{"id":18433,"date":"2024-04-19T09:42:21","date_gmt":"2024-04-19T06:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=18433"},"modified":"2024-04-19T09:42:22","modified_gmt":"2024-04-19T06:42:22","slug":"ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/","title":{"rendered":"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava"},"content":{"rendered":"\n<p>Ihmisl\u00e4ht\u00f6inen asiakaskokemuksen suunnittelu (Human-centric CX design) on keskeinen tekij\u00e4 yrityksen kasvun mahdollistamisessa. Asiakkailta ker\u00e4tt\u00e4v\u00e4 tiedon ei pid\u00e4 rajoittua pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n yksitt\u00e4isiin kyselyihin, vaan jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n yrityksen palveluita paremmiksi. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa suoraa keskustelua asiakkaiden kanssa, jotta voidaan syv\u00e4llisesti ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaiden tarpeita ja kokemuksia. Tavoitteena on tunnistaa, miten asiakkaat hy\u00f6tyv\u00e4t tuotteesta ja l\u00f6yt\u00e4\u00e4 mahdolliset esteet tai ongelmat, joita asiakkaat kohtaavat.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen suunnittelussa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ottaa mukaan sitoutuneet asiakkaat, jotka k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t tuotteita ja palveluita. Heid\u00e4n n\u00e4kemyksens\u00e4 auttavat muokkaamaan yrityksen lopputuotteita. Kun asiakkaat ovat mukana suunnitteluprosessissa, saadaan arvokasta tietoa siit\u00e4, miten tuotteita ja palveluita voidaan parantaa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voiko teko\u00e4ly korvata ihmisen asiakaspalvelussa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vaikka teko\u00e4ly nostaa p\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n ja sen ajatellaan tarjoavan vastaukset l\u00e4hes kaikkiin kysymyksiin, se ei korvaa ihmisten v\u00e4list\u00e4 vuorovaikutusta. Yritykset eiv\u00e4t voi luottaa pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n teko\u00e4lyyn ja automaatioon asiakaspalvelutilanteiden ratkaisemisessa. Automatiikka voi ratkaista tilanteet, jotka noudattavat tunnettua kaavaa. Kun asiakkaiden palautteissa nousee esiin jokin uusi teema, ei aiempien tapausten pohjalta tunnistetut mallit pysty sit\u00e4 kuitenkaan ratkaisemaan. Pahimmillaan asiakaspalautteiden kautta tullut palaute j\u00e4\u00e4 huomioimatta. Sen seurauksena asiakkaiden antamat vihjeet j\u00e4\u00e4v\u00e4t huomioimatta tuotteiden ja palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4. Huonoimmassa mahdollisessa tilanteessa asiakas turhautuu tilanteeseen, jossa h\u00e4n on kyll\u00e4 antanut palautetta, mutta yritys ei ole reagoinut siihen mitenk\u00e4\u00e4n. Sen seurauksena asiakas voi etsi\u00e4 palveluntarjoajan, joka on kyvykk\u00e4\u00e4mpi huomioimaan asiakkaan toiveet ja tarpeet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"622\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava-1024x622.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18434\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava-1024x622.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava-300x182.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava-768x466.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava-570x346.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Kasvun aikaan saaminen edellytt\u00e4\u00e4 keskittyv\u00e4\u00e4 kuuntelua. (Pexels 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kuuntelemalla kasvua<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kasvu perustuu asiakasuskollisuuden inspiroimiseen, luottamuksen rakentamiseen ja asiakastyytyv\u00e4isyyden nostamiseen. Kun yritys vastaa asiakkaiden antamaan palautteeseen ja huomioi sen toimintansa kehitt\u00e4misess\u00e4, on lopputuloksena tyytyv\u00e4isempi\u00e4 asiakkaita. Kun asiakkaat ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4, he suosittelevat yrityst\u00e4 muille. Kun muut kuulevat yrityksest\u00e4 kehuja luottamiltaan tahoilta, se kannustaa heit\u00e4 kokeilemaan yrityksen tuotteita ja palveluja. Siten asiakkaiden \u00e4\u00e4nen kuuleminen auttaa yrityst\u00e4 kasvattamaan liiketoimintaansa.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 onnistuakseen yrityksen t\u00e4ytyy asettaa asiakkaan odotukset t\u00e4rkeimm\u00e4ksi kaikessa tekemisess\u00e4.&nbsp; Asiakaskokemus kuuluu kaikille organisaatiossa. Riippumatta ty\u00f6ntekij\u00e4n roolista jokaisen t\u00e4ytyy ottaa osaa asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamiseen. Vaikka asiakkaan antama palaute ei koskisi suoraan omaa vastuualuetta, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ottaa palaute vastaan ja v\u00e4litt\u00e4\u00e4 se oikealle, asian k\u00e4sittelyst\u00e4 vastaavalle taholle. Muuten arvokas tieto j\u00e4\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4tt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Hyken, S. 2023. Including the Customer in Design, Decision Making, and Expansion. YouTube. Viitattu 4.4.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PWvKnGEUtJg\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PWvKnGEUtJg<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pexels. 