{"id":19718,"date":"2024-06-11T10:02:15","date_gmt":"2024-06-11T07:02:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=19718"},"modified":"2024-06-11T10:02:16","modified_gmt":"2024-06-11T07:02:16","slug":"astu-asiakaspolulle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/","title":{"rendered":"Astu asiakaspolulle"},"content":{"rendered":"\n

Hyv\u00e4 asiakaskokemus on avain menestykseen my\u00f6s yritysten v\u00e4lisess\u00e4 B2B-kaupassa. Uusi tai kilpailijoita parempi tuote toimii etuna vain hetken, kunnes kilpailijat kiriv\u00e4t kiinni. Tuotteita ja palveluita voidaan kopioida, mutta ainutlaatuinen asiakaskokemus on kilpailuetu, jota ei voi j\u00e4ljitell\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseksi yrityksen on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 asiakkaitaan paremmin. Palveluntarjoajan tulee asettua asiakkaan asemaan ja tarkastella prosessia uudesta n\u00e4k\u00f6kulmasta. Parhaan tiedon asiakkaan kokemuksista saa kysym\u00e4ll\u00e4 suoraan asiakkailta.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolku havainnollistaa asiakkaan kulkeman matkan yrityksen eri toimintojen l\u00e4pi (Holma ym. 2021, 138). Polku kuvaa visuaalisesti asiakkaan kokemuksen alusta loppuun, mukaan lukien kohtaamiset br\u00e4ndin, tuotteiden, palveluiden ja henkil\u00f6kunnan kanssa (Andersson ym. 2017, 37). Polku kattaa kaikki asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4liset kohtaamiset mielenkiinnon her\u00e4\u00e4misest\u00e4 uusintaostoon (Kyt\u00f6salmi & Tuoma 2019, 5).<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolun kuvaaminen<\/h2>\n\n\n\n

Ei ole kahta samanlaista asiakaspolkua, eik\u00e4 yht\u00e4 ainoaa tapaa kuvata sit\u00e4. Yrityksen on tunnistettava omille asiakkailleen parhaiten sopiva malli (Richardson 2010). Ennen polun kuvausta m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n asiakaspersoona tai -segmentti, jonka kokemuksia halutaan ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolku voi olla yksinkertainen tai monitasoinen. Se aloitetaan polun vaiheistamisella ja nime\u00e4m\u00e4ll\u00e4 digitaaliset ja fyysiset kosketuspisteet asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4lill\u00e4. Polkua voi laajentaa lis\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 asiakaskokemusta kuvaavia tuntemuksia tai n\u00e4kymi\u00e4 palveluntarjoajan toimintoihin.<\/p>\n\n\n\n

