{"id":18588,"date":"2024-04-26T08:24:12","date_gmt":"2024-04-26T05:24:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=18588"},"modified":"2024-04-26T08:24:13","modified_gmt":"2024-04-26T05:24:13","slug":"asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/","title":{"rendered":"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen"},"content":{"rendered":"\n

Yritysten v\u00e4lisess\u00e4 liiketoiminnassa (B2B, business-to-business) arvo ei synny vain ennalta m\u00e4\u00e4ritellyist\u00e4 tuote- tai palvelupaketeista, jotka vaihdetaan rahaksi. B2B-liiketoiminta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 enemm\u00e4n kompleksisia elementtej\u00e4 kuin kuluttajakeskeiset palvelut (Lievens & Blazevic 2021), jolloin liiketoiminnan kehitt\u00e4misen haasteeksi muodostuu rajallinen ymm\u00e4rrys koko asiakassuhteen aikaisesta toiminnasta (Hollebeek 2019).<\/p>\n\n\n\n

Arvon muodostuminen ei ole suoraviivainen prosessi, sill\u00e4 odotukset ja ennakkok\u00e4sitykset alkavat vaikuttaa arvonluontiin jo ennen ensimm\u00e4ist\u00e4 vuorovaikutusta (palvelun)tarjoajaan. B2B-asiakaskokemus koostuu odotuksista, vuorovaikutuksista, havainnoista, tunteista ja arvosta, jotka asiakas kokee yrityksen tai muun organisaation toiminnan seurauksena (Verhoef ym. 2009).<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1<\/a>. Arvon muodostuminen liiketoiminnassa alkaa jo ennen palvelun k\u00e4ynnistymist\u00e4. (Kuva: Midjourney \/ Henri Karppinen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

B2B-asiakaspolkujen tarkastelu ja kehitt\u00e4minen auttavat yrityksi\u00e4 toimimaan kompleksissa ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Asiakaspolut kattavat kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen ja arvon muodostumisen. Tarkastelu korostaa asiakastarpeita ja mieltymysten ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4 sek\u00e4 arvon muodostumisen kehityksen ja kokonaisvaltaisuuden seuraamista, erityisesti dynaamisissa ja syviss\u00e4 B2B-asiakassuhteissa<\/a>. (Gr\u00f6nroos & Voima 2013; Norton & Pine 2013).<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 2. Asiakaspolku rajapintana arvonmuodostuksen mekanismeihin. (Kuva: Minttu Kettunen)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

B2B-asiakaspolkua tulee tarkastella dynaamisena rajapintana, joka yhdist\u00e4\u00e4 asiakkaat, palvelut ja palveluntarjoajan. Asiakaspolun viitekehys mahdollistaa arvonmuodostuksen mekanismien tunnistamisen sek\u00e4 mittaamisen arvon toimituksen, toteutumisen ja arvolupauksen n\u00e4k\u00f6kulmista. Vaikka tyytyv\u00e4isyys- ja asiakasuskollisuusmittarit antavat yleiskuvan siit\u00e4, kuinka hyvin odotukset t\u00e4yttyv\u00e4t ja odotettu arvo toteutuu, ne eiv\u00e4t kata arvonmuodostuksen kaikkia k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toiminnan n\u00e4k\u00f6kulmia. Kokonaisvaltaista ymm\u00e4rryst\u00e4 tuetaan operatiivisilla ja liiketoiminnallisilla mittareilla, jotka syvent\u00e4v\u00e4t n\u00e4kemyst\u00e4 asiakaskokemuksesta ja muodostavat yhteisen kielen asiakaspolkujen strategisessa kehitt\u00e4misess\u00e4. (Kettunen <\/a>2024)<\/p>\n\n\n\n

Systeeminen kehitt\u00e4minen B2B-asiakaspolkujen hy\u00f6dynt\u00e4miseen<\/h2>\n\n\n\n

