{"id":19338,"date":"2024-05-24T08:27:23","date_gmt":"2024-05-24T05:27:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=19338"},"modified":"2024-05-24T08:27:25","modified_gmt":"2024-05-24T05:27:25","slug":"palveluprosessin-sujuvuus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/","title":{"rendered":"Palveluprosessin sujuvuus"},"content":{"rendered":"\n

Palveluprosessin sujuvuus on t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4 asiakaskokemuksen kannalta. Etenkin arkip\u00e4iv\u00e4n palveluiden on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla sujuvia. Kun palvelut on suunniteltu hyvin, ne s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4t kallisarvoista aikaamme. Pieni p\u00e4ivitt\u00e4inen ajans\u00e4\u00e4st\u00f6 voi tarkoittaa vuositasolla suurta m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 aikaa, jonka k\u00e4ytt\u00f6kohteen voimme valita. Jos arkip\u00e4iv\u00e4n palvelut on suunniteltu huonosti, t\u00e4rv\u00e4\u00e4mme tuon ajan tilanteissa, jotka eiv\u00e4t her\u00e4t\u00e4 meiss\u00e4 positiivisia kokemuksia. Yhten\u00e4 esimerkkin\u00e4 voi mainita puhelinpalveluissa jonottamisen (Heikkinen 2024).<\/p>\n\n\n\n

Palveluprosessin sujuvuus lounasruokalassa<\/h2>\n\n\n\n

Tarkastellaan asiaa konkreettisen esimerkin avulla ja pohditaan lounasruokalaa. Se on palvelu, jota moni k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti tai ainakin on joskus saanut kokemuksia t\u00e4llaisesta palveluymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4. Lounasruokalassa tyypillinen ratkaisu on noutop\u00f6yt\u00e4, josta voi rakentaa itselle mieluisan lounasannoksen. Ruoka-annoksen rakentaminen voidaan tehd\u00e4 sujuvaksi esimerkiksi siten, ett\u00e4 asiakas maksaa ensin ja menee sen j\u00e4lkeen linjastolle. Jos annoksen joutuu maksamaan vasta ker\u00e4ilyn j\u00e4lkeen, ehtii ruoka j\u00e4\u00e4hty\u00e4 ennen kuin siit\u00e4 p\u00e4\u00e4see nauttimaan. T\u00e4m\u00e4 vaihe on kriittinen, sill\u00e4 pitk\u00e4t jonot voivat aiheuttaa turhautumista ja heikent\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta.<\/p>\n\n\n\n

Riippumatta siit\u00e4 miss\u00e4 vaiheessa rahastaminen tapahtuu, on noutop\u00f6yd\u00e4ll\u00e4kin merkityst\u00e4 sujuvuuden n\u00e4k\u00f6kulmasta. T\u00e4ss\u00e4 vaiheessa sujuvuuteen vaikuttaa se, miten selke\u00e4sti ruoat ovat esill\u00e4 ja miten nopeasti asiakas p\u00e4\u00e4see k\u00e4siksi haluamiinsa annoksiin. Raaka-aineet ja allergeenit on hyv\u00e4 olla saatavilla sek\u00e4 linjastolla omaa vuoroa odottaessa ett\u00e4 kyseisen tarjoiluastian kohdalla. N\u00e4in astian kohdalla tapahtuvia pys\u00e4hdyksi\u00e4 voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 lis\u00e4\u00e4 linjaston toiminnan sujuvuutta.<\/p>\n\n\n\n

Siisteys, viihtyisyys ja looginen j\u00e4rjestys<\/a>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Kun annos on valmis ja maksettu, on vuorossa ruokailupaikan etsint\u00e4. Hyvin suunniteltu tila antaa nopeasti ymm\u00e4rryksen siit\u00e4, miss\u00e4 vapaita paikkoja on tarjolla. N\u00e4in turhaa tilassa liikkumista voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 v\u00e4hent\u00e4\u00e4 ruuhkia ja tilan meluisuutta. Kun paikkoja on riitt\u00e4v\u00e4sti, kenell\u00e4k\u00e4\u00e4n ei ole tarvetta varata p\u00f6yt\u00e4\u00e4 itselleen etuk\u00e4teen, mik\u00e4 v\u00e4hent\u00e4\u00e4 my\u00f6s paikan etsint\u00e4\u00e4n k\u00e4ytetty\u00e4 aikaa.<\/p>\n\n\n\n

