{"id":1973,"date":"2020-10-12T10:54:13","date_gmt":"2020-10-12T07:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=1973"},"modified":"2022-06-10T10:06:23","modified_gmt":"2022-06-10T07:06:23","slug":"chatbot-asiakaspalvelun-tukena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/","title":{"rendered":"Chatbot asiakaspalvelun tukena"},"content":{"rendered":"\n
\"Kuva,
Kuva 1 LAB-ammattikorkeakoulun chatbottia voi testata lab.fi\/yrityksille -sivulla <\/em> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Chatbot on tietokoneohjelma, jonka tarkoituksena on vastata asiakkaan kysymyksiin, rakentaa keskustelua, ohjata nettisivujen sis\u00e4ll\u00f6n pariin sek\u00e4 myyd\u00e4 yrityksen tuotteita ja palveluja. Chatbotit tarjoavat kustannustehokkaita ratkaisuja esimerkiksi monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamiseen, sill\u00e4 ne palvelevat asiakkaita ymp\u00e4ri vuorokauden ja vastaavat samaan aikaan monen asiakkaan tarpeisiin.  <\/p>\n\n\n\n

Chatbotit ovat yleistyneet nopeasti ja niiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 on l\u00e4hes mahdotonta arvioida. Jo vuonna 2011 asiantuntijat arvioivat, ett\u00e4 vuoteen 2020 menness\u00e4 85 prosenttia asiakkaista suosii asiakaspalvelutapahtumia, jotka eiv\u00e4t vaadi ihmiskontaktia (Gartner 2011). Vuonna 2018 asiantuntijat arvioivat, ett\u00e4 25 prosenttia asiakaspalveluun keskittyneist\u00e4 yrityksist\u00e4 ottaa chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4 vuoteen 2020 menness\u00e4 (Gartner 2018).  <\/p>\n\n\n\n

Vaikka yritykset ovat l\u00f6yt\u00e4neet chatbottien hy\u00f6dyt, korkeakouluissa niit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n viel\u00e4 v\u00e4h\u00e4n. T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 yksik\u00e4\u00e4n suomen 13 yliopistosta ei hy\u00f6dynn\u00e4 chatbottia nettisivuillaan ja 22 ammattikorkeakoulusta vain seitsem\u00e4n on ottanut asiakaspalveluun suunnatun chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4 (LAB-ammattikorkeakoulu, Centria, Haaga-Helia, XAMK, Laurea, Savonia sek\u00e4 Sein\u00e4joen ammattikorkeakoulu). LAB-ammattikorkeakoulun chatbottia voi testata lab.fi\/yrityksille-sivulla<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n

Mi<\/strong>ksi <\/strong>chatbot<\/strong>? <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Yksi syy chatbottien k\u00e4yt\u00f6n yleistymiseen on kustannustehokkuus. Verrattuna ihmisl\u00e4ht\u00f6iseen asiakaspalvelijaan, chatbot toimii verkossa ja asiakkaille voidaan tarjota palvelua ymp\u00e4ri vuorokauden. Chatbot voidaan esimerkiksi ohjelmoida vastaamaan asiakkaille usein toistuviin kysymyksiin, jolloin asiakaspalvelijan ty\u00f6aika voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 tehokkaammin (Lei Cui ym. 2017).  <\/p>\n\n\n\n

Chatbotin yrityksille tarjoamia muita hy\u00f6tyj\u00e4 ovat esimerkiksi myynnin tehostaminen, sill\u00e4 chatbot pystyy tarjoamaan asiakkaan kanssa k\u00e4ydyn keskustelun aikana asiakkaan tarpeiden mukaisia tuotteita ja palveluja ajasta ja paikasta riippumatta. Chatbottien avulla yrityksille avautuu my\u00f6s mahdollisuus ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaitaan paremmin: sen k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 kertyneen datan avulla yritykset voivat esimerkiksi toteuttaa kohdennetumpia markkinointikampanjoita ja tuotetarjouksia. (AIMultiple 2020.)  <\/p>\n\n\n\n

Chatbotin<\/strong> voi rakentaa ilman koodausta<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Usein ajatellaan, ett\u00e4 chatbotin rakentamiseen tarvitaan vuosien kokemus koodauksesta. Se ei kuitenkaan pid\u00e4 paikkaansa, sill\u00e4 netiss\u00e4 on tarjolla lukuisia ohjelmia, joilla botin rakentaminen onnistuu kenelt\u00e4 tahansa. Nopeimmillaan botin voi saada k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4 jopa kahdeksassa p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4, ilman vaatimusta teknisest\u00e4 osaamisesta (GetJenny 2020).  <\/p>\n\n\n\n

