{"id":20560,"date":"2024-09-03T08:19:36","date_gmt":"2024-09-03T05:19:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=20560"},"modified":"2024-09-03T08:19:37","modified_gmt":"2024-09-03T05:19:37","slug":"sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/","title":{"rendered":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakkaan ja potilaan rooli on korostunut v\u00e4hitellen sosiaali- ja terveyspalveluissa. Palveluissa se ilmenee asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden painotuksena, jossa asiakkaan kokemuksen ja osallisuuden n\u00e4hd\u00e4\u00e4n tuovan arvokasta tietoa kehitt\u00e4misen tarpeisiin. (Pohjola ym. 2017.) Asiakkaiden \u00e4\u00e4ni kuuluu palvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4 esimerkiksi asiakasraatien ja kokemusasiantuntijuuden kautta (mm. THL 2024a; THL 2024b; Malin 2023).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kokemuksen mittaamisen taustalla hy\u00f6tyjen tavoittelu<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakkailta ja potilailta saatava palaute tarjoaa t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tietoa tietojohtamisen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n muun muassa palvelun laadusta, vaikuttavuudesta, turvallisuudesta ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4. Niin sanotuilla PROM-mittarerilla saadaan tietoa potilaiden kokemuksesta siit\u00e4, saiko h\u00e4n hy\u00f6ty\u00e4 hoidosta. Hy\u00f6ty\u00e4 voi olla koettu toimintakyvyn ja el\u00e4m\u00e4nlaadun paraneminen tai oireiden v\u00e4heneminen. (mm. Willik ym. 2021; O\u2019Connell ym. 2018.) Niiden lis\u00e4ksi voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 niin sanottuja PREM-mittareita, joilla ker\u00e4t\u00e4\u00e4n tietoa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutumisesta asiakkaan tai potilaan kokemana. Asiakkaalta voidaan kysy\u00e4 esimerkiksi kokemusta arvokkaasta kohtelusta, saadun tiedon riitt\u00e4vyydest\u00e4 tai vaikutusmahdollisuudesta omaan hoitoon. (mm. Mihaljevic ym. 2022; Vierti\u00f6 ym. 2022.)<\/p>\n\n\n\n<p>Sosiaali- ja terveyspalveluissa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n laajasti niin sanottua NPS-mittaria (Net Promoter Score) tuottamaan suositteluaste, jolla tarkoitetaan tietoa asiakkaiden halukkuudesta suositella yrityst\u00e4 tai sen palvelua (ks. Adams ym. 2022). Erilaisten mittareiden lis\u00e4ksi asiakkaan palvelukokemuksesta ker\u00e4t\u00e4\u00e4n tietoa monipuolisesti muun muassa palvelupisteiss\u00e4 ja virtuaalisesti, kyselyill\u00e4 ja tutkimuksilla sek\u00e4 analysoimalla laatupoikkeamia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"612\" src=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa-1024x612.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20562\" srcset=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa-1024x612.jpg 1024w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa-300x179.jpg 300w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa-768x459.jpg 768w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa-570x341.jpg 570w, https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. My\u00f6nteinen asiakaskokemus luo monipuolista hy\u00f6ty\u00e4. (oswaldoruiz 2016)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mittaamisen ja osallisuuden lis\u00e4\u00e4ntymisen taustalla on asiakaskokemuksen t\u00e4rkeyden tunnistaminen palveluissa (ks. Gr\u00f6nroos 2010). Asiakaskokemuksesta on muodostunut strateginen painopistealue palveluita tarjoavissa organisaatioissa yli sektorirajojen (mm. Saarij\u00e4rvi &amp; Puustinen 2020). Terveyspalveluissa parempien kokemusten tarjoaminen potilaille tuottaa monipuolisia hy\u00f6tyj\u00e4 sek\u00e4 organisaatiolle ett\u00e4 potilaille. Potilaan my\u00f6nteisell\u00e4 kokemuksella on todettu olevan yhteytt\u00e4 kliinisen tehokkuuden, asiakassuositusten, potilastyytyv\u00e4isyyden ja potilaiden sitoutumisen paranemiseen. (Litovuo 2022.) Sosiaalipalveluissa asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misell\u00e4 voitaisiin oletettavasti saavuttaa samansuuntaista vaikuttavuutta (ks. Aalto ym. 2022).<\/p>\n\n\n\n<p>LAB-ammattikorkeakoulun hyvinvointialalla tarjotaan (ylempi AMK) palvelukokemuksen johtamisen opintoja, joihin sis\u00e4ltyy palvelukokemuksen johtamisen perusteet, mittaamisen ja tietojohtamisen osa-alueet. Opinnot soveltuvat erinomaisesti asiantuntija-, kehitt\u00e4mis- ja johtoteht\u00e4viss\u00e4 toimiville tai niihin t\u00e4ht\u00e4\u00e4ville henkil\u00f6ille. T\u00e4ydent\u00e4v\u00e4\u00e4 osaamista aiheeseen voi hankkia vaikkapa palveluprosessien johtamisen opinnoilla.