\"[Alt-teksti:
Kuva 1. B2B-asiakaspolun vaiheet ja kosketuspisteet (Oomen 2018).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Liivam\u00e4ki-Koivisto (2024) tutki opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n B2B-asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 asiakaspolkumallilla. Ty\u00f6n pohjalta tiivistyiv\u00e4t vinkit asiakaspolkukuvaukseen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Huomioi kokonaisuus:<\/strong> Aloita kuvaus jo ennen ensimm\u00e4ist\u00e4 kosketuspistett\u00e4 ja jatka viel\u00e4 virallisten vuorovaikutuspisteiden j\u00e4lkeen. My\u00f6s hetket kosketuspisteiden v\u00e4liss\u00e4 auttavat ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 asiakas ajattelee, tuntee ja tekee, ja se voi paljastaa kehityskohteita polulla (News Bites Pty Ltd 2020).<\/li>\n\n\n\n
  2. Vaiheista:<\/strong> Jaa asiakaspolku selkeisiin vaiheisiin ja ole johdonmukainen. Kuvaa vaiheiden alle asiakkaan toimenpiteet ja niihin liittyv\u00e4t kosketuspisteet.<\/li>\n\n\n\n
  3. Tunnista t\u00e4rkeimm\u00e4t: <\/strong>Kaikilla kosketuspisteill\u00e4 on merkityst\u00e4, mutta tunnista kriittisimm\u00e4t, joilla on suurin vaikutus asiakaskokemukseen.<\/li>\n\n\n\n
  4. Ensivaikutelma ja muistij\u00e4lki: <\/strong>Kiinnit\u00e4 erityist\u00e4 huomiota polun alkuun ja loppuun.\u00a0 Ensivaikutelma voidaan tehd\u00e4 vain kerran ja viimeinen vuorovaikutuspiste j\u00e4tt\u00e4\u00e4 pysyv\u00e4n muistij\u00e4ljen (Saarij\u00e4rvi & Puustinen 2020, 217\u2013219; Newman 2021, 161).<\/li>\n\n\n\n
  5. Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulma ja palaute: <\/strong>Kuvaa polku asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. Asiakaspolkukartoitus siirt\u00e4\u00e4 huomion sis\u00e4isist\u00e4 prosesseista asiakkaan prosesseihin. (Saarij\u00e4rvi & Puustinen 2020, 205\u2013208.) M\u00e4\u00e4rit\u00e4 ja k\u00e4yt\u00e4 asiakaskokemusmittareita ja hy\u00f6dynn\u00e4 asiakaspalautetta kehitt\u00e4miskohteiden tunnistamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n

    Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

    Maarit Liivam\u00e4ki-Koivisto<\/strong> suoritti YAMK-tutkinnon LAB-ammattikorkeakoulun liiketoiminnan digitaaliset ratkaisut -koulutusohjelmassa.<\/p>\n\n\n\n

    Sariseelia Sore<\/strong> ty\u00f6skentelee LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina ja koordinaattorina liiketoiminnan digitaaliset ratkaisut (YAMK) -koulutuksessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

    Andersson, T., Boedeker, M., Helander, N., Jussila, J., Rantala, J., Sillanp\u00e4\u00e4, V., Valkokari, K., Vasell, T. & Vuori, V. 2017. Menetelmi\u00e4 digitaalisen arvonluonnin ymm\u00e4rt\u00e4miseen. Espoo: Teknologian Tutkimuskeskus VTT Oy.<\/p>\n\n\n\n

    Holma, L., Laasio, K., Ruusuvuori, M., Sepp\u00e4, S. & Tanner, R. 2021. Menestys syntyy asiakaskokemuksesta: B2B-johtajan opas. Helsinki: Alma Talent Oy.<\/p>\n\n\n\n

    Kyt\u00f6salmi, M. & Tuoma, T. 2019. Digianalytiikan hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4. Opas asiakaskokemuksen mittariston rakentamiseen. Capgemini. Viitattu 9.5.2024. Saatavissa https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/27\/2019\/05\/digianalytikan-hyodyntaminen-asiakaskokemuksen-kehittamisessa.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Liivam\u00e4ki-Koivisto, M. 2024. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen asiakaspolkumallilla. Case: pieni tapahtuma-alan B2B yritys. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 31.5.2024. Saatavissa https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2024053119512<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Newman, M. 2021. The Power of Customer Experience: how to use customer-centricity to drive sales and profitability. London; New York, NY: Kogan Page.<\/p>\n\n\n\n

    News Bites Pty Ltd 2020. Projekt202\u202f: 5 MISTAKES TO AVOID WHEN CREATING CUS-TOMER JOURNEY MAPS. Melbourne: News Bites Pty Ltd. Viitattu 10.5.2024. Saatavissa https:\/\/lut.primo.exlibrisgroup.com\/permalink\/358FIN_LUT\/1hujjmv\/cdi_proquest_wirefeeds_2391022995<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Oomen, J. 2018. Differences in B2B and B2C: the customer touchpoints (part 8\/8). Viitattu 13.5.2024. Saatavissa https:\/\/pimcy.nl\/en\/verschillen-b2b-en-b2c-customer-touchpoints\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Richardson, A. 2010. Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Publishing. Viitattu 9.5.2024. Saatavissa https:\/\/hbr.org\/2010\/11\/using-customer-journey-maps-to<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Saarij\u00e4rvi, H. & Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus. Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo Oy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hyv\u00e4 asiakaskokemus on avain menestykseen my\u00f6s yritysten v\u00e4lisess\u00e4 B2B-kaupassa. Uusi tai kilpailijoita parempi tuote toimii etuna vain hetken, kunnes kilpailijat kiriv\u00e4t kiinni. Tuotteita ja palveluita voidaan kopioida, mutta ainutlaatuinen asiakaskokemus on kilpailuetu, jota ei voi j\u00e4ljitell\u00e4. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseksi yrityksen on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 asiakkaitaan paremmin. Palveluntarjoajan tulee asettua asiakkaan asemaan ja tarkastella prosessia uudesta n\u00e4k\u00f6kulmasta. Parhaan tiedon […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":19720,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,2087,9679],"class_list":{"0":"post-19718","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspolku","12":"tag-asiakaspolkumalli","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nAstu asiakaspolulle - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vinkkej\u00e4 asiakaspolun kehitt\u00e4miseen. Asiakaspolku kannattaa jakaa vaiheisiin ja tutkia kaikki siihen liittyv\u00e4t tilanteet palvelun parantamiseksi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Astu asiakaspolulle - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vinkkej\u00e4 asiakaspolun kehitt\u00e4miseen. Asiakaspolku kannattaa jakaa vaiheisiin ja tutkia kaikki siihen liittyv\u00e4t tilanteet palvelun parantamiseksi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-06-11T07:02:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-06-11T07:02:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Astu asiakaspolulle\",\"datePublished\":\"2024-06-11T07:02:15+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-11T07:02:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/\"},\"wordCount\":610,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/06\\\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspolku\",\"asiakaspolkumalli\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/\",\"name\":\"Astu asiakaspolulle - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/06\\\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg\",\"datePublished\":\"2024-06-11T07:02:15+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-11T07:02:16+00:00\",\"description\":\"Vinkkej\u00e4 asiakaspolun kehitt\u00e4miseen. Asiakaspolku kannattaa jakaa vaiheisiin ja tutkia kaikki siihen liittyv\u00e4t tilanteet palvelun parantamiseksi.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/06\\\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/06\\\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/astu-asiakaspolulle\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Astu asiakaspolulle\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Astu asiakaspolulle - LAB Focus","description":"Vinkkej\u00e4 asiakaspolun kehitt\u00e4miseen. Asiakaspolku kannattaa jakaa vaiheisiin ja tutkia kaikki siihen liittyv\u00e4t tilanteet palvelun parantamiseksi.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Astu asiakaspolulle - LAB Focus","og_description":"Vinkkej\u00e4 asiakaspolun kehitt\u00e4miseen. Asiakaspolku kannattaa jakaa vaiheisiin ja tutkia kaikki siihen liittyv\u00e4t tilanteet palvelun parantamiseksi.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-06-11T07:02:15+00:00","article_modified_time":"2024-06-11T07:02:16+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Astu asiakaspolulle","datePublished":"2024-06-11T07:02:15+00:00","dateModified":"2024-06-11T07:02:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/"},"wordCount":610,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakaspolku","asiakaspolkumalli"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/","name":"Astu asiakaspolulle - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg","datePublished":"2024-06-11T07:02:15+00:00","dateModified":"2024-06-11T07:02:16+00:00","description":"Vinkkej\u00e4 asiakaspolun kehitt\u00e4miseen. Asiakaspolku kannattaa jakaa vaiheisiin ja tutkia kaikki siihen liittyv\u00e4t tilanteet palvelun parantamiseksi.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/543_2024_Astu-asiakaspolulle.jpg","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/astu-asiakaspolulle\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Astu asiakaspolulle"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19718"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19718\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19721,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19718\/revisions\/19721"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19720"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}