{"id":19998,"date":"2024-06-19T11:23:25","date_gmt":"2024-06-19T08:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=19998"},"modified":"2024-06-19T11:23:27","modified_gmt":"2024-06-19T08:23:27","slug":"empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/","title":{"rendered":"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Empatia on ollut pitk\u00e4\u00e4n keskeinen k\u00e4site asiakaspalvelun ja suhteiden rakentamisessa. Se m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n kykyn\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja jakaa toisen henkil\u00f6n tunteita, mik\u00e4 luo perustan aidolle yhteyden muodostamiselle. Kuitenkin viimeaikainen tutkimus korostaa, ett\u00e4 pelkk\u00e4 empatia ei riit\u00e4; tarvitaan my\u00f6s aktiivisia v\u00e4litt\u00e4misen tekoja, jotka osoittavat aitoa huolenpitoa ja tukemista asiakkaille.<\/p>\n\n\n\n

Empatia ja v\u00e4litt\u00e4minen asiakaskokemuksessa<\/h2>\n\n\n\n

Empatia on t\u00e4rke\u00e4 alkusys\u00e4ys v\u00e4litt\u00e4miselle, mutta se j\u00e4\u00e4 passiiviseksi, ellei sit\u00e4 konkretisoida toiminnaksi. V\u00e4litt\u00e4minen puolestaan sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 aktiivisia tekoja, jotka osoittavat asiakkaalle, ett\u00e4 heid\u00e4n tarpeensa ja tunteensa ovat t\u00e4rkeit\u00e4. Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 asiakkaat arvostavat eniten henkil\u00f6kohtaista huomiota ja konkretisoitua empatiaa, kuten r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity palvelua, nopeaa reagointia ja jatkuvaa seurantaa (Gr\u00f6nroos 2004).<\/p>\n\n\n\n

V\u00e4litt\u00e4minen parantaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaskokemusta ja luo pitk\u00e4kestoisia positiivisia tunteita. Kun asiakaspalvelija osoittaa aidosti v\u00e4litt\u00e4v\u00e4ns\u00e4 asiakkaan tarpeista, asiakas tuntee itsens\u00e4 arvostetuksi ja huomioiduksi. T\u00e4m\u00e4 ei ainoastaan lis\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4, vaan my\u00f6s edist\u00e4\u00e4 asiakasuskollisuutta ja positiivista suusanallista viestint\u00e4\u00e4 (Parasuraman ym. 1988). Esimerkiksi chat-pohjaisessa asiakaspalvelussa v\u00e4litt\u00e4minen voi ilmet\u00e4 nopeana ja henkil\u00f6kohtaisena viestint\u00e4n\u00e4, jossa asiakaspalvelija osoittaa ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4ns\u00e4 asiakkaan tilanteen ja tarjoaa r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ityj\u00e4 ratkaisuja, joita asiakas ei ehk\u00e4 itse ole edes ajatellut (Heinonen 2024).<\/p>\n\n\n\n

V\u00e4litt\u00e4misen vaikutus liiketoimintaan<\/h2>\n\n\n\n

V\u00e4litt\u00e4minen ei ole vain emotionaalinen investointi; se on my\u00f6s liiketoiminnallinen strategia. Asiakkaat, jotka kokevat tulleensa aidosti v\u00e4litetyiksi, ovat todenn\u00e4k\u00f6isemmin uskollisia ja suosittelevat yrityst\u00e4 muille. T\u00e4m\u00e4 luo kilpailuetua ja auttaa rakentamaan vahvempaa br\u00e4ndi\u00e4 (Berry ym. 2006).<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. \u00a0Aito v\u00e4litt\u00e4minen merkitsee. (Vilkasss 2024)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ajatus v\u00e4litt\u00e4misest\u00e4 ei rajoitu vain asiakaspalveluun. Se on yht\u00e4 relevantti johtamisessa ja muilla toimialoilla. Johtajat, jotka osoittavat v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 tiimins\u00e4 j\u00e4senille, voivat luoda positiivisemman ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n, parantaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden sitoutumista ja v\u00e4hent\u00e4\u00e4 vaihtuvuutta. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee erityisesti tilanteissa, joissa ty\u00f6ntekij\u00e4t kohtaavat haasteita tai stressi\u00e4. Samoin kaikilla toimialoilla v\u00e4litt\u00e4misen kulttuuri voi edist\u00e4\u00e4 parempaa yhteisty\u00f6t\u00e4, innovaatiota ja tuottavuutta. (Eisenberger ym. 2020.)<\/p>\n\n\n\n

