{"id":20577,"date":"2024-09-04T08:30:30","date_gmt":"2024-09-04T05:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?p=20577"},"modified":"2024-09-04T08:30:31","modified_gmt":"2024-09-04T05:30:31","slug":"tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/","title":{"rendered":"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija?"},"content":{"rendered":"\n

Digitaaliteknologiasta on muodostunut keskeinen osa palveluliiketoiminnan muutosta 2000-luvulla. Palveluiden laatua ja tehokkuutta voidaan kehitt\u00e4\u00e4 keskittym\u00e4ll\u00e4 asiakkaisiin, siihen mit\u00e4 tarpeita heill\u00e4 on ja miten he kokevat palvelun. Palveluliiketoiminnassa yht\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on kehitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s palvelua tuottavien ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6t\u00e4. Vaikka teknologinen kehitys etenee nopeasti, digitaalisuus ei t\u00e4ysin korvaa ihmist\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4. Teknologian avulla voidaan toki automatisoida prosesseja siten, ett\u00e4 ihmisen osallistumista ei aina tarvita, mutta siltik\u00e4\u00e4n ihmist\u00e4 ei viel\u00e4 voida kokonaan korvata. Automaatiota ja teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t j\u00e4rjestelm\u00e4t voidaan n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 enemm\u00e4nkin \u201dauttavina kollegoina\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4 on hyv\u00e4 esimerkki t\u00e4llaisesta \u201dauttavasta kollegasta\u201d. J\u00e4rjestelm\u00e4 auttaa ihmiskollegaansa helpottamalla palvelupyynt\u00f6jen hallintaa ja seurantaa sek\u00e4 muistuttamalla palvelupyynt\u00f6jen eli tikettien ratkaisuaikatavoitteista. Lis\u00e4ksi j\u00e4rjestelm\u00e4 tarjoaa ihmiskollegalle automaattivastauksia ty\u00f6n nopeuttamiseksi tai mahdollisuuden luoda valmiita vastauspohjia asiakkaiden kanssa viestimiseen. (Riento 2024.)<\/p>\n\n\n\n

Edelleen on kuitenkin monia asiakastilanteita, joissa asiakkaat arvostavat vuorovaikutusta ihmisen kanssa. (Le & Fernandez 2023). T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 n\u00e4ill\u00e4 \u201dauttavaisilla kollegoilla\u201d on viel\u00e4 puutteita, mink\u00e4 vuoksi palveluita kehitett\u00e4ess\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 pohtia mit\u00e4 osia asiakaspalveluprosesseista voidaan automatisoida, ja miss\u00e4 osissa tarvitaan ihmisen ty\u00f6panosta. Emotionaalisuus ja henkil\u00f6kohtaisuus, jonka asiakas kokee ihmisasiakaspalvelijan kautta, ei viel\u00e4 ole kovinkaan kehittynytt\u00e4 digitaaliteknologiasta. (Roberts & Maier 2024.)<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva 1. Tulevaisuuden virtuaalinen asiakaspalvelija ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n. (Microsoft Copilot 2024)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakkaan tunnetila ehk\u00e4 selville jo tiketist\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Tulevaisuudessa n\u00e4iden \u201dauttavaisten kollegoiden\u201d voidaan n\u00e4hd\u00e4 kehittyv\u00e4n yh\u00e4 enemm\u00e4n ihmiskollegoidensa tasolle. Teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 my\u00f6s digitaalisten ratkaisujen, kuten tikettij\u00e4rjestelm\u00e4n ominaisuudet tulevat kehittym\u00e4\u00e4n. On esitetty, ett\u00e4 tulevaisuudessa tikettij\u00e4rjestelm\u00e4 pystyisi esimerkiksi ennakoimaan asiakkaan tunnetilaa t\u00e4m\u00e4n l\u00e4hett\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n perusteella. T\u00e4m\u00e4 ominaisuus auttaisi priorisoimaan palvelupyynt\u00f6j\u00e4 entist\u00e4 paremmin ja est\u00e4m\u00e4\u00e4n tilanteiden k\u00e4rjistymist\u00e4. Tulevaisuudenn\u00e4kymiss\u00e4 on keskitytty juuri digitaalisten ratkaisujen emotinaalisien kykyjen kehitt\u00e4miseen, jotka ovat merkityksellisin osa kasvokkain tapahtuvassa asiakaspalvelussa. Tutkimuksissa on tuotu esiin jopa virtuaaliset digitaaliset ihmiset, joita tultaisiin hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaspalvelutilanteissa. (Sun ym. 2023).<\/p>\n\n\n\n

