{"id":20226,"date":"2024-08-08T08:50:06","date_gmt":"2024-08-08T05:50:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=20226"},"modified":"2024-08-08T08:50:07","modified_gmt":"2024-08-08T05:50:07","slug":"onko-brandihymy-hyva-asia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/","title":{"rendered":"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia?"},"content":{"rendered":"\n

Hymyilev\u00e4 asiakaspalvelija luo positiivista mielikuvaa yrityksest\u00e4. Mutta mit\u00e4 jos hymy on pakotettu ja teko\u00e4lyn valvoma? Japanilainen kauppaketju Aeon on ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n teko\u00e4lyyn perustuvan j\u00e4rjestelm\u00e4n, joka arvioi ty\u00f6ntekij\u00f6iden hymyj\u00e4 ja \u00e4\u00e4nens\u00e4vyj\u00e4 (Koski 2024). Tavoitteena on vakioida asiakaspalvelu ja maksimoida asiakastyytyv\u00e4isyys. Mutta onko t\u00e4llainen br\u00e4ndihymy aidosti hyv\u00e4 asia?<\/p>\n\n\n\n

Hymyn voima palvelukohtaamisissa<\/h2>\n\n\n\n

Hymy on tehokas ty\u00f6kalu asiakaspalvelussa. Se luo positiivista ilmapiiri\u00e4 ja voi parantaa asiakkaan kokemusta merkitt\u00e4v\u00e4sti. Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 hymyilev\u00e4 asiakaspalvelija koetaan yst\u00e4v\u00e4llisemp\u00e4n\u00e4 ja ammattitaitoisempana (S\u00f6derlund & Rosengren 2008). T\u00e4m\u00e4 voi johtaa parempaan asiakastyytyv\u00e4isyyteen ja jopa lis\u00e4t\u00e4 myynti\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Aeonin tapauksessa teko\u00e4lyj\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto johti yhti\u00f6n mukaan 1,6-kertaiseen parannukseen hymyiss\u00e4 ja tervehdyksiss\u00e4 (Koski 2024). T\u00e4m\u00e4 kuulostaa vaikuttavalta tulokselta, mutta her\u00e4tt\u00e4\u00e4 kysymyksen: onko m\u00e4\u00e4r\u00e4llinen parannus sama asia kuin laadullinen parannus?<\/p>\n\n\n\n

Autenttisuuden merkitys<\/h2>\n\n\n\n

Vaikka hymyn vaikutus on kiistaton, sen aitous on yht\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Asiakkaat ovat taitavia tunnistamaan ep\u00e4aidon hymyn, ja se voi k\u00e4\u00e4nty\u00e4 yrityst\u00e4 vastaan. Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 asiakkaat arvostavat aitoa tunneilmaisua palvelutilanteissa (Grandey et al. 2005). Ep\u00e4aito hymy voi jopa heikent\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta verrattuna neutraaliin ilmeeseen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Aito hymy on parempi kuin pakotettu. (Pexels 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aeonin l\u00e4hestymistapa her\u00e4tt\u00e4\u00e4 huolen siit\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden hymyt muuttuvat mekaanisiksi ja ep\u00e4aidoiksi. T\u00e4m\u00e4 saattaa johtaa tilanteeseen, jossa asiakkaat kokevat palvelun kylm\u00e4ksi ja et\u00e4iseksi, vaikka hymyj\u00e4 olisikin enemm\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

Toinen merkitt\u00e4v\u00e4 huolenaihe liittyy ty\u00f6ntekij\u00f6iden hyvinvointiin. Jatkuva hymyilypakko ja teko\u00e4lyn valvonta voivat aiheuttaa stressi\u00e4 ja ty\u00f6uupumusta. Japanin ammattiliitto UA Zensen on nostanut esiin huolen siit\u00e4, ett\u00e4 pakotettu hymyily voi jopa lis\u00e4t\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden kokemaa h\u00e4irint\u00e4\u00e4 (Koski 2024).<\/p>\n\n\n\n