V\u00e4litt\u00e4misell\u00e4 on v\u00e4li\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Vaikka empatia on t\u00e4rke\u00e4 alkuaskel asiakassuhteiden rakentamisessa, se ei yksin riit\u00e4. V\u00e4litt\u00e4misen teot, jotka osoittavat aitoa huolenpitoa ja tukea, ovat v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6mi\u00e4 positiivisten ja kest\u00e4vien asiakaskokemusten luomisessa. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee niin asiakaspalvelussa, johtamisessa kuin kaikilla toimialoilla. Yritysten ja organisaatioiden tulisi keskitty\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja kouluttamaan henkil\u00f6st\u00f6\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja toteuttamaan v\u00e4litt\u00e4misen arvoja, jotta ne voivat menesty\u00e4 yh\u00e4 kilpaillummilla markkinoilla.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Johanna Heinonen<\/strong> toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina. Erityisesti matkailun kehitt\u00e4minen, viestint\u00e4 ja (digitaalinen) asiakaskokemus ovat h\u00e4nen syd\u00e4nt\u00e4\u00e4n l\u00e4hell\u00e4. Heinosen v\u00e4it\u00f6skirja tarkastelee v\u00e4litt\u00e4misen roolia palvelussa, ja se julkaistaan syyskuussa 2024.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Berry, L. L., Carbone, L. P. & Haeckel, S. H. 2006. Managing the Total Customer Experience. MIT Sloan Management Review. 47(3), 85-89.<\/p>\n\n\n\n

Eisenberger, R., Rhoades Shanock, L. & Wen, X. 2020. Perceived organizational support: Why caring about employees counts. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. 7, 101-124.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00f6nroos, C. 2004. The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialogue, Value. Journal of Business & Industrial Marketing,19(2), 99-113.<\/p>\n\n\n\n

Heinonen, J. 2024. Co-creational elements of caring in chat-based service encounters. V\u00e4it\u00f6skirja. It\u00e4-Suomen yliopisto. Julkaistaan syyskuussa 2024.<\/p>\n\n\n\n

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64(1), 12\u201340.<\/p>\n\n\n\n

Vilkasss. 2024. Kukanauskas, V. Kissanpentu, s\u00f6p\u00f6, anteeksi. Pixabay. Viitattu 11. 6.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/illustrations\/kissanpentu-s%C3%B6p%C3%B6-anteeksi-8543761\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empatia on ollut pitk\u00e4\u00e4n keskeinen k\u00e4site asiakaspalvelun ja suhteiden rakentamisessa. Se m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n kykyn\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja jakaa toisen henkil\u00f6n tunteita, mik\u00e4 luo perustan aidolle yhteyden muodostamiselle. Kuitenkin viimeaikainen tutkimus korostaa, ett\u00e4 pelkk\u00e4 empatia ei riit\u00e4; tarvitaan my\u00f6s aktiivisia v\u00e4litt\u00e4misen tekoja, jotka osoittavat aitoa huolenpitoa ja tukemista asiakkaille. Empatia ja v\u00e4litt\u00e4minen asiakaskokemuksessa Empatia on t\u00e4rke\u00e4 alkusys\u00e4ys v\u00e4litt\u00e4miselle, […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":19999,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,3780,381,9543],"class_list":{"0":"post-19998","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspalvelu-fi","12":"tag-empatia","13":"tag-valittaminen","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nEmpatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"V\u00e4litt\u00e4minen parantaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaskokemusta. R\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity palvelu ja nopea reagointi ovat osa liiketoiminnassa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"V\u00e4litt\u00e4minen parantaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaskokemusta. R\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity palvelu ja nopea reagointi ovat osa liiketoiminnassa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-06-19T08:23:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-06-19T08:23:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"717\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4\",\"datePublished\":\"2024-06-19T08:23:25+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-19T08:23:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/\"},\"wordCount\":587,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/06\\\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalvelu\",\"empatia\",\"v\u00e4litt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/\",\"name\":\"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/06\\\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg\",\"datePublished\":\"2024-06-19T08:23:25+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-19T08:23:27+00:00\",\"description\":\"V\u00e4litt\u00e4minen parantaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaskokemusta. R\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity palvelu ja nopea reagointi ovat osa liiketoiminnassa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/06\\\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/06\\\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg\",\"width\":1280,\"height\":717},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","description":"V\u00e4litt\u00e4minen parantaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaskokemusta. R\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity palvelu ja nopea reagointi ovat osa liiketoiminnassa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","og_description":"V\u00e4litt\u00e4minen parantaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaskokemusta. R\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity palvelu ja nopea reagointi ovat osa liiketoiminnassa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-06-19T08:23:25+00:00","article_modified_time":"2024-06-19T08:23:27+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":717,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4","datePublished":"2024-06-19T08:23:25+00:00","dateModified":"2024-06-19T08:23:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/"},"wordCount":587,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakaspalvelu","empatia","v\u00e4litt\u00e4minen"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/","name":"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg","datePublished":"2024-06-19T08:23:25+00:00","dateModified":"2024-06-19T08:23:27+00:00","description":"V\u00e4litt\u00e4minen parantaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaskokemusta. R\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity palvelu ja nopea reagointi ovat osa liiketoiminnassa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/590_2024_Empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista.jpg","width":1280,"height":717},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/empatia-ei-riita-tarvitaan-valittamista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Empatia ei riit\u00e4 \u2013 tarvitaan v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19998","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19998"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19998\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20001,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19998\/revisions\/20001"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19998"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19998"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}