Teko\u00e4lyn kehitys digitaalisten ratkaisujen avulla mahdollistaa siirtymisen \u201dauttavaisesta kollegasta\u201d tulevaisuuden asiakaspalvelijaksi. Digitaalisen kollegan vastuulle voidaan jo nyt antaa ratkaistavaksi helpoimpia ja yleisimmin toistuvia palvelupyynt\u00f6j\u00e4. Ihmiskollegoidensa avulla ja opastuksella n\u00e4m\u00e4 tulevaisuuden asiakaspalvelijat voivat kehitty\u00e4 osaksi muuta tiimi\u00e4 ja vapauttaa ihmiskollegoidensa aikaa haastavampien palvelupyynt\u00f6jen ratkaisuun ja sellaisiin asiakaspalvelutilanteisiin, joissa ihmiskontakti on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 onnistuneen palvelukokemuksen takaamiseksi.<\/p>\n\n\n\n

Hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 n\u00e4it\u00e4 tulevaisuuden asiakaspalvelijoita oikein voidaan ratkaista muun muassa resurssipulaa, parantaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6ss\u00e4 jaksamista sek\u00e4 ripeytt\u00e4\u00e4 ja tehostaa palveluprosessien kulkua. Tulevaisuuden palvelualalla kollegasi voi mahdollisesti olla my\u00f6s virtuaalinen digitaalinen ihminen. Mink\u00e4laisia ty\u00f6teht\u00e4vi\u00e4 sin\u00e4 voisit kuvitella annettavan virtuaalikollegalle?<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kirjoittajat<\/p>\n\n\n\n

Sara Riento<\/strong> opiskeli digitaaliset ratkaisut YAMK -tutkintoa ja valmistui LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksik\u00f6st\u00e4 2024.<\/p>\n\n\n\n

Tarja Keski-Mattinen<\/strong> on tietojenk\u00e4sittelyn lehtori LAB-ammattikorkeakoulussa sek\u00e4 asiantuntija ASKO-hankkeessa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Le, K. B. Q., Sajtos, L., & Fernandez, K. V. (2023). Employee-(ro)bot collaboration in service: an interdependence perspective. Journal of Service Management. Vol. 34 (2), 176\u2013207. Viitattu 16.5.2024. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1108\/JOSM-06-2021-0232<\/p>\n\n\n\n

Microsoft Copilot. 2024. Microsoft 365. Teko\u00e4lysovellus. Viitattu 21.5.2024. Saatavissa https:\/\/copilot.microsoft.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Riento, S. Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4n merkitys ongelman ratkaisussa ja asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 16.5.2024. Saatavissa https:\/\/www.theseus.fi\/bitstream\/handle\/10024\/862979\/Riento_Sara.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Roberts, C., & Maier, T. 2024. The evolution of service toward automated customer assistance: there is a difference. International Journal of Contemporary Hospitality Management. Vol. 36 (6), 1914\u20131925. Viitattu 17.5.2024. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1108\/IJCHM-08-2022-1037<\/p>\n\n\n\n