P\u00f6ytien siisteys ja viihtyisyys vaikuttavat sujuvuuteen: likaiset p\u00f6yd\u00e4t tai puuttuvat astiat voivat h\u00e4irit\u00e4 asiakasta. Ruokailun j\u00e4lkeen linjastolounastaja palauttaa astiansa. T\u00e4m\u00e4 vaihe on t\u00e4rke\u00e4, jotta ruokala pysyy siistin\u00e4 ja valmiina seuraavia asiakkaita varten. My\u00f6sk\u00e4\u00e4n asiakkaan ei pit\u00e4isi joutua sotkemaan itse\u00e4\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Jos n\u00e4in kuitenkin p\u00e4\u00e4see k\u00e4ym\u00e4\u00e4n, pit\u00e4isi k\u00e4sienpesupisteen olla mahdollisimman l\u00e4hell\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Hyvin toimivassa lounasruokalassa on selke\u00e4t opasteet, jonot etenev\u00e4t ripe\u00e4sti ja noutop\u00f6yt\u00e4 on j\u00e4rjestetty loogisesti. Asiakkaat l\u00f6yt\u00e4v\u00e4t helposti haluamansa ruoat ja p\u00f6yd\u00e4t ovat siistit. T\u00e4llainen sujuva palveluprosessi parantaa asiakaskokemusta ja saa asiakkaat palaamaan uudelleen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Sujuvuus on puoli ruokaa. (Life-Of-Pix 2014)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Yhteenveto<\/h2>\n\n\n\n

Lounasruokalan onnistunut palveluprosessi vaatii siis selke\u00e4\u00e4 ohjeistusta, tehokasta j\u00e4rjestely\u00e4 ja huolellista yll\u00e4pitoa. N\u00e4ill\u00e4 toimenpiteill\u00e4 voidaan varmistaa, ett\u00e4 asiakkaat saavat nopeasti ja vaivattomasti haluamansa lounasannokset ja voivat nauttia ruoastaan mukavassa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 (Turunen 2017).<\/p>\n\n\n\n