Asiakaspolkujen suunnittelua tulisi l\u00e4hesty\u00e4 strategisesti, pyrkien luomaan kokonaisuuksia, jotka tuottavat arvoa sek\u00e4 asiakkaalle ett\u00e4 yritykselle ja samalla edist\u00e4v\u00e4t (palvelun)tarjoajan kannattavuutta ja erottautumiskyky\u00e4 (Norton & Pine 2013). Erityisesti arvomekanismien konkreettinen ymm\u00e4rt\u00e4minen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ja v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 3. Asiakaspolkujen kokonaisuus. (Kuva: Minttu Kettunen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

B2B-liiketoiminnassa asiakkuuden koko elinkaari voi olla hyvinkin pitk\u00e4, ja siihen osallistuu lukuisia eri henkil\u00f6it\u00e4. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tunnistaa merkitykselliset asiakaspolut elinkaaren alla, kuten k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto tai ongelmien selvitt\u00e4minen, sill\u00e4 vaikka n\u00e4m\u00e4 polut voivat olla lyhyit\u00e4kin, vaikuttavat ne merkitt\u00e4v\u00e4sti koko elinkaaren arvon muodostumiseen. Yksitt\u00e4isi\u00e4 kanavia ja kosketuspisteit\u00e4 kehitett\u00e4ess\u00e4 tulisi erityisesti huomioida arvon juurruttaminen, kosketuspisteiden yhdenmukaisuus, sis\u00e4iset integraatiot ja kosketuspisteiden yksil\u00f6llinen hallinta (Homburg & Tischer 2023).<\/p>\n\n\n\n

B2B-asiakaspolkujen systemaattinen kehitt\u00e4minen tarjoaa yrityksille uudenlaisen kilpailuedun konkretisoimalla asiakassuhteen aikaisen arvonmuodostumisen k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n liiketoiminnassa.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Minttu Kettunen<\/strong> on vanhempi palvelumuotoilija, joka opiskelee LAB-ammattikorkeakoulussa tradenomin YAMK-tutkintoa.<\/p>\n\n\n\n

Henri Karppinen<\/strong> toimii yliopettajana LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/a>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Gr\u00f6nroos, C. & Voima, P. 2013 Critical service logic: making sense of value creation and co-creation. Journal of the Academy of Marketing Science. 41 (2), 133\u2013150. Viitattu 28.1.2024. Saatavissa https:\/\/www.proquest.com\/docview\/1287360998?parentSessionId=c9xBV23X%2BDqsoBWNitIykPpGqsvZAYfCRmzNN%2F8e17U%3D&pq-origsite=primo&accountid=202350&sourcetype=Scholarly%20Journals<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hollebeek, L. 2019. Developing business customer engagement through social media engagement-platforms: An integrative S-D logic\/RBV-informed model. Industrial Marketing Management. 81(1), 89\u201398. Viitattu 15.2.2024. Saatavissa https:\/\/www-sciencedirect-com.ezproxy.saimia.fi\/science\/article\/pii\/S0019850117300160\/pdfft?md5=6febff7e78641514c90a6b1b89b023d9&pid=1-s2.0-S0019850117300160-main.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Homburg, C. & Tischer, M. 2023. Customer journey management capability in business-to-business markets: Its bright and dark sides and overall impact. Viitattu 28.1.2024. Saatavissa https:\/\/lut.primo.exlibrisgroup.com\/permalink\/358FIN_LUT\/1n6in9k\/cdi_springer_journals_10_1007_s11747_023_00923_9<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kettunen, M. 2024. Insights into B2B value creation: A case study of measuring customer journeys. <\/a>Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 28.1.2024. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-202401292162<\/a><\/p>\n\n\n\n