Sun, Y., Sun, Z., Wen, Y.-H., Ye, S., Lv, T., Yu, M., Yi, R., Gao, L., & Liu, Y.-J. 2023. Generation of virtual digital human for customer service industry. Computers & Graphics. Vol. 115, 359\u2013370. Viitattu 20.5.2024. Saatavissa https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.cag.2023.07.018<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digitaaliteknologiasta on muodostunut keskeinen osa palveluliiketoiminnan muutosta 2000-luvulla. Palveluiden laatua ja tehokkuutta voidaan kehitt\u00e4\u00e4 keskittym\u00e4ll\u00e4 asiakkaisiin, siihen mit\u00e4 tarpeita heill\u00e4 on ja miten he kokevat palvelun. Palveluliiketoiminnassa yht\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on kehitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s palvelua tuottavien ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6t\u00e4. Vaikka teknologinen kehitys etenee nopeasti, digitaalisuus ei t\u00e4ysin korvaa ihmist\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4. Teknologian avulla voidaan toki automatisoida prosesseja siten, ett\u00e4 […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":20578,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,407],"tags":[29,1168,3780,10066],"class_list":{"0":"post-20577","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-innovations_fi","8":"category-uudistuva-ja-kehittyva-yrittajyys","9":"tag-artikkeli-e1","10":"tag-asiakaskokemus","11":"tag-asiakaspalvelu-fi","12":"tag-tiketti","13":"czr-hentry"},"yoast_head":"\nTikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija? - LAB Focus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Teko\u00e4lysovellukset asiakaspalvelussa vaativat viel\u00e4 kehitysty\u00f6t\u00e4, mutta tulevaisuudessa ne pystyv\u00e4t ehk\u00e4 lukemaan asiakkaan tunnetilojakin.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija? - LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Teko\u00e4lysovellukset asiakaspalvelussa vaativat viel\u00e4 kehitysty\u00f6t\u00e4, mutta tulevaisuudessa ne pystyv\u00e4t ehk\u00e4 lukemaan asiakkaan tunnetilojakin.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"LAB Focus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-04T05:30:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-04T05:30:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tainask\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@LABfinland\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tainask\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tainask\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\"},\"headline\":\"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija?\",\"datePublished\":\"2024-09-04T05:30:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-04T05:30:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/\"},\"wordCount\":609,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg\",\"keywords\":[\"Artikkeli E1\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalvelu\",\"tiketti\"],\"articleSection\":[\"Innovations\",\"Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/\",\"name\":\"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija? - LAB Focus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg\",\"datePublished\":\"2024-09-04T05:30:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-04T05:30:31+00:00\",\"description\":\"Teko\u00e4lysovellukset asiakaspalvelussa vaativat viel\u00e4 kehitysty\u00f6t\u00e4, mutta tulevaisuudessa ne pystyv\u00e4t ehk\u00e4 lukemaan asiakkaan tunnetilojakin.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2024\\\/09\\\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg\",\"width\":1280,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"name\":\"LAB Focus\",\"description\":\"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#organization\",\"name\":\"LAB Focus\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png\",\"width\":1342,\"height\":288,\"caption\":\"LAB Focus\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/LABfinland\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0\",\"name\":\"tainask\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tainask\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogit.lab.fi\\\/labfocus\\\/author\\\/tainask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija? - LAB Focus","description":"Teko\u00e4lysovellukset asiakaspalvelussa vaativat viel\u00e4 kehitysty\u00f6t\u00e4, mutta tulevaisuudessa ne pystyv\u00e4t ehk\u00e4 lukemaan asiakkaan tunnetilojakin.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija? - LAB Focus","og_description":"Teko\u00e4lysovellukset asiakaspalvelussa vaativat viel\u00e4 kehitysty\u00f6t\u00e4, mutta tulevaisuudessa ne pystyv\u00e4t ehk\u00e4 lukemaan asiakkaan tunnetilojakin.","og_url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/","og_site_name":"LAB Focus","article_published_time":"2024-09-04T05:30:30+00:00","article_modified_time":"2024-09-04T05:30:31+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":640,"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tainask","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@LABfinland","twitter_site":"@LABfinland","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"tainask","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/"},"author":{"name":"tainask","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0"},"headline":"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija?","datePublished":"2024-09-04T05:30:30+00:00","dateModified":"2024-09-04T05:30:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/"},"wordCount":609,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg","keywords":["Artikkeli E1","asiakaskokemus","asiakaspalvelu","tiketti"],"articleSection":["Innovations","Uudistuva ja kehittyv\u00e4 yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/","name":"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija? - LAB Focus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg","datePublished":"2024-09-04T05:30:30+00:00","dateModified":"2024-09-04T05:30:31+00:00","description":"Teko\u00e4lysovellukset asiakaspalvelussa vaativat viel\u00e4 kehitysty\u00f6t\u00e4, mutta tulevaisuudessa ne pystyv\u00e4t ehk\u00e4 lukemaan asiakkaan tunnetilojakin.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/710_2024_Tikettijarjestelma.jpg","width":1280,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/tikettijarjestelma-avulias-kollega-tulevaisuuden-asiakaspalvelija\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4: avulias kollega \u2013 tulevaisuuden asiakaspalvelija?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#website","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","name":"LAB Focus","description":"Focus Area blog | LAB University of Applied Sciences","publisher":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#organization","name":"LAB Focus","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","contentUrl":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/04\/cropped-cropped-tunnus_blogi-01.png","width":1342,"height":288,"caption":"LAB Focus"},"image":{"@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/LABfinland"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/#\/schema\/person\/da729f65c4a2fb9fd8f0b1ec7a2ab7d0","name":"tainask","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4a96427877ef826b76e80c27f60b266128094f522551459346efcf14282febb3?s=96&d=mm&r=g","caption":"tainask"},"url":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/author\/tainask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20577"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20577\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20580,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20577\/revisions\/20580"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20578"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}