified_time":"2024-03-22T06:34:09+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":646,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa","datePublished":"2024-03-22T06:34:08+00:00","dateModified":"2024-03-22T06:34:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/"},"wordCount":459,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","palvelu","yrityskulttuuri"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/","name":"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg","datePublished":"2024-03-22T06:34:08+00:00","dateModified":"2024-03-22T06:34:09+00:00","description":"Asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa koko organisaatio. Yrityskulttuuriin kannattaa kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/220_2024_Asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa.jpg","width":1280,"height":646},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kulttuurin-luominen-organisaatiossa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen kulttuurin luominen organisaatiossa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18063"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18066,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18063\/revisions\/18066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18064"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}