{"id":1878,"date":"2020-09-18T10:21:06","date_gmt":"2020-09-18T07:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=1878"},"modified":"2021-09-24T13:43:53","modified_gmt":"2021-09-24T10:43:53","slug":"asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta"},"content":{"rendered":"\n<p>Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun saavuttaminen on muuttunut entist\u00e4 haastavammaksi. Aiemmin yritykset ovat pystyneet luomaan kilpailuetua muun muassa palveluilla, hinnalla tai uusilla teknologiaratkaisuilla. Monilla toimialoilla tarjoama on hyvin samankaltaista, mik\u00e4 pakottaa yrityksi\u00e4 pohtimaan kilpailuetujen merkityst\u00e4 entisest\u00e4\u00e4n. Kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun l\u00f6yt\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 kriittist\u00e4 arvon tuottamisen tarkastelua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Asiakas m\u00e4\u00e4rittelee arvon<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Arvolla tarkoitetaan tarvetta, jonka palvelu tai tuote t\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Arvon kuitenkin m\u00e4\u00e4rittelee loppupeleiss\u00e4 asiakas. (Andr\u00e9s-L\u00f3pez ym. 2015, 25.) Asiakkaalle tuotettu arvo on yksinkertaisimmillaan asiakkaan saamien hy\u00f6tyjen ja asiakkaan tekemien uhrausten erotus. Hy\u00f6ty on kokemus, joka tyydytt\u00e4\u00e4 asiakkaan tarpeen tai helpottaa asiakkaan el\u00e4m\u00e4\u00e4. Uhraus voi olla hinta, jonka asiakas tuotteesta tai palvelusta maksaa tai aika, jonka asiakas menett\u00e4\u00e4. Ajan s\u00e4\u00e4st\u00e4misest\u00e4 saattaa olla asiakkaalle hintaa suurempi hy\u00f6ty, jolloin asiakas on valmis maksamaan nopeasta ja sujuvasta palvelusta enemm\u00e4n. (L\u00f6yt\u00e4n\u00e4 &amp; Kortesuo 2011, 54-55.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Asiakaskokemu<\/strong><strong>ksen vaiheet arvontuottamisen perustana<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemus vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakkaille tuotettuun arvoon. Arvo asiakaskokemusprosessissa muodostuu vaiheittain: ennen palvelua, palvelun aikana ja palvelun j\u00e4lkeen (kuva 1). (Jain, Aagja &amp; Bagdare 2017, 658.) Ennen palvelua valmistellaan arvon muodostuminen. Ydinpalveluvaiheessa eli palvelun aikana asiakkaalle tuotetaan varsinainen arvo. J\u00e4lkipalveluvaiheessa arvoa tuotetaan varsinaisen palvelutapahtuman j\u00e4lkeen. T\u00e4ll\u00f6in koko palvelupolku on merkitt\u00e4v\u00e4 arvon muodostumisen kannalta. (Tuulaniemi 2011, 39.)&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1881\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4-1024x512.png 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4-300x150.png 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4-768x384.png 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Kuva 1. Asiakaskokemusprosessin vaiheet ja kontaktipisteet (mukaillen Lemon &amp; Verhoef 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen johtamisen tavoitteena on kasvattaa asiakkaille tuotettua arvoa luotujen kokemuksien avulla (L\u00f6yt\u00e4n\u00e4 &amp; Kortesuo 2011, 8). T\u00e4rke\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen johtamisessa on asiakasymm\u00e4rrys sek\u00e4 asiakkaan kontaktipisteiden tunnistaminen. Kontaktipisteiden tunnistamisen avulla on helpompaa varmistaa, ett\u00e4 asiakkaille luotu kokemus vastaa asiakkaiden oletuksia. (Gr\u00f8nholdt ym. 2015, 92.) Jotta asiakkaan mieltymykset ja kiinnostuksien kohteet voidaan ottaa huomioon kokemusta luodessa, tulee yrityksen tuntea asiakkaansa. Arvon tuottamisen kannalta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kokemukset pysyv\u00e4t saumattomina kaikissa kanavissa ja kontaktipisteiss\u00e4 koko asiakkaan ostoprosessin ajan aina j\u00e4lkipalveluun asti. (Peterson ym. 2010, 11.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Arvon tuottaminen ennen ja j\u00e4lkeen <\/strong><strong>palvelutapahtuman<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemusta k\u00e4sittelev\u00e4ss\u00e4 kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 Hartikainen (2020) havaitsi, ett\u00e4 yrityksen n\u00e4kemys arvon tuottamisesta rajoittui ydinpalvelun aikaiseen arvon tuottamiseen. Teemoitetuissa asiakashaastatteluissa arvon tuottaminen n\u00e4kyi selke\u00e4sti ennen ja j\u00e4lkeen ydinpalvelutuokion (Hartikainen 2020). Arvon kasvattaminen asiakaskokemuksen avulla edellytt\u00e4\u00e4 yrityksilt\u00e4 entist\u00e4 analysoivampaa otetta eri palvelun vaiheissa, varsinkin ennen ja j\u00e4lkeen. On merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 huomioida, ett\u00e4 ydinarvon lis\u00e4ksi asiakkaat etsiv\u00e4t kokonaisvaltaista kokemusta, mihin kuuluvat luonnollisesti palvelua edelt\u00e4v\u00e4t sek\u00e4 j\u00e4lkeen tapahtuvat vaiheet. Mik\u00e4li edell\u00e4 mainituissa vaiheissa oiotaan, se vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaskokemuksen ja kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun syntymiseen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\">Kirjoittajat&nbsp;<br><br><strong>Markus Hartikainen <\/strong>valmistuu tradenomiksi (YAMK) digitaaliset ratkaisut -koulutusohjelmasta LAB-ammattikorkeakoulusta kes\u00e4ll\u00e4 2020.