Joskus saatamme ajatella, ett\u00e4 ruoassa t\u00e4rkeint\u00e4 on se milt\u00e4 ruoka maistuu. Varsinaisen pihvin ymp\u00e4rill\u00e4 on kuitenkin monia muita osa-alueita, jotka on my\u00f6s j\u00e4rjestett\u00e4v\u00e4 hyvin onnistuneen palvelukokemuksen rakentamiseksi. Mihin yksityiskohtiin sinun palvelussasi pit\u00e4isi kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota, jotta sen k\u00e4ytt\u00e4minen olisi asiakkaalle mahdollisimman sujuvaa?<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, opettaa LAB-ammattikorkeakoulussa palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 ja pit\u00e4\u00e4 sujuvasta lounasruokailusta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Heikkinen, S. 2024. Mit\u00e4 tekisit, jos saisit 20 minuuttia lis\u00e4\u00e4 aikaa? LAB Focus. Viitattu 21.5.2024. Saatavissa https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/mita-tekisit-jos-saisit-20-minuuttia-lisaa-aikaa\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Life-Of-Pix. 2014. Salaatti, ravintola, ateria. Pixabay. Viitattu 21.5.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/salaatti-ravintola-ateria-569156\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Turunen, S. 2017. Lounaspalvelun kehitt\u00e4minen ja arvon luominen yhdess\u00e4 asiakkaiden kanssa. Opinn\u00e4ytety\u00f6. Laurea-ammattikorkeakoulu. Viitattu 21.5.2024. Saatavissa https:\/\/www.theseus.fi\/handle\/10024\/128543<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Palveluprosessin sujuvuus on t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4 asiakaskokemuksen kannalta. Etenkin arkip\u00e4iv\u00e4n palveluiden on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla sujuvia. Kun palvelut on suunniteltu hyvin, ne s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4t kallisarvoista aikaamme. Pieni p\u00e4ivitt\u00e4inen ajans\u00e4\u00e4st\u00f6 voi tarkoittaa vuositasolla suurta m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 aikaa, jonka k\u00e4ytt\u00f6kohteen voimme valita. Jos arkip\u00e4iv\u00e4n palvelut on suunniteltu huonosti, t\u00e4rv\u00e4\u00e4mme tuon ajan tilanteissa, jotka eiv\u00e4t her\u00e4t\u00e4 meiss\u00e4 positiivisia kokemuksia. Yhten\u00e4 esimerkkin\u00e4 voi […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":19339,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,5297,329,5758],"class_list":{"0":"post-19338","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-palvelu","11":"tag-palvelumuotoilu","12":"tag-sujuvuus","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nPalveluprosessin sujuvuus - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pohdintaa, mitk\u00e4 tekij\u00e4t vaikuttavat palveluprosessin sujuvuuteen. Pienill\u00e4 asioilla voi asiakkaan kannalta olla suuri merkitys.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Palveluprosessin sujuvuus - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pohdintaa, mitk\u00e4 tekij\u00e4t vaikuttavat palveluprosessin sujuvuuteen. Pienill\u00e4 asioilla voi asiakkaan kannalta olla suuri merkitys.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-05-24T05:27:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-05-24T05:27:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Palveluprosessin sujuvuus\",\"datePublished\":\"2024-05-24T05:27:23+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-24T05:27:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/\"},\"wordCount\":593,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/05\\\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"palvelu\",\"palvelumuotoilu\",\"sujuvuus\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/\",\"name\":\"Palveluprosessin sujuvuus - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/05\\\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg\",\"datePublished\":\"2024-05-24T05:27:23+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-24T05:27:25+00:00\",\"description\":\"Pohdintaa, mitk\u00e4 tekij\u00e4t vaikuttavat palveluprosessin sujuvuuteen. Pienill\u00e4 asioilla voi asiakkaan kannalta olla suuri merkitys.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/05\\\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/05\\\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg\",\"width\":1280,\"height\":720},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/palveluprosessin-sujuvuus\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Palveluprosessin sujuvuus\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Palveluprosessin sujuvuus - LAB Focus","description":"Pohdintaa, mitk\u00e4 tekij\u00e4t vaikuttavat palveluprosessin sujuvuuteen. Pienill\u00e4 asioilla voi asiakkaan kannalta olla suuri merkitys.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Palveluprosessin sujuvuus - LAB Focus","og_description":"Pohdintaa, mitk\u00e4 tekij\u00e4t vaikuttavat palveluprosessin sujuvuuteen. Pienill\u00e4 asioilla voi asiakkaan kannalta olla suuri merkitys.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-05-24T05:27:23+00:00","article_modified_time":"2024-05-24T05:27:25+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":720,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Palveluprosessin sujuvuus","datePublished":"2024-05-24T05:27:23+00:00","dateModified":"2024-05-24T05:27:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/"},"wordCount":593,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg","keywords":["Artikkeli E1","palvelu","palvelumuotoilu","sujuvuus"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/","name":"Palveluprosessin sujuvuus - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg","datePublished":"2024-05-24T05:27:23+00:00","dateModified":"2024-05-24T05:27:25+00:00","description":"Pohdintaa, mitk\u00e4 tekij\u00e4t vaikuttavat palveluprosessin sujuvuuteen. Pienill\u00e4 asioilla voi asiakkaan kannalta olla suuri merkitys.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/460_2024_Palveluprosessin-sujuvuus.jpg","width":1280,"height":720},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/palveluprosessin-sujuvuus\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Palveluprosessin sujuvuus"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19338"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19338\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19341,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19338\/revisions\/19341"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19339"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19338"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19338"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}