{"id":19423,"date":"2024-05-28T09:46:29","date_gmt":"2024-05-28T06:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=19423"},"modified":"2024-05-28T09:46:31","modified_gmt":"2024-05-28T06:46:31","slug":"valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/","title":{"rendered":"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<p>Fygitaalisuus tuo yhteen fyysisi\u00e4 ja digitaalisia elementtej\u00e4 parantaakseen asiakaskokemusta. T\u00e4m\u00e4 integraatio hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 digitaalisen teknologian analysointikyky\u00e4 ja fyysisen vuorovaikutuksen tuomaa miellytt\u00e4vyytt\u00e4. V\u00e4litt\u00e4minen fygitaalisissa kokemuksissa onkin keskeist\u00e4 yrityksille, jotka pyrkiv\u00e4t parantamaan asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja -uskollisuutta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fyysisen ja digitaalisen liitto<\/h2>\n\n\n\n<p>Fygitaaliset kokemukset erottuvat kyvyll\u00e4\u00e4n yhdist\u00e4\u00e4 digitaalinen ja fyysinen saumattomasti siten, ett\u00e4 yksitt\u00e4isen ihmisen kokemus on keski\u00f6ss\u00e4. Esimerkiksi v\u00e4hitt\u00e4iskauppiaat k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t interaktiivisia digitaalisia kioskeja tarjoamaan tarkkoja tuotetietoja tai tehostamaan kassaprosesseja, mik\u00e4 parantaa ostoskokemusta (Rajagopal 2022). N\u00e4iss\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 v\u00e4litt\u00e4minen ei ole vain k\u00e4site, vaan konkreettinen ponnistus vastata k\u00e4ytt\u00e4jien emotionaalisiin, psykologisiin ja fyysisiin tarpeisiin. Personoidun digitaalisen sis\u00e4ll\u00f6n toimittaminen ja empaattisten vuorovaikutusten edist\u00e4minen fyysisiss\u00e4 tiloissa ilment\u00e4v\u00e4t juuri t\u00e4t\u00e4 v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>My\u00f6s personointi on keskeinen osa fygitaalisen v\u00e4litt\u00e4misen kokemusta. Kun yritykset hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t datan analytiikkaa mukauttaakseen vuorovaikutusta yksil\u00f6llisten mieltymysten mukaan, ne osoittavat sitoutumistaan asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja asiakkaiden ainutlaatuisuutta kohtaan (Aithal 2023). T\u00e4m\u00e4 r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity l\u00e4hestymistapa varmistaa, ett\u00e4 digitaaliset ty\u00f6kalut ovat saavutettavia ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4, palvellen laajaa asiakaskuntaa ja lis\u00e4ten muun muassa esteett\u00f6myytt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa-1024x523.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19424\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa-1024x523.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa-300x153.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa-768x393.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa-1536x785.jpg 1536w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa-570x291.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg 1792w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Asiakaspalvelija hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 digi\u00e4 palvelutilanteessa. (Kuva: ChatGPT \/ Johanna Heinonen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00e4litt\u00e4misell\u00e4 luottamusta ja uskollisuutta<\/h2>\n\n\n\n<p>V\u00e4litt\u00e4misen l\u00e4sn\u00e4olo fygitaalisissa kokemuksissa vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakkaan luottamukseen ja uskollisuuteen. Tutkimusten mukaan syv\u00e4llinen v\u00e4litt\u00e4minen asiakaspalvelutilanteessa voi lis\u00e4t\u00e4 asiakkaan luottamusta ja stimuloida suosituksia (Heinonen &amp; Sthapit 2024). Haasteiksi on koettu datan yksityisyys sek\u00e4 digitaalisten ja fyysisten elementtien integrointi. T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 yritysten on tasapainotettava personointia ja eettisi\u00e4 datan k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4, varmistaen ett\u00e4 eettiset n\u00e4k\u00f6kohdat ovat etusijalla (Wong ym. 2023).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fygitaalinen asiakaspalvelustrategia<\/h2>\n\n\n\n<p>Ihmiskontaktin saatavuuden integroiminen digitaalisiin vuorovaikutuksiin voi nostaa koetun v\u00e4litt\u00e4misen tasoa. Asiakastuen tarjoaminen videopuheluiden kautta tai reaaliaikaisten chattien mahdollistaminen palveluedustajien kanssa auttaa yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n digitaalisen tehokkuuden ja henkil\u00f6kohtaisen vuorovaikutuksen tarjoten l\u00e4mp\u00f6\u00e4 ja reagointikyky\u00e4 (Chandra ym. 2022).<\/p>\n\n\n\n<p>Edistyneet teknologiset ratkaisut rikastuttavat asiakaspalvelua, mik\u00e4 tarjoaa v\u00e4lit\u00f6nt\u00e4 tietoa ja apua. T\u00e4m\u00e4 l\u00e4hestymistapa heijastaa korkeaa v\u00e4litt\u00e4misen tasoa, parantaen sek\u00e4 digitaalista ett\u00e4 fyysist\u00e4 asiakasvuorovaikutusta. Lis\u00e4tyn todellisuuden (AR) k\u00e4ytt\u00f6 fyysisiss\u00e4 myym\u00e4l\u00f6iss\u00e4 mahdollistaa asiakkaiden immersiivisen vuorovaikutuksen tuotteiden kanssa lis\u00e4ten mukavuutta ja j\u00e4nnityst\u00e4 perinteiseen ostosprosessiin. T\u00e4llaiset AR-sovellukset korostavat digitaalisten ty\u00f6kalujen potentiaalia muuttaa perinteisi\u00e4 asiakaspalvelutilanteita kiehtoviksi kokemuksiksi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Johanna Heinonen<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina. Erityisesti matkailun kehitt\u00e4minen, digitaalinen viestint\u00e4 ja asiakaskokemus ovat h\u00e4nen syd\u00e4nt\u00e4\u00e4n l\u00e4hell\u00e4, mutta h\u00e4n on my\u00f6s kiinnostunut johtamisesta, ihmisten motivoinnista ja sitouttamisesta sek\u00e4 verkkokoulutuksen haasteista ja mahdollisuuksista. Heinosen syyskuussa 2024 julkaistava v\u00e4it\u00f6skirja k\u00e4sittelee v\u00e4litt\u00e4misen merkityst\u00e4 digitaalisissa asiakaskohtaamisissa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Aithal, P. S. 2023. How to Create Business Value Through Technological Innovations Using ICCT Underlying Technologies. International Journal of Applied Engineering and Management Letters. 