&nbsp;<br><br><strong>Taina Orpana <\/strong>toimii liiketalouden tuntiopettaja LAB-ammattikorkeakoulussa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Andr\u00e9s-L\u00f3pez, E., Gonz\u00e1lez-Requena, I. &amp; Sanz-Lobera, A. 2015. Lean Service: Reassessment of Lean Manufacturing for Service Activities. Procedia Engineering. Vol. 132(C), 23-30. [Viitattu 13.6.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.proeng.2015.12.463\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.proeng.2015.12.463<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00f8nholdt, L., Martensen, A., J\u00f8rgensen, S. &amp; Jensen, P. 2015. Customer experience management and business performance. International Journal of Quality and Service Sci-ences. Vol. 7(1), 90-106. [Viitattu 15.6.2020] Saatavissa: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1108\/IJQSS-01-2015-0008\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/doi.org\/10.1108\/IJQSS-01-2015-0008<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Hartikainen, M. 2020. Asiakaskokemus ja asiakaskokemuksen muodostuminen hyvinvointipalveluyrityksess\u00e4. YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB ammattikorkeakoulu, Lahti. [Viitattu 15.6.2020]. Saatavissa: <a href=\"http:\/\/www.urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020061618903\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/www.urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020061618903<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Jain, R., Aagja, J. &amp; Bagdare, S. 2017. Customer experience \u2013 a review and research agenda. Journal of Service Theory and Practice, 27(3), pp. 642-662. [Viitattu 12.6.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1108\/JSTP-03-2015-0064\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/doi.org\/10.1108\/JSTP-03-2015-0064<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lemon, K., Verhoef, P. 2016. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing 6, 69-96.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00f6yt\u00e4n\u00e4, J. &amp; Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus: Palvelubisneksest\u00e4 kokemusbisnekseen. Helsinki: Talentum.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Peterson, M., Gr\u00f6ne, F., Kammer, K. &amp; Kirscheneder, J. 2010. Multi-channel customer management: Delighting consumers, driving efficiency. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. Vol. 12(1), 10. [Viitattu 13.6.2020]. Saatavissa: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1057\/dddmp.2010.16\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/doi.org\/10.1057\/dddmp.2010.16<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum Media.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun saavuttaminen on muuttunut entist\u00e4 haastavammaksi. Aiemmin yritykset ovat pystyneet luomaan kilpailuetua muun muassa palveluilla, hinnalla tai uusilla teknologiaratkaisuilla. Monilla toimialoilla tarjoama on hyvin samankaltaista, mik\u00e4 pakottaa yrityksi\u00e4 pohtimaan kilpailuetujen merkityst\u00e4 entisest\u00e4\u00e4n. Kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun l\u00f6yt\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 kriittist\u00e4 arvon tuottamisen tarkastelua.&nbsp; Asiakas m\u00e4\u00e4rittelee arvon&nbsp; Arvolla tarkoitetaan tarvetta, jonka palvelu tai tuote t\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Arvon kuitenkin [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":1881,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[435,19,403,399,407],"tags":[29,1180,1181,1168],"class_list":{"0":"post-1878","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovaatioiden-kokeiluymparistot","8":"category-innovations_fi","9":"category-liiketoiminnan-muotoilu-ja-runsas-arvo","10":"category-radikaalit-uudet-avaukset","11":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","12":"tag-artikkeli-e1","13":"tag-arvontuottaminen","14":"tag-asiakaskokemuksen-johtaminen","15":"tag-asiakaskokemus","16":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun saavuttaminen on muuttunut entist\u00e4 haastavammaksi. Aiemmin yritykset ovat pystyneet luomaan kilpailuetua muun muassa palveluilla, hinnalla tai uusilla teknologiaratkaisuilla. Monilla toimialoilla tarjoama on hyvin samankaltaista, mik\u00e4 pakottaa yrityksi\u00e4 pohtimaan kilpailuetujen merkityst\u00e4 entisest\u00e4\u00e4n. Kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun l\u00f6yt\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 kriittist\u00e4 arvon tuottamisen tarkastelua.