Toisaalta voidaan argumentoida, ett\u00e4 selke\u00e4t ohjeet ja palaute auttavat ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 kehittym\u00e4\u00e4n ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n. Mutta miss\u00e4 menee raja hy\u00f6dyllisen palautteen ja liiallisen kontrollin v\u00e4lill\u00e4?<\/p>\n\n\n\n

Kulttuurierot ja yksil\u00f6llisyys<\/h2>\n\n\n\n

On my\u00f6s huomioitava, ett\u00e4 hymyilyn merkitys ja sopivuus vaihtelevat eri kulttuureissa. Siin\u00e4 miss\u00e4 leve\u00e4 hymy on normi amerikkalaisessa palvelukulttuurissa, se tuntuu ehk\u00e4 ep\u00e4aidolta tai jopa ep\u00e4ilytt\u00e4v\u00e4lt\u00e4 toisessa kulttuurissa.<\/p>\n\n\n\n

Lis\u00e4ksi jokainen ty\u00f6ntekij\u00e4 on yksil\u00f6 omine vahvuuksineen. Yksi voi loistaa leve\u00e4ll\u00e4 hymyll\u00e4\u00e4n, toinen taas rauhallisella ja asiantuntevalla olemuksellaan. Onko j\u00e4rkev\u00e4\u00e4 pakottaa kaikki samaan muottiin?<\/p>\n\n\n\n

Br\u00e4ndihymy on kaksiter\u00e4inen miekka. Parhaimmillaan se voi parantaa asiakaskokemusta ja yhdenmukaistaa yrityksen br\u00e4ndi\u00e4. Pahimmillaan se voi johtaa ep\u00e4aitoihin kohtaamisiin ja ty\u00f6ntekij\u00f6iden hyvinvoinnin heikkenemiseen.<\/p>\n\n\n\n

Ehk\u00e4 ratkaisuna olisi keskitty\u00e4 enemm\u00e4n aitoon asiakaspalveluun ja ty\u00f6ntekij\u00f6iden hyvinvointiin kuin pelkk\u00e4\u00e4n hymyn leveyteen. Kun ty\u00f6ntekij\u00e4t ovat aidosti tyytyv\u00e4isi\u00e4 ja motivoituneita, se n\u00e4kyy luonnollisesti my\u00f6s heid\u00e4n hymyss\u00e4\u00e4n \u2013 ilman teko\u00e4lyn valvontaa.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n

Sami Heikkinen<\/strong>, FM, KTM, on lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa ja pohtii, onko h\u00e4nen hymyns\u00e4 tarpeeksi leve\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Grandey, A. A., Fisk, G. M., Mattila, A. S., Jansen, K. J., & Sideman, L. A. 2005. Is ”service with a smile” enough? Authenticity of positive displays during service encounters. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 96(1), 38-55.<\/p>\n\n\n\n

Koski, A. 2024. Japanilainen kauppaketju opettaa teko\u00e4lyn avulla henkil\u00f6kuntaansa: haluaa vakioida hymyt ja maksimoida asiakastyytyv\u00e4isyyden. Helsingin Sanomat. Viitattu 24.7.2024. Saatavissa https:\/\/www.hs.fi\/paivanlehti\/24072024\/art-2000010580234.html<\/a><\/p>\n\n\n\n

Pexels. 2016. Nainen, kasvot, pisamia, hymy. Pixabay. Viitattu 24.7.2024. Saatavissa https:\/\/pixabay.com\/fi\/photos\/nainen-kasvot-pisamia-hymy-1867431\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