Lievens, A. & Blasevic, V. 2021. A service design perspective on the stakeholder engagement journey during B2B innovation: Challenges and future research agenda. Industrial Marketing Management. 95(1), 128\u2013141. Viitattu 15.2.2024. Saatavissa https:\/\/www-sciencedirect-com.ezproxy.saimia.fi\/science\/article\/pii\/S0019850121000791\/pdfft?md5=66d01a5a6c7ee577590559ba4cf7d34d&pid=1-s2.0-S0019850121000791-main.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Norton, D. W., & Pine, J. B. 2013. Using the Customer Journey to Road Test and Refine the Business Model. Strategy & leadership 41.2. 12\u201317. Viitattu 28.1.2024. Saatavissa https:\/\/lut.primo.exlibrisgroup.com\/permalink\/358FIN_LUT\/1n6in9k\/cdi_gale_businessinsightsgauss_A333365408<\/a><\/p>\n\n\n\n

Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. 2009. Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies. Journal of retailing. 85 (1), 31\u201341. Viitattu 28.1.2024. Saatavissa https:\/\/lut.primo.exlibrisgroup.com\/permalink\/358FIN_LUT\/1hujjmv\/cdi_proquest_journals_228627521<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Yritysten v\u00e4lisess\u00e4 liiketoiminnassa (B2B, business-to-business) arvo ei synny vain ennalta m\u00e4\u00e4ritellyist\u00e4 tuote- tai palvelupaketeista, jotka vaihdetaan rahaksi. B2B-liiketoiminta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 enemm\u00e4n kompleksisia elementtej\u00e4 kuin kuluttajakeskeiset palvelut (Lievens & Blazevic 2021), jolloin liiketoiminnan kehitt\u00e4misen haasteeksi muodostuu rajallinen ymm\u00e4rrys koko asiakassuhteen aikaisesta toiminnasta (Hollebeek 2019). Arvon muodostuminen ei ole suoraviivainen prosessi, sill\u00e4 odotukset ja ennakkok\u00e4sitykset alkavat vaikuttaa arvonluontiin […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":18590,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,2087,1533],"class_list":{"0":"post-18588","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspolku","12":"tag-b2b","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAsiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"B2B-asiakassuhteissa kannattaa analysoida asiakaspolut ja luoda n\u00e4in toimintaan tehoa. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-amk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"B2B-asiakassuhteissa kannattaa analysoida asiakaspolut ja luoda n\u00e4in toimintaan tehoa. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-amk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-04-26T05:24:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-26T05:24:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen\",\"datePublished\":\"2024-04-26T05:24:12+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-26T05:24:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/\"},\"wordCount\":713,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/04\\\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspolku\",\"B2B\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/\",\"name\":\"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/04\\\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg\",\"datePublished\":\"2024-04-26T05:24:12+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-26T05:24:13+00:00\",\"description\":\"B2B-asiakassuhteissa kannattaa analysoida asiakaspolut ja luoda n\u00e4in toimintaan tehoa. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-amk.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/04\\\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/04\\\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","description":"B2B-asiakassuhteissa kannattaa analysoida asiakaspolut ja luoda n\u00e4in toimintaan tehoa. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-amk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","og_description":"B2B-asiakassuhteissa kannattaa analysoida asiakaspolut ja luoda n\u00e4in toimintaan tehoa. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-amk.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-04-26T05:24:12+00:00","article_modified_time":"2024-04-26T05:24:13+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen","datePublished":"2024-04-26T05:24:12+00:00","dateModified":"2024-04-26T05:24:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/"},"wordCount":713,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakaspolku","B2B"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/","name":"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg","datePublished":"2024-04-26T05:24:12+00:00","dateModified":"2024-04-26T05:24:13+00:00","description":"B2B-asiakassuhteissa kannattaa analysoida asiakaspolut ja luoda n\u00e4in toimintaan tehoa. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK, LAB-amk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/255_2024_Asiakaspoluista-tehokkuutta_1.jpg","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaspoluista-tehokkuutta-b2b-arvonluonnin-kehittamiseen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaspoluista tehokkuutta B2B-arvonluonnin kehitt\u00e4miseen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18588"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18593,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18588\/revisions\/18593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}