&nbsp; Asiakas m\u00e4\u00e4rittelee arvon&nbsp; Arvolla tarkoitetaan tarvetta, jonka palvelu tai tuote t\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Arvon kuitenkin [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-18T07:21:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-09-24T10:43:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"akivir\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"akivir\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"akivir\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\"},\"headline\":\"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta\",\"datePublished\":\"2020-09-18T07:21:06+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-24T10:43:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/\"},\"wordCount\":626,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/09\\\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"arvontuottaminen\",\"asiakaskokemuksen johtaminen\",\"asiakaskokemus\"],\"articleSection\":[\"Innovaatioiden kokeiluymp\u00e4rist\u00f6t\",\"Innovations\",\"Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo\",\"Radikaalit uudet avaukset\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/09\\\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png\",\"datePublished\":\"2020-09-18T07:21:06+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-24T10:43:53+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/09\\\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/09\\\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\",\"name\":\"akivir\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"akivir\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/akivir\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta - LAB Focus","og_description":"Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun saavuttaminen on muuttunut entist\u00e4 haastavammaksi. Aiemmin yritykset ovat pystyneet luomaan kilpailuetua muun muassa palveluilla, hinnalla tai uusilla teknologiaratkaisuilla. Monilla toimialoilla tarjoama on hyvin samankaltaista, mik\u00e4 pakottaa yrityksi\u00e4 pohtimaan kilpailuetujen merkityst\u00e4 entisest\u00e4\u00e4n. Kest\u00e4v\u00e4n kilpailuedun l\u00f6yt\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 kriittist\u00e4 arvon tuottamisen tarkastelua.&nbsp; Asiakas m\u00e4\u00e4rittelee arvon&nbsp; Arvolla tarkoitetaan tarvetta, jonka palvelu tai tuote t\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Arvon kuitenkin [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2020-09-18T07:21:06+00:00","article_modified_time":"2021-09-24T10:43:53+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png","type":"image\/png"}],"author":"akivir","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"akivir","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/"},"author":{"name":"akivir","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3"},"headline":"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta","datePublished":"2020-09-18T07:21:06+00:00","dateModified":"2021-09-24T10:43:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/"},"wordCount":626,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png","keywords":["Artikkeli E1","arvontuottaminen","asiakaskokemuksen johtaminen","asiakaskokemus"],"articleSection":["Innovaatioiden kokeiluymp\u00e4rist\u00f6t","Innovations","Liiketoiminnan muotoilu ja runsas arvo","Radikaalit uudet avaukset","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/","name":"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png","datePublished":"2020-09-18T07:21:06+00:00","dateModified":"2021-09-24T10:43:53+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/09\/144_2020_Asiakaskokemus-arvon-tuottamisessa-ytimess\u00e4.png","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-johtaminen-arvon-tuottamisen-nakokulmasta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemuksen johtaminen arvon tuottamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3","name":"akivir","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","caption":"akivir"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/akivir\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1878"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5316,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions\/5316"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}