S\u00f6derlund, M., & Rosengren, S. 2008. Revisiting the smiling service worker and customer satisfaction. International Journal of Service Industry Management, 19(5), 552-574.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hymyilev\u00e4 asiakaspalvelija luo positiivista mielikuvaa yrityksest\u00e4. Mutta mit\u00e4 jos hymy on pakotettu ja teko\u00e4lyn valvoma? Japanilainen kauppaketju Aeon on ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n teko\u00e4lyyn perustuvan j\u00e4rjestelm\u00e4n, joka arvioi ty\u00f6ntekij\u00f6iden hymyj\u00e4 ja \u00e4\u00e4nens\u00e4vyj\u00e4 (Koski 2024). Tavoitteena on vakioida asiakaspalvelu ja maksimoida asiakastyytyv\u00e4isyys. Mutta onko t\u00e4llainen br\u00e4ndihymy aidosti hyv\u00e4 asia? Hymyn voima palvelukohtaamisissa Hymy on tehokas ty\u00f6kalu asiakaspalvelussa. Se […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":20227,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,3780,9900,9902,5297],"class_list":{"0":"post-20226","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaspalvelu-fi","11":"tag-hymy","12":"tag-hymyily","13":"tag-palvelu","14":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nOnko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Joissakin yrityksiss\u00e4 valvotaan teko\u00e4lyn avulla, hymyilev\u00e4tk\u00f6 asiakaspalvelijat tarpeeksi. Pohdintaa aidosta hymyst\u00e4 ja asiakaspalvelusta.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Joissakin yrityksiss\u00e4 valvotaan teko\u00e4lyn avulla, hymyilev\u00e4tk\u00f6 asiakaspalvelijat tarpeeksi. Pohdintaa aidosta hymyst\u00e4 ja asiakaspalvelusta.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-08T05:50:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-08T05:50:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/08\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"786\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia?\",\"datePublished\":\"2024-08-08T05:50:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-08T05:50:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/\"},\"wordCount\":569,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/08\\\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaspalvelu\",\"hymy\",\"hymyily\",\"palvelu\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/\",\"name\":\"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/08\\\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg\",\"datePublished\":\"2024-08-08T05:50:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-08T05:50:07+00:00\",\"description\":\"Joissakin yrityksiss\u00e4 valvotaan teko\u00e4lyn avulla, hymyilev\u00e4tk\u00f6 asiakaspalvelijat tarpeeksi. Pohdintaa aidosta hymyst\u00e4 ja asiakaspalvelusta.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/08\\\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/08\\\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg\",\"width\":1280,\"height\":786},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/onko-brandihymy-hyva-asia\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia? - LAB Focus","description":"Joissakin yrityksiss\u00e4 valvotaan teko\u00e4lyn avulla, hymyilev\u00e4tk\u00f6 asiakaspalvelijat tarpeeksi. Pohdintaa aidosta hymyst\u00e4 ja asiakaspalvelusta.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia? - LAB Focus","og_description":"Joissakin yrityksiss\u00e4 valvotaan teko\u00e4lyn avulla, hymyilev\u00e4tk\u00f6 asiakaspalvelijat tarpeeksi. Pohdintaa aidosta hymyst\u00e4 ja asiakaspalvelusta.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-08-08T05:50:06+00:00","article_modified_time":"2024-08-08T05:50:07+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":786,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/08\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia?","datePublished":"2024-08-08T05:50:06+00:00","dateModified":"2024-08-08T05:50:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/"},"wordCount":569,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/08\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaspalvelu","hymy","hymyily","palvelu"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/","name":"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/08\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg","datePublished":"2024-08-08T05:50:06+00:00","dateModified":"2024-08-08T05:50:07+00:00","description":"Joissakin yrityksiss\u00e4 valvotaan teko\u00e4lyn avulla, hymyilev\u00e4tk\u00f6 asiakaspalvelijat tarpeeksi. Pohdintaa aidosta hymyst\u00e4 ja asiakaspalvelusta.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/08\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/08\/641_2024_Onko-brandihymy-hyva-asia.jpg","width":1280,"height":786},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/onko-brandihymy-hyva-asia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Onko br\u00e4ndihymy hyv\u00e4 asia?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20226","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20226"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20226\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20228,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20226\/revisions\/20228"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20227"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20226"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20226"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20226"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}