2016. K\u00e4det, kasvi, maaper\u00e4, kasvaa, kasvava. Pixabay. Viitattu 4.4.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/k%C3%A4det-kasvi-maaper%C3%A4-kasvaa-kasvava-1838659\/\">https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/k%C3%A4det-kasvi-maaper%C3%A4-kasvaa-kasvava-1838659\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ihmisl\u00e4ht\u00f6inen asiakaskokemuksen suunnittelu (Human-centric CX design) on keskeinen tekij\u00e4 yrityksen kasvun mahdollistamisessa. Asiakkailta ker\u00e4tt\u00e4v\u00e4 tiedon ei pid\u00e4 rajoittua pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n yksitt\u00e4isiin kyselyihin, vaan jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n yrityksen palveluita paremmiksi. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa suoraa keskustelua asiakkaiden kanssa, jotta voidaan syv\u00e4llisesti ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaiden tarpeita ja kokemuksia. Tavoitteena on tunnistaa, miten asiakkaat hy\u00f6tyv\u00e4t tuotteesta ja l\u00f6yt\u00e4\u00e4 mahdolliset [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":18434,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,3780,9106,9104],"class_list":{"0":"post-18433","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspalvelu-fi","12":"tag-ihmislahtoisyys-fi","13":"tag-kuunteleminen","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaskokemuksen rakentuminen on organisaatiossa kaikkien vastuulla. Asiakasta kannattaa kuunnella tarkasti, ja palautteeseen on reagoitava.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemuksen rakentuminen on organisaatiossa kaikkien vastuulla. Asiakasta kannattaa kuunnella tarkasti, ja palautteeseen on reagoitava.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-04-19T06:42:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-19T06:42:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"777\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava\",\"datePublished\":\"2024-04-19T06:42:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-19T06:42:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/\"},\"wordCount\":443,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/04\\\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalvelu\",\"ihmisl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"kuunteleminen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/\",\"name\":\"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/04\\\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg\",\"datePublished\":\"2024-04-19T06:42:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-19T06:42:22+00:00\",\"description\":\"Asiakaskokemuksen rakentuminen on organisaatiossa kaikkien vastuulla. Asiakasta kannattaa kuunnella tarkasti, ja palautteeseen on reagoitava.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/04\\\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/04\\\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg\",\"width\":1280,\"height\":777},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava - LAB Focus","description":"Asiakaskokemuksen rakentuminen on organisaatiossa kaikkien vastuulla. Asiakasta kannattaa kuunnella tarkasti, ja palautteeseen on reagoitava.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemuksen rakentuminen on organisaatiossa kaikkien vastuulla. Asiakasta kannattaa kuunnella tarkasti, ja palautteeseen on reagoitava.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-04-19T06:42:21+00:00","article_modified_time":"2024-04-19T06:42:22+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":777,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava","datePublished":"2024-04-19T06:42:21+00:00","dateModified":"2024-04-19T06:42:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/"},"wordCount":443,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakaspalvelu","ihmisl\u00e4ht\u00f6isyys","kuunteleminen"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/","name":"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg","datePublished":"2024-04-19T06:42:21+00:00","dateModified":"2024-04-19T06:42:22+00:00","description":"Asiakaskokemuksen rakentuminen on organisaatiossa kaikkien vastuulla. Asiakasta kannattaa kuunnella tarkasti, ja palautteeseen on reagoitava.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/285_2024_Ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava.jpg","width":1280,"height":777},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/ihmislahtoista-asiakaskokemusta-on-tietoisesti-rakennettava\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 asiakaskokemusta on tietoisesti rakennettava"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18433","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18433"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18433\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18435,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18433\/revisions\/18435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18433"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18433"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}