{"id":18069,"date":"2024-03-22T08:53:21","date_gmt":"2024-03-22T06:53:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=18069"},"modified":"2024-03-22T08:54:20","modified_gmt":"2024-03-22T06:54:20","slug":"rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/","title":{"rendered":"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen"},"content":{"rendered":"\n<p>Rakentamisen ja talotekniikan kaupassa on meneill\u00e4\u00e4n haastavat ajat. Uudisrakentaminen on l\u00e4hes pys\u00e4htynyt heikon kysynn\u00e4n ja korkotason nousun my\u00f6t\u00e4. T\u00e4m\u00e4 vaikuttaa olennaisesti my\u00f6s tavarantoimittajien liiketoimintaan. Rautakaupoissa onkin t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 loistava mahdollisuus tutkia ja kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta B2B-myynniss\u00e4 (Julkunen 2024).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B2B-asiakaskokemuksen muodostuminen ja mittaaminen<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen muodostuminen on hyvin laaja ja vaikeasti hahmottuva kokonaisuus; asiakkaan mielikuvien ja yrityksest\u00e4 syntyvien tunteiden summa. Asiakaskokemuksen muodostuminen on jatkuvaa ja siihen vaikuttaa asiakkaiden tunne siit\u00e4, miten he tulevat palvelluksi ennen ostohetke\u00e4, sen aikana ja sen j\u00e4lkeen. (Holma ym. 2021, 21\u201329.)<\/p>\n\n\n\n<p>Rautakauppakontekstissa B2B-asiakaskokemuksen erityispiirteen\u00e4 on projektikohtaiset hankinnat ja niiden syklisyys. Monesti my\u00f6s myyntiprosessi on pidempi johtuen hankintojen suuruudesta. Projektikohtaiset ostot vaativat l\u00e4hes aina kilpailutuksen, jotta asiakas on valmis tekem\u00e4\u00e4n p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tarjouksen hyv\u00e4ksymisest\u00e4 ja palvelun tarjoajasta. (Kearl 2023.)<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen t\u00e4rkeimp\u00e4n\u00e4 mittarina voidaan pit\u00e4\u00e4 arvon tuottamista asiakkaalle (Holma ym. 2021, 29\u201336). Asiakkaalle arvoa tuottavia asioita ovat oikeanlainen tuote- ja palveluvalikoima. Sujuva palvelu ja oikeanlainen tuotevalikoima n\u00e4kyv\u00e4t asiakkaan ty\u00f6ss\u00e4 sujuvina ty\u00f6maina ja sit\u00e4 kautta onnistuneina referenssein\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 tulee tarkastella asiakkaan silmin. Se auttaa tunnistamaan, miten asiakkaan odotukset ylitet\u00e4\u00e4n. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 valita mittarit, joita seuraamalla voidaan n\u00e4hd\u00e4 asiakaskokemuksen kehittyminen. Tiedon ker\u00e4\u00e4minen pit\u00e4\u00e4 olla asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta mahdollisimman helppoa. My\u00f6s laadullisen ja m\u00e4\u00e4r\u00e4llisen n\u00e4k\u00f6kulman yhdist\u00e4minen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"587\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen-1024x587.jpg\" alt=\"[Alt-teksti: n\u00e4kym\u00e4 suuresta rautakaupasta, hyllyill\u00e4 monenlaista tavaraa.]\" class=\"wp-image-18071\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen-1024x587.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen-300x172.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen-768x440.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen-570x327.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Rautakaupan asiakkaille tuotteet ja palvelu ovat t\u00e4rkeit\u00e4. (Kuva: Jere Julkunen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B2B-asiakkaiden kokemuksia<\/h2>\n\n\n\n<p>K-Rauta Launeen B2B-asiakaskokemuksen tutkimuksessa (Julkunen 2024) t\u00e4rkeimmiksi palveluiksi nousi omamyyj\u00e4palvelu, jossa asiakkaalle on m\u00e4\u00e4ritelty myyj\u00e4, joka hoitaa projektia yhdess\u00e4 asiakkaan ja asiakasyrityksen kanssa. T\u00e4m\u00e4n rinnalla asiakkaat arvostavat tarjouspyynn\u00f6n tekemisen helppoutta ja hinnoittelupalveluja. Asiakkaat haluavat tiet\u00e4\u00e4 heit\u00e4 koskevat nettohinnastot, koska se nopeuttaa ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tekemist\u00e4. Verkkokauppa on digitaalisista kosketuspisteist\u00e4 t\u00e4rkein. T\u00e4rkeimpi\u00e4 asioita verkkokaupassa on selkeys ja etsitt\u00e4v\u00e4n tuotteen l\u00f6yt\u00e4misen helppous. Asiakkaat k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t verkkosivuja samalla kun asioivat myym\u00e4l\u00e4ss\u00e4. B2B-verkkokaupat ovat tulevaisuudessa nouseva trendi ja olennainen osa asiakaskokemuksen kokonaisuutta. (Ahlqvist 2019).<\/p>\n\n\n\n<p>Verkkokaupan yhteyteen toteutetulla nettohinnastolla asiakkaalla olisi mahdollisuus tarkastella tuotteen saatavuuden lis\u00e4ksi my\u00f6s tuotteiden nettohintoja. T\u00e4m\u00e4 v\u00e4hent\u00e4isi my\u00f6s myyjien manuaalista hinnoitteluty\u00f6t\u00e4 myym\u00e4l\u00e4ss\u00e4. Se vapauttaisi myyjien aikaa omamyyj\u00e4palveluun.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jere Julkunen<\/strong> valmistuu LAB-ammattikorkeakoulusta tradenomiksi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, on lehtori LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahlqvist, V. 2019. B2B-verkkokaupassa markkinarako \u2013 osataanko t\u00e4t\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4? Svea. Viitattu 6.3.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.svea.com\/fi\/fi\/yritykset\/yritysblogi\/lue\/b2b-verkkokaupassa-markkinarako-osataanko-tata-hyodyntaa\/\">https:\/\/www.svea.com\/fi\/fi\/yritykset\/yritysblogi\/lue\/b2b-verkkokaupassa-markkinarako-osataanko-tata-hyodyntaa\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Holma, L., Laasio, K., Ruusuvuori, M., Sepp\u00e4, S. &amp; Tanner, R. 2021. Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. B2B Johtajan Opas. Helsinki: Alma Talent. Viitattu. 6.3.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.storytel.com\/fi\/books\/menestys-syntyy-asiakaskokemuksesta-b2b-johtajan-opas-1404473\">https:\/\/www.storytel.com\/fi\/books\/menestys-syntyy-asiakaskokemuksesta-b2b-johtajan-opas-1404473<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Julkunen, J. 2024. Rautakaupan B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen \u2012 Case: K-Rauta Laune. Opinn\u00e4ytety\u00f6 AMK. LAB-ammattikorkeakoulu, liiketoiminnan ala. Lahti. Viitattu 6.3.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202403214871\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202403214871<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Kearl, M. 2023. B2C vs B2B Customer Experience: How CX is Strategized &amp; Differentiated. Medallia. Viitattu. 6.3.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.medallia.com\/blog\/b2c-vs-b2b-customer-experience-strategy\/\">https:\/\/www.medallia.com\/blog\/b2c-vs-b2b-customer-experience-strategy\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rakentamisen ja talotekniikan kaupassa on meneill\u00e4\u00e4n haastavat ajat. Uudisrakentaminen on l\u00e4hes pys\u00e4htynyt heikon kysynn\u00e4n ja korkotason nousun my\u00f6t\u00e4. T\u00e4m\u00e4 vaikuttaa olennaisesti my\u00f6s tavarantoimittajien liiketoimintaan. Rautakaupoissa onkin t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 loistava mahdollisuus tutkia ja kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta B2B-myynniss\u00e4 (Julkunen 2024). B2B-asiakaskokemuksen muodostuminen ja mittaaminen Asiakaskokemuksen muodostuminen on hyvin laaja ja vaikeasti hahmottuva kokonaisuus; asiakkaan mielikuvien ja yrityksest\u00e4 syntyvien [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":18071,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,8956,8958],"class_list":{"0":"post-18069","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-b2b-asiakaskokemus","12":"tag-b2b-verkkokauppa","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 rautakauppatapaustutkimuksen pohjalta. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 rautakauppatapaustutkimuksen pohjalta. LAB-ammattikorkeakoulu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-22T06:53:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-22T06:54:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"734\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen\",\"datePublished\":\"2024-03-22T06:53:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-22T06:54:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/\"},\"wordCount\":509,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/03\\\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"B2B-asiakaskokemus\",\"B2B-verkkokauppa\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/\",\"name\":\"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/03\\\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg\",\"datePublished\":\"2024-03-22T06:53:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-22T06:54:20+00:00\",\"description\":\"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 rautakauppatapaustutkimuksen pohjalta. LAB-ammattikorkeakoulu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/03\\\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/03\\\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg\",\"width\":1280,\"height\":734},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","description":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 rautakauppatapaustutkimuksen pohjalta. LAB-ammattikorkeakoulu.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 rautakauppatapaustutkimuksen pohjalta. LAB-ammattikorkeakoulu.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-03-22T06:53:21+00:00","article_modified_time":"2024-03-22T06:54:20+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":734,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen","datePublished":"2024-03-22T06:53:21+00:00","dateModified":"2024-03-22T06:54:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/"},"wordCount":509,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","B2B-asiakaskokemus","B2B-verkkokauppa"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/","name":"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg","datePublished":"2024-03-22T06:53:21+00:00","dateModified":"2024-03-22T06:54:20+00:00","description":"Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 rautakauppatapaustutkimuksen pohjalta. LAB-ammattikorkeakoulu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/189_2024_Rautakaupoissa-tulisi-keskittya-entista-enemman-B2B-asiakaskokemuksen-kehittamiseen.jpg","width":1280,"height":734},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/rautakaupoissa-tuli-keskittya-entista-enemman-b2b-asiakaskokemuksen-kehittamiseen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Rautakaupoissa tulisi keskitty\u00e4 entist\u00e4 enemm\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18069"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18074,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18069\/revisions\/18074"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18071"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}