232\u2013292. Viitattu 24.5.2024. &nbsp;Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.47992\/IJAEML.2581.7000.0184\">https:\/\/doi.org\/10.47992\/IJAEML.2581.7000.0184<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Chandra, S., Shirish, A., &amp; Srivastava, S. C. 2022. To Be or Not to Be &#8230;Human? Theorizing the Role of Human-Like Competencies in Conversational Artificial Intelligence Agents. Journal of Management Information Systems. 39(4). 969\u20131005. Viitattu 24.5.2024. &nbsp;Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1080\/07421222.2022.2127441\">https:\/\/doi.org\/10.1080\/07421222.2022.2127441<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Heinonen, J., &amp; Sthapit, E. 2024. Service Agent Driven Co-Created Caring in Chat-Based Customer Service Encounters. Services Marketing Quarterly. 45(1). 1\u201324. Viitattu 24.5.2024. &nbsp;Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1080\/15332969.2023.2288733\">https:\/\/doi.org\/10.1080\/15332969.2023.2288733<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Rajagopal, R. 2022. Impact of retailing technology during business shutdown. Marketing Intelligence &amp; Planning. 40(4). 441\u2013459. Viitattu 24.5.2024.&nbsp; Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1108\/MIP-08-2021-025\">https:\/\/doi.org\/10.1108\/MIP-08-2021-025<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Wong, Y. N., Jones, R., Das, R., &amp; Jackson, P. 2023. Conditional trust: Citizens\u2019 council on data-driven media personalisation and public expectations of transparency and accountability. Big Data &amp; Society. 10(2). Viitattu 24.5.2024. &nbsp;Saatavissa at&nbsp; <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/20539517231184892\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/20539517231184892<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fygitaalisuus tuo yhteen fyysisi\u00e4 ja digitaalisia elementtej\u00e4 parantaakseen asiakaskokemusta. T\u00e4m\u00e4 integraatio hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 digitaalisen teknologian analysointikyky\u00e4 ja fyysisen vuorovaikutuksen tuomaa miellytt\u00e4vyytt\u00e4. V\u00e4litt\u00e4minen fygitaalisissa kokemuksissa onkin keskeist\u00e4 yrityksille, jotka pyrkiv\u00e4t parantamaan asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja -uskollisuutta. Fyysisen ja digitaalisen liitto Fygitaaliset kokemukset erottuvat kyvyll\u00e4\u00e4n yhdist\u00e4\u00e4 digitaalinen ja fyysinen saumattomasti siten, ett\u00e4 yksitt\u00e4isen ihmisen kokemus on keski\u00f6ss\u00e4. Esimerkiksi v\u00e4hitt\u00e4iskauppiaat k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":19424,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,9541,9543],"class_list":{"0":"post-19423","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-fygitaalisuus","12":"tag-valittaminen","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fygitaalisuus, fyysisen ja digitaalisen liitto, tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen monipuolistamiseen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fygitaalisuus, fyysisen ja digitaalisen liitto, tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen monipuolistamiseen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-05-28T06:46:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-05-28T06:46:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1792\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"916\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4\",\"datePublished\":\"2024-05-28T06:46:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-28T06:46:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/\"},\"wordCount\":604,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/05\\\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"fygitaalisuus\",\"v\u00e4litt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/\",\"name\":\"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/05\\\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg\",\"datePublished\":\"2024-05-28T06:46:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-28T06:46:31+00:00\",\"description\":\"Fygitaalisuus, fyysisen ja digitaalisen liitto, tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen monipuolistamiseen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/05\\\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/05\\\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg\",\"width\":1792,\"height\":916},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4 - LAB Focus","description":"Fygitaalisuus, fyysisen ja digitaalisen liitto, tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen monipuolistamiseen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4 - LAB Focus","og_description":"Fygitaalisuus, fyysisen ja digitaalisen liitto, tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen monipuolistamiseen.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-05-28T06:46:29+00:00","article_modified_time":"2024-05-28T06:46:31+00:00","og_image":[{"width":1792,"height":916,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4","datePublished":"2024-05-28T06:46:29+00:00","dateModified":"2024-05-28T06:46:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/"},"wordCount":604,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","fygitaalisuus","v\u00e4litt\u00e4minen"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/","name":"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg","datePublished":"2024-05-28T06:46:29+00:00","dateModified":"2024-05-28T06:46:31+00:00","description":"Fygitaalisuus, fyysisen ja digitaalisen liitto, tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen monipuolistamiseen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/05\/480_2024_Valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa.jpg","width":1792,"height":916},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/valittamisen-merkitys-fygitaalisissa-kokemuksissa-ja-elamyksissa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"V\u00e4litt\u00e4misen merkitys fygitaalisissa kokemuksissa ja el\u00e4myksiss\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19423"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19426,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19423\/revisions\/19426"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}