K\u00e4sikirjoitetut, yksinkertaisimmat chatbotit ovat aloittelijoille helpoin tapa l\u00e4hesty\u00e4 uutta: niiden rakentaminen tapahtuu m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4ll\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle valmiit kysymykset ja vastaukset, joilla chat-keskustelua vied\u00e4\u00e4n kohti haluttua p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. Kokeneemmalle tekij\u00e4lle tarjoutuu mahdollisuus luoda chat-keskusteluun entist\u00e4 luonnollisempi ja ihmism\u00e4isempi s\u00e4vy joko \u00e4lykk\u00e4\u00e4ll\u00e4 tai hybridi-chatbotilla. Suurin osa t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevista chatboteista on viel\u00e4 k\u00e4sikirjoitettuja. (Hupli 2018.)  <\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja<\/strong> 

Krista Tuomi<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulussa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palveluiden suunnittelijana Korkeakoulut innovaatiotoiminnan vauhdittajina \u2013 DYNAMO -hankkeessa<\/a>, jossa rakennettiin LAB-ammattikorkeakoulun nettisivujen yrityksille suunnattu chatbot.   <\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

AIMultiple. 2020. Top 12 Benefits of Chatbots in 2020: The Ultimate Guide. [Viitattu 25.8.2020]. Saatavissa: <\/strong>https:\/\/research.aimultiple.com\/chatbot-benefits\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Gartner. 2011. Gartner Customer 360 Summit 2011. [Viitattu 24.8.2020]. Saatavissa: https:\/\/www.gartner.com\/imagesrv\/summits\/docs\/na\/customer-360\/C360_2011_brochure_FINAL.pdf<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Gartner. 2018. Gartner Says 25 Percent of Customer Service Operations Will Use Virtual Customer Assistants by 2020. [Viitattu 24.8.2020]. Saatavissa: https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2018-02-19-gartner-says-25-percent-of-customer-service-operations-will-use-virtual-customer-assistants-by-2020<\/a> <\/p>\n\n\n\n

GetJenny. 2020. Suomenkielinen chatbot palvelee asiakkaitasi kellon ymp\u00e4ri. [Viitattu 25.8.2020]. Saatavissa: https:\/\/www.getjenny.com\/suomenkielinen-chatbot?gclid=EAIaIQobChMIt9Hmzfe16wIVFdGyCh03ZwaDEAAYAyAAEgLND_D_BwE<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Lei Cui, Shaohan Huang, Furu Wei, Chuanqi Tan, Chaoqun Duan & Ming Zhou. 2017. SuperAgent: A Customer Service Chatbot for E-commerce Websites. [Viitattu 20.4.2020]. Saatavissa: https:\/\/www.aclweb.org\/anthology\/P17-4017.pdf<\/a> <\/p>\n\n\n\n

M, Hupli. 2018. Chatbot FAQ \u2013 kaikki mit\u00e4 chatboteista on syyt\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 juuri nyt. [Viitattu 25.8.2020]. Saatavissa: https:\/\/www.salesforce.com\/fi\/blog\/2018\/chatbot-usein-kysytyt-kysymykset.html<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Linkit<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

LAB-ammattikorkeakoulu. 2020. Yrityksille. [Viitattu 6.10.2020]. Saatavissa: https:\/\/lab.fi\/fi\/yrityksille<\/a> <\/p>\n\n\n\n