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b3edfb\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Kirjoittaja<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Arja-Tuulikki Malin<\/strong> on lehtori LAB-ammattikorkeakoulun hyvinvointiyksik\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Aalto, A-M., Ilmarinen, K., Muuri, A. &amp; Ikonen, J. 2022. Sosiaali- ja terveyspalveluiden saatavuus ja asiakaskokemukset. Teoksessa S. Karvonen., L. Kestil\u00e4. &amp; P. Saikkonen. (toim.)\u00a0 Suomalaisten hyvinvointi 2022. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. 226\u2013267. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/handle\/10024\/145692\">https:\/\/www.julkari.fi\/handle\/10024\/145692<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Adams, C., Walpola, R., Schembri, A. M. &amp; Harrison, R. 2022. The ultimate question? Evaluating the use of Net Promoter Score in healthcare: A systematic review. Health Expectations:An International Journal of Public Participation in Health Care and Health Policy, 25(5), 2328\u20132339. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1111\/hex.13577\">https:\/\/doi.org\/10.1111\/hex.13577<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6nroos, C. 2010. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 4. painos. Juva: WS Bookwell Oy.<\/p>\n\n\n\n<p>Litovuo, L. 2022. Healthcare Value as an Experience: From individuals\u2019 health service experiences to healthcare ecosystem and related methods. Tampere University Dissertations 552. Tampere University. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/trepo.tuni.fi\/handle\/10024\/137363\">https:\/\/trepo.tuni.fi\/handle\/10024\/137363<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Malin, A-T. 2023. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen hyvinvointialalla on ajankohtainen haaste. LAB Focus. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/\">https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/asiakaskokemuksen-kehittaminen-hyvinvointialalla-on-ajankohtainen-haaste\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mihaljevic, A. L., Doerr-Harim, C., Kalkum, E. &amp; Strunk, G. 2022. Measuring patient centeredness with German language Patient-Reported Experience Measures (PREM)-A systematic review and qualitative analysis according to COSMIN. PloS One, 17(11), e0264045\u2013e0264045. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1371\/journal.pone.0264045\">https:\/\/doi.org\/10.1371\/journal.pone.0264045<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O\u2019Connell, S., Palmer, R., Withers, K., Saha, N., Puntoni, S. &amp; Carolan-Rees, G. 2018. Requirements for the collection of electronic PROMS either \u201cin clinic\u201d or \u201cat home\u201d as part of the PROMs, PREMs and Effectiveness Programme (PPEP) in Wales: a feasibility study using a generic PROM tool. Pilot and Feasibility Studies, 4(1), 90\u201390. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1186\/s40814-018-0282-8\">https:\/\/doi.org\/10.1186\/s40814-018-0282-8<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>oswaldoruiz. 2024. Dentist, patient. Pixabay. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/photos\/dentist-patient-1639683\/\">https:\/\/pixabay.com\/photos\/dentist-patient-1639683\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pohjola, A., Kairala, M., Niskala, A., Lyly, H. &amp; Ahola, M. 2017. Asiakkaasta kehitt\u00e4j\u00e4ksi ja vaikuttajaksi: Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Vastapaino.<\/p>\n\n\n\n<p>Saarij\u00e4rvi, H. &amp; Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus. Miksi, Mit\u00e4, Miten? Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo Oy.<\/p>\n\n\n\n<p>THL. 2024a. Asiakasarviointi. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/thl.fi\/tutkimus-ja-kehittaminen\/tutkimukset-ja-hankkeet\/sokra\/hankkeet-ja-hanketuki\/arviointi\/asiakasarviointi\">https:\/\/thl.fi\/tutkimus-ja-kehittaminen\/tutkimukset-ja-hankkeet\/sokra\/hankkeet-ja-hanketuki\/arviointi\/asiakasarviointi<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>THL. 2024.b. Asiakasosallisuus palveluj\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/thl.fi\/aiheet\/sote-palvelujen-johtaminen\/asiakas-palveluissa\/asiakasosallisuus-palvelujarjestelmassa\">https:\/\/thl.fi\/aiheet\/sote-palvelujen-johtaminen\/asiakas-palveluissa\/asiakasosallisuus-palvelujarjestelmassa<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Vierti\u00f6, S., Laitinen, A-M., Kuussaari, K., Partanen, A., Grainger, M., Therman, S., Heiskanen, M. &amp; Suvisaari, J. 2022. Kansallinen asiakaspalautekysely mielenterveys- ja p\u00e4ihdepalveluissa: Suunnittelu, toteutus ja tulokset. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/handle\/10024\/145026\">https:\/\/www.julkari.fi\/handle\/10024\/145026<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Willik, E. M., Terwee, C. B., Bos, W. J. W., Hemmelder, M. H., Jager, K. J., Zoccali, C., Dekker, F. W. &amp; Meuleman, Y. 2021. Patient\u2010reported outcome measures (PROMs): making sense of individual PROM scores and changes in PROM scores over time. Nephrology (Carlton, Vic.), 26(5), 391\u2013399. Viitattu 30.8.2024. Saatavissa <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1111\/nep.13843\">https:\/\/doi.org\/10.1111\/nep.13843<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakkaan ja potilaan rooli on korostunut v\u00e4hitellen sosiaali- ja terveyspalveluissa. Palveluissa se ilmenee asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden painotuksena, jossa asiakkaan kokemuksen ja osallisuuden n\u00e4hd\u00e4\u00e4n tuovan arvokasta tietoa kehitt\u00e4misen tarpeisiin. (Pohjola ym. 2017.) Asiakkaiden \u00e4\u00e4ni kuuluu palvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4 esimerkiksi asiakasraatien ja kokemusasiantuntijuuden kautta (mm. THL 2024a; THL 2024b; Malin 2023). Kokemuksen mittaamisen taustalla hy\u00f6tyjen tavoittelu Asiakkailta ja potilailta saatava [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":20562,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[29,1168,5847,10062,3721],"class_list":{"0":"post-20560","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-health_fi","8":"tag-artikkeli-e1","9":"tag-asiakaskokemus","10":"tag-net-promoter-score","11":"tag-palvelukokemuksen-johtaminen","12":"tag-sote-palvelut-fi","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaskokemus on yh\u00e4 keskeisempi my\u00f6s sote-alalla, ja asiakaskokemuksen parantamiseen ja hallintaan on saatavilla ammattikorkeakoulutusta.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemus on yh\u00e4 keskeisempi my\u00f6s sote-alalla, ja asiakaskokemuksen parantamiseen ja hallintaan on saatavilla ammattikorkeakoulutusta.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-03T05:19:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-03T05:19:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"765\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa\",\"datePublished\":\"2024-09-03T05:19:36+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-03T05:19:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/\"},\"wordCount\":769,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"net promoter score\",\"palvelukokemuksen johtaminen\",\"sote-palvelut\"],\"articleSection\":[\"Health\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/\",\"name\":\"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg\",\"datePublished\":\"2024-09-03T05:19:36+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-03T05:19:37+00:00\",\"description\":\"Asiakaskokemus on yh\u00e4 keskeisempi my\u00f6s sote-alalla, ja asiakaskokemuksen parantamiseen ja hallintaan on saatavilla ammattikorkeakoulutusta.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg\",\"width\":1280,\"height\":765},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa - LAB Focus","description":"Asiakaskokemus on yh\u00e4 keskeisempi my\u00f6s sote-alalla, ja asiakaskokemuksen parantamiseen ja hallintaan on saatavilla ammattikorkeakoulutusta.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa - LAB Focus","og_description":"Asiakaskokemus on yh\u00e4 keskeisempi my\u00f6s sote-alalla, ja asiakaskokemuksen parantamiseen ja hallintaan on saatavilla ammattikorkeakoulutusta.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-09-03T05:19:36+00:00","article_modified_time":"2024-09-03T05:19:37+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":765,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa","datePublished":"2024-09-03T05:19:36+00:00","dateModified":"2024-09-03T05:19:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/"},"wordCount":769,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","net promoter score","palvelukokemuksen johtaminen","sote-palvelut"],"articleSection":["Health"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/","name":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg","datePublished":"2024-09-03T05:19:36+00:00","dateModified":"2024-09-03T05:19:37+00:00","description":"Asiakaskokemus on yh\u00e4 keskeisempi my\u00f6s sote-alalla, ja asiakaskokemuksen parantamiseen ja hallintaan on saatavilla ammattikorkeakoulutusta.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/707_2024_Sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa.jpg","width":1280,"height":765},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/sote-palvelujen-asiakaskokemuksen-parantaminen-kannattaa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Sote-palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen kannattaa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20560"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20564,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20560\/revisions\/20564"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20562"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}