LAB-ammattikorkeakoulu. 2020. Korkeakoulut innovaatiotoiminnan vauhdittajina – DYNAMO. [Viitattu 6.10.2020]. Saatavissa: https:\/\/lab.fi\/fi\/projekti\/dynamo<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chatbot on tietokoneohjelma, jonka tarkoituksena on vastata asiakkaan kysymyksiin, rakentaa keskustelua, ohjata nettisivujen sis\u00e4ll\u00f6n pariin sek\u00e4 myyd\u00e4 yrityksen tuotteita ja palveluja. Chatbotit tarjoavat kustannustehokkaita ratkaisuja esimerkiksi monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamiseen, sill\u00e4 ne palvelevat asiakkaita ymp\u00e4ri vuorokauden ja vastaavat samaan aikaan monen asiakkaan tarpeisiin.   Chatbotit ovat yleistyneet nopeasti ja niiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 on l\u00e4hes mahdotonta arvioida. Jo vuonna […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":1974,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[435,19],"tags":[29,1263,431],"class_list":{"0":"post-1973","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovaatioiden-kokeiluymparistot","8":"category-innovations_fi","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-chatbot","11":"tag-dynamo","12":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nChatbot asiakaspalvelun tukena - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbot asiakaspalvelun tukena - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Chatbot on tietokoneohjelma, jonka tarkoituksena on vastata asiakkaan kysymyksiin, rakentaa keskustelua, ohjata nettisivujen sis\u00e4ll\u00f6n pariin sek\u00e4 myyd\u00e4 yrityksen tuotteita ja palveluja. Chatbotit tarjoavat kustannustehokkaita ratkaisuja esimerkiksi monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamiseen, sill\u00e4 ne palvelevat asiakkaita ymp\u00e4ri vuorokauden ja vastaavat samaan aikaan monen asiakkaan tarpeisiin.   Chatbotit ovat yleistyneet nopeasti ja niiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 on l\u00e4hes mahdotonta arvioida. Jo vuonna […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-12T07:54:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-10T07:06:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/10\/image-3.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"akivir\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"akivir\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"akivir\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\"},\"headline\":\"Chatbot asiakaspalvelun tukena\",\"datePublished\":\"2020-10-12T07:54:13+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-10T07:06:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/\"},\"wordCount\":602,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/10\\\/image-3.png\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"chatbot\",\"DYNAMO\"],\"articleSection\":[\"Innovaatioiden kokeiluymp\u00e4rist\u00f6t\",\"Innovations\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/\",\"name\":\"Chatbot asiakaspalvelun tukena - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/10\\\/image-3.png\",\"datePublished\":\"2020-10-12T07:54:13+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-10T07:06:23+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/10\\\/image-3.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/10\\\/image-3.png\",\"width\":1024,\"height\":512},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbot asiakaspalvelun tukena\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3\",\"name\":\"akivir\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"akivir\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/akivir\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbot asiakaspalvelun tukena - LAB Focus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Chatbot asiakaspalvelun tukena - LAB Focus","og_description":"Chatbot on tietokoneohjelma, jonka tarkoituksena on vastata asiakkaan kysymyksiin, rakentaa keskustelua, ohjata nettisivujen sis\u00e4ll\u00f6n pariin sek\u00e4 myyd\u00e4 yrityksen tuotteita ja palveluja. Chatbotit tarjoavat kustannustehokkaita ratkaisuja esimerkiksi monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamiseen, sill\u00e4 ne palvelevat asiakkaita ymp\u00e4ri vuorokauden ja vastaavat samaan aikaan monen asiakkaan tarpeisiin.   Chatbotit ovat yleistyneet nopeasti ja niiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 on l\u00e4hes mahdotonta arvioida. Jo vuonna […]","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2020-10-12T07:54:13+00:00","article_modified_time":"2022-06-10T07:06:23+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":512,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/10\/image-3.png","type":"image\/png"}],"author":"akivir","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"akivir","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/"},"author":{"name":"akivir","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3"},"headline":"Chatbot asiakaspalvelun tukena","datePublished":"2020-10-12T07:54:13+00:00","dateModified":"2022-06-10T07:06:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/"},"wordCount":602,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/10\/image-3.png","keywords":["Artikkeli E1","chatbot","DYNAMO"],"articleSection":["Innovaatioiden kokeiluymp\u00e4rist\u00f6t","Innovations"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/","name":"Chatbot asiakaspalvelun tukena - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/10\/image-3.png","datePublished":"2020-10-12T07:54:13+00:00","dateModified":"2022-06-10T07:06:23+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/10\/image-3.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/10\/image-3.png","width":1024,"height":512},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/chatbot-asiakaspalvelun-tukena\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbot asiakaspalvelun tukena"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/ae72d5381475757dda2321cdf93675c3","name":"akivir","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f1723ab3a77803eeac70b31affe3ec8f5f4db77779053fca565725aaee8a3bee?s=96&d=mm&r=g","caption":"akivir"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/akivir\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1973","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1973"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8935,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1973\